Évaluations clients Saumur
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Des Pros
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Intervention efficace. Rien à redire.
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Les deux techniciens ont eu à faire face à une panne assez "exotique": Le programmateur s'était mis en défaut suite à une coupure de courant durant une opération de désinfection automatique programmée de l'installation. Après analyse , et compréhension des paramètres de la situation, ils nous ont proposé de supprimer la désinfection automatique hebdomadaire qui n'avait pas lieu d'être dans la mesure ou le circuit de chauffage n'est jamais coupé .
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technicien disponible et de bon conseil
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ponctualité et professionnalisme du technicien. Bonne connaissance de l'installation
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Je suis en panne avec ma pompe à chaleur depuis le 8 novembre.4 techniciens différents sont passés et j'ai Eu une convesation avec un responsable du dépôt de saumur qui devait me tenir informé. A ce jour plus de nouvelles.je suis client depuis une quinzaine d'années et je me demande à quoi sert le contrat.ma patience à des limite.
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La personne qui est intervenue chez moi était très professionnelle et de surcroît sympathique (=prend en compte mes préoccupations). Elle m'a donné de nombreux conseils, a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse et d'expertise. J'ai apprécié que cette personne m'appelle au téléphone 10 mn avant son arrivée, je trouve cela rassurant. Mon rendez-vous a été déplacé à 2 reprises pour des raisons de personnel malade mais j'ai pu très souplement convenir d'un nouveau rendez-vous. Merci.
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Réparation de la chaudière à gaz une première fois au mois de avril. Et repanne aux mois de décembre. Réparation mes repanne 2 jours après. Intervention le samedi soir et cela fonctionne. Et le technicien m'a appris des choses à faire que je ne savais pas. Bon conseils. Merci
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Un service parfait ! Le technicien a prévenu de son heure d’arrivée et s’est montré très aimable.
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Technicien efficace et à notre écoute
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la plage horaire d'intervention est trop importante de 13h30 à17h30 nous obligeant à rester l'après-midi à domicile, mais intervention rapide de Engie home services après appel en tant que locataire hlm.
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Rien à redire sauf que la plage horaire d'intervention est trop large nécessitant un blocage à domicile sans ne rien préciser le jour dit alors que le téléphone existe pouvant réduire ledit blocage.
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intervention très bien passée et technicien ponctuelle et très gentil
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Parfait
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Ponctuel, aimable et professionnel voici comment je qualifierai votre technicien
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un technicien très pro,et efficace dans sa mission, très bon conseil pour mon installation.
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Je reçois mes factures par voie électronique,vous indiquez économie de papier,oui pour vous, pour moi c'est faux car j'imprime pour mon suivi,ajoutons l'encre.Malgré tout sans changement.
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L'intervenant à fait son travail efficacement et je lui es redemander de m'expliquer comment redémarrer la chaudière pour la prochaine fois.
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Très bonne réactivité , de l'accueil et du technicien afin de résoudre ce problème de panne de ma chaudière de chauffage /eau chaude au gaz .
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Je remercie la conseillère Manon pour son professionnalisme et sa gentillesse ainsi que Cyril pour son travail sa gentillesse et ses connaissances pour la mise en place d'une pompe à chaleur.
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Engie, c'est l'assurance de la tranquillité..
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Accueil téléphonique très professionnel et amabilité. Rapidité de l'intervention et professionnalisme du technicien
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Comme d’habitude nous avons recu un excellent service
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Temps d'attente important pour entrer en communication téléphonique. Rendez-vous reporté plusieurs fois en étant averti seulement 40 mn avant l'heure du rendez-vous fixée pour raison d'indisponibilité du technicien pour le rendez-vous d'entretien fixé depuis plusieurs semaines.
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Parfait
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J’ai dû attendre 3 jours pour être dépanner (panne de chauffage complète sans eau chaude) parce que l’intervention a été mal qualifié par le secrétariat d’ENGIE. En revanche, je suis très satisfait du technicien qui est intervenu, lui même ne comprenant pas un tel délai. Je compte sur vous pour prendre en compte mon retour d’expérience car on ne peut pas parler de qualité de service.
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Tout était parfait, merci.
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Dépannage rapide. Travail propre. Personnel agréable
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Très facile de décommander le rdv par internet
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Intervention rapide et consciencieuse
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très bon contact avec le technicien
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rendez vous inexact selon appel ou SMS et puis reporté ???
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J'ai eu un premier rendez-vous qui a été décommandé sans m'en avertir. C'est moi qui ai téléphoné pour prendre un autre rendez-vous, je trouve qui ce n'est pas normal.
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Le technicien est parti de la maison avant de s'assurer que tout fonctionnait bien. Il faut maintenant attendre près d'un mois avant une nouvelle intervention !
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Toujours très réactif, personnel compétent, coutois
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Comme d'habitude, de l'accueil au technicien tout a été parfait et je les en remercie.
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Ne changez rien!
