Évaluations clients Le Mans
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Super
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Technicien compétant et très gentil, le vendredi 3 décembre à Cherré.
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Très satisfait de l'intervention du technicien; A recommander, Cordialement
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C'était très bien, nous n'avons toujours pas reçu le compte rendu d'intervention
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standard parfait, technicien au top, rien à ajouter
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personne très compétente, à recommander
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Plus d'un mois en panne de chaudière et 9 interventions pour régler le problème........... Par contre je remercie les personnes de l'accueil téléphonique pour leur gentillesse car je stressais de les appeler aussi souvent. Les techniciens ont tous été aussi très aimables, et je remercie le dernier technicien ( Mr Franck) qui à force de ténacité à trouver le problème.
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Très satisfait de Engie Home Service
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Pourquoi est il impossible de fixer un rdv à une heur précis même si on peut comprendre que le technicien peut avoir un peu de retard ou d'avance .Cela éviterai d'être bloque tout un après-midi à attendre son arrivée. Votre organisation sur ce point est à revoir. Par ailleurs quand on appelle ca serait bien de ne pas se faire éjecter avant d'avoir pu joindre la personne de l'accueil. Cela m'est arrivé deux fois.
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Rien ajusté
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Intervention d’à peine 1h (je nettoie régulièrement les filtres et unité extérieure) du technicien avec un apprenti ou stagiaire pour mesurer une intensité, relever des températures et pulvériser un spray: de la terre laissée un peu partout dan la maison, les capots de 2 unités intérieures laissés ouverts, et un bruit constaté depuis 1 an, toujours présent (Engie et Daikin me demandent de voir avec l’autre)!!! Client piégé par le système: obligation de faire les entretiens pour la garantie mais ni le fabricant, ni le frigoriste n’est capable de se joindre pour répondre au client qui doit faire l’intermédiaire.
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le technicien pourrait indiquer une heure approximative de son intervention car perdre 3 à 4 heures à attendre alors qu'un petit sms donnant une fourchette de son heure d'arrivée serait trés appréciable -merci
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Bien
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Votre technicien est très bien j'aimerais bien que sa soit toujours lui ce n'est pas le cas de tout vos technicien j'en ai eu un qui est passer rue des charmes qui étais alcoolisée je vous ai déposé un courrier dans la boîte à lettre je n'ai toujours rien reçu de votre part pour être respectueux devant les clients de la mancelle d habitation qui paye tous les ans pour l'entretien c'est honteux de ne pas répondre et de ne pas s'excuser auprès de votre employé
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Technicien très consciencieux
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Réactif dans leur dépannage.
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Ponctuel ,serieux,minutieux ,parfait rien à redire très aimable
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satisfait de la prestation
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Bonjour, Efficace allant à l’essentielle, Explication et démonstration simple sur toutes mes questions Cordialement
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Une prise en compte très rapide de mon problème avec une intervention dans la journée et surtout une résolution en quelques minutes. Merci
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On a du mal à vous avoir au téléphone trop d'attente
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La visite concernait l'entretien annuel tout c'est bien passé. Technicien très aimable.
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technicien agréable et compétant
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Depuis mai date de l'installation de ma nouvelle chaudière, enfin satisfaite avec un thermostat adapté à l'appareil, et reconnu indispensable par les techniciens pour le bon fonctionnement de la chaudière !!! Toujours une fuite de gaz à la combustion ... cela sent fort et a même était détecté par un appareil mais tout serait normal ??? sans doute inferieur 5% ??? Cependant le gaz je le paye même le gaz perdu et non brûlé ! Le tuyau de sortie des gaz (vapeur d'eau et gaz propane) est trop court et se termine sous mon toit est ce normal ??? ces gaz à long terme vont finir par endommager ce toit ??? Conclusion: Un vendeur qui ne sait pas quel est le thermostat adapté à ma chaudière et un installateur ... qui ne fait pas les testes, celui qui vient démarrer (un autre) qui ne détecte pas la fuite ... et ne sait faire les réglages ... Mais comme vous le voyez je dois être contente ???? Bravo : je ne pense pas que cette réalité hélas soit publié .... sans espoir d'amélioration de la qualité surtout pendant la garantie .... Je vais finir par faire faire un constat d'huissier et lui demander de l'aide pour gérer ce dossier qui m'empoisonne depuis trop longtemps ma patience étant épuisée. Cordialement .
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technicien arrive après son appel téléphonique a l heure
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Rendez vous fixé en juillet et le technicien ce présente pas et même pas un appel téléphonique pour me prévenir ! j'ai appelé pour refixer un rdv et on me l'as refusé, on m'as dit que c'était l'ordinateur qui ré fixé un nouveau rendez vous. J'ai du patienter 4 mois. Une honte
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Bonne prise en compte de ma situation lors de la prise de RDV téléphonique. Le jour même, appel du réparateur pour me prévenir de son arrivée. Respect des horaires. Propreté de l'intervention (nettoyage), explications claires sur mes questions.
