Évaluations clients Le Mans
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Amabilité et compétence du technicien
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mon problème de chaudière n'est pas résolu.... j'attends la date d'un rendez-vous pour qu'un technicien intervienne et procède à la réparation
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Il y a TOUJOURS des frais divers et variés à chacune de vos interventions
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La date de la visite d’entretien a été reportée sans que j’en sois informé.
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Passage de votre technicien le 06/01/2021. Toujours en attente de l'attestation d'entretien avec les résultats
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Pas de problème
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Bien.
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Écoute, efficacité , compétence sont les qualités qui émergent chez Engie Home Services
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Bonjour, je trouve qu’une solution aurait pu être trouvée pour que nous puissions avoir de l’eau chaude 10 jours car nous en avons un peu mais pas suffisamment pour se laver les cheveux lors de la douche.
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Le dépannage c 'est bien mais le changement des pièces défectueuses c'est mieux voilà maintenant un an que ça dur et aujourd'hui enfin on se décidé de changer certaines pièces... Le technicien change à chaque intervention, on nous dit toujours on vous contact mais rien... Aujourd'hui nous avons du chauffage et heureusement car dehors - 1°...et cela jusqu'à la prochaine coupure d'électricité... Où prochain défaut sur le matériel toujours garanti à ce jour... Et je suis sur le point de demander une extension de garantie étant donné le nombre de soucis rencontrés depuis la mise en service de cette chaudière.... Cordialement.
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Le technicien BRUNO est un pilier . Ne le perdez pas. Toujours à l écoute et sa gentillesse ne varie pas en fonction du temps qu il fait. Modèle à suivre pour les nouveaux chez vous.
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Toujours des techniciens agréable polis laisse le chantier propre.
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Si vous pouviez éviter d'annuler un rdv la veille ce serait pas mal. Les clients posent une demi demi-journée de congés pour rien!! Le temps est précieux pour tout le monde.
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Nous sommes en contrat JUSTE pour l'entretien de la chaudière et tous les ans c'est le même scenario. 1er rendez vous planifié, la veille coup de fil d'Engie pour indiquer que le rendez vous doit être reporté, idem pour le second pour se retrouver avec un rendez vous en janvier. Et entre temps coup de fil du service financement pour indiquer que je suis un mauvais payeur car la facture est a acquitter dès début novembre de l'année précédente. Mettez vos différents services en contact pour éviter les rappels de paiement quand l'entretien n'est pas fait et embauchez du monde pour éviter les reports de rendez vous.
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tres bon accueil et un technicien tres compétant
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La seule chose que nous avons déjà signalé, resignalé, nous n'avons jamais le même technicien à chaque entretien de la chaudière.
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Le téléphone fonctionne très mal, un temps d'attente assez long et raccrochage (pas de son). Second appel, il a fallu insister pour être entendu, le téléphone fonctionnait toujours aussi mal. Pour l'intervention, pas de problème, technicien sympatique .
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Technicien sérieux, efficace et convivial
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RAS
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Très bon technicien.
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Excellentes relations téléphoniques et intervenant technicien consciencieux et acceptant un lieu d'intervention pas très confortable ; Félicitations .
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Technicien très gentil, très poli, très respectueux des règles sanitaires en vigueur et compétent.
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reparateur tres pro . mais pour la relation client ?la visite pour ma chaudiere devait se faire le 23 06 2020 .technicien surbooke on doit me contacter en septembre .je rapelle en novembre pour etre tres mal recu rendez vous pour le 4 01 2021 ,donc pendant 18 mois pas d entrtien ?heureusement que la chaudiiere n a pas eu de probleme
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l'entretien par vos techniciens est parfaite par contre tous les ans on recule le nettoyage de notre machine nous sommes rendu au 4 janvier quand pour le prochain nettoyage nous avions pris un rendez vous beaucoup plus tôt mais comme les autres années on nous a reculé le rendez nous aimerions que ce nettoyage soit fait en novembre pour la prochaine fois
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Technicien très bien, mais organisation pas possible, intervention annulée plusieurs fois par Engie sans raisons.
