Évaluations clients Besancon
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Personnelle très compétant et super réactif..
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Super service. Tres rapide. Appele le meme jour de l'intervention et technicien tres sympa et eficace.
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Technicien respectueux des lieux, très professionnel
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Le problème pour lequel on ne m’a proposé qu’un rendez vous 8 jours plus tard ( le 23 décembre)a persisté moins d’ une demi heure après le départ du technicien.
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Bien, peut-être pas toutes les pièces de rechange nécessaires mais le résultat avec l’aide du client est positif.
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Personnel Engie, pas très souple pour les horaires de mise de mise en route de l'installation.( pas de travail après 17h!!!!)
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rapidité et efficacité du dépannage.
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Bonne prise en charge. Personnel compétent. On m'a proposé un rdv en 48h.
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j aimerais changer de date pour l entretient le mois de septembre serait mieux merci
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Technicien très professionnel et très poli . Très competent
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Accueil téléphonique parfait. J'ai appelé mardi en fin d'après-midi, on devait me rappeler mercredi dans la journée : dès 8 heures 30, j'ai été contactée et rendez-vous fut pris pour le lendemain jeudi. Le technicien est arrivé tres ponctuel, après m'avoir prévenu de son arrivée. Technicien très professionnel, et sympathique de surcroît.
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le technicien était très bien seul petit bémol heure d'intervention beaucoup trop vague il faut etre present toute l'après midi pour un eintervention a 17h00
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Dommage sur les planches horaires 8h à 12h30
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La prise de RDV est facile, les propositions peuvent être discutées. Le technicien a été ponctuel et efficace. Le rapport nous a rapidement été transmis par mail.
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j ai été dépanné ce matin avec toutes satisfaction merci
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personnel très sympathique et compétent qui fait son maximum pour résoudre les problèmes rencontrés.
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Professionnel et à l écoute
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Bravo à l’intervenant Son sérieux et professionnalisme
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Tout s'est bien déroulé pour la révision de ma chaudière avec devis pour changement de pièce et prise de RV dans la foulée pour nouvelle intervention
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2 petits problèmes : le technicien n'est pas venu le jour annoncé mais le lendemain ..? et ensuite l'appareil qu'il a dû remplacer (un groupe de sécurité) n'avait pas tous ses accessoires. Heureusement que j'avais par hasard le raccord nécessaire et qu'il a réussi à arracher un composant de l'appareil défectueux pour mener à bien son dépannage..! Sinon il repartait en nous laissant sans eau ? Ouf. Autrement il était très sympa.
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Amabilité, réactivité et professionnalisme
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Aucune critique à formuler, très bien, rien de spécial.
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Bonjour première contact au téléphone ce te bien me sécréter des Besançon désagréable jour des passages technicien passe (21.12.2022) chez moi 5 min derier je message je suie pas chez moi je rappelle pour demander ce qoui ca je suie a la maison il mon répondu techniciens il toce a la porte il attendues bruit personne il sortir !!!Sachant je sonnet ( appartement duplex ou étage en atten rien ) il par après il mon envoyé une notre personne qel fermé mal chodier après je rappelle je une sécréter désagréable.... vers 14h49 je un appel techniciens passe donne 10 min je dis OK 👌 à 16h10 je rappelle pour demander ou et techniciens la secrétaire elle me répond désagrément vous attendez donne après midi il va passe"elle ma répondu comme ça je annulé rnv ou pas je atten votre réponse "quel désagréablement en gros je passe ma journée attendre les techniciens et téléphone ☎️
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Les créneaux de RDV sont trop larges : matin ou après-midi
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contact facile, intervention rapide et efficace.
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technicien à l'écoute, très professionnel, rapidité de l intervention
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Nous venons d'acheter une chaudière ELM Leblanc. Notre chaudière ne fonctionne pas correctement elle ne se lance pas à la température demandée). On nous répond que c'est le fonctionnement normal du thermostat et qu'aucun technicien ne viendra essayer de solutionner le problème. Je trouve qu'apès un achat de 5000 euros le service après-vente est plus que décevant !! Nous avons également deux radiateurs qui ne fonctionnent pas (dont celui de la salle de bain, nous sommes dans l'attente d'une solution 10 jours après l'installation.
