Évaluations clients Dijon
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le plus gros probleme c'est de joindre l'agence de Dijon. plusieurs appels et beaucoup d'attente sans pour autant avoir une personne .
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2 fois de suite le technicien ne s'est pas présenté le jour du rendez vous Il ne m'a jamais prévenu de son absence . Aucune communication !
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Entièrement satisfait de l'intervention de votre technicien.
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Très bon technicien
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Accueil téléphonique très bien. Un rendez vous rapide et en accord avec mes disponibilités. Un technicien agréable et qui explique bien. Merci à vous
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RENDEZ VOUS RAPIDE ET EFICACE MERCI
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technicien agrèable et tres competant
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Ma chaudière gaz est tombée en panne le 20 décembre dernier. Un technicien est venu le 22 constatant la nécessité de devoir remplacer la pompe, qu'il a aussitôt mise en commande, me précisant que dès réception, l'installation de la pièce se ferait très rapidement. Rien ne se passant après plusieurs jours puis plusieurs semaines, j'ai relancé de nombreuses fois par téléphone Engie Home services, qui chaque fois me redemandait quel était l'origine de mon problème, et qui finissait par me raccrocher au nez! J'ai dû attendre un mois sans chauffage ni eau chaude dans mon appartement, et finalement un technicien est venu dépanner ma chaudière le 21 janvier dernier, avec l'intervention efficace du responsable d'agence Angie Home services. Scandaleux quand on sait qu'un contrat d'entretien avait été souscrit! D'autre part on devait me téléphoner le 22 janvier pour me prévenir à l'avance du passage du technicien, ce qui n'a pas été fait. Celui-ci a essayé de nous joindre en numéro caché à 8h30 le matin sans nous laisser de message, alors que j'avais demandé à être contacté après 10h30. J'ai reçu l'appel du technicien alors qu'il était en bas de mon immeuble, alors que je ne pouvais pas occuper mon domicile à une température de 13° ! J'ai du le faire attendre 15 minutes, le temps de faire le déplacement, ensuite de quoi l'intervention s'est parfaitement déroulée.
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Bonjour très très dur d avoir une personne au tel
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Très bonne réactivité.
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très professionel , connaissance parfaite des techniques et machines de chauffage , maitrise parfaite de l'entretien et fonction des pompes à chaleur .
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Fabienne est très pro et à l'écoute ! Romain le Responsable est très pro aussi , un responsable à l'écoute et sur qui on peut compter.
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Nous avons un problème de PAC depuis le 16 janvier (sous garantie), un technicien est venu le 17, il n’a rien trouvé. Le 18, la PAC recommence à faire des siennes. J’appelle le 19 vers 8h00, jour de grève et depuis j’attends qu’on me rappelle ! Le 19, PAC sous garantie / le 20 elle sort de la garantie….. vous voyez !!!
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Les techniciens ne sont pas d'accord entre eux lors des interventions. Bizzare.....................
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Difficile de joindre au téléphone Augmentation du prélèvement mensuel sans être prévenu
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Bel accueil téléphonique et très bonne intervention du technicien qui était aussi très pédagogue.
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Chaudière en panne mardi soir et intervention rapide des le jeudi. Technicien vraiment parfait, rassurant, il explique et conseil.
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RAS,
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J'ai dû poser une journée de RTT pour le rdv prévu initialement le 5 janvier 2023 et ce rdv a été annulé le matin même à 9H passé. Ce qui m'a conduit à perdre une journée de RTT et a en poser une nouvelle pour le rendez-vous effectif du 16 janvier 2023, ce qui est préjudiciable pour moi. C'est un point que j'ai malheureusement constaté depuis plusieurs années et qui n'a malheureusement toujours pas été amélioré par ENGIE. J'ai mis 10 pour l'intervention du technicien qui m'a semblé très compétent et très respectueux des lieux ce qui est très appréciable.
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Accueil, exactitude et compétence. Satisfait des récentes interventions.