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L'accueil téléphonique de l'agence du Mans , 10 . Par contre la plateforme nationale ,5 et encore !! Le technicien PAC , 10 . Professionnel , compétent et efficace . Gardez-le !!!
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le service rapide
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Le technicien qui est venu était trop curieux des choses qui étaient dans la pièce de la buanderie de la chaudière, le technicien regardait partout ce qu'il y avait. Du genre c'est quoi ce carton avec l'alcool dedans...du coup je lui ai montré a l'intérieur que c'était des bouteilles de jus de fruits Oasis car je n'avais rien a me reprocher. Ce n'est pas acceptable de prêter du matériel alors que engie est censé se débrouiller pour réparer et intervenir. N'ayant pas d'escabeau il a fallu que je prête une chaise au technicien. Avant de partir le technicien a fait encore une remarque sur des cordons sur une poignée de porte d'un meuble. J'ai trouvé le technicien trop curieux des affaires personnelles de ses clients.
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Nous sommes clients chez vous depuis plus de 25 ans et malheureusement on s'aperçoit que les intervenant ne sont pas toujours à la hauteur de ce que l'on a pu connaître au paravent.
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Le délai de réparation était vraiment trop long ...obligé de rappeler pour savoir où cela en est
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Ras
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Très bien accueilli au téléphone. Intervenant au top. Très gentil et sympathique, discours clair et posé. Bravo !
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MOn commentaire viendra au moment voulu , bon réveillon à toutes et tous.
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Une intervention...humaine.
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L accueil au telephone n est pas tres agreable mais le service a domicile est tres competant. La technicienne qui est intervenue a travaillé proprement, rapidement et c est la 1ere fois que ma chaudiere est aussi consentieusement revisée. De plus elle a été tres agréable, discrète et a pris le temps de m expliquer certaines choses. Apres cette intervention j ai repris confiance en engie car habituellement la revision est plutot bâclée. Merci a cette jeune femme très professionnelle.
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technicien agréable et efficace
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Le technicien avait les pièces disponibles dans sa voiture, ce qui a contribué à une réparation rapide dans la journée.
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L acceuil téléphone est très cordial ! Le technicien est poli , discret , professionnel, á l écoute et pas avare d explications ! Nous sommes très satisfaits des services d Engie Home Services !!!
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Basé sur la Qualité d intervention du technicien
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garder votre gars super agreable connais tres bien son travail
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Rien à redire.
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Rien à redire sur l'intervention et le contact avec les techniciens qui restent à l'écoute et sont très aimable. En revanche certains accueils téléphoniques sont peu aimables. Ne prennent pas notes de tout ce qu'on leur dit nécessitant plusieurs interventions. Exemple: un entretien de programmé le matin pour la chaudière et un entretien l'après midi pour le ballon d'eau chaude. Nous devons chaque année rappeler pour prévenir que le technicien ne peut intervenir sur le ballon d'eau chaude solaire l'après midi (qui s'est déjà bruler il y a quelques années). L'année dernière 2 rendez vous de décalé sans nous en informer ou tardivement. Peu d'optimisation des interventions des techniciens qui ont un impact également sur la clientèle. En espérant que ces remontées puissent vous aider à améliorer vos prestations de services et vos cohésions d'équipes terrain et administratives. Bien Cordialement.
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bonjour il y a un manque de formation de la part de votre technicien car il ne sait pas voir une si ma chaudière est a condensation ou non donc je ne donne pas suite a ce devis
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prise de rendez-vous et des hotesses très aimables, rendez-vous toujours exact, agent réparateurs très professionnels. RAS à signaler de négatif.
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Date et heure d'intervention respectées. Technicien très agréable et à l'écoute. Tout c'est très bien passé.
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Intervenyion très rapide et efficace.