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J'ai passé un mois sans chauffage. Il a fallu que je réclame le devis. Je ne l'ai trouvé ni dans ma boîte mail, ni dans mes spam alors qu'il m'a soit disant été envoyé (une semaine perdue). Engie m'a confirmé qu'il avait la vanne 3 voies, mais qu'il ne disposait pas de la pompe (pièce facile à trouver d'après plusieurs sources) pour mon installation. Je confirme le devis. J'attends une semaine pour le rendez-vous. Le vendredi de l'intervention, il ne disposait d'aucune pièce même pas la vanne 3 voies. Il refixe un rendez-vous le lundi suivant. A nouveau, un coup de fil, nous n'avons pas les pièces. Entre temps, compte tenu de la fuite, je n'avais plus d'eau chaude. Le même jour, il m'envoye un sous-traitant (qu'il n'avait pas informé de ma panne). Ce dernier fait de son mieux pour règler la fuite en attendant les pièces mais cela ne fonctionne pas (la fuite persiste). Durant la journée, le sous-traitant trouve chez son fournisseur habituel, les 2 pièces nécessaires pour la réparation de mon installation (alors qu'Engie ne les a pas obtenues en 15 jours). Il en informe Engie qui "va voir". Mardi, je passe 3 coups de fils à Engie. Je tombe 2 fois sur une plateforme puis enfin sur mon représentant Engie mais pas de chance de chef d'équipe est parti...Mercredi matin, pas de nouvelle. Mercredi avant 14h, un coup de fil, c'est ok pour une intervention jeudi 15 décembre à 8 h. Le jeudi à 8h, je travaille. Je demande donc si l'intervention peut avoir lieu le même jour après 12h. Réponse NON sinon c'est JANVIER . Réponse bien différente de celle que donne l'intervenant de la plateforme (un rendez-vous à votre convenance...). Ma fille a donc raté des heures de cours pour être présente. Je ne suis donc pas satisfaisante de la façon dont Engie a géré ma réparation mais je suis très satisfaite de la réparation réalisée par le sous-traitant que j'ai remercié personnellement très chaleureusement. Je vous laisse imaginer la température à l'intérieur d'une maison quand il fait jusqu'à - 6 à - 7 °C dehors. 10 ° C dans le salon et 7 °C dans les chambres, températures bien inférieures aux consignes gouvernementales....
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Le seul bémol, être bloqué une demie journée à la maison. Une tranche horaire de 2 heures serait appréciable.
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Technicienne dotée d une capacité extraordinaire pour le bavardage. Elle a passé de temps à me suivre à travers tout l appartement qu à intervenir sur la chaudière. Lorsque toute surprise je lui ai demandé "vous avez déjà terminé", elle s est inquiété de savoir si elle avait bien remis le gaz. Je me pose des question sur la qualité de l intervention...
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Dommage d,être obligé de resté à la maison 🏠 toute 1 après-midi pour 1intervention quine dure que 10minutes. Revoir les plages horaires merci.
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Je n'ai pas de remarque particulière. Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
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Rendez-vous tardif pour la visite légale (A DEUX MOIS) du fait d'Engie-Home-Service alors que j'étais disponible pratiquement tout le temps. Un automate nous a harcelé plusieurs fois par jour avec des appels sur le fixe et le mobile pour relancer le réglement de la facture avant la visite périodique. Ensuite une longue attente pour finalement être reçu sur une plateforme qui avait un argumentaire falacieux en comparant votre activité d'entretien avec une mutuelle santé. D'autant que la visite obligatoire annuelle est la base ducontrat qui nous lie et que tant qu'elle n'est pas assurée, le contrat ne peut être considéré comme exécuté ! (L. 212-1 et R. 212-1 du Code de la consommation).
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Tout s'est déroulé normalement. Un problème a été signalé au technicien. Il a été bien expliqué, résolu et des conseils ont été fournis.
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Bon service, le seul bémol les changements de la date d intervention
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Comment est il possible de ne pas avoir son mot à dire sur la prise de rendez vous d’entretien ? Très compliqué pour le programmer, le rdv a été reporté pendant 1 an ! Au niveau de l’accueil téléphonique, c’est très limite. Possible d’annuler son rdv mais pas de le reprogrammer, il faut attendre de recevoir un courrier indiquant le prochain rdv. Je ne comprends pas cette méthode et je trouve pas très limite sachant que je travaille et ne suis pas toujours disponible !
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la personne qui est intervenue à domicile était sympathique et très professionnelle
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je n'ai pas de thermostat, et personne n'est capable de m'indiquer à combien je dois mettre ma chaudière
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Excellente prestation de l'intervenant.
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Dépannage rapide accompagné de conseils
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Consciencieux et à l ecoute
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la technicien qui et venue et tres pro
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Jusqu'à maintenant pas eu de problèmes, mais ma chaudière est en bon état et donc pas besoin d'intervention !
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Très bon contact téléphonique, intervention dans les délais et de qualité. Technicien qualifié et de bon contact.
