Évaluations clients Dijon
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Il serait souhaitable de fixer un créneau horaire pour le jour de l’intervention ( plus précis que matin ou après-midi ) Nous avons eu à faire à un technicien très à l’écoute et qui répons à toutes nos questions
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une intervention efficace et un technicien compétent ......et sympathique !
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Merci. Absent le jour proposé par vos services, vous avez été TRES arrangeant pour trouver une période compatible avec mes horaires Pro. Merci :)
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Technicien très compétant
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Nous avons beaucoup apprécié la gentillesse et la qualité d'écoute du technicien ainsi que ses explications concernant les réglages de notre chaudière afin d'optimiser notre consommation . Par ailleurs, il a su apporter une solution provisoire efficace à notre problème de fuite sur la canalisation d'eau arrivant à la chaudière bien que cela ne fusse pas de son ressort . Encore une fois merci.
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Après le départ de l’intervenant , j’ai retrouvé de l’eau dans mon placard qui se trouve en dessous de la chaudière.. des giclures d’eau sur tout ma porte du cellier…
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Intervenant sérieux et compétant, de bon conseil, travail soigné.
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Suite à une intervention lundi 27 février sur la VMC du bâtiment, la chaudière s'est mise en défaut. Après plusieurs appels téléphoniques, (délai d'attente très très long), le technicien devait passer le lundi soir, intervention confirmée trois fois par téléphone. A 19h00, toujours suite à notre relance, j'ai été informée qu'il passerait le lendemain matin entre 8 h et 12h. Je n'ai donc pas eu de chauffage ni d'eau chaude pendant pratiquement toute une journée. Vu la température extérieure, je trouve cela inadmissible étant donné que cette panne avait été provoquée par votre intervention. Mardi 28 février, le technicien m'a prévenue de son passage. Il est intervenu très rapidement et a remis la chaudière en route. Je l'ai trouvé très sympathique et efficace.
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Politesse et professionnalisme.
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien. Il a fait preuve de beaucoup de compétences et de sérieux sur l'entretien de la pompe à chaleur. IL s'est montré très aimable et ponctuel .
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Intervenant du 24 février consciencieux et aimable.
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J’avais pris un rdv le lundi 20 février matinée, à 9h40 on m’a appelé pour me dire qu’il n’y avait pas de place dans la rue et donc il fallait décaler le rendez vous. J’ai du reposé un jour au travail pour qu’ils viennent le jeudi suivant. Je n’ai pas eu le détecteur de dioxyde de carbone comme indiquer dans le rendez vous. J’attend depuis une semaine un devis pour un radiateur pour le transmettre à mon agence immobilière. Sans réponse.
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Le technicien était très professionnel, il a fait son travail. Je suis satisfaite
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intervention du technicien au jour et heure prévus, contrôle et nettoyage de chaudière effectués sans problème par une personne compétente
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Romain le technicien qui est venu faire l’entretien a été super. Très professionnel, prends le temps d’expliquer, de conseiller ce qui est et serait le mieux pour nous et même de nettoyer. Donc vraiment très appréciable donc je recommande et souhaite même qu’il revienne pour les prochains entretiens.
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Rdv téléphonique rapide suite à ma demande de sav. Accueil téléphonique chaleureux et efficace . Technicien a rapidement identifié le pb , devis sur place . Je recommande
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Technicien aucun respect apprenez leur la politesse et surtout leur taff car cumul fuit
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Intervenant agréable et à l écoute
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Il est difficile d’obtenir un correspondant au téléphone et j’ai dû me déplacer pour exposer mon problème . Cependant lorsqu’on a un interlocuteur (trice) en ligne on est aimablement reçu . J’ai acheté une chaudière (4900€) . Elle a été installée le 16/01/2023 mais fonctionne correctement (enfin ,j'espère)…, que depuis hier (27/02/2023 !!!
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L accueil home services national est très bien. Ce n est pas le cas pour l agence de Dijon
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Le Technicien m'a indiqué la nécessité de remplacer le robinet de gaz dit non conforme. Et que la propriétaire en serait informée directement par Foncia
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Cela fait 2 fois que le technicien annule le rendez-vous au dernier moment il me dit qu’il n’a pas la pièce je suis très mécontent
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L'intervention est toujours aussi rapide. On brosse, on aspire et hop! Moins de 20 minutes, on ne voit pas trop ce qu'il s'y passe, mais pour payer, on le voit!
