Evaluations clients Dijon
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3 tentatives d appel de plus de 15min chacune avant d avoir quelqu'un pour programmer un rdv 15joirs plus tard qui n est pas venu sans même prévenir... Suite réclamation nouveau rdv fixé (personne au téléphone au top) rdv honoré par une personne souriante chaleureuse et professionnelle. C est bête car on gardera a l esprit cette mauvaise image d absence de réponse téléphonique alors que l'intervention en elle même (la seconde) était parfaite
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Bonjour Comme il n’y avait apparemment rien à changer, ni aucune intervention à faire, je ne peux pas laisser d’évaluation, ni positive, ni négative
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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De bonnes explications enfin. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Technicien très performant. C'est le meilleur depuis des années. Il a vraiment bien nettoyé la chaudière et a détecté la défectuosité du corps de chauffe.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE P. *
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C'est la seconde intervention dans le cadre de la maintenance annuelle et encore une fois satisfaction totale
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Engie a tout compris. Un technicien tres pro.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE M. *
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Personnel sympathique et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE G. *
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Un déplacement pour rien. J'avais appelé en précisant avoir besoin d'une purge des radiateurs. Le technicien vient pour noter ma demande de purge des radiateurs et m'informe que la demande sera faite auprès de l'Opac. Une demi journée de perdue à attendre la visite du technicien, puis compte rendu reçu par mail du technicien indiquant : "Fin d'intervention: services rétablis: eau chaude FONCTIONNE; chauffage: FONCTIONNE, sans que le technicien n'ait fait quoique ce soit. MAGIQUE!!!, sauf que tout fonctionnait avant son arrivée, même mal comme le chauffage du fait de l'embouage des radiateurs. En terme d'efficacité , cela interpelle pour le moins!!!
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE I. *
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Le pire service possible Nul sur toute la ligne
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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Bonjour, je pense qu'il serait bien d'enticiper les rendez-vous pour les entretiens des chaudières avant que tout le monde les mettent en route !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Rendez vous non effectué. Aucun appel, aucune excuse
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Très professionnel et à l’écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Bravo au technicien "David". Il est très compétent et agréable. toujours prêt à répondre à nos questions aussi bien pour la chaudière et la vmc. J'aimerais que ce soit lui qui vienne dépanner ma chaudière à chaque fois. Très à l'écoute . On ne peut pas en dire autant des personnes qui répondent au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *
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Il est difficile de vous joindre
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Contact téléphonique un peu long..
Avis du , suite à une expérience du par NOËL G. *
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La personne qui est venue a été très a l'écoute de nos questions et nous expliquait tout ce qu'il fessais sur la chaudière et nous a donné des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M. *
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Technicien incompétent
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE T. *
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bonjour j ai ete satisfait de l intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Très difficile d' avoir une réponse téléphonique car la secrétaire est débordée et j' ai du me déplacer à Home ,Service Dijon pour modifier mon RV
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE R. *
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vu le code default affiché, il aurait fallut contrôler d avantage de pièces suceptibles de provoquer ce code default ..
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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aucuns relevé des gaz des fumée co2 fuite
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R. *
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prise voiture électrique, on m'avait dit 9KVA le technicien a dit 12 mais au téléphone la dame très claire a dt que l'on pourrait augmenter sur simple coup de fil si nécessaire bon conseil du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE V. *
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Je suis satisfaite de l'accueil et du technicien Mais comme il n'avait pas les pièces de rechange pour la chaudière je suis toujours sans chauffage
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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J'hésite à recommander Engie car l'installation de ma pompe à chaleur a été l'objet de plusieurs incidents : Livraison incomplète - montage d'une partie le ce matériel à l'envers , pour arriver à une installation entre avril et novembre !!!! Surprise également lors de la dernière intervention (8/11) le dernier intervenant signale un impayé alors que le solde de mo règlement devait intervenir à la fin des travaux!!!. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique très longues attentes.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Et je souhaite que à chaque fois que Engie Home Services sache le problème de l'intervention vienne avec la pièce de rechange au lieu de faire revenir le technicien
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *
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Changement d'une ventouse sur une chaudière, 1 an d'attente, pour finalement nous dire que la pièce n'est plus disponible....