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L'intervention du technicien consistait à l'entretien de la chaudière; RAS, je pense qu'il a été fait correctement. N'étant pas connaisseur en technique, je ne peux pas le juger. Pour ce qui est du rendez vous, n'étant pas disponible à la première proposition de date, j'ai demandé à la repousser en utilisant le site donné dans le message et j'ai attendu une réponse qui n'est venue que la veille prévue pour l'intervention, me disant que celle-ci était repoussée. J'ai donc téléphoné à l'Agence de DIJON. Réception LAMENTABLE de la part de ma correspondante... le client ne peut pas être responsable des problèmes de disponibilité de personnel... Une 3ème date de RDV a été fixée tout de même. La veille, j'ai été prévenu par SMS que le RDV était encore repoussé et que je devais redonner une nouvelle date d’intervention qui cette fois a été respectée. Pour un premier RDV prévu le 25 Octobre 2022 , intervention effective le 17 janvier 2023 !!!
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Suite à une fuite d'eau importante d'un radiateur aucune possibilité pour me dépanner au plus vite. Je reçois un appel le lundi après midi alors qu'on devait me rappeler le vendredi soir. Vraiment pas sérieux et pas professionnel. Pourtant je suis client depuis de nombreuses années. Bref lamentable.
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Nouvelle intervention d'un technicien le 11/01 (7ème intervention depuis le 07/11/22 et on n'avait pas d'eau chaude sanitaire depuis 1 mois !). Il y a toujours un problème non solutionné de surchauffe en ECS ce qui fait que l'on doit tirer de l'eau chaude en petite quantité. L'allumage de la chaudière est parfois "explosif" et il y a des bruits inquiétants de canalisations. Une nouvelle visite doit avoir lieu après avis d'un technicien de SAUNIER-DUVAL. Cela fait 3 fois que j'appelle ENGIE pour avoir des nouvelles et personne ne rappelle. A noter que c'est la première fois que mon interlocuteur s'excuse pour le retard, car d'habitude on n'est pas toujours les bienvenus selon les personnes qui répondent. Le technicien a fait ce qu'il a pu mais je pense qu'au-dessus, cela manque de suivi et de considération de la clientèle.
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ras
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Votre technicien est très compétant. Merci à lui
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J’attends toujours le changement du thermostat, qui n’est pas adapté à la nouvelle chaudière à gaz . Et je déplore le refus de m’installer le pot à boue livré avec la chaudière
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L'excellence !
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Problèmes avec la ou les plates-formes d'appels, incompréhensions multiples, mauvais renseignements donnés et très mauvaise gestion du dossier. Par la suite, avec le bureau de Dijon, tout s'est très bien passé.
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la prise de Rendez-vous par téléphone est complétement bidon, le technicien ne vient pas à la date indiquée (c'est la 3ème fois que le RDV n'est pas assuré), même après une confirmation par courriel. On reprend un RDV avec précision entre 8h et 9h. Le technicien vient à 10h. Aucune coordination dans vos services. l'accueil téléphonique est parfois très bon, parfois mauvais puisqu'elle ne consulte pas notre fiche.
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aceuil sympathique poli et rassurant
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beaucoup d attente au. téléphone pour un. rendez-vous
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Satisfait de l ‘ intervention du technicien cette personne est très agréable et discrète , répond aux questions merci à lui
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Les Techniciens sont très sympas et compétents, je regrette juste l'accueil telephonique très difficilement joignable et les rdv mal organisés, repoussés, décalée chaque année, horaires imprécis, etc ... L'amélioration est à faire côté prise de rendez-vous car pour ce qui est des intervenants tout va bien.
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très satisfait de l'intervention
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Aucun service après vente, suite à de annulations sans délai de prévenance. Essaie de contacter l’agence de Dijon sans succès à chaque fois, on tombe sur une plateforme qui sert à rien à part vous dire de voir avec l’agence directement…. J’ai envoyé un mail sans réponse de leur part.
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Bon professionnalisme à l'écoute
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Chantier ouvert depuis juillet 2022 ! Beaucoup d’erreurs et de changements heureusement admis par ENGIE Je laisse une chance et demande une remise supplémentaire Merci
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Intervention réalisée avec professionnalisme et sérieux.
