Évaluations clients Besancon
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Le suivi par courriel est efficace , rapide et précis . Le technicien qui est venu a répondu à toutes nos interrogations avec précisions. Nous avons pu constater et apprécier son professionnalisme . Bravo
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Bonjour, Suite à l'intervention de routine pour la maintenance annuelle de la chaudière et le changement d'un joint sur le tuyaux d'eau chaude, la chaudière est tombée en panne 2 jours après avec le code E9. Impossible de la faire redémarrer la chaudière malgré l'ajout d'eau. Donc plus d'eau chaude, ni chauffage et dans l'attente d'un technicien.
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Intervention efficace, discrète comme d'habitude.
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Le technicien était parfait !
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Appel avant de venir, respect de l'horaire, efficacité.
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bonjour, merci de l'opportunité de pouvoir m'exprimer, je suis client chez vous depuis 2002, avec une qualité service irréprochable, quand a l'avant dernière intervention cela a été une catastrophe, car je suis resté sans chauffage depuis le 7 octobre, le technicien m'a fait trainer en longueur, manque total d'expérience, avec des pronostics bidons, se qui fait que je suis resté sans chauffage près d'un mois et demi, avec a la clés une bonne bronchite, donc en conclusions, j'étais très remonté, en ce qui concerne l'intervention du 7 décembre rien redire, c'est un pro, pour la suite je n'en resterai pas là car trop, c'est trop, en espérant recevoir des excuses de la part ENGIE HOME SERVICE,pour cet incident, par ailleurs je vais pas me plaindre aujourd'hui j’ai du chauffage, c’est mon cadeau de noël avant l’heure, salutations Ps : je vous ferai parvenir un historique de l'affaire, pas sérieux du tout , vous n'y êtes pour rien,
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Si vos service répondaient plus vite aux appels téléphoniques ce serait moins pénible. À chaque appel il faut subir au moins au minutes de vos messages.
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Entretien bien effectué !!! Agent compétent et ponctuel. Merci.
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Un délire au téléphone ! 14 appartements sans chauffage un samedi matin et mon interlocuteur me donne un rendez-vous individuel pour le lundi entre 8 et 12 h. Les autres ? Ils n'ont qu'à se débrouiller eux-mêmes ! Pourquoi ? Parce que la panne n'est considérée que comme personnelle... Chacun sa crotte.
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L’intervention s’est bien passé, le problème résolu ! Mais le technicien n’a pas travaillé proprement ! Le mur blanc était noir de salissures une fois le travail terminé
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Accueil téléphonique et techniciens de maintenance très agréables et compétents. Quant au prix d'une visite d'entretien ??? son augmentation d'année en année me laisse coi ! Dommage que je n'aie pas le temps de calculer sa progression en pourcentage.
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Je suis en panne depuis jeudi dernier et sans chauffage. Chaque intervention d'un technicien vous devez revenir plusieurs fois pour que la chaudière marche normalement. Jeudi dernier le premier technicien la remis en fonction mais elle s'est coupé. un deuxième technicien est venu dans la soirée .Quand il est arrivé dans ma cour , sans avoir vu la chaudière, il savait déjà qu'il ne pouvait la remettre en service . ETONNANT .DEVANT. J'attends aussi un devis de changement demande jeudi sans nouvelle. Je pense que je dois consulter un autre chauffagiste pour avoir des devis.
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De très bons conseils
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Première intervention le 30/11/2021, problème non résolu. Deuxième intervention le 01/12/2021, problème à moitié résolu, j'ai toujours par moment la mise en sécurité de la chaudière ( f 51 ). On doit poser un adaptateur antirefouleur, j'espère que se sera fait rapidement. Par contre les deux interventions