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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A part pour m'annoncer qu'il faut changer le vase d'expansion alors que je n'ai pour ma part observé aucun souci, la dernière intervention m'a paru un peu légère. A peine 20 minutes tout compris sur place, pas de nettoyage du conduit d'évacuation, je trouve cela franchement limite.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE A. *
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injoingnable par téléphone après 3 heures cumulées de tentatives d'appel, dont attente de 30 minutes à 2 reprises. Très réactif par mail. Cependant suite au réparation suggérer par le technicien après contrôle de chaudière et sinature du devis pour les réparations nécessaire j'ai reçu un devis me contraignanat à un changement de chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *
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Personnel très agréable et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *
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ACCUEIL TEL SUPER SYMPA..... INTERVENANT .... PAS VRAIMENT COOL MAIS BON LE TRAVAIL EST FAIT C EST L IMPORTANT......
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Cela fait 9 ans que ns sommes clients et le service se dégrade de plus en plus!! Lorsque nous changerons de chaudière nous changerons de réparateur.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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Un agent engie compétent efficace et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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Réactivité…..efficacité !
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Accueil téléphonique avec personne agréable, technicien sympa avec explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE S. *
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Service rapide que sa soit par téléphone et prendre rdv,le technicien poli , très pro dépannage rapide rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE A. *
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une prestation de remplacement chaudiere signée en JUIN . .....et une installation faite fin OCTOBRE après de nombreuses relances et un déplacement sur l' agence pour trouver des réponses .Le COViD à lui seul ne saurait justifier de tels délais . Quant au téléphone , difficultés accrue pour joindre l 'agence comme pour trouver un interlocuteur responsable ( le pb des grandes structures de dimension nationale) Bref tout cela ne donne pas vraiment confiance en l 'avenir sur un éventuel besoin d'intervention SAV en période hivernale
Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *
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Technicien sympas à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID D. *
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- 45 minutes d'attente avant de réussir à joindre le standard téléphonique + pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P. *
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technicien consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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Le technicien a été super sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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aucun problème sur l'intervention du technicien ; cependant je vous ai envoyé un mail il y a quelques jours pour savoir pourquoi la date d'intervention annuelle est décalée systématiquement de plusieurs semaines tous les ans par rapport à la date anniversaire de mon contrat qui est le 22 septembre ; je n'ai eu aucune réponse ni explication ! pourriez vous me répondre, SVP ? merci
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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Rdv prévu le 22/10/21 j'ai attendu de 8 à 13h, pas de technicien, pas d'appel pour me prévenir. Est-ce sérieux ? De plus c'est la deuxième fois que ce problème m'arrive...
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ M. *
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M.Charlot technicien,est vraiment formidable. Entretien.présence et amabilité,le tout est très professionnel. M.Finelle
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN A. *
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Bonne discussion avec l'intervenant et bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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Très bons conseils. Bon accueil téléphonique Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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Entretien : ENFIN Un technicien très pro à l’écoute Accueil téléphonique : durée d’attente très long mais prise de rdv rapide Intervention : donner un créneau de une heure et non une matinée. Il n’y avait pas d’étiquette collée sur l’appareil (collée aujourd’hui au passage du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *
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Visite trop rapide de la part du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Accueil très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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votre technicien Romain Thépégnier est un vrai bon professionnel.....j'aimerais que ce soit cette personne qui vienne faire mon entretien annuel ce 2 décembre 2021.....
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile a été très professionnel très agréable Je recommande ces services au sein d’Engie
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE T. *
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J attend avec impatience de changer de chaudière à gaz, debuit le 3/09/2021, grâce à ce message, J espère que j aurais une réponse Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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Intervention rondement menée, de la prise de rendez-vous, au respect du créneau horaire défini, contact comme demandé 15 minutes avant l'arrivée du technicien, diagnostic rapide et changement de la pièce défectueuse de la chaudière (technicien ayant avec lui la pompe à changer), prestation parfaite !