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Panne complète d'eau et de chauffage, due à 1 mauvaise manoeuvre de notre part, l'intervention a été rapide merci au contact téléphonique
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Comme l’année dernière, après le passage de la personne pour l’entretien, le thermostat ou la chaudière, n’ont plus fonctionné . Et alors que j’obtenais une température entre 19 1/2 et 19,9, (j’avais baissé ma demande), cette fois je n’arrive plus à avoir 19°. Ça bascule entre 17,8 et 18,6….. Alors franchement, à mon âge, bientôt 77 ans, c’est tout de même un peu juste, même si on veut être patriote !!!!!!! J’ai téléphoné samedi matin, mais je n’ai pas pu avoir de réponse, on m’a fait attendre à chaque fois ! Je suis donc très déçue…..
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Un mois d'attente(14/11=>13/12) pour commander et installer une crépine et un pot filtre sur une chaudière en cette période hivernale"impensable" Possédant un pot filtre neuf en stock j'ai donc pris l'initiative et la responsabilité de l'installer après le départ du technicien celui-ci ayant refusé de le faire prétextant que ça ne marcherait pas. Initiative payante vu que pendant ce mois d'attente ma locataire de "89 ans" a eu du chauffage. Coté conseil "aucun" bien que le technicien ait fait son travail correctement, le choix ou non de remplacer ce pot filtre commandé en place du provisoire que j'avais changé moi-même m'inconbe . Ou est le devoir de conseil?
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J'ai téléphoné pour signaler un souci technique sur notre climatisation qui fait de la condensation. La personne ne trouve pas ma fiche client puis m'indique que quelqu'un passera. Le technicien qui passe constate le problème mais ne peut rien faire il faut envoyé une autre personne
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Très satisfaite de l'intervention rapide du technicien consciencieux dans son travail et sympathique avec le client.
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Technicien super compétant.
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Cette fois RV prévu réalise avec efficacité et compétence . Ce qui n’était pas le cas du précédent que j’ai attendu en vain … Pas venu pas prévenu !!!
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Dépanneur très sérieux, et professionnel.
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Travail soigné et bonne explication
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Intervention rapide dans le cadre d’un contrat d’entretien /dépannage. Le technicien a prise le temps ne s’est pour identifier le problème même s’il n’a pas pu le résoudre. Ils doit valider une hypothèse et me rappeler ce matin pour me proposer une solution ´, ce qui est appréciable
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Technicien très sympa et très efficace
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Excellent suivi et service. Date et heure de rdv respectés.
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le réseau téléphonique local, agence de Besançon très bien, rien à redire. par contre mes premiers appels via des téléopérateurs déportés, très mécontents.
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Amabilité, compétence Quoi demander de plus
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Technicien très agréable, souriant, très à l'écoute, a pris le temps de répondre à toutes mes questions. A la fin de l'intervention, cette personne m'a expliqué tous les réglages qu'elle a fait au niveau de ma chaudière. Aussi, Je tiens à préciser que j'ai eu un très bon accueil téléphonique lors de la prise de rdv.
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Bon contact téléphonique assistance rapide appel de l’intervenant très appréciable lorsque l’on n’est pas disponible toute la demi journée !
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Le contact téléphonique m’a rappelé. Il s’agissait d’une dame aimable et inquiète de mon rendez-vous. Exactitude au rendez-vous, amabilité, efficacité et rapidité. Que dire de plus ?
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Rdv rapide.Technicien très agréable
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Le technicien a fait son intervention, impeccable et rapide
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Appel téléphonique rapide.et intervention assez rapide technicien sympa .satisfait de home services
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Notre Pac fonctionnait parfaitement avant l intervention du technicien, juste pour l entretien annuel , qui a déjà eu beaucoup de difficultés à la remettre en marche..3h après son départ code erreur 070..plus de chauffage. Dehors il fait -2, ce matin la température dans la maison a chuté à 14..J ai pris un contrat maintenance, je commence amèrement à le regretter ..j ai signalé à 7h30 le problème, il est 10h et toujours pas d appel d Engie..Il provoque une panne et ne sont pas réactif alors que la faute les incombent..Pour l instant, très mauvaise expérience pour seulement un simple entretien. (Entretien réalisé en 2021 par autre société, aucun souci surtout sur pac installé en 2020).
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Technicien sérieux.
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Accueil téléphonique aimable. Rdv. Respecté Technicien compétent. Très satisfait.
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Technicienne très sympathique, discrète et efficace
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Le technicien était gentil, pas stressé et a répondu à toutes mes questions. Le seul petit bémol est le délai d’intervention d’urgence, attendre le lendemain après-midi c’est difficile sans chauffage.
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Technicien efficace, rapide et sympathique
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très disponible et fait tout pour aider le client
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RAS. Intervenant serieux
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L'intervention s'est bien passé. Le chantier a été nettoyé par le technicien.