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L'intervention s'est révélée inutile puisque le technicien n'a pas été en mesure de régler le problème présent.
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technicien efficace
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J'ai été très satisfaite de l'intervention de Mr Costa qui est venu pour une pac mais j'ai été choquée de celle de son supérieur au téléphone : agressif, insistant. J'attends le devis . Viendra t il ?
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Parfait rien à rajouter
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Très réactif pour les urgences continuez comme ça !!
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J’ai reçu un super technicien très professionnel et surtout très a l écoute pour l’entretien de ma chaudière gaz . Je le recommande a 100 %
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Ras
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Vous saviez que votre technicien allait intervenir sur une fuite sur la chaudière et que GRDF avait coupé et plombé le circuit nous laissant sans chauffage ni eau chaude avec notre fils handicapé. Mais il est arrivé sans pompe à épreuve et est reparti en me disant , très poliment, de contacter moi même un plombier car Engie n'en avait pas de disponible avant longtemps !!!! Résultat: un plombier a réparé 3 fuites sur la chaudière après le vanne et m'a facturé 122 € pour une intervention qui dépendait de la formule "sécurité". Facture qu'il va falloir me rembourser.
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Les 2 techniciens ( 1 en octobre pour l’entretien annuel et 1 mardi dernier) auxquels j’ai eu à faire sont très agréables, expliquent le déroulement de l’intervention. Intervention d’un technicien très rapide pour venir dépanner, du jour au lendemain, TOP ! Merci
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continuer comme cela
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Cela fait 2 ans que j'attends que l'on intervienne sur ma chaudèière. Soit disant que les techniciens sont venus 4 ou 5 fois mais personne ne m'a prévenu avant : aucun mail, aucun appel, aucun SMS, aucun courrier... Un pigeon voyageur peut être ? Et quand j'appelle le numéro, la dame me répond qu'elle n'a pas le planning !!!! Et pourtant je paie chaque année dans mes charges syndicales leur intervention.
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J'ai eu un premier rendez vpus ou votre technicien n'est pas venu. J'aurais aimé être prévenu car j'ai bloqué toute ma journée pour ce rendez vous. Sa peut arriver un imprévu mais prévenir les clients est la moindre des choses. Merci de votre compréhension. Ayant un soucis de disconnecteur sa a repoussé les reparations.
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Le technicien est passé mais n’a effectué aucunes réparations, et malgrès qu’il était sensé envoyer quelqu’un d’autre , personne ne m’a recontacter donc toujours pas d’eau chaude pour ce doucher avec une enfant de 8ans génial!!!!!!!
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Ras ,
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Au bout du 3ème rendez-vous la personne est venue... 2 annulations sans rien dire, sans prévenir. On pose des jours de congés pour ce gens !!! Quand c'est l'inverse on nous prend des sous... Là comme de par hasard rien n'est fait. Pour clôturer le tout la personne qui est venu nous fait la remarque qu'on est en retard dans notre entretien, ce qui est normal vu que vous venez jamais au premier rendez-vous, ça décale de 2 mois à chaque fois !!!
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pourquoi Que le bruleur n'a pas été démonté pour le nettoyer alors que certain technicien le font pour bien le nettoyer. ce n'est pas normal
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Pas de contact mais le RV avait été fixé et l'intervention a eu lieu comme prévu : réparation et explications du technicien m'ont été données et m'ont pleinement satisfait.
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La plupart des techniques intervenant sont très professionnels et très aimables Les services sont adaptés
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Cela c'est bien passé
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RDV pour visite "annuelle" chaudière neuve posée par engie home dijon (1an) non honoré. ( attente de 13h30 à 17h heures, heure à laquelle j'ai joint l'agence qui m' a proposé un nouveau RDV
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Impossible de joindre Engie au tel contact impersonnel. Interlocuteur différent à chaque fois. Nécessité de répéter ses coordonnées à chaque fois. Changement de.intervenant à chaque étape. Un suivi personnalisé du dossier serait un gage de sérieux
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Très bons professionnels, travail soigné. Il a fallu reprogrammer un des travaux prévus le 22 décembre. C'est dommage. On aurait gagné du temps
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appel 10 mn avant que le technicien arrive et reçu le message pour 9h40 pour 10h
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Professionnel le technicien
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Technicien très à l'écoute.