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Continue comme ça vous êtes bien pour prendre en charge les client merci beaucoup
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j'attends la réponse à mon mail d'hier. ma confiance s 'effrite.
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Rien à dire. Très bien
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Lors du changement de la chaudière, il serai avisé d'avoir une bâche au sol,afin de mettre le moins de suie au sol.sinon prestation agréable et professionnel
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Technicien très gentil , explications très claires.
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Ponctualité et efficacité dans les travaux effectués
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TRES BIEN BON DELAI ET BON TRAVAIL PERSONNE TRES AGREABLE
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Chaudières en panne... Tous les professionnels du secteur indisponibles et sans date d'intervention annoncée, dont le chauffagiste qui entretenait l'appareil avec l'ancien propriétaire (récente acquisition de la maison). Intervention d'Engie sous 24H. Technicien hyper compétent qui a posé efficacement le diagnostic et a fait le nécessaire, a changé des pièces dont le gicleur, a procédé à un nettoyage total et va revenir sous 48hH pour réparer une fuite de fioul qu'il a contenu (pièce a commander). Tout cela pour une facture fléchée "entretien annuel" dans le cadre d'un contrat qui était en attente de signature (montant de 184 €). EXCELLENT il faut bien le dire. C'est rare de nos jours...
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Tres pro
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Technicien agréable et qui connaît son métier. Dépannage rapide. Merci.
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Après l'entretien de ma PAC, elle ne s'allume plus, plus de chauffage ???
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L'équipe, que ce soit le conseiller, le personnel que j'ai eu au téléphone ou les techniciens pour la poses, sont tous a l'écoute et vraiment sympathiques et compétents. Mais ce qui m'a vraiment déranger c'est le temps d'attente pour la réception des pièces. Surtout quand on est pas mis au courant lors du devis.
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On reste en ligne longtemps avant d'avoir le standard sinon secrétaire efficace.
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Un technicien pro, simple et sympa est intervenu en urgence sur une chaudière défectueuse. La panne a été identifiée, le devis établi et transmis depuis ta tablette à notre propriétaire. Notre problème de chauffage sera résolu dans la semaine.
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Un technicien qui passe lundi soir qui oublie de rebrancher la sonde en partant, tellement pressé de partir. Du coup plus de chauffage le soir même. Le lendemain rebelote pour un rendez-vous, je redemande au technicien pourquoi nous n’avions plus de chauffage il me répond elle est en mode sanitaire je lui répond c’est parce que la sonde n’a pas été rebranché. Oui ….. pas d’excuse rien J’ai bien reçu le mail avant de recevoir le technicien avec le protocole sanitaire avec un endroit pour se laver les mains. Par contre vous de votre côté merci de prévoir des sur chaussures 👞 vous ne voulez pas qu’on signe sur la tablette alors vous prévoyez des sur chaussures. Nous n’avons pas spécialement envie qu’un technicien vienne dans les chambres où salle de bain avec les chaussures. La Covid ça marche dans les 2 sens … à bon entendeur.
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Travail sérieux
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Continue Come ça bien travailler Merci
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tres-bien-
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personne très agréable à l'écoute.
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technicien très professionnel sauf le manque de pièces pour certain produit car le technicien à été obligé de se débrouiller pour trouver la bonne pièce afin de pouvoir me dépanner bravo au technicien je le recommande
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technicien parfait
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Entretien fait rapidement et au moment convenu chantier laisser propre rien à signaler.
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Comlande effectué le 20 octobre..1 mois de délai mais.......intervention prévue pas avant janvier 2022..
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Technicien très professionnel, agréable. Il a répondu à mes questions et m'a donner des conseils pour entretenir ma chaudière.
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Un technicien très compétent et qui cherche la panne
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Bonjour, Comme je suis satisfaite de l'ensemble de vos services, je ne peux que recommander votre société à mes proches et c'est ce que je fais. Cordialement
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la personne chargée de l'entretien compétente et aimable
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Ponctualité du technicien, et de très bons conseils. Travail effectué très proprement.
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Engie c'est bien mais c'est plus cher que les autres prestataires
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très professionnel
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Super efficace
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Excellente qualité de service de votre technicien
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Accueil téléphonique très bien , compréhension du problème bien, RV donné pour le lendemain.... seul bémol le RV donné entre 13 h et 18h ce qui bloque l'après midi complète ce qui n'est pas toujours facile.
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Technicien très à l’écoute de son client, bien rare de nos jours.
