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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis vraiment très satisfait de vos collaborateurs. par contre je n'arrive pas à créer mon espace client et pour cause : Mon numéro de compte client est le suivant : 2416874/1391208 et vous écrivez : Votre référence client doit commencer par 0, 2, ou 3 et contenir 9 ou 10 chiffres comme sur votre facture !!! ma facture en contient un peu plus !!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis des années et jusqu'alors plutôt très satisfaite. Cette fois il m'a fallu insister, rappeler 3 fois, soit trois jours de suite avant que l'on me fixe un rendez-vous. Le technicien est passé vendredi soit le 4ème jour après mon 1er appel. Il n'a pas pu réparer faute de pièces. J'attends lundi pour voir et ça fera une semaine sans chauffage ni eau chaude et c'est l'hiver. Vraiment le service après-vente ce n'est plus ça.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRendez vous pas respecté, sans être prévenu.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonnes prestations. Dommage que le premier rendez-vous ait été annulé le matin même et qu'il ait fallu attendre plus d'un mois pour en avoir un autre...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBon conseil, les rappels téléphoniques son t respecter, le rapport qualité d’intervention et prix facturé très très correct.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l’intervention de ce jour par un technicien « habitué » à cette chaudière, ce qui n’est pas tjs le cas. Dommage qu’on ne soit pas informé en début de la demie journée de l’heure prévisionnelle de passage. Sinon très bonnes explications du technicien.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe n'ai rien à reprocher au travail du technicien, mais cette visite d'entretien - initialement prévue le 13 octobre 2021 - a été reportée 4 fois, et je n'ai pas toujours été prévenu de ces reports. Enfin l'intervention a eu lieu ce 25 novembre mais il est difficile, dans ces conditions, de recommander actuellement ENGIE Home Services pour l'entretien d'une chaudière au fioul.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien est venu et c était pire après à la base j avais du chauffage et pas d eau chaude après plus de chauffage et pas d'eau chaude
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDépannage rapide, professionnel . Très satisfaite.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDifficile prise de rendez-vous pour l'entretien annuel.(nous travaillons et sommes rarement disponibles à la date fixée ).Lors du nouveau rendez-vous, nous avons attendu toute la journée un technicien qui n'est jamais venu.3eme prise de rendez-vous : la chaudière se met en panne quelques minutes après le départ du technicien. Il est revenu l'après midi. La chaudière est réparée mais elle est désossée et les morceaux traînent dans le sous sol. Sans compter les inombrables coups de téléphone! Cette année, nous sommes très mécontents du service de Engie home et nous songeons à aller voir ailleurs (alors que nous étions des clients fidèles, d'abord à Laon dans l'Aisne, puis ici à St Brieuc ).
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEn panne de chauffage depuis le 19 octobre, j' ai eu 4 visites de techniciens d'engie, seulement la quatrième a été efficace car j'ai suggéré l'origine de la panne à votre technicien, qui m'avait été donné par un chauffagiste par téléphone, Lors de la troisième intervention le technicien a proposé de changer une sonde. La sonde a été commandée le 2 novembre et j'étais sans nouvelles d'engie le 16 novembre, j'ai alors essayé sans succès de contacter le directeur de l'agence de St Brieuc et sans succès le chef d'équipe. J'ai finalement été secouru par une conseillère : Virginie, qui m'a dit qu'elle avait accéléré la commande et que la sonde serait disponible le 19 et que le technicien reviendrait le 22 nov. ce qui a été fait. Il a changé la sonde et, à ma demande, il a vérifié et débloqué la vanne de commutation entre eau chaude et chauffage central . cette intervention a enfin été efficace et le technicien a commandé (?) une nouvelle vanne. Qui doit être changée avant la prochaine panne. J'ai donc été en panne /- intermittente du 19 octobre au 22 novembre dans l'indifférence quasi générale, et sans obtenir de réponse à mon dernier email
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéDes techniciens de bons conseils et efficaces.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnes très aimables et professionnelles
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis 15 ans nous sommes clients. Jusqu'à présent nous n'avons pas eu trop de problèmes quoique..... Mais depuis le 7 Novembre, nous n'avons ni chauffage ni eau chaude. Vôtre technicien va de voir prendre pension à la maison pour être présent tous les jours. Il vient, il remplace une pièce et repart à chaque fois en nous disant qu'il y en a une autre à changer. Il est déjà venu au moins 5 où 6 fois et nous sommes toujours au même point. En plus, on nous reproche d'avoir une chaudière qui a 7 ans. je suppose qu'elle n'est pas vieille à ce point;
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDes dépanneurs qui réparent quand c'est possible, sans automatiquement changer des pièces! C'est à noter et c'est rassurant. Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAppel sur la plate forme à 8h, avec promesse d'un rappel pour donner l'heure du dépannage. Je rappelle à 11h, pas trace de mon appel. Dépannage prévu pour l'après midi. Pas vu le compte rendu reçu ensuite par mail'. Le compte rendu indique 1 min d'intervention alors qu'il est resté 1/2h et pas d'action indiquée alors que le gaz a été coupé pendant notre absence pour changer le compteur, et qu'il a été difficile de purger l'arrivée du gaz, incident qui n'a pas été noté sur le compte rendu Il est inadmissible d'avoir changé le compteur en mon absence. Après 1 semaine, la température de la maison était à 13 degré. Je n'ose pas imaginer l'état de la maison si j'étais partie un mois!!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiépas de commentaire à faire.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéstandard téléphonique difficile è joindre avec systématiquement 3 a 5 mn d'attente.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très pro, et d'un bon relationnel. Oui, pas de soucis, je suis très satisfait de son passage
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéintervention rapide ,technicien efficace qui a résolu notre problème.
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