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Difficile de joindre quelqu’un au téléphone, il faut essayer plusieurs fois. Personne aimable qui fait de son mieux pour justifier qu’il faut attendre avant de pouvoir être dépannés. Technicien très compétent et aimable. Étant donné le prix du contrat, on apprécierait d’être dépannés plus rapidement.
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Très bien. Malgré les difficultés à avoir un rdv qui est repoussé a plusieurs reprises..
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Client d'Engie-Home services depuis environ 25 ans, j'ai beaucoup apprécié le travail et la compétence du technicien qui est venu chez pour l'entretien annuel de ma chaudière à gaz.
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Ce fût long entre la commande et l'exécution des travaux mais les journées du 24 et 25 se sont bien déroulées. D'abord merci d'avoir fait diligence pour que nous ayons chauffage et eau chaude pour le week-end, merci aux installateurs pour leur gentillesse, leur discrétion et leur professionnalisme.
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Je n’ai toujours pas de chauffage !
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pas la bonne pieces de l accumulateur , attente de la piece tres tres long;
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Très professionnel
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Je suis un peu inquiète car quand il y a un problème, personne ne peut venir dans la journée. De plus, le technicien m’a effectivement appelé hier mais il ne viendra pas aujourd’hui car il a fait le nécessaire par téléphone, j’aurais préféré qu’il vienne ne se est-ce que pour vérifier, j’ai fais ce qu’il a dit mais je ne suis pas technicien et en plus je paye tout les mois pour un service ???????
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Appel téléphonique la personne ne retrouvait pas mon dossier. Si non elle a été très aimable.
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Pièce défectueuse constatée lors de la visite annuelle, demande expresse du client de la commander pour éviter toute panne. 3 semaines après, la pièce lâché, demande au fournisseur entassée sur la pile et commande non passée. Relance courtoise par tél, la secrétaire très desagreable, j’ai demandé à être prévenue par tél lors de l’envoi du mail pour éviter la perte de temps, clairement dit qu’elle avait mieux à faire, je lui ai rétorqué qu’elle avait mieux a faire que de prévenir le client, très désagréable et peu conventionnelle. Extrême et déçue…! Par ailleurs, je suis toujours en attente d d’la pièce en commande sans délai et bien sûr sans chauffage à ce jour…! Très en colère alors que j’avais expressément demandé que ce soit anticipé.
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RAS super prise de RDV et entretient réalisé dans les temps avec un très bon technicien
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Changement de chaudière : travail de qualité, très professionnel et je suis très satisfaite ! Un confort de chaleur dans mon logement, plus de fuites , tout fonctionne parfaitement bien . Merci à toute l’équipe !
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Dommage qu'il a fallu insister pour une intervention suite à une fuite de gaz
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Intervenant très professionnel, qui donne de très bon conseils .
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Le technicien est consciencieux dans son travail. Rien à redire.
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Technicien au top
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Les problème n'a pas encore été résolu
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Dommage qu'en ces temps difficiles vos services soient surchargé et on du mal à assurer les urgences ou le maintenances
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Technicien top comme d'habitude mais la prise de rendez-vous est une vrai plaisanterie. Le rendez vous à été décalée 3 fois par la Secrétaire qui ne doit pas savoir lire un planning, pas de confirmation de rendez vous par SMS ou mail,....
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Les techniciens sont très gentil et ils expliquent très bien, en revanche j’ai appelé plusieurs fois et à chaque fois j’ai eu un accueil téléphonique déplorable. Les personnes étaient désagréable et même méprisante. Je suis très réticente à l’idée de rappeler mais malheureusement je n’ai pas le choix.
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Vraiment pas aimable !
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Personne à l'écoute de vos besoins très professionnels
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En attente d'un changement de chaudiere, reste à voir.
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Oui je recommande Home service Très satisfaite
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Je n’ai rien à rajouter car je suis très contente de cette ste continue La seule chose pas de dépannage les jours fériés
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tout est bien renseigner
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Je suis depuis le mercredi 9 novembre 2022 sans chauffage ni eau chaude bien pour la douche et la vaisselle . Passés 6 jours sans chauffage ni au chaude pour une pompe à chaleur neuve de l'année 2021. j'ai contacter le 02.41.50.30.30 le matin et depuis pas de nouvelle !!
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Rien à signaler
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1 er RDV repoussé comme les 2 années précédentes .
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Je n'ai pu être dépannée que 4 jours après mon appel, c'est un peu long, heureusement que la température n'était pas encore trop froide.
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Interlocuteur difficilement compréhensible. Ne cherche pas de solution et répète en boucle sa leçon. Ce n'est pas un accueil téléphonique digne d'une société qui se veut performante. Heureusement le technicien était très compétent et serviable.
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je suis en panne de chaudière depuis 8 jours. UN Dépanneur est venu le lundi 07 novembre pour me dire que c'était surement le bloc gaz ou les électrodes. Piéces que nous avons commandées de suite .Le lendemain .Engie à reçu les électrodes mais pas le bloc gaz .Engie à refusé de m'envoyer un technicien pour voir si la cause de la panne venait des électrodes .Enfin vendredi 11 NOVEMBRE Après au moins 15 appels téléphoniques j'ai réussi à avoir un chef d'équipe qui m'a envoyé un technicien . Celui-ci n'a rien pu faire pour le dépannage .Aujourd'hui samedi 12 novembre toujours pas de bloc gaz donc de chauffage et d'eau chaude. comment pourrais je être satisfait.
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Personne reçu à mon domicile très compétente.
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Personnel très compétent et professionnel, et de plus très sympathique dans sa communication abec le client. Pb panne réglé efficacement.
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Un technicien très competant
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Très difficile à joindre mais ensuite accueil très correct.
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que des compliments à votre équipe de techniciens .
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Devant être rappelé autour de la date anniversaire de visite d'entretien, je ne l'ai jamais été. J'ai du appeler moi même et me suis vu attribué une première date plus d'un mois et demie pus tard, arbitrairement. Le jour de l'intervention, le technicien n'avait pas les consignes particulières que j'avais laissées lors de l'appel (numéro à appeler, créneau horaire à éviter). Par ailleurs, le technicien était visiblement agacé, à manqué de toute courtoisie (même pas un bonjour !) et à abimé le mur d'un de mes couloirs avec ses outils. Bref, je suis extrêmement déçu par les conditions de visite d'entretien de cette année avec Engie.
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Excellente prestation du Technicien, très à l’écoute et performant !
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Je suis satisfait de l'intervention ,le technicien a bien répondu à mes questions et donc bien les infos pour prendre les bonnes décisions. Pour moi il maîtrise bien son sujet .
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Professionnels commeon aimefait en trouver partout...
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Ponctuel, sérieux, efficace.
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j'aimerais bien que ma consommation de gaz soit régler cela fait dix ans que j'ai que le chauffage et l'eau chaude ,. je vie seule dans ma maison ,un plombier a trouver une fuite sous la maison . j'aimerais qu'un expert ce déplace . HABITAT 49 bouge pas beaucoup
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Dépannage très rapide. Merci.
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J’ai eu une dame au téléphone qui était fort désagréable sur le ton employé, lorsque je lui ai posé une question sur les confirmations du rendez-vous que j’ai fait par Internet, puis par la suite à un courrier reçu dans ma boîte aux lettres, dame qui n’est certainement pas patiente avec les clients et qui n’a certainement rien à faire à répondre au téléphone
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technicien très compétent et aimable rare de nos jours .
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Excellent !
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Cela aurait été mieux d’éviter une 2eme intervention pour en tirer la conclusion à savoir ne pas perdre une semaine pour faire le devis de remplacement de chaudière. Pas de chaînage au sortir de la première intervention aurait du vous pousser à faire le devis rapidement. A la 2eme intervention il est constaté plus de chauffage et plus d’eau chaude. J’espère que cela va s’accélérer pour changer cette chaudière.
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Technicien super
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Le rendez-vous d'entretien avait été proposé par mail à une date pour laquelle je n'étais pas disponible (29 août) ; sur le site internet engie, une autre date a été convenue (25 septembre) mais devait faire l'objet d'une confirmation par mail; en l'absence de confirmation, j'ai donc appelé le service qui m'a dit qu'un entretien était bien prévu mais à la date du 31 octobre sans que j'ai été prévenu; il y a donc un problème de procédure dans ces prises de rendez-vous via le site. Pour le reste, les échanges téléphoniques se sont bien passés et le technicien a été très courtois et professionnel.
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Intervention très correcte
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Le créneau horaire pour l'entretien de la chaudière est beaucoup trop grand 8h30/12h30...Je ne suis pas en télétravail et prendre 1/2 journée pour ça, ben merci mais non merci... Avant que le technicien ne passe vendredi, la chaudière fonctionnait sans problème. Il doit repasser ce vendredi car depuis qu'il a fait l'entretien, elle fuit...De nouveau, je dois être présente de 8h30 à 12h30...
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Le technicien intervenu chez moi le 28/10 était très professionnel et surtout à mon écoute.
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Technicien à l'écoute, qui maîtrise son sujet et le relationnel
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Bien !
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Parfait très bien expliquer ponctuelle très serviable merci
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Bon travail, très satisfaite.
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tout est bien. Pas de remarque particulère
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Technicien très professionnel. Très bon contact
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Technicien de maintenance très sympa, donnant de bonnes explications sur son travail, et travaillant précautionneusement.
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Bonne intervention, technicien à l'écoute. Bon suivi de mon pré-diagnostic et bonne recherche de solution. À suivre pour voir si le problème est résolu et tout cela en concertation avec le technicien.
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Après un 1er rendez-vous pas honoré et sans prévenir ou j'ai attendu toute une journée pour rien ,je suis toujours content du technicien qui est venu depuis plusieurs années
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Je suis satisfaite dans son ensemble,oui je "recommande."et garde ma confiance.
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