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *
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Le technicien est intervenu à notre domicile, sans pouvoir réparer notre chaudière et il a posé un diagnostique, suite auquel nous avons reçu un devis (montant de plus de 500 euros). La pièce n'étant pas disponible via Engie avant plusieurs jours et n'ayant ni eau chaude, ni chauffage (avec 4 enfants dont un bébé à la maison), nous avons fait appel à un proche, plombier, qui a pu avoir la pièce indiquée par le technicien Engie le jour même (150 euros de pièce TTC + 1 petite heure de main d’œuvre). Après changement de cette pièce, il s'est avéré que ce n'était pas la source de notre panne. Notre plombier a donc cherché à son tour la cause de la panne et il s'agissait de tout autre chose que ce indiqué par le technicien Engie.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE C. *
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Non respect des délais contractuels d’interventions. Appel avant 8H30 non venue dans l’après-midi. Suite relance RDV fixé le 21/10/2021 après-midi, pas d’intervention réalisée. Nouvelle intervention fixée et confirmée par e-mail au 22/10 après-midi et venue d’un technicien en fin de matinée. Nouveau problème (plus de chauffage) et rappel le 23/10 avant 08H30 pour nouvelle demande d’intervention et venue le 24/10 dans la matinée. A nouveau non respect des délais contractuels d’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA S. *
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la personne qui répond pas toujours agréable
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V. *
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Technicien très compétent et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE F. *
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Bonjour, ce n,est pas votre technicien que j’ai envie de noter ,car lui,est limité par le matériel que vous voulez bien lui mettre à sa disposition.Donc quand vous nous racontez que vous êtes le numéro 1 pour l’entretien de chaudière alors que vous n,êtes pas en mesure d’avoir en stock un bloc gaz pour dépanner sous 24h un client lambda permettez moi de me poser des questions sur votre gestion des stocks !!!!! Bien sûr,vous allez me dire qu’il est impossible d’avoir toutes les pièces en stock ,mais en fonction des pannes il est judicieux de faire un choix.J’ai quatre vingts ans ,mercredi je signalais la panne ,jeudi votre technicien me proposait un devis de 186,50€ pour le remplacement du bloc gaz qui après appel au magasinier me disait qu’il ne l’avait pas en stock mais un à Chaumont ( que j’ai même proposé d’aller le chercher : sans réponse) Dans combien de temps pensez vous régler le problème : week-end, jour férié... Merci pour votre compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Plus de trois semaines sans eau chaude ni chauffage, une agence impossible à joindre, ne répondant au téléphone qu'une fois sur cinq, après 25 mn de sonnerie, des prises de RDV envoyées sur la mauvaise boîte mail, des promesses de rappel non tenues, des RDV de technicien non respectés, avec juste un mail après coup,des erreurs de diagnostic....la liste est longue. Seul le dernier technicien, intervenu au bout de plus de trois semaines, a pu effectuer la réparation. Pour la dernière question, je dois cocher oui car une étiquette indique un numéro de téléphone, mais celui ci ne répond pas aux appels.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Chaudière neuve, rien à signaler. Entretien annuel simple réalisé.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Cela fait déjà la 3 ème fois que des techniciens viennent chez moi ça serait bien qu'ils communiquent plus pour ainsi éviter de revenir à chaque fois car je perds des matinées! Sinon bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIE H. *
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Très bonne prestation, technicien compétent, qui explique bien les étapes de son intervention de maintenance sur ma chaudière! Ponctuel, aimable, que du bonheur! J'espère avoir le même l'année prochaine..... (ce qui me surprendrait beaucoup vu que tous les ans, c'est un nouveau technicien qui intervient, dommage)
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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Difficile à contacter, j'ai abandonné après plusieurs tentatives
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Bon accueil, l'opératrice était compétente et a répondu à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM T. *
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Longue attente lorsqu'il s'agit d'appeler engie. Autrement c'est claire et les teleconseilleres sont sympathiques. Le Technicien est très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R. *
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Technicien serviable. Travail faut correctement Rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Parfait. Ponctuel, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE T. *
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J'ai dûe relancer 2 fois pour savoir la date du rdv entretien j'ai reçue la facture avant la visite je ne voulais pas payer avant l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE G. *
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CÉDRIC qui intervient chez ns (21800 chevignu st sauveur)depuis des années est juste parfait a tous point de vue mais la fiabilité des rendez vs donnés est lamentable , une journèe d attente de l.intervention pour finalement ne voir personne ce jour là,des messages contradictoires entre le courrier reçu et les informations données par téléphone , délais d attente par téléphone incroyable quand cela répond ....bref , il faut améliorer le service prise de rendez vous ,merci
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE E. *
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Jamais personne au téléphone, quand on a quelqu'un cela ne sert à rien. Chaudière en panne, besoin urgent. Le technicien est passé une semaine plus tard sans que l'on ait été informé. Je leur avait dit qu'une personne de 88 ans vivait à la maison.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D. *
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Incompétence ! Je suis resté sans chauffage ni eau chaude plus d’un mois sans me proposer une solution d’hébergement Inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE J. *
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Toujours satisfaite, mon installation fonctionne très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Le technicien n’est pas venu au rdv et sans prévenir ! Une journée de congé perdue pour rien, merci Engie!