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Ras
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Technicien au top comme d habitude il c est se qu'il fait très professionnel et agréable
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très bonne intervention
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Bonne prestation
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Après deux reports de rendez-vous à l'initiative d'ENGIE (manque de personnel), alors que nous étions présents au domicile, nous avons reçu un message disant que nous étions absents, et nous demandant de reprendre contact pour un nouveau rendez-vous.... Pbls de personnel et d'organisation flagrants.
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la transaction à été long au début puis la relation téléphonique c est faite ou j ai fait confiance à l enseigne ( ENGIE ) qui est aussi mon distributeur GAZ . la pose de la chaudière ou chauffage et eau chaude était établit en soirée par un sous - traitant , le lendemain matin les vérification sont faite par Engie . Engie une grande "" boite " ou certain " agent travaille sans connaitre leur collègue , avec respect travail - client.
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le seul reproche que je peux faire c'est le changement de date d'intervention , je peux comprendre qu'un dépannage est plus important qu'un entretien mais c'est tout les ans la même chose , donc ce n'est pas toujours possible pour le client de se rendre disponible à d'autres dates que celle prévue . Il serait raisonnable aussi de donner des heures de venue du technicien plus juste de façon à ce que le client ne soit pas bloqué à la maison à attendre inutilement . Ceci n'a pas été le cas cette année car j'ai téléphoné la veille pour signaler un impératif , donc l'horaire a bien été respecté . BRAVO !et MERCI !
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Il serait bien que les techniciens qui viennent faire les visites puissent faire un rapport digne de ce nom. Il est venu mais je ne sais pas si j'ai à faire quelque chose. Dans ce dernier cas, il serait bien que l'avis soit motivé sur les normes en vigueur. Commande signée depuis 2 mois et je n'ai toujours pas ma borne électrique d'installée
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Excellent service !
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Satisfait de l'intervention, technicien très professionnel
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Interventions sans que je sois prévenu
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Technicien très compétent avec des bonnes explications
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Le technicien qui est intervenu a été très professionnel. Je suis cependant très insatisfaite de vos services car mon RV initial prévu le 10/10/2022 a été annulé le jour même par vos services, reporté le 16/12 pour être aussi annulé de votre côté et repoussé en janvier.. J'ai donc posé 3 jours de congé dont deux inutilement.
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c'est bien quand on a notre interlocuteur près de chez nous plutot qu'un centre d'appels en france.
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J'attendais un technicien à 14h vendredi 6 janvier.il n est pas venu alors que j avais posé mon après-midi de congé.
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Problème particulier suite travaux. Chauffage en dent de scie.
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Impossible de joindre l'agence par téléphone. Rendez-vous annulé sans préavis ni appel téléphonique"
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J'ai contacté ENGIE pour un devis pour changement de chaudière. Le technicien s'est présenté à l'heure dite, m'a paru compétent, et m'a adressé son devis comme prévu.
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Parfait rien à dire de plus
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Je n'ai jamais reçu la réponse après la signature du devis. Soi disant mail avec rdv envoyé mais jamais reçu. J'ai donc téléphoné pour savoir que le rdv était fixé
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Bonjour. L’installateur prénommé Nicolas a fait un travail remarquable. Il a laissé un emplacement très très propre après son passage. Le technicien qui est venu faire la mise en route nous a donné de très très bonnes explications. Nous sommes ravis de leur travail. Cordialement.
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Très professionnel et explique de façon compréhensive aimable
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Ça c'est très bien passé
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Pompe a chaleur mise en route hier, fuite le soir même. Pas d'intervention avant Mercredi prochain, de plus le branchement a été réalisé de manière non esthétique !
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3 techniciens sont venus le même matin pour 2 appareils à vérifier. Résultat : 2 rapports de visite établis, et un troisième rapport pour "visite non faite". Dommage qu'il y ait autant de déplacement pour un même lieu. Même si l'organisation laisse à désirer, les visites se sont bien déroulées et les techniciens étaient très professionnels.
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Le technicien n'est pas venu. Om me prévient de l'arrivée vers 9 h et 10 mn après, on me préviens que l'on vient pas! Il est intervenu le 07/12/2022 mentionnant un défaut de paramétrage (circulateur). Pour moi, le circulateur fonctionne normalement, juste qu'il s'arrête par moment.