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Tout c est très bien passé , il n y a rien à dire , rendez vous rapide et problème réglé
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Tout s'est bien passé, les seuls "petits inconvénients" que j'ai constatés sont : - le premier rendez vous d'entretien de ma pompe à chaleur qui avait été fixé à dû être reporté un mois plus tard à la demande d'EHS - lors du passage du technicien, lorsqu'il a voulu réaliser son compte rendu/bilan via sa tablette tactile, fournie par EHS , celle ci ne captait pas le réseau internet pour me l'adresser par mail, j'ai donc dû réclamer un nouvel envoi en appelant l'agence Sarthoise. Il serait souhaitable que les techniciens soient équipés d'outils informatiques performants pou éviter ce désagrément. Le technicien a été très courtois et très professionnel, nous avons apprécié son intervention.
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Opérateur très correct et patient car j'avais un problème de telephonie qui ne lui facilitait pas la compréhension , Malgré cela la discussion était positive
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equipe bien à l'écoute de notre demande et réponses à nos questions
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En panne de chaudière en plein hiver, nous sommes obligés d'attendre 24 heures avant la visite du technicien. De plus les pièces de rechange ne sont pas disponibles. Le technicien nous informe que dans le meilleur des cas le dépannage avec les pièces nécessaires serait envisageable 7 jours après la survenue de la panne donc 7 jours sans chauffage ni eau chaude ! Pour une société de réputation nationale on peut attendre mieux. Cette société ne doit pas avoir la même notion de Service que celle que ses clients attendent. Un point positif dans ce contexte, un technicien diligent, merci à lui. Enfin et pour couronner le tout l'accueil au téléphone est "standard", sans empathie, désintéressé en se contentant de nous rappeler les conditions d'intervention.
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La procédure d'annonce du passage et sa confirmation me conviennent parfaitement. J'apprécie la réception du compte rendu le jour même.
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Tres rapide excellent intervenant professionnel à l'écoute ainsi que lorsqu'on prend 1 rdv secretaire.
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ras
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En fait vous essayé de vendre des contrats d'entretien plutôt que de faire simplement l'entretien,. BRef nous irons chez un plombier indépendant dorenavant
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l'intervention d'un professionnel s'est très bien passée et cette personne a été de très bon conseil .
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Je reste très réservé sur le fait d'arriver sur un centre d'appel qui traite votre demande de RdV pour une intervention pour un entretien avec fort peu de marge de manœuvre dans le choix des dates et horaires... sans compter que c'est le client qui doit appeler!!
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Comme à chaque fois je suis satisfait à la fois de l'accueil téléphonique,du suivi de mes demandes et de l'intervention du tecnicien
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accueil téléphonique très agréable a l'écoute du client .
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je reviendrais plus tard, ayant une intervention prochainement. merci
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Le technicien m'a dit avoir fait le tour des radiateurs pour purge, or vu le temps passé ce n'est pas possible et surtout le radiateur que je lui avais indiqué continue à faire du bruit.
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Intervenant très gentil et efficace
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Un peu de difficulté pour le rdv les dates ne correspondaient pas entre les courriers le mail et les appels téléphoniques .
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J’ai fait l’achat d’une maison début octobre, la pompe à chaleur est tombée en panne au bout de 3 semaines. J’ai contacté ENGIE car il y a un contrat qui court jusqu’au mois de décembre. J’ai attendu 15 jours avant qu’un technicien ne se déplace, au bout de quelques minutes, celui-ci m’a informé qu’il n’avait pas les bons fusibles pour me dépanner et que malheureusement il ne pouvait rien faire et que c’était probablement quelque chose d’autre. Il m’a dit qu’il contacterait une personne plus spécialisée en électronique et que cette personne prendrait contact avec moi dès le lendemain et qu’en attendant son intervention me coûtait 150 euros ! J’ai refusé de payer tant que qu’on ne m’appelait pas et tant que je n’étais pas dépannée. Le lendemain je n’ai reçu aucun coup de fil de la personne spécialisée en électronique. J’ai donc relancé ENGIE, la personne que j’ai eue au téléphone m’a informée que mon dépannage ne les intéressait pas, compte tenu du fait qu’ils estimaient que cela ne s’était pas bien passé avec le technicien et qu’ils avaient déjà fait un 1er constat et devis de réparations aux anciens propriétaires et que ces derniers n’avaient pas donné suite.Je suis la nouvelle propriétaire et à aucun moment je n’ai été désagréable avec le technicien j’ai juste fait remarquer que j’attendais d’être réellement prise en charge et/ ou j’attendais que le deuxième technicien se déplace pour régler 150 euros. J’ai aussi réclamé ce devis afin d’en prendre connaissance et d’accepter ou non, seulement j’ai reçu de la part du service dépannage un refus catégorique ! J’ai beaucoup de mal à comprendre ! Pourquoi m’a t-on envoyé un technicien qui ne m’a pas parlé de ça et qui ne m’a pas dépanné, pourquoi m’a -t-on fait attendre 15 jours si déjà au préalable le service de dépannage d’ENGIE avait connaissance des problèmes de cette pompe à chaleur et du devis de réparations qui avait été fait et envoyé aux anciens propriétaires ! Était-ce uniquement dans le but de faire régler des honoraires de déplacement! ENGIE ne m’a apporté aucune solution, même lorsque j’ai demandé à parler avec le responsable, trop occupé pour prendre mon appel il était sensé me rappeler à ce jour j’attends toujours ! J’ai demandé le devis qu’on a refusé de m’envoyer sous prétexte que les anciens propriétaires n’y avaient pas donné suite ! C’est dingue ! Ce n’est absolument pas sérieux de la part d’un grand groupe comme ENGIE! Heureusement il existe des petites sociétés de dépanneurs indépendants des grands groupes, l’une d’entre elles a répondu tout de suite à mon appel de détresse (il fait 13 degrés chez moi!) contacté un vendredi après-midi il se déplaçait le mardi suivant. J’ai su, au bout d’1heure 20 d’intervention ce qu’avait ma pompe à chaleur, il a été très professionnel et m’a mise en relation avec un électronicien pour ma panne et il s’est même proposé de me prêter des radiateurs pour chauffer quelques pièces de ma maison en attendant le dépannage. Son déplacement ne sera facturé qu’après prise en charge de la panne et il ne me prendra que 80 euros de frais de déplacement ! À vous de juger si oui ou non vos services de dépannage sont à la hauteur de la notoriété d’un grand groupe comme ENGIE! Pour moi c’est un NON catégorique ! Les personnes avec qui j’en discute autour de moi sont du même avis !
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Technicien sérieux et sympathique. Bons conseils, je suis totalement satisfait de l'intervention.
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Je recommande engie car ils sont disponibles et donnent de la considération aux besoins de leurs clients
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SERVICE PARFAIT
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Équipe toujours à l'écoute de leur client.
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Technicien très gentil
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Technicien courtois et travail propre avec excellente explication.
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L'accueil téléphonique a été agréable et a parfaitement répondu à ma demande. L'intervention s'est déroulée conformément à ce qui avait été annoncé : respect du créneau horaire, appel téléphonique 30 minutes avant. De plus, le fait que ce soit toujours le même intervenant pour l'entretien et le dépannage depuis plusieurs années est rassurant.
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Impossible de joindre les conseillers directement par téléphone (temps d'attente très long, avant que l'appel ne soit renvoyé pour ne pas avoir de conseiller).
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Merci et efficace comme toujours
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Personnel agréable et efficace Propre et consciencieux dans le travail Je recommande
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Organisation fiable
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Intervention parfaite
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Bonjour je suis satisfait de la révision par le technicien, il y aura une autre intervention j'espère avoir un jeste commercial en tant que nouveau client .Cordialement
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-en septembre 2021 j'ai pris rdv par téléphone pour l'entretien de ma chaudière mi octobre -la veille du rvd on m'a téléphoné pour me dire que le rdv était repoussé à fin novembre -a noter que l'année dernière cela avait déjà été le cas -avec comme motif à chaque fois :beaucoup de dépannages, et personnel malade les agents qui viennent faire l'entretien ne sont pas forcement correctement formé, lors de l'entretien il a détecté que ma pompe à eau était en mauvais état, il y avait un bruit de circulation d'eau, après son départ j'ai juste remis un peu de pression dans les canalisations pour que tout fonctionne en silence je vais même recevoir un devis pour son remplacement
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technicien très professionnel
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NE RIEN CHANGER
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Tres bon technicien. Savoir faire et très sympathique
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Bonjour, le technicien était au rendez-vous comme prévu , très ,très compétant merci à lui
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Technicien très pro ! En même pas 5 min il a trouvé d'où venez la panne. Je recommande à 100%. En plus de ça, ils sont super sympa. En ce qui concerne la prise de RDV, je passe la plupart du temps par mail, et j'ai une réponse dans la journée. C'est top !
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Suite à un défaut d'allumage de ma chaudière de chauffage centrale au gaz, j'ai fait appel pour me faire dépanner vers 18h30, le 29/10/21. J'ai pu, heureusement, faire repartir la chaudière. Aussi, ai-je rappeler ENGIE le lendemain matin leur signifier que je n'avais plus besoin d'être dépanné. Mais j'ai demande qu'un agent commercial vienne faire le point d'un éventuel remplacement: le rendez-vous a eu lieu le 16/11/21 et comme la chaudière n'est pas retombée en panne, il a été convenu d'attendre quelque temps avant de procéder son échange car elle parait encore en bon état. Merci.
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des personnes très sympathiques, ponctuelles et compétentes
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