Évaluations clients Saumur
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bon accueil. Réactivité
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Grégory très gentil et compétent ' pas comme les fois d avant qui disait qu'il y avait pas problème à la chaudière comme par hasard changement carte mémoire de celle ci nous ont pris pour des idiot .
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technicien top !
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Nous préférerions en rvd avec un horaire précis plutôt qu'une large plage horaire.
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je me suis même abonnée a l'électricité
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Le top du top
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Les personnes au téléphone pas toujours aimable. Un appel téléphonique passé le 31 décembre pour un problème de chaudière. On m'a dit qu on me rappellerais pour prendre un rdv. Le 19 janvier pas de nouvelles...technicien passé le 25 janvier après un autre coup de téléphone. Technicien très professionnel, gentil et à l écoute.
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Une très bonne compréhension de mon problème, un rendez vous fixé rapidement et le réparateur a réglé mon soucis!
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R.A.S Technicien très à l'écoute et répondant à toutes mes interrogations .
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Bonne organisation, malgré un décalage d'intervention lié au COVID. Technicien correct, et compétent, RAS
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Technicien très agréable ponctuelle polis et à l'écoute .
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Le temps d’attente pour avoir un conseiller ou prendre un rendez vous est bien désagréable. Durée 8 à 10 minutes Je l’ai signalé à l’accueil à maintes reprises L’intervention des techniciens sont 👍
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Je ne suis pas du tout satisfaite de l'intervention. Voilà 10 jours que la pompe à chaleur est en panne, un réglage a été effectué en effet mais j'ai une température entre 17 et 18° voire en dessous de 17° à certains moments alors que j'ai deux enfants à la maison et biensûr une surconsommation d'eléctricité un chauffage qui ne fonctionne pas correctement. En plus on veut déplacer le rendez vous calé depuis une semaine pour effectuer la réparation.
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Bonjour Il faut être extrêmement patient quand on téléphone au service dépannage. J'ai téléphoné plusieurs fois et il faut attendre entre 10 à 16 minutes avant d'avoir le service ...Très dommage....
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Rapide, efficace, très clair dans les explications.
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accueil téléphinique parfaiT. Technicien parfait, très bonne intervention. Gros problème par contre de gestion des hommes. Un premier rendez vous où personnes n'est venu, pas d'info, personne prévenu chez nous et à priori personne au courant de ce que le tecnicien n'était pas venu (décembre 21), puis deuxième rendez vous pour remplacer la non venue, et là encore, (janvier 22)personne à 17.00. J'appelle donc le centre responsabler Saumur, et il m'ait dit que du fait de nombreuses autres interventions, il n'y aurait personne pour mon domicile. Heureusement que j'ai téléphoné, car aucune info sinon. Le troisième rendez vous a été le bon avec en plus un tecnicien agréable et compétent, heureusement.... De la réorganisation s'impose.
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Équipe très professionnelle et à l'écoute
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Nous avons 7/7 inclus dans notre contrat, mais il a fallu 6 jours pour qu'un technicien arrive. Il a fallu 10 minutes pour que le téléphone réponde lors du signalement du problème. Le temps était très froid et nous sommes des personnes âgées avec de graves problèmes de santé sous-jacents. La personne qui a répondu à l'appel téléphonique n'a pas été sensible à nos préoccupations et a été brusque en nous disant que le technicien était trop occupé pour venir le jour prévu et viendrait le lendemain. Lorsque le technicien est arrivé, il a admis que le problème avec la chaudière était de sa faute car il n'avait pas effectué correctement la réparation précédente. Nous ne sommes pas du tout satisfaits du service et de la façon dont nous avons été traités.
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Le technicien intervenu, Yohann était très réactif, aimable et disponible. Très bon professionnel
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Intervenant trés sympathique
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Personnel compétant et impliqué et répond aux questions que le clients se poses
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1° rendez-vous pour entretien chaudière fin décembre, personne n'est venu, personne n'a appelé pour prévenir; réclamation par téléphone, accueil courtois mais pas d'excuses au nom de l'entreprise; nouveau rendez-vous le 10/01; personne n'est venu, personne n'a appelé pour prévenir; présentation d'un technicien le 12/01 sans rendez-vous mais après un appel téléphonique de sa part une demie heure avant l'arrivée. Technicien courtois et compétent. Travail correctement exécuté.
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Intervention rapide et efficace.
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PARFAIT depuis l’accueil téléphonique jusqu’à l’intervention. Personnel professionnel et à l’écoute du client.
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nous vous remercions de votre intervention de Engie Home services et de l'accueil téléphonique, vous êtes efficace, donnez de bons conseils. C'est pourquoi j'ai recommandé Engie Home services à mon frère . Encore merci.
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Technicien très professionnel, soigneux et méticuleux.