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Très satisfait. Merci beaucoup.
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J avais un premier rdv en janvier,il a fallu le reporter et cela n a pas tarder environ un mois après
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Il demeure une irrégularité dans la production d'eau chaude malgré une petite amélioration
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Dépannage rapide. D avance merci.
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Travail propre et efficace. Sous le prétexte du devoir de conseil, ceux-ci se sont révélés erronés par manque de connaissances des normes. Dommage
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technicien ponctuel, sympathique et qui indique des explications techniques faciles à comprendre.
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après 2 passages, nous n'avons tjrs pas de chauffage et d'eau chaude : en attente de pièces...
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Je ne conseil pas du tout Engie. Premier rendez vous pour un contrôle de chaudière le technicien n’es jamais venu, personne n’a prévenue. Je rappelle pour un second rendez vous une galère pas possible, soit on me raccroche au nez, ou bien il était impossible de prendre un nouveau rendez vous ou alors je devais attendre que l’on me rappelle. C’est juste inadmissible ! A fuir !
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Intervention très PRO du technicien
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Pas de problème technicien au top
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Intervention rapide, accueil téléphonique agréable et très efficace
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Rien a redire, appel téléphonique 30mn avant, Technicien efficace, a l'écoute, travaille proprement
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Je ne peux mettre de bon commentaire cela fait trois ans que vous n,arrivez pas à faire fonctionner mon radiateur de séjour sa m,embête par ce que vos techniciens sont super sympathique et gentil mais voilà sa ne fonctionne pas
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Bonjour. Très bon service l'intervention c'est bien passé... Le technicien très professionnel Donc je recommande sans problème.
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Poli courtois et à l'heure ! Je recommande
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Professionnalisme, rapidité et sérieux ... satisfaite du travail accompli ...
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Le standard est difficilement joignable, l'attente est interminable
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Pour ce qui concerne le prix et devis, je n'ai rien eu à faire puisque c'était compris dans la construction de ma maison, c'est pour cela que j'ai mis 10. Sinon, le technicien est vraiment très bien et de bon conseille.
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Je regrette que l'on passe par des SMS pour les rendez-vous pour exemple j avais rv ce Vendredi 3 Février dans l'après midi. Il faut attendre tout l'après midi.
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La date et heure s’adaptent en fonction du client, et sont respectées. Intervention rapide et discrète
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Trés bon service .Technicien trés compétent.(Thibaut)
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bien renseigner
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Toujours aussi sérieux et efficace.
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Le même technicien depuis des années, c'est bien. Sympa, bon contact, efficace
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Le devis me parvient après l'intervention (entretien annuel de chaudière) et j'attends toujours le compte rendu d'intervention (depuis une semaine)
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L intervention s'est bien passée mais je n' ai pas reçu le compte rendu. J ai juste reçu les devis qui ont aussi du être reçus par ma propriétaire mais j'en ai aucun moyen d être certaine que ma propriétaire les ait bien reçu aussi. Mon problème est donc plutôt lié à vos outils de communication (auprès des clients locataires et des propriétaires bailleurs des logements)
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le jeune technicien qui est venu mercredi après-midi est sympathique et cordial. Il a fait les entretiens de mes 2 chaudières en 1/2h (dans 2 appart. différents): les techniciens précédents n'allaient jamais aussi vite, d'autant que nous avions une demande au niveau des radiateurs des 2 chambres de l'appartement que je mets en location, qui ne chauffaient pas: il a retiré les thermostats, et les a débloqués. Mes jeunes locataires m'ont prévenues 48h son passage (vendredi) que les radiateurs des chambres ne chauffaient toujours pas, j'ai rappelé ENGIE: la secrétaire a programmé un 2e technicien pour lundi début de matinée. Le 2e technicien, chevronné, a constaté que la chaudière était ÉTEINTE (je suppose que le jeune-du-mercredi ne l'avait pas rallumée après le coup de nettoyage, distrait par ma demande concernant les radiateurs) il l'a rallumée, a vérifié les radiateurs des chambres (dont les tiges n'étaient en fait pas réellement débloquées, puisqu'ils n'ont pas chauffé au rallumage de chaudière) --> il a débloqué les tiges et vérifié que ça chauffait, il a aussi vérifié le radiateur de salle de bain, et le thermostat, en me laissant des consignes de réglage pour les étudiantes-locataires: intervention efficace et vérification complète. Il ne faut pas confondre vitesse et précipitation... je me demande si le jeune technicien qui est intervenu 4 jours plus tôt ne subit pas une pression quand à la durée de ses interventions... puisque cela fait partie du questionnaire, chez moi, la chaudière a été changée il y a 8 mois, et le jeune n'a pas mis d'autocollant Engie dessus.