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Des techniciens très professionnel tout s'est bien passé
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Toujours de bon technicien
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Très bon accueil téléphonique, juste malheureusement pas de possibilité d'accorder une priorité pour des personnes très âgées invalides. je dois également ajouté que j'ai reçu un mail de confirmation qui m'indiquait un passage du technicien entre 8h et 12h et qu'il était en fait prévu l'après-midi. Il ne s'agissait pas d'une visite d'entretien mais d'un dépannage. Problème électrique, d'abord identifié comme étant la carte électronique HS, puis découverte d'un fusible détruit. il a alors pu réalimenté la chaudière en courant électrique. La chaudière ne tenant pas, le technicien a parlé d'un problème de sonde défectueuse (j'espère que cela est indiqué dans son rapport détaillé). Sur son rapport, il note une baisse de pression due à une fuite en dalle, complètement indépendante du problème, la fuite étant isolée par vannes de façon définitive. et la pression de la chaudière tient actuellement sans problème (elle n'a absolument pas baissé depuis hier). En partant, il a indiqué que c'est cette sonde qui est à changer. Problème donc non résolu: pas d'eau chaude et surtout pas de chauffage chez ma maman (90 ans) qui ne peut donc pas rester chez elle (annulation de la venue des auxiliaires de vie, etc...). je tiens à signaler que le dépanneur s'est donné beaucoup de mal pour tenter de trouver une solution (2h) et qu'il doit être félicité pour ça. Par ailleurs très sympathique. il était sincèrement désolé de ne pas avoir pu réparer la chaudière.
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Lors de mes appels téléphoniques, mes demandes ont bien été prises en compte et transmises au technicien. Le technicien est venu dépanner rapidement et a fait un un excellent travail.
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Le technicien a été très professionnel et très courtois.
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votre technicien nous a très bien expliqué à mon mari et à moi ce qu'il fallait faire !
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Le jeune homme qui est intervenu chez moi le lundi 28 novembre a été très professionnel et d'une grande amabilité. Il a changé une pièce difficilement accessible sur ma chaudière vu la configuration de la cuisine ce qui n'était pas forcément acquis précédemment.
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Le technicien s'est bien occupé de la chaudière mais il n'a pas aspiré les aérations des coffrages des volets ni celles des VMC, pourquoi ? Cela se faisait les années passées.
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Votre plateforme téléphonique est une catastrophe !
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Attente plus long que d’habitude
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Contrôle très sérieux et personne très sympathique.
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Je suis très satisfaite de l intervention de votre technicien
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Tout simplement organisme au top et service après-vente au top aussi je recommande vivement.
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Intervention au top.
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Intervention rapide, soignée, accompagnée de conseils judicieux.
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Aucune remarque sur l'intervention du technicien. Par contre, acceuil téléphonique calamiteux lorsque l'on " tombe" sur une plateforme téléphonique située vraisemblablement loin de l'hexagone, interlocuteur qui fait répéter trois fois les mêmes choses et qui manifestement " ne comprend pas tout"!!!!!
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Le technicien a très bien fait son travail, il est pro et propre dans son travail. Ce que est moins appréciable c'est que le technicien avait plusieurs interventions dans l'après-midi et ne pouvez pas passer plus de temps sur ma chaudière pour effectuer toutes les réparations nécessaires. Du coup j'aurais un autre RDV pour essayer de finaliser la réparation de ma Chaudière.
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La tecnicienne a été très discrète, très efficace et très agréable.
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La qualité de service est très en deçà de ce que l'on pourrait espérer d'une telle entreprise. Seul le technicien venu régler et mettre en route la chaudière peut prétendre m'avoir donné satisfaction. La sous-traitance de l'installation connue de moi, elle m'a été habilement cachée, je n'aurais pas traité avec Engie. L'installation reste à peaufiner, le travail ayant été initialement effectué dans l'approximation.....
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Bonne réactivité aux demandes de dépannage
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Rien à ajouter
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Trop d attente téléphonique à chacun de mes appels encore cette année plus de 20 min d attente pour changer la date d intervention…
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la personne qui était à l'accueil téléphonique à qui je disais que j'avais un cancer , et que par conséquent j'avais besoin que l'on répare rapidement ,m'a répondu que ça ne l'a regardé pas, je pense qu'il y a d'autres réponses à trouver, genre Madame on fait le maximum. Pas très commercial la demoiselle!!!
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ACCEUIL TELEPHONIQUE IRREPROCHABLE, INTERVENTION DU TECHNICIEN TRES BIEN. EN COCLUSION: JE SUIS TRES SATISFAIT DE engie.
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Intervention rapide et efficace…
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Jeune technicien agréable et rapide dans son intervention.
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Technicien très pro, agréable et sympathique. Très satisfait.
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