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Bonne organisation. Technicien efficace et agréable
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depuis l'intervention de l'entretien, nous n'avons plus d'eau chaude
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Bonjour un technicien très à l'écoute de ma demande et à été aimable.. Et ponctuel merci
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Très réactif au moment de Noël
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l'accueil téléphonique fut sympathique mais malheureusement beaucoup trop long d'attente.
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Bonne organisation dans cette période trouble
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J' étais très ennuyé sans chauffage et la personne est venue la veille de Noël alors que j' avais appelé la veille et je l en remercie.
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Bonjour ! Dommage que depuis quelques années nos "premiers"rendez-vous soient repoussés !! et qu'il faille attendre toute une journée la visite du technicien !!!!
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J'étais très inquiète en voyant ma chaudière couler.J'ai appelé ENGIE.j'ai été très bien accueillie.Mais comme il était tard,la secrétaire m'a dit de rappeler le lendemain matin pour fixer le rendez vous.Mais ,C'est la secrétaire qui m'a rappelée et fixer un rendez vous .Elle a pris le temps de rechercher pour qu'un technicien vienne réparer la chaudière.
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Personnels, ponctuels, très compétents et agréables, ce qui ne gâche rien.
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Équipe sympathique travaillent très bien et a ecoute de la clientèle
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Chaudière en panne deux jours après l’intervention. Une pièce non remise en place à la fin de l’entretien annuel. Pas de chauffage ni d’eau chaude le jour de Noël. Une chaudière qui perdait de l’eau. J’ai remis la pièce en place hier soir. Je résilierai mon contrat d’entretien
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Respect des horaires, des devis, des consignes
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Un an et demi sans entretien alors que nous payons un contrat d’entretien à l’année !!!
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Bonjour suite à l'intervention Que j'étais pas au courant du rendez-vous que j'j'ai pas validé et technicien qui est pas formé pour réparé la pompe à chaleur
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Ce devait être le 10. 12 et 2 jours avant on me dit de ne pas tenir compte du papier rdv du 24.12 et que j'ai bien rdv le 10.12. Au matin du 10. 12 j'appelle pourgent une info supplémentaire que je n'ai pas eu le temps de donner car la dame ne m'a pas trouvé inscrite au 10.12 ! En après midi. et j'avais pris la demi journée exprès pour cela. Donc personne ne s'est excusé . La dernière personne quen j'ai eu au tel ma dit que le technicien avait eu un contretemps. . Bon c'est n'importe quoi de me dire que j'ai bien rdv pour après dire que non !!
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Rapide intervention et technicien qui donne de bonnes explications en réponse au problème.
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Le rdv était prévu le 26/11 dans l'après midi un technicien a prévenu qu'il ne passerait pas et reprendrait un rdv. Hier un technicien est venu sans rdv il a procéder à l'intervention et doit revenir car il n'avait pas d'échelle pour monter. Nous trouvons cela un peu décevant ...
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Bon accueil téléphonique/bon technicien avec de bon conseil.
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Le technicien n avait pas la pièce disponible, mais a tout fait pour la trouver, avec le sourire, vraiment merci à lui et au jeune qui l accompagnait.
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Travail bien fait. De bon conseil.
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Super Équipe compétente à l'écoute du client et très sympathique
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Le processus de prise de rendez-vous est efficace.
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Sympathique et compétent
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D'une petite fuite, nous nous retrouvons avec 3 fuites, plus de chauffage et plus d'eau chaude. L'intervention du technicien n'a servie qu'à empirer la panne
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Technicien très agréable et gentil .
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Le technicien qui est intervenu est top. Très courtois, très pro, explique bien ce qu'il fait au fur et à mesure de l'avancement de ces opérations, sans perdre du temps sur son planning. Vraiment très intéressant. Merci à lui.
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plate forme téléphonique trop longue à joindre.personnel a l accueil incompétent ou sans conscience professionnelle.j'envisage sérieusement de changer de prestataire.cela dure depuis que c'est engie.