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le technicien est venu faire l'entretien de la chaudière. Il était à l'heure, aimable, agréable, ...
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Le professionnalisme est à apprécier.
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Je déplore que l'intervention du technicien se fasse en janvier, il serait préférable de réviser la chaudière avant le début du chauffage !
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4 appels de plus de 15 minutes chacun pour toucher soit un central téléphonique ou mon agence est assez désagréable surtout quand on est en panne !...
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Cette fois ci le travail a été fait correctement
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Le technicien est venu des qu il a eu un créneau de disponible. Intervention très rapide, et technicien concensieux. Bravo
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lundi 2 janvier 2023 le technicien est bien venu pour un radiateur bloqué. en plus, en manipulant le thermostat il s 'est aperçu qu" il était mal fixé et menaçait de tomber.. .lors du changement de la chaudière l'installateur avait omis de mettre une grille pour cacher les anciennes chevilles. il a donc remédier à tous ces petits problèmes. je tiens à remercier ce technicien très professionnel et je souhaite qu'i fasse le nettoyage de ma chaudière. !....
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Le technicien est passé le 20/12/2022 pour relever les compteurs en vue d’un changements de résidents (fermeture d’une contrat en vue d’en ouvrir un autre) et ce le même jour. Nous sommes le 2/01/23 et ma belle mère n’a toujours pas de chauffage!
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Excellent rapport et conseils du technicien
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Il vaut mieux ne plus réaliser d'enquêtes de satisfaction, surtout si rien ne change derrière. Vos services sont déplorables, rien n'est fait pour arranger le client, qui lui, rencontre une problématique. Il est extrêmement compliqué de vous joindre, de se faire comprendre et surtout, d'obtenir une intervention rapidement... Nous sommes en pleine épisode hivernal, ma chaudière est tombée en panne juste après votre dernière intervention. S'en est suivi plusieurs appels. Enfin un rdv pour le 23 Décembre ! Résultats : le technicien ne passe pas, m'appelle pour me demander quel était le problème et a tout diagnostiqué par téléphone. Il devait commander les pièces et me recontacter, rien. Je vous ai rappelé le 27 (notez que je fais preuve de patience, car pendant ce temps, la chaudière ne fonctionne pas, donc pas de chauffage à la maison), on m'annonce que le technicien est "passé" puisqu'il a laissé un compte rendu, ce qui est faux. En prime, les pièces supposées être remplacées ne sont pas commandées. Pas d'intervention possible avant le 3 Janvier soit disant. Soit disant car en insistant, je me retrouve avec un rdv le 29, curieux non ? Le 29, j'attend.... Personne. Je vous rappelle donc... On m'annonce que le rdv est fixé le 30 matin ! Pas de prévenance, pas même de confirmation de rdv après appel téléphonique. Votre technicien ce jour, est sûrement le seul qui fait preuve de professionnalisme dans votre entreprise. Après maintes interventions sur ma chaudière, sans compter les factures de remplacement de matériel, que j'ai payé,en vain ! Puisque mes problèmes sont toujours existants aujourd'hui. Où est passée votre obligation de résultat ? Vous trouvez ça normal de faire payer un remplacement de pièces qui, au final, ne donne aucun résultat ? Je serai curieux de savoir ce qu'en penseront les associations de consommateurs ou nos institutions... Aujourd'hui on m'annonce encore une pièce à remplacer pour un prix exorbitant. Sans garantie de résultat bien sûr. J'attends de vous une prise en charge du remplacement des pièces qui n'ont solutionné aucun des problèmes rencontrés, mais j'attends également une belle preuve de professionnalisme de votre part, notamment sur le prix d'un éventuel changement de chaudière (annoncé par votre technicien ce jour, sous couvert de la validation de son manager mardi prochain) Je vous souhaite tout de même une bonne fête de fin d'année, en espérant que vos résolutions pour 2023 seront de mieux servir vos clients, qui vous payent pour assurer l'entretien et la maintenance de nos chaudières, Très cordialement,
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Personnel efficace , sympathique, compétent et à l’écoute
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Super technicien efficace, a même accepter de me rappeler une fois devant au lieu de sonner afin d’éviter de réveiller mon fils !