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Professionnalisme, rigueur, explications , merci à ce monsieur intervenu le 01/02/2023 . Merci beaucoup.
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Rdv respecté et technicien très sérieux
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Technicien très sympa prend son temps pour nettoyer la chaudière
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Le process entier s'est bien déroulé : info mail pour le rendez-vous, rappel mail avant la visite, appel téléphone juste avant la visite, technicien aimable, avec alerte justifiée sur une corrosion d'isolant. La question ci-dessous sur l'étiquette me semble sans objet, car vos mails et vos documents papiers donnent assez d'infos.
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je serai satisfait quand l'entretien sera fait correctement ( démontage du bruleur pas de nettoyage effectuer , contrôle complet non effectuer pour le bon fonctionnement de ma chaudière )
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Je suis très contente du technicien qui est venu qui a su bien m'expliquer et me donner de précieux conseils
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Très satisfait du service Technicien très compétent.
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très bonne prestation .
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Dépannage rapide et efficace bonne intervention
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Bon rapport pendant l'intervention et bon accueil et conseil au tél.
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Accueil téléphonique agréable. Intervention programmée dans un délai adéquat. Personnel d'intervention efficace et compétent. Tout était parfait.
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Intervenant efficace sympathique
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Technicien parfait et efficace. Par contre j’ai dû réclamer la visite d’entretien qui n’avait pas été faite depuis 2021! Déplus je n’ai jamais reçu mon contrat 2023 alors que je l’ai réclamé à 2 reprises et que le montant m’est prélevé. Est ce très pro?
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Technicien très professionnel
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Bisous
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Accueil téléphonique agréable. Technicien à l’écoute, apporte des réponses aux questions et cherche solutions aux problèmes. Merci
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Installation partielle. La machine n'a pas été remise en route après montage par 2 techniciens très pressés de terminer leur journée. fuites a l'ouverture de la vanne d'eau chaude, pas de purge effectuée. Obligation d'une seconde intervention faire par un technicien sérieux qui a remis la chaudière en fonctionnement 48h plus tard.
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Cela fais plus d’une semaine que le technicien est intervenu, il a remarqué qu’il y avais une fuite dans ma chaudière qui nécessitait que je réamorce régulièrement la chaudière, il devait faire intervenir quelqu’un pour faire le nécessaire, j’attend toujours et ma chaudière s’éteint parfois quand je ne suis pas chez moi, 15 degré quand je rentre avec un enfant en bas âge …
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Voilà plus de 5 ans que notre PAC est défectueuse... Et malgré de multiples interventions... Ça ne fonctionne pas.
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Contact peu chaleureux , à la limite de la politesse . Réponses mécaniques , impression d'avoir à faire à un répondeur automatique .
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Matériel défectueux donc pas de mise en service , un nouveau rdv mais pas de pièce de rechange ( personne pas au courant Malgré plusieurs échanges téléphoniques), relance de facturation alors qu il n’y pas pas de mise en service. En bref pas de sérieux ni de suivi
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Informations par mel pas de souci
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Intervention du technicien parfaite
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Depuis de nombreuses années je suis très satisfait de vos services ainsi que des personnes intervenantes.
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Un technicien compétent et sympathique qui avait bien annoncé sa venue. Parfait
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Avis affichés par ordre chronologique