Évaluations clients Saumur
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en panne depuis le29 janvier le technicien est passé le 30 01 2023 a détecté la panne bloc electrodes d'une chaudiere chappée par contre pas de pièce en stock je trouve cela aberrant sans chauffage ni eau chaude depuis nous sommes toujour en attente
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Pb de chauffe eau la secrétaire m'a trouvé un créneau très rapidement
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Après 3 mois d'attente de la pièce , qui est arrivée quand-même plus tôt que prévu, comme d'habitude l'intervention s'est très bien déroulée .
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Le technicien est très professionnel, il n hésite pas à donner des informations si-besoin pour comprendre le bon fonctionnement de la chaudière
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Explications conseil tout y est
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Personnel efficace rapide et gentil
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Tres réactif pour me programmer un rv en urgence. Technicien patient pour tout m’expliquer. Merci
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Réactivité,sympathie et conseils pro
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Très professionnelle poli et propreté superbe...JE RECOMMANDE..le technicien averti 10 minutes avant son arrivée génial...
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Service correct prise de rdv rapide et technicien efficace
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Temps d’attente trop long, Annonce d’une intervention trop tardive (lendemain après-midi) … manque de personnel ???
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Accès rapide par téléphone puis intervention rapide au domicile, personnel agréable. Dommage que la cause de fuite n'ai pas été détectée car ne s'étant pas reproduite dans la journée qui a suivi pour arriver à la localiser.
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Professionnel, Consciencieux dans leur travail et à l'écoute
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Toujours à l écoute du client que soit la secrétaire ou les techniciens
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Comme toujours, service excellent de la part de votre technicien. Merci!
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La communication avec le bureau est pas très suivi
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Service rapide.technicien agréable.satisfait a chaque fois de vos prestations
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l'intervention s'est bien passée, juste un commentaire par rapport au courrier reçu qui ne précise pas le pourquoi de l'intervention et pas de numéro de téléphone pour contacter le service si pas de possibilité d'être présente le jour de l'intervention
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Rien à redire.
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L'intervention a été réalisé un jour différent du rdv
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Rendez-vous fixé suffisamment en amont, technicien très professionnel
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accueil téléphonique très agréable dépannage rapide dépanneur très professionnelMerci
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Écoutez, malgré que deux techniciens sont intervenus chez moi. Leur diagnostic était à chaque passage bien posé. Il y avait défaillance de la première pièce. Personne n'ait à l'abri de ce genre de problème.
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Satisfaits de la troisieme intervention.
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Très bon technicien. Sérieux qui prend le temps de répondre aux questions et conseiller
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L'organisation et la réactivité sont excellentes. En revanche, il a fallu nous y reprendre à 3 reprises et donc 3 interventions pour que le technicien finisse par identifier la panne. Il est reparti les 2 premières fois en disant que tout était OK mais malheureusement à chaque fois peu de temps après le défaut revenait. Au-delà de se retrouver en plein hiver sans chauffage, cette difficulté à identifier une panne sur un matériel relativement moderne nous interroge.
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Bien
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Pas mal
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bon service
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Après mon appel je croyais être dépanné. Et qu'il y avait un service de nuit... Tout est rentré dans l'ordre le matin avec la réparation rapide de Mr Carlos note de 20 sur 20. Merci Mr
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Merci
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Votre employé guillaume est très compétant dans son travail et surtout très agréable.
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Les techniciens ont été très professionnels. Très bien et très sympathique.
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Personnels accueillants mais le gros bémol est le changement des rdv au dernier moment, lorsque l'on travaille c est très compliqué à gérer
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Dommage qu'il est fallu qu'il revienne.
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le seul problème est le timing, on est bloqué pour une demie journée
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Efficace et rapide avec des prix maitrisés
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Il y avait une pièce à changer, le technicien est aller la chercher en agence & l’a changée de suite. Très pro.
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Votre technicien est bien venu à notre domicile et y a passé du temps. Toutefois, après deux interventions, la chaudière, , tout en fonntionnant, semble déréglée. Et elle continue à faire un bruit "d'avion". Il nous a proposé de venir poser une pièce de la chaudière, défectueuse, donc. Je suis d'accord pour la payer, si nécessaire. Mais il faut revenir l'installer, d'urgence svp.
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien
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Le seul problème est de trouver une date adéquate pour la visite d'entretien. L'entretien n'a pas pu être fait l'année dernière, alors que je paye mes mensualités. Mis a part ce souci ,je suis très satisfait de votre technicien d'entretien. Cordialement.
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Merci de prendre en compte les résiliations de contrat et de vous adresser aux personnes concernées par vos interventions. J'ai quitté de longtemps l'adresse pour laquelle vous m'envoyez des devis et des messages, et ai demandé à plusieurs reprises que seuls les propriétaires du logement en question soient informés à ce sujet.
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ponctualité, compétent et souriant
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merci du travail accomplie par des personnes sérieuse !!!!!! merci
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Mr JÉRÔME et très professionnel dans son travail.
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Comme partout le créneau proposé pour intervenir est trop ample (entre 8h45 et 12h00). Cela nous bloque toute une demi-journée pour 30 minutes d'intervention.
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professionnel et sympathique
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Your technician was very helpful and kept me informed of the problem and what he was doing to fix it.
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Bon contact ; intervention rapide et efficace
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Bonne réactivité
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Technicien sérieux compétent agréable
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Service rapide et le technicien très bien
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très bon contact
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Toujours professionnel, rapidité d'intervention
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Très bon technicien
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Après 3 interventions la chaudière fonctionne bien. Merci
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4 prises de RV pour enfin avoir une intervention....
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Après 2 mois sans chauffage en plein hiver, je peux pas dire que je suis satisfaite. Même pas de geste commercial sur ma consommation électrique qui elle a explosé. Après des "désolé", pas beaucoup de concret. La patience du client est mise à rude épreuve. Pas d'heure d'intervention, juste matin ou après-midi. Mais encore faut-il venir à la bonne adresse, donc une demi-journée de posée pour rien 😡
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Tres bonne intervention du technicien
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Technicien aimable et complaisant.
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Très bon service après vente équipe sympathique
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J'ai attendu 1 mois pour qu'on vienne réparer ma chaudière donc 1 mois sans eau chaude en plein hiver.
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Ouvrier très consciencieux et sérieux donne beaucoup de conseils
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Réaction rapide bonne disponibilité des techniciens. Seul bémol on aimerait être prévenu rapidement de l'heure de passage du technicien pour ne pas rester bloquer à attendre un passage quelque fois en fin de créneau
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Intervention très rapide. Le lendemain de l'appel téléphonique.
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Dépannage au bout de trois jours car les électrodes n'étaient pas disponibles en stock. Oublié de me prévenir que le rendez-vous de 9 h était reportée. Technicien et standardiste très aimable pour vite faire oublier quelques jours de décembre bien frais...
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tout est tres bien
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Je souhaiterais garder le même technicien, mr Robineau qui connait tres bien ma chaudière et a su faire le bon diagnostic.
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Dépannage des le lendemain
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ENCHANTE LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU ETAIT TRES SYMPA COMPETANT.IL A RESOLU LE PROBLEME EN QUELQUES MINUTES . MERCI ENGIE HOME SERVICE.
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Le technicien d'intervention s'est montré courtois, extrêmement competent, effectuant un travail très soigné. Par contre le service commercial n'a pas respecté du tout le délai promis (retard de plus d'un mois et demi !!!).
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Il faut toujours de leur mieux pour aider leur client. Merci à vous tous.
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R.A.S....
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Je connais cette entreprise depuis 1981 et c'est la deuxième chaudière qu elle entretient.
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Bonjour Le technicien a été professionnel. Par contre le jour du rendez-vous n'a pas été respecté et j'ai attendu toute la matinée .....il a fallu que je rappelle le secrétariat pour m'entendre dire qu'il ne viendrait pas pour cause de dépannage urgent !! Un autre rendez-vous m'a été donné pour la semaine suivante.
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très bien reçu au téléphone pose des questions et si c'est nous qui posons des questions les réponses sont judicieuses
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visite une fois par an et depuis deux ans ils constatent une fuite de gaz a la chaudiére trés dangereux quand meme !!.................. qu'attendez vous pour changer la chaudiére qui 21 ans ?
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Le technicien a vérifié le bon fonctionnement de tous les radiateurs et m'a donné des explications claires pour le bon fonctionnement du chauffage Il a été très efficace.
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Excellent... très réactif et surtout très pro. Dépannage dans l'heure
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De super techniciens compétents et dévoués mais beaucoup de lacunes dans l'intendance qui n'est pas réactive avec des problèmes d'approvisionnement longs
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De l’accueil téléphonique au passage du technicien, tout a été parfait !
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Vous êtes très sympathiques ; En cas de panne, vous vous interveniez très rapidement; je vous remercie;
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Lorsqu' il fait -6° et que votre chaudière ne fonctionne pas, attendre un technicien 4 jours me semble un peu long
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le rendez vous trop tarder a cause de votre secrétaire
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Toujours impeccable comme d'habitude
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Sur chauffe de mon chauffe eau. Le technicien ne voit pas de panne apparente alors que le problème revient dans le journée. Rien n a été réglé
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Le technicien n à rien fait alors qu il aurait plus m appeler car il avait mon numéro pour me demander que de rien faire et en faire qu à son avis
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Appel à la plate-forme puis rappel par l agence locale. Rendez vous sous 4 jours. Le technicien est très méticuleux. Il est revenu le lendemain pour réparer à nouveau. Très bien.
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Dossier en attente puis dossier cloture(sans intervention) puis dossier retrouvé et ENFIN intervention programmée mais sans renseignements sur ma disponibilité donc intervention repoussée (1er contact en Août) intervention le 13 décembre) et il manque du matériel (2 convecteurs)
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professionnels, charmants, serviables.
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delai d'attente d'intervention beaucoup trop long ; 3 jours sans chauffage c'est inadmissible surtout avec un contrat de dépannage 7/7 jours .
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très sympa et obtenue de bonne information
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Professionnel qui connait son métier, efficace et très correct.
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Intervention rapide et efficace.
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Très bon service pour solutionner notre problème de panne sur notre pompe à chaleur: - intervention proposée sous 48h00 en recherchant les possibilités malgré un planning complet - problème identifié immédiatement lors de l'intervention, et solutionné de suite - notre intervenant a bien commenté ses travaux et a été de bon conseil, tant sur les produits que sur le mode d'intervention et de suivi de travaux proposés par Engie Home Services - Merci à lui
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Les personnes à l accueil téléphonique sont pas au top pas du tout ....on m'a laissé 6 jours sans chaudière car elle était en panne j étais pas prioritaire car j ai pas fait de contrat chez vous ...on a eu des moins 6 donc 12 degrés dans ma maison ...par contre le technicienqui et venue chez moi H.J parfait très parfait ...
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Arrivée dans mon logement depuis le 10 12 2022 chaudière en panne malgré la visite de techniciens pas de chauffage n'y eau chaude et des appels qui n'aboutisse à rien.
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Je suis rentré dans mon logement le 10 décembre la veille je suis venu déposé un meuble, le technicien était soit disant passé 2 jours avant seulement il faisait 6 degré dans le logement. Il est repassé un après midi en mon absent, ça fonctionne mais pompe à chaleur complètement déréglée il fait 18 degré de 17h à minuit. Quand je demande un dépannage je dois attendre 8jrs, 2 interventions sans résultats significatifs. Le numéro tel sert à rien passer 18h (heure de débauche) pas de depannage en urgence
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Dommage de ne pas pouvoir modifier la date du rdv malgré votre mail ...aucune autre proposée
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Votre employé est très compétant dans son travail . Il a trouvé la panne tout de suite . Cela faisait plusieurs jours que j'appelais pour la panne et a chaque fois on me disait remettait de l'eau vous même. Alors que ce n'était pas à moi de le faire vu la panne. Il est très agréable.
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