Évaluations clients Brest
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Très bonne présentation merci
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Technicien a l'heure, discret et poli. Rien a redire.
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Vendre une chaudière, c'est simple. Mais quand elle tombe en panne au bout de mois et qu'il faut faire venir une pièce détachée d'Allemagne et qu'on vous laisse dans le vague pour la date de remplacement de la pièce et enfin avoir au minimum de l'eau chaude en plein hiver, c'est autre chose !!!! Un réseau national et pas de pièces de rechange dans toute la France !!! C'est pas sérieux, j'ai eu l'impression que l'on nous balade au téléphone....
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Rapidité d intervention , explications tout était top
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MERCI
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Tous les techniciens ne sont pas identiques et certains pensent que les utilisateurs la plupart des techniciens sont très sympa et compétents,, mais pas tous....
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Satisfait de la personne. En revanche ! Malgré une plage horaire TRES importante donnée pour l'heure de rendez-vous (12h-18h), la personne est arrivée à 10h !!!!!! Heureusement que j'avais pris ma journée COMPLETE !!!!
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Technicien poli et aimable. Compétent et donnant des explications claires et compréhensibles pour un béotien.
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Relativement satisfaite dans un deuxième temps car mon premier RDV n'a pas été honoré. Personne ne m'a prévenu de l'annulation de mon RDV donc pris une demi-journée pour rien et lors du deuxième RDV programmé, celui-ci ne devait pas être le premier RDV du technicien et malheureusement seul RDV de la matinée donc sorti du lit.
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Rien à redire ,prestation d'entretien tout à fait correcte et sérieuse
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Très bien
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Chaque année je renouvelle ce commentaire : je reste bloquee tout l après midi à attendre l intervention : a J -1 un sms pourrait nous donner une fourchette de 2h et,ou alors au moins ,quand on attend ,l intervenant pourrait nous envoyer un sms pour donner son arrivée approximative ,ou nous prevenir d un retard!
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Très bon relationnel client.
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Merci encore à votre technicien qui a réparé une petite fuite sur le radiateur. D'autant plus appréciable que ce n'était pas dans le forfait. Merci 😁
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Très satisfait de l'intervention du technicien et de l'accueil téléphonique d'un prénommé Maxime. Par contre, très mécontent, à la suite de mon 1er appel téléphonique à priori capté par une plateforme : en fait, cet appel n'a pas été pris en compte, aucun technicien n'a été contacté pour un rdv contrairement à ce qu'on m' avait annoncé et j'ai dû rappeler 15 jours après, étant sans nouvelle de mon rdv et tout cela pour m' entendre dire qu'il n'y avait aucune trace de mon appel !! Vraiment , très décevant au point que j'ai pensé résilier mon contrat d'entretien !
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Dépanné da s la journée. Beaucoup de professionnalisme et très bon contact.
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Techniciens très sérieux mais mon problème n’est toujours pas résolu E 104 s’affiche à nouveau.Je les rappelle Lundi.
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très bon accueil téléphonique, écoute e éfficacité , très bon travail sur place , ponctuel,
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Intervention d’un technicien ultra compétent et très sérieux dans son travail Merci à lui encore
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C'est parfait, Nous attendons maintenant le devis, donc au début de la négociation. Cordialement
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Ma chaudière fonctionnait à merveille jusqu'à maintenant et après la visite du technicien 1h plus tard elle se met à faire un bruit infernal ( jusque dans les radiateurs, et donc après, impossible que le technicien revienne donc j'ai du la débranchée et passer la nuit sans chauffage. D'après ma conversation téléphonique les techniciens d'astreinte n'interviennent que si il y a une fuite d'eau ou de gaz. C'est incroyable, je suis vraiment mécontent !!!
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Toujours un bon personnel. La confiance est toujours là et toujours
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Un technicien très professionnel, compétent et à l'écoute.
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Très professionnel
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nous avons trouvé très professionnel. Super contents
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J'ai eu 2 personnes qui paraissaient ne pas connaître quoi que ce soit au déroulement d'un rdv avec le technicien et qui racontent n'importe quoi ... Compliqué pour s'organiser correctement quand on bosse ! Ensuite j'ai une une femme charmante qui connaissait tout sur le bout des doigts, heureusement des gens compétents ça existent encore même s'il y en a peu ..