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD S. *
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Je suis resté plus d'un mois sans eau chaude, ni chauffage à cause d'un technicien qui n'avait pas les compétences pour identifier la panne. Il a fait deux diagnostiques différents qui ont abouti à commander deux pièces qui n'ont finalement même pas utilisées puisque le problème était bénin et résolu rapidement lors de la dernière intervention.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Vanne 3 voies changée Régulation ne fonctionne toujours pas. Mais maintenant présence d'une fuite au niveau de cette vanne
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS F. *
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Oui je suis tout à fait content de l'intervention du technicien, très professionnel, sympathique, à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX J. *
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Ouf, enfin un technicien qui écoute ce que le client a à dire et faire le bon diagnostic (ce qui n'a pas été le cas le 22 avril dernier).
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Intervenant pro et tres sympa
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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L'attente téléphonique est toujours trop longue, mais l'accueil est courtois et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Trop d'attente lors dun contact téléphonique Tres bonne prise en charge du téléconseiller Intervenant à domicile très compétent, à l'écoute et de bon conseil Reste à voir l'entretien de la chaudière et les préconisations sur mes disponibilités
Avis du , suite à une expérience du par AURORE V. *
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Technicien sérieux, compétent et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND S. *
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très bonne surprise l'efficacité du technicien venu pour le ramonage annuel
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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votre technicien est compétent et aimable, ce qui ne gâche rien.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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Client fidèle depuis des années et suis moi-même Sourd malentendant de naissance, aimerait bien échanges de mail contact par écrit (non au téléphone cause surdité). Merci encore
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Technicien efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Contacts sympathiques et efficaces tant du côté commercial que technique.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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Quasi impossible d avoir quelqu’un au telephone
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *
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Notre chaudière s'est mise en défaut le 11 septembre. Nous avons retrouvé de l'eau chaude et du chauffage le 18 octobre après une petite dizaine d'interventions, un rendez-vous non honoré sans être averti, en ayant dû s'énerver un peu pour obtenir une intervention sérieuse et nous constatons aujourd'hui des fuites au niveau des tuyaux d'évacuation des fumées, nous avons alerté Engie, aucune réaction malgré le danger potentiel. Ces fuites sont liées au démontage des tuyaux pendant les interventions. Le comble est qu'Engie nous propose un devis avec tarif préférentiel pour changer notre chaudière ! Croyez bien que si nous décidions de changer notre chaudière, nous ne ferions pas appel aux services d'Engie, que contrairement au message qui nous a été envoyé les désagréments sont bien le reflet d'un service inadapté puisque nous avons déjà subi en 2019 l'incompétence d'Engie qui était intervenue à 17 reprises pour venir à bout de la répartition (17 demi journées de congés !). Alors non, nous ne recommandons pas Engie et en tant que propriétaire nous avons alerté notre syndic pour changer de prestataire car nous estimons qu'il y a mise en danger des habitants de la résidence.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE J. *
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Rendez vous respecté, intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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Certains techniciens ok d'autres moyen dernière intervention. Ok
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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Suite à intervention pour établissement d'un devis pour remplacer mon thermostat d'ambiance, j'ai contacté déjà à trois reprises ENGIE Home Services pour prise de rendez-vous pour effectuer donc ce remplacement => devis jamais reçu donc pour le renvoyer signé c'est compliqué, et je n'ai jamais été rappelé pour convenir d'une date, sympa le service aux clients!
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Technicien top
Avis du , suite à une expérience du par JULIE B. *
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le contact téléphonique en direction d'ENGIE était excellent,avec une opératrice à notre écoute très aimable et patiente . quand au technicien qui est intervenu pour la révision annuelle à été parfait ,bien fait son travail , nettoyé les aérations , des conseils ,et très agréable..
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE R. *
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Rien à signaler en particulier... Le technicien est très professionnel et extrêmement poli
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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Il faut toujours appeler pour avoir un horaire de rdv. Il faut bien nettoyer après le passage du technicien (toutefois très sympathique et efficace).
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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L'intervention a été telle que je le désirais: claire, nette ,efficace , avec en plus des conseils prodigués par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE D. *
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La plage horaire de 5h c’est une peu bloquant … une plage horaire plus courte serai plus sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE H. *
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J'aimerais plus de précision à l'avance dans l'heure de rendez-vous : "dans l'après-midi" est trop vague.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le technicien était prévu pour une intervention sur le manomètre mais problème il ne l'avait pas alors que je me suis déplacé à l'agence pour voir si la pièce était là pour l'intervention le téchnicien était la pour l'entretien de la chaudière qui était prévue pour le 19 Problème de coordination sur les interventions
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique