Évaluations clients Brest
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Très bien !
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Rien à dire,à l'heure très bien le technicien
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Nous sommes ravie d'être client. Très bon contact par téléphone ou en presentiel
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parfait
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Technicien très consciencieux et charmant
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L'accueil téléphonique est très bon quand on a l'entreprise mais plus difficile quand on a la plateforme.
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Timing prévu; respecté. Intervention effectuée avec attentionpour la chaudiere et reglage du thermostat...
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Personnel compétent et agréable. Très satisfaite de l intervention. Donne des conseils sur l utilisation de la pile à chaleur.
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Contact téléphonique et prise de rdv faciles. Intervention rapide. Je recommande
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Très bon service. Technicien de très bon conseil et des explications en plus.
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL DONNE DES REPONSES AUX QUESTIONS POSEES TRES SIMPLES ET COMPREHENSIBLE MERCI
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Professionnalisme, contact enrichissant, amabilité, ponctualité
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Pour l'instant, tout est parfait. Après un devis reçu très rapidement, nous avons validé les dates de préparation et d'installation de la borne commandée. La veille du premier rdv, j'ai reçu un sms de confirmation de l'heure. Le technicien est venu à l'heure dite et a réalisé les contrôles avant l'installation prévue pour le 2 décembre.
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique pour confirmation du rendez vous auprès de l'agence Brest Gouesnou . Très satisfaite également de la prestation de la technicienne pour l'entretien annuelle de ma chaudière De Dietrich .
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La personne qui est venue, une femme, très désagréable, aucune politesse, ne dit même pas bonjour, et à très mal parlé a mon épouse, de façon vulgaire
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l’intervention s'est bien déroulée - le technicien a appelé comme convenu 10 minutes avant sa venue
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Ras
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Technicien ponctuel ,aimable et disponible rien à redire .
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Le jour de l'intervention,ce serait un plus si dès le début de journée nous étions avisés de l'heure approximative de l'intervention
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Ponctualité Respect Travail effectué communication et présentation
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trés bon accueil de l'intervenant ; trés bons conseils et bien a l'écoute de nos demandes trés professionnel merci !
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Services de qualité avec des explications claires de la part du technicien. Merci
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Personne très agréable et professionnel, prend le temps de tout bien expliqué et prend en considération nos projets futur. Maintenant il ne reste plus qu'a attendre le devis et attaquer l'installation de notre pompe à chaleur !
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Technicien très professionnel et compétant. J'ai souvent le même technicien et j'ai entièrement confiance en lui .
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Le technicien téléphone de son arrivée le jour de l'intervention,c"est plus agréable.Grand sérieux et technicité.Tres bonne impression.
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Rapidité de dépannage. Bonnes explications du dépanneur. Sympathique autant à l'accueil téléphonique que le dépanneur.
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super le technicien
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L'agent-intervenant en dépannage a montré sa bonne compétence dans sa spécialité en tant que dépanneur et installateur
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Service impeccable! Confirmation de l’intervention par mail 48h à l’avance. Seul bémol, lors de l’achat de ma chaudière, il ne m’a pas été précisé que le thermostat était une option!!?,, je suis contraint d’acheter un thermostat connecté extérieur.
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rapide agreable et efficace
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La chaudière fonctionnait très bien avant l'intervention. L'intervention faite, deux heures après, plus d'eau dans la chaudière !!! Je rappelle l'intervenant à 16 h 20 qui me dit qu'il ne pourra pas repasser ! A force d'insister, il est repassé 20 mn après. Il m'a dit que le bol était à changer, pourtant changer par vos soins il y a deux ans ! Bizarre ! Il doit sûrement être toujours sous garantie puisque neuf de 2 ans ! J'attends votre réponse !!!!
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Merci! Technicien serieux et agreable!
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Il est toujours agréable d'avoir affaire à un technicien doué d'une expérience indéniable (vu son ancienneté dans l'entreprise) et qui effectue son travail avec énormément de compétence, de sérieux et de méticulosité. Je ne peux que m'en féliciter.
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Tout est ok
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Technicien très agréable et compétent!
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Panne signalée à 12h00 et dépannage effectué à 16h00 .
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Rdv très cordiales et instructif.
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le RDV d'entretien a été annulé mais la personne de l'agence de Brest a reprogrammé très rapidement un nouveau RDV donc aucun soucis Nouveau technicien mais comme le précédent tout aussi courtois, efficace et soucieux de déranger le moins possible et de ne laisser absolument aucune trace de son passage pour cette année encore je recommande Engie après 10 ans de satisfaction
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Intervenants compétents, accessibles, méthodiques.