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les techniciens sur site tres bien par contre mauvaise communications pour les rendez vous prevenu le jour meme de l intervention
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Tout est parfait. Toujours excellente accueil téléphonique de Nathalie. Excellente prestation du technicien tant sur le plan technique, commercial et relationnel. Je recommande tout particulièrement l'agence de Brest Engie Home services.
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J’ai apprécié la rapidité de votre intervention, l’écoute du technicien et son amabilité.
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Technicien très pro, ponctualité, efficacité
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CONTINUER COMME ça
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Ce n'est pas la première fois que ce technicien vient pour la révision de la chaudière, un accueil très agréable, un travail soigné par une personne de grande compétence. Vraiment très satisfait de cette prestation.
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bon technicien , bonne prestation , efficace et très professionnel .
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Technicien très agréable, qui explique les choses de manière qu'elles soient comprises. Personne positive et efficace.
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Très bon service
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parfait
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Très satisfait de l'intervention du technicien qui était à l'écoute et pris un peu de temps pour répondre à mes questions, merci à lui.
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Personne très pro.
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Pièce détachée pas disponible, chaudière toujours en panne, sans eau chaude ni chauffage depuis une semaine.
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Intervenants toujours aimables et très bonne réactivité de l'entreprise en cas de problème
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Technicien très sympathique qui répond à nos questions.
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oui tout a fait
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fuite de fioul observée au niveau du filtre après l'intervention du Technicien !
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Que du positif. Au téléphone comme le travail du technicien.
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Rapidité au niveau date d'intervention,efficacité au niveau installation, bonne explication au niveau prise en main.
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La réparation en elle-même a été bien faite, mais la première pièce commandée n'était pas la bonne, ensuite on a attendu 1.5 mois pour être réparé, car pièce non disponible. On est resté sans nouvelles. On a relancé à plusieurs reprises. On a dû demander des chauffages d'appoint... Bref, pas satisfaits du tout dans le cas présent.
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Très bon service et le technicien très bien
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Dommage qu on est dû attendre 3 jours sans chauffage mais je suppose qu il y a beaucoup de pannes.
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Professionnel !
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Très bon technicien consciencieux c'est la première fois chez Engie Home Services que j'ai un technicien comme ça et j'en suis satisfaite il a tout de suite vu que quelque chose n'allait pas et a su dire ce qu'il fallait changer . J'ai reçu le devis par mail que j'ai transmis à l'agence et qui l'a retourné validé et signé par le propriétaire, plus qu'à attendre l'intervention pour le changement de la pièce.
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Très bon accueil téléphonique et technicien très professionnel
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L'accueil téléphonique est très bien. La prévision d'intervention est rapidement prise. Le technicien est très poli, répond à nos interrogations et règle les problèmes techniques.
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tous est dit rien as rajouté
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Parfait !
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délais trop long entre la signature du devis et l'installation de la pompe a chaleur ( prés de 8 mois ) service commercial et technicien compétent et professionnel
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Accueil et renseignements téléphoniques, parfaits ! Le Technicien est très compétent, aimable, ponctuel et de bon conseil ! Merci Bruno.
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Je l'ai recommandé à mon voisin qui est également devenu client. Concernant l'installation de la PAC, je suis très satisfait du technicien et de son apprenti; ils ont été rapides et efficace et courtois. Ils ont laissé un chantier très propre. Un bémol pour être averti de l'intervention pour le retrait de la cuve, nous n'avons pas été prévenu à l'avance... mais tout s'est bien déroulé. je n'ai pas eu non plus de contact pour savoir quand se faisait la mise en service...
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Très compétant, et très bon conseil
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Technicien pas aimable et travail peu soigné. après le travail fait en râlant, a tout laissé sans rien vidé, ni cuvette, ni évier. mais bon la chaudière ronronne, une amabilité c'est toujours un plus !
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Intervention réalisée très rapidement par du personnel très professionnel.
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Accueil téléphonique toujours au top Technicien professionnel et compétent Très sympathique Agence guipavas
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depuis combien de temps je suis client?
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Parfaite intervention de monsieur Éric guegen merci
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Rapidité, conseil et efficacité dans la gestion du problème
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Intervention en SAV maintenance annuelle = Réactivité de l'agence Engie HS et compétence du technicien, bravo.
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Nous attendons maintenant la pose de la pompe à chaleur pour confirmer le sérieux. Le technicien qui s'est déplacé a été de très bon conseil et très réactif. Merci
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Parfait
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Accueil telephonique toujours très agréable et réactif . Les personnes intervenants au domicile sont toujours ( depuis plusieurs années) ponctuels , efficaces et très professionnels. Malgré un tarif plus élevé que d'autres prestataires que leur fait entière confiance.
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Très pro, service rapide et efficace. Accueil téléphonique agréable -
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Monsieur très gentil ,de bons conseils.
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Pour l'nstant tout semble bien fonctionner ; néanmoins, j'aurais aimé que vous nous ayez purgé tous nos radiateurs !..
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technicien ponctuel au rendez vous et connaissant parfaitement le fonctionnement de ma chaudiere
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L'accueil téléphonique est très précis et agréable. Le technicien très performant.
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aucun problème
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Politesse efficacité
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Dépanneur très sérieux, très professionnel. Il a même prévenu de son heure probable d’arrivée . Enthousiaste, très motivé par les aspects les plus modernes de sa profession . Bravo à lui Félicitations à l’entreprise et à son personnel dévoué.
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Personne intervenue pour un diagnostic de réparation de pompe à chaleur air/eau. Personne très professionnelle, technicien au top et qui sait expliquer très simplement les problèmes techniques. Juste impeccable.
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Premier rendez le technicien n 'est pas passé et aucun appel pour prévenir deuxième rendez vous rapide après un appel au service client (très bien la personne)
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Rien a redire tout a été fait correctement
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Accueil téléphonique impeccable, à l'écoute et réactif. L'intervention nickel, un monsieur très à l'écoute, donne des astuces et prend le temps de nous expliquer comme la chaudière fonctionne! RAS!
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Je suis satisfaite , l’intervention s’est très bien passée
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dites-nous tout
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Efficace et Rapide . Bravo
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Efficacité, rapidité et sympathie
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Suite à une panne survenue lundi, un technicien est passé mardi pour diagnostiquer la panne. Des pièces devant être changées, rendez-vous est pris pour le vendredi suivant, une fois ces dernières reçues. Le jour J, les techniciens sont venus à 3 pour se rendre compte au bout d'une demi-heure que les mauvaises pièces avaient été commandées... La faute, d'après eux, à une chaudière mal référencée, un modèle destiné à Belgique... Une erreur de commande peut arriver à n'importe qui mais ce qui est inquiétant c'est que Engie Home Service assure l'entretien de la chaudière en question depuis plus de 10 ans et ne sais manifestement pas de quelle modèle il s'agit. De plus, c'est au client de transmettre les compte-rendu des interventions précédentes puisque ces derniers ne sont visiblement pas transmis aux techniciens. Cerise sur le gâteau, la révision de la chaudière a été faite il y un mois et demi et nous avons déjà eu à effectuer des réparations il y un mois, réparation qui ont pris 8h... Depuis nous sommes sans nouvelles d'engie home service qui a décidé, au mois de décembre, que les réparations pouvaient attendre 11 jours et, plutôt que de commander les bonnes pièces, essaye de vendre une chaudière neuve.
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RV pris sans problème. Contact par SMS la veille de l'intervention. Technicien pile à l'heure avec contact 20 mn avant. Tout est parfait.
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Parfait sur tous les points
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technicien tres avenant tres sympatique et tres pro
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réactivité et efficacité avec soins, nickel chrome ! :-)
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mis à part que de la prise de rendez vous à l'intervention tout fut excellent, pas grand chose a ajouter de plus. alors bravo
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très bon accueil téléphonique , qui a su m'orienter pour mon contrat et pour l'intervention
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Travaux bien réalisés Explications claires Totalement satisfait
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L’intervention s’est très bien passée.
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un 1er RDV décalé à cause d'urgence, pas de soucis je peux comprendre.Sauf qu'on m'indique une heure de passage pour le nouveau RDV alors que le technicien n'avait lui juste que pour info qu'il devait passer dans l'après midi. La prestation en revanche c'est très bien passée et le technicien a été très agréable et compétent.
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J'ai été en contact avec des personnes réactives, sympathiques, et professionnelles.
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très bien suivant le technicien intervenant.
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Personne très sympathique et professionnelle !
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Chaque année , c est bien et des salariés au comportement au top
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Intervention tout à fait satisfaisante : technicien sympathique. Entretien annuel par la même personne ce qui permet un suivi efficace.
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Contact sérieux mais cela donne l'impression de beaucoup de temps perdu avec une organisation complexe... contact, rendez vous, intervention, manque de pièce, devis, nouveau contact, nouveau rdv, nouvelle intervention.... pour une urgence cela fait beaucoup...
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Avis affichés par ordre chronologique