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votre technicien Guillaume est performant et talentueux .de grandes qualités professionnelles.
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Technicien super gentil et efficace. Merci.
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Technicien compétent,serieux dans son travail.Je suis tres satisfait de sa prestation.
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Technicien sérieux Ras
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Très bien a l écoute compréhensible satisfaite.
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Personnel très compétent
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Aucun reproche.
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c'est parfait
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Technicien agréable et très professionnel
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Toujours satisfait des services proposés.
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A chaque fois que le on fait l entretien de la chaudière il faut une deuxième personne Pour réparer les conneries du premier et a chaque fois je paie pour l incompétence de vos ouvriers
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Engies a toujours été notre prestataire de coeur, tant par son professionnalisme que par sa qualité de prestation.
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En panne... Dialogue très compliqué avec l'accueil. J'ai insisté pour être dépanné et entendu !
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j'ai toujours été satisfait de vos services
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intervenant tres professionnel repondant bien a nos questions ne baclant pas son travail
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Accueil très chaleureux, techniciens ponctuels et compétents, très aimables ! Parfait ! Continuez !
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Globalement parfait
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Intervention technicien, très bien. Par contre l'incapacité à préciser une plage horaire dans un intervalle qui va de 8 h à 13 h n'est guère admissible. Admettons 5 interventions: le service peut découper la demi-journée à l'heure près, de manière prévisionnelle. Le client sait a priori à quoi s'en tenir, plutôt que d'être bloqué 5 h chez lui . Le technicien, s'il prend du retard, et cela peut tt à fait se comprendre, est un assez grand garçon pour réétager ses RV suivants, en prévenant les clients. Tout le monde sait se servir d'un tel.
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Le technicien est venue ponctuellement a temps
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Intervention à deux le technicien m'a bien expliqué le fonctionnement des boutons sur la chaudière
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La personne qui est intervenue était très professionnelle, connaissait son métier,à l écoute.par contre pour les contacter 1 sur 10 et encore….
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Encore un technicien très professionnel et qui donne de bons conseils. Merci Engie de l'ensemble de vos collaborateurs (l'accueil est top !)
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DISPONIBILITée et bonne compréhension de la demande du client, le changement de chaudiére rste relativement cher merci
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J'avais eux une intervention en septembre d'un technicien. Pour remplacer thermostat jamais re eux de réponse. Le. Technicien de ce matin me l'a changer à ma demande !
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Technicien très aimable et professionnel
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Pas de créneau d urgence , signalement d un dysfonctionnement le 24/12 matin, passage du technicien le 27/12 début d après midi !
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Respect des mesures Barrières et du créneau horaire efficacité et perspicacité dans la recherche de la panne.
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tres bien
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Intervention efficace . Technicien sympathique et compétent.
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le planing des interventions doit étre amélioré , pas deprobléme avec le technicien
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Très bon travail En attente de remplacement
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Très bon technicien
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accueil correct mais il est trés pénible d'avoir un interlocuteur différent à chaque appel même si c'est pour le même probléme ! Ainsi j'ai été obligé d'appeler plusieurs fois pour une demande d'intervention précédente (pas pour l' intervention d'aujurd'hui) suite à une légére odeur de gaz . Pas d'intervention et pas d'infos au bout de 30 heures malgré une situation "potentiellement à risque" selon le 1ere conseiller que j'avais eu ! Du coup, aprés 3 appels (et autant d'interlocuteurs) au bout de 30h j'ai donc remis la chaudière en marche et annuler la demande d'intervention ! Je trouve le comportement d'EHS pas trés professionnel sur ce coup... Par contre trés content de l'intervention d'aujourd'hui : technicien compétent, expliquant le probléme, et qui m'avait prévenu de l'heure de son arrivée.
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intervenant compétent et agréable.
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super pro
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genti
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L agent a prevenu 20 mn avant l'intervention Agents précautionneux et respectueux
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l'accueil oui selon la personne , mais souvent , faut attendre plusieurs minute avant que quelqu'un vous réponde
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L'accueil téléphonique très bien, rendez-vous facile pour l'entretien de ma chaudière gaz , le technicien à très bien fait son travail . Merci pour vos compétences .
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Lors de l'entretien, le technicien a du procéder au remplacement d'une pièce qui m'a été facturée 77€. Je trouve le tarif un peu élevé alors que je l'ai trouvé entre 36€ et 50€. C'est vraiment dommage que ce montant soit aussi haut alors que le technicien a pu réaliser le remplacement sans déplacement supplémentaire car il procédait à la révision annuelle. Sinon très bonne prestation du technicien.
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Technicien très compétent. Il a répondu à toutes mes questions et a su me conseiller dans les choix que j'aurais à faire.