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Technicien très compétent
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contact et service avec le technicien très satisfaisant , intervention rapide.
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Pour la prise de rendez vous, je n'ai pas reçu la confirmation de celle ci par e-mail. Pour l'intervention du technicien, le problème persiste toujours actuellement, je vais devoir reprendre un rdv
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Bonjour Pas de rdv pris malgré que j'ai annulé l'entretien chez engie mais le technicien se présente par 2 fois !! Il a fallu que j'appelle à nouveau pour dire que ce n'était pas normal qu'un technicien vienne sans prévenir et qu'il valait mieux aller chez les personnes qui en avait besoin. Par dessus tour ça je reçois une facture pour payer l'entretien ??
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Technicien parfait , en revanche pour avoir un rdv obliger d’appeler 2/3 fois minimum … et quand le rdv n’est pas décalé..
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Est-ce normal d’attendre un technicien de 8h a 12h et il ne vient jamais bien sur sans prévenir et à chaque fois c’est un pareil une vrai honte un service scandaleux
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La personne très agréable, aimable, sympathique qui connait bien son travail
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Nous sommes bien reçu et conseillé, et le service est rapide. .
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compétence, rapidité, explications complètes et accessibles
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La personne de ce matin aimabledonnant des avis connaissant son travail, avant de venir téléphone. Ponctuel. Je regrette que la personne qui devait venir pour entretien de la chaudière n'a pas le même sens de son travail. D'autant plus que je devais aller comme tous les 15 jours au chu pour mes soins . Autrement accueil service je recommande engie. Si, ce n'est pas toujours,évident de vous joindre. Bonne fête
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2 interventions différentes à ce jour par 2 techniciens, 2 façons différentes de procéder. Réponses à nos questions pas toujours très claires pour nous. Nous sommes toujours dans le flou concernant le réglage de notre PAC.
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Intervention sur notre PAC et plancher chauffant très professionnelle. Vérification de l'installation jusque dans les moindres détails.
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Excellent technicien. Je recommande vivement depuis que j'ai la chaudière. Merci à lui
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Très content des prestations, efficace,personnels et REPARATEUR très agréables. Un GRAND MERCI
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L'agent d'entretien très sérieux et soigneux
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Le technicien parfait et très professionnel je souhaite avoir le même chaque année
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Accueil sympathique de mon appel téléphonique du matin quoique je ne sache pas définir précisément la panne, intervention le jour même en début d’après-midi par un technicien attentif, attentionné et compétent qui a règlé la chaudière(ancienne), diagnostiqué la fatigue de la pompe, commandé la pièce pour installation gratuite sous contrat d’entretien la semaine prochaine en même temps qu’un détartrage dont il a établi le devis sur place. Travail de professionnel. Parfait.
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Plateforme téléphonique déplorable., délais d'attente très longs, beaucoup trop longs...sans grande efficacité : la plupart du temps il est répondu "on vous rappellera"...ce qui n est pas toujours suivi d'effets ! Certaines opératrices sont impatientes et désagréables et n'écoutent pas vraiment quel est le problème à résoudre, et lorsqu'il faut rappeler, on tombe sur une autre personne à qui il faut tout reexpliquer...
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Intervenant professionnel, de bon conseil et sympathique. Bravo à lui. Mais je dirais que c’est le seul point fort. Pour le reste, système de rdv impersonnel et peu adapté (jour imposé par un système informatique, une demi journée entière à bloquer sans aucune indication d’heure (et mon précédent rdv avait été annulé la veille, me faisant perdre donc une autre 1/2 journée de travail).
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Délai d'attente téléphonique de plus de 20 minutes. Délai de dépannage très long (5 jours) et intervention inutile (le technicien vient sans la pièce alors qu'au téléphone j'ai eu confirmation de la venue d'un technicien avec la pièce). Très forte insatisfaction.
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bravo au technicien, sérieux et ponctuel.
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Technicien très professionnel et consciencieux
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Les techniciens sont à l'écoute des personnes chez qui ils interviennent.
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Avis affichés par ordre chronologique