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L'intervention initiale un désastre. Je renvoie vers mon mail adressé le 22/10 à brest.homeservices... à 13h52. En résumé, tellement d'eau qui coule par terre, une unique serpillière des années 1800, que c'est passé sous la cloison et à coulé dans mon salon. J'ai vidé le sceau d'eau boueuse laissé au départ et bien récuré l'évier entre autre. On n'en meure pas. J'ai du appelé le mardi midi pour dire que c'était pas près d'être fini et que le technicien ailleurs le lendemain ça allait pas le faire. Puis le mercredi pour demander que la mise en service ne se fasse pas sans moi vu l'état de l'intervention. Le technicien de la mise en service qui repasse la semaine qui suit remarque que ça fuit au travers de la prise électrique sous la chaudière. Faudra 4 jours de délai d'intervention. Rôôô quand c'est pas urgent c'est quel délai ? Ah bah y a pas assez de techniciens mon bon monsieur. Ca se voit mais pourquoi ça devient le problème des clients ? Le capot cache tuyaux qu'on avait donné au technicien n'est pas le bon. Bon bref un désastre. Mais c'est vrai c pas grave. Et puis les désagréments c'est chez le client alors... Accueil téléphonique aimable et au final une responsable de chantier qui passe. Fallait pas moins mais plus rapide. C'est pas une science exacte les chantiers. Mais bon un chantier simple c'est pas exagéré de demander une réalisation correcte. Pas une bonne intervention juste une correcte. Et une correcte c'est aussi un chouille de prise en compte des lieux et des conséquences. Cet avis est étayé donc respectable. La dernière question du questionnaire de satisfaction est de savoir si on m'a donné une étiquette à coller pour contacter Engie ! Du coup ça va mieux.
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Dommage que pour 2 années consécutives lon rendez-vous aït été décalé. Mais comme d'habitude l'intervention se déroule parfaitement avec des personnels compétents et sympathiques.
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Technicien sympathique rencontré lors du salon VIVING Brest. Reste à attendre le devis pour une éventuelle pompe à chaleur.
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Nous avons apprécié l'écoute attentive, du secrétariat jusqu'au technicien. La capacité de notre interlocuteur pour réfléchir à notre point de vue est très rassurante.
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Très bonne prestation rapide et efficace faite avec professionnalisme
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Le technicien, à l'heure, aimable. Intervention sans souci.
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Le technicien a pris tout son temps pour bien nous expliquer le fonctionnement de la PAC (ce qui n' avait pas ete fait si clairement ultérieurement)
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Rapidité, efficacité, professionnalisme
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Très bon contact, rapidité du rendez vous, présentation claire et minutieuse
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pour un dysfonction de ma chaudière ,j ai eut un rendez vous pour un dépannage dans les 48h ,ce qui me paraissait un délai raisonnable. En 7 ans de contrat c était la première fois que je faisait appel au service dépannage hors entretien annuel je suis donc satisfait du service engie
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Depuis le 1er contact avec Engie Home Services (réalisation du devis et pose), tout se passe pour le mieux : accueil téléphonique parfait et compréhension immédiate du sens de mon appel ; techniciens compétents et au contact facile et bienveillant...
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Prévenance avant arrivée accueil professionnel
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technicien très professionnel à l'ecoute du client
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Les techniciens n’étaient PAS informés de nos problèmes qui avaient pourtant était longuement expliqués au téléphone lors de la prise de RDV ! Bonnes explications des dysfonctionnements de la chaudière MAIS la connexion internet n' a PAS été rétablie ... A nous de nous débrouiller tout seuls
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Ponctualité, efficacité, clarté des informations
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Technicien compétent et sympathique.
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Très contente depuis des années de l'intervention du technicien de sa compétence qualité de l'accueil téléphonique .
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Monsieur Gueguen est un vrai professionnel... D'où ma satisfaction et ma confiance à son égard. Je ne répondrai pas comme cela avec d'autre technicien que j'ai déjà eu à la maison..
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Efficacité à l’heure, à l’écoute
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Le technicien est arrivé à l’heure convenu, très bien…Nous aurons été informé précédemment de la démarche à effectuer pour remettre de l’eau chaude quand le petit rouge se met en veille ; nous n’aurons pas eu besoin de faire déplacer un technicien : celui-ci nous a expliqué comment le faire … très bien de sa part et nous le remercions !
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Réactifs et prestation parfaite.
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Délai d'intervention très correct.
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Rien à dire professionnel et aimable.
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Bonsoir, Quand je mets 10 à des sondages pas la peine de palabrer, c'est que tout est parfait c'est vraiment formidable de la façon dont c'est passé l'appel téléphonique et la rapidité de l'intervention ainsi que le professionnalisme de technicien et surtout sa gentillesse et sa disposition à notre égard Bravo ENCORE et MERCI J.E e et
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Tout a été bien préparé et organisé. Intervention très sérieuse. Le plombier en charge de l'opération est top.