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Le rdv était prévu dans la matinée. Le technicien est arrivé à 11h40 pour la maintenance de 2 chaudière dont est à la cantine donc pas de possibilité d'intervenir après 12h! Il n'a donc fait la maintenance que d'une et m'a demandé de reprendre rdv. Je suis déçue.
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Depuis des mois que je me plaint pour l eau chaude et toujours pas résolue
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Le technicien a travaillé proprement et a laissé sa surface de travail propre..
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ON doit en être a 3 interventions cette année et bientôt la 4eme. Le technicien part et un code erreur s'affiche.
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Un premier rdv qui m'est demandé, que je n'ai pas accepté, le rdv suivant j'ai attendu en vain. Le 3ieme rdv réalisé avec 8 jours d'avance, heureusement j'étais chez moi
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Notre appel a été pris en compte immédiatement accueil agréable et l intervention a eu lieu des le lendemain matin. Le technicien a été très compétent de bon conseil et très agréable
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nous sommes satisfait pour l'entretien et nous sommes habitues avec Dominiqiue et nous desirons continuer avec. merçi Mr et Mme LEQUEUX
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pièce en commande. très pro
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Je ne vous remercie pas pour votre intervention et nous prendre pour des imbéciles et nous laisser sans chauffage avec un nouveau née.
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Bonjour, Entre l'appel de prise de rendez vous et l'intervention tout à été correctement fait, la communication a été parfaite.
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Par 2 fois, j'ai du appeler au moins 3 fois pour qu'ENGIE intervienne...
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le technicien qui a assuré l'entretien et le dépannage est pro et efficace. Connait bien son métier. Rien à redire lors de son intervention. Sommes satisfaits.
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Intervention très professionnelle et technicien à l’écoute
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Techniciens très serviables et compétents.
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On n'arrive pas à visualiser le compte rendu de l'intervention du technicien. A part cela tout est parfait, si vous pouviez nous l'adresser normalement ce serait très bien. Avec nos remerciements
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Très satisfait, technicien compétent et agréable qui a appelé 15 mns avant son arrivée donc parfait, seul petit problème longue attente pour avoir le standard au téléphone.
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L'intervention c'est très bien passée , technicien sympathique qui a répondu à mes questions et expliqué ce qu'il a fait .
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L intervenant tres sympatique et ponctuel parfait rien a redire
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Une bonne note au technicien qui a intervenue chez nous
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rien à dire je suis satisfait
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Technicien compétent, travaillant avec soin et de plus sympathique.!
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Très professionnel, c'est parfait
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Agent intervenu dans mon logement était très aimable et serviable...
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L'intervention a été top. En revanche, ce rendez-vous a été remis 2 fois. Utilisant une chaudière à gaz pour la première fois, je l'utilisais mal, ce qui me fait une forte consommation. Maintenant, avec l'explication du technicien tout est rentré dans l'ordre.
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très serieux
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Intervenant très professionnel qui connait son travail. Très satisfaite.
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L'attente téléphonique est très longue
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ACCUEIL TELEPHONIQUE DEPLORABLE obligé de contacter moi même Engie Home services pour savoir, si le technicien passe et à quelle heure... techniciens ont fait de leur mieux malgré plusieurs passages pour essayer de résoudre les problèmes, ils sont toujours présents (attente de pièces)
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RDV pris pour l'après-midi du 12 novembre 2021 pour l'entretien de ma chaudière ; à 17 h ENGIE me téléphone pour me prévenir que ce sera impossible. Re-prise de RDV pour la matinée du 29 novembre ; à 11h30, ENGIE me téléphone pour me dire que ce ne sera pas possible ce matin ! Finalement, l'intervention aura lieu l'après-midi. Technicien comme d'habitude impeccable. Bilan : 2 demi-journées gâchées. Suggestion : Quand un client n'a pas pu être servi correctement une première fois, ne serait-il pas possible de l'inscrire en priorité pour la deuxième fois ? Si le technicien était intervenu en début de demi-journée le 29, le contrat aurait été respecté et je n'aurai pas perdu une autre demi-journée ! Je passe sur les 2 courriels reçus avant le 12 novembre (1er RDV) insistant pour que je n'oublie pas ce RDV et toutes les précautions à prendre ! Rien reçu de tel pour le 2ème. Est-il prévu une compensation pour non-respect des engagements ?
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l'intervention au vendredi 26/11 a été respecté ,la réparation peu grave éxecutée à l'avenir ,je souhaiterais simplement avoir à faire au même technicien merci et bon week end
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Vous avez répondu à notre besoin sans tarder et de la façon la plus ajustée, merci.
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Technicien compétent
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Ma chaudière à gaz à 3ans et il a fallu 4interventions et 3semaines de pannes pour retrouver un bon fonctionnement....le dernier technicien très aimable et compétant a semble t il trouvé la panne . J'aimerais bien bénéficier d'un geste commercial sur mon prochain premier....
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Avis affichés par ordre chronologique