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Personnel à l'accueil téléphonique très agréable, dépanneurs très cordiaux mais 6 interventions pour un dépannage cela fait beaucoup.....j'avoue avoir "déprimée" avec cette chaudière qui se met sécurité et devoir demandé 6 fois une intervention m'a bien contrariée......espérons qu'aujourd'hui c'est la bonne.....
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Tout s'est très bien passé. Accueil téléphonique et intervention
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La personne qui est intervenue à mon domicile était très compétente, plus que certains hommes !
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très bonne ambiance c'était parfait
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Bonjour, l'intervention se passe toujours bien aucun problème et le technicien connaît son métier mais il y a un petit bémol il faut toujours que technicien revienne 2 fois par manque de pièces pour la réparation c'est un fait qu"il ne peut avoir toutes pièces dans son camion mais c'es t à vous la Société Engie de les approvisionner et de prévoir afin que la réparation pusse se faire immédiatement sans revenir c'est mon avis mais peut ête pas le votre ......
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Intervention de qualité dommage que le thermotat Migo de Saunier Duval ne fonctionne pas : difficulté d'accéder au site web : à changer
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Sérieux ponctuel agréable à l’écoute que du sérieux
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la personne qui est venue chez nous jeudi matin très bien nettoyage de la chaudière fait proprement. c'était quelqu'un discret et sympathique.
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Un super technicien
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Travail sérieux. Ponctualité. Tout est OK.
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3 rendez vous d'annule la veille pour le lendemain
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J'ai été satisfait tout simplement.
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service impeccable et promptitude. conseils appréciés. Remarque : une étiquette " officielle" sur le compteur notifiant la surveillance automatique empêcherait que des" malins" le ferment inoportunément.
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Le créneau horaire : nous avons ouvert le local à 8h.... pour une arrivée vers 10h.
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Rdv rapide (même si pas d'urgence pour cette intervention). Technicien très professionnel et problème réglé.
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Problème avec thermostat de chauffage après la maintenance !! Appel Engie, 1/4 h après le technicien était là pour régler le problème.
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Chaque année je reçois la veille de l'intervention un coup de téléphone pour décaler le rendez-vous. Je conçois qu'il y ait des urgences mais c'est devenu systématique.
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Des techniciens toujours à l’écoute et qui conseil très bien !!!
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Technicien agréable et compétent
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Panne intermittente, donc proposition de changer une pièce, si ça recommence une seconde. Un total de 600 euros pour un résultat improbable. Le technicien ne peut hélas détecter ce genre de panne.
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Gentillesse et beaucoup de professionnalisme pour l’intervenant
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Encore merci de votre réactivité et de l’efficacité de vos techniciens (également de leur amabilité !!) Ma chaudière a eu un souci dimanche soir dernier et vous m’avez dépêché un technicien lundi après-midi !! C’est vraiment un super service, merci !! Et mon problème était solutionné.
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Accueil toujours agréable, technicien d'intervention au top et gestes barrières amplement respectées, bonne réponse à notre demande.
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Intervenant sympathique, à l’écoute et professionnel. C’est important dans la relation « professionnel/client »
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Il est dommage que la fourchette de l'heure d'intervention soit si étendue. ( 4h30 ! ) il me paraitrait plus correct de proposer des tranches horaires de 2 heures avec contact du technicien évaluant son heure de passage . Par exemple, hier, lever à 7 h et matinée bloquée pour une venue du technicien à 12 h 30 ! ( sans aucun contact téléphonique de sa part dans la matinée )
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L'attente téléphonique a été très longue mais l'accueil a été satisfaisant. L'intervention a duré 1h un vendredi fin d'après-midi pour ne pas trouver la panne... résultat : 1 week-end sans chauffage ! Attendons nouvelle intervention par un technicien compétent... Etrangement, une panne intervient, tous les ans, après votre visite de contrôle...
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Avis affichés par ordre chronologique