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Aucune intervention
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La communication est très bien faite en amont de l'intervention. La facture 2022 est raisonnable au regard de l'inflation que nous subissons et cela mérite d'être souligné. le technicien a agi de manière minutieuse et méthodique, preuve d'une compétence acquise.
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Les techniciens sont patients et professionnels pour rechercher d ou vient le problème
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Agence de Brest très pro. Et agent d'entretien également. Ils méritent des augmentations de salaire.
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Parfait
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Bonjour, je suis très satisfaite de l'intervention d'Engie Home Services du professionnalisme, de l'écoute et de la réactivité du technicien et du personnel de bureau.
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tb
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Intervention très professionnelle du technicien et bon accueil téléphonique. Cependant pas de prise en compte de ma demande concernant la fourniture d'une pièce manquante (cache tuyau) sur mon installation malgré un mail et un appel téléphonique. La pièce est toujours manquante sur mon installation.
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Plusieurs problèmes rencontrés lors de ma mise en service de la pompe à chaleur et de la chaudière ( du au non professionnalisme du plombier et non de votre technicien). Appeler plusieurs fois l'agence de Brest/guipavas , toujours reçu poliment et avec des solutions rapides et de plus agréable au téléphone . et le technicien , d'une gentillesse et d'un professionnalisme exemplaire , ne le perdez surtout pas , ce serait une grosse perte pour vous ....
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Technicien top Aimable et efficace RAS
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Technicien très à l'écoute et compétent, a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de l’installation car je découvrais ce mode de chauffage.
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Très satisfaite
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Tout nickel ! Merci !
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Conseiller ce matin tresympa
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Technicienne très aimable, à l'écoute du client. Très satisfait de l'intervention. Je recommande sans problèmes.
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Personnel à l écoute et réactif.
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Merci au technicien pour sa discretion et ses explications concises
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Technicien très compétent et sérieux.
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J’apprécierai que ce soit Engie qui m’appelle chaque année pour programmer le rdv annuel d’entretien de ma PAC. Chaque année c’est moi qui doit appeler, je trouve cela dommage ….
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Le technicien pourrait prévenir un peu plus tôt qu’il va être en retard surtout s’il est sur un dépannage auparavant.
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J'ai contacté Engie Home Services par téléphone, pour demander des renseignements sur les possibilités de contrat d'entretien. J'ai été très bien renseignée, les explications reçues ont été complètes et claires, je n'ai eu aucune difficulté dans la relation avec mon interlocuteur. J'ai reçu très rapidement les documents relatifs au contrat et je n'ai constaté aucun retard dans le déroulement de la mise en route du contrat. c'est ainsi que, ce matin, un technicien est venu contrôler le fonctionnement de ma chaudière et officialiser le démarrage du contrat. Dans les temps et conditions prévus. Tout pour le mieux. J'espère qu'il en sera toujours ainsi à l'avenir.
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Client depuis de nombreuses années et toujours satisfait des services et du personnel
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Le service Engie homo est plutôt satisfaisant. Cependant il y a eu un espace très long entre les deux derniers passages du technicien pour l'entretien de la chaudière. Rien à dire sur ces passages qui auront peut-être besoin d'un complément d'informations techniques sur l'usage du thermostat, en fonction des variations climatiques.
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rien à dire . Continuez ainsi !
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Efficacité et ponctualité un bravo à votre collaborateur
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Intervention rapide tenant compte du risque encouru
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l'accueil via le standard automatique est désagréable au possible, mais dès que l'on a de "vrais" agents, c'est un réel plaisir ! Merci a l'équipe de Brest dont l'écoute et l'efficacité sont exemplaires.
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Je suis entièrement satisfait de l'intervention de Engie Home Services. Travail soigné et bonnes explications pour passer un excellent hiver.
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Intervenant très professionnel , sympathique et de très bons conseils.
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Bonjour, Nous avons été contactés suite à la reprise de notre contrat par Engie home services, nous avons eu à faire à une personne très gentille et attentionnée. Prenant nos question nos imperatifs en considération ! Notre technicienne nous a appelé avant le rdv et l'intervention sest très bien passée ! Elle nous a donner des conseils,quelqes points importants / et a tout nettoyé après. Merci à vous.
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Le technicien très professionnel. Très courtois à l'écoute. Comme à chaque déplacement
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Technicien sérieux et soyeux sur son travail .
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L'équipe est sur gentille et les techniciens super efficaces !!! Je recommande sans hésiter Merci à eux
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Professionnalisme de Franck Agréable. Aucun problème. Bonnes explications sur un éventuel changement de chaudière.
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2 fois 10 mn au téléphone pour avoir 1 rdv....
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j'ai été très satisfaite : la technicienne était à l,heure ,très aimable ; elle m'a bien expliqué comment optimiser le fonctionnement de ma chaudière ; nous avons fait le tour de tous les radiateurs ; travail propre et soigné . Merci !
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Avis affichés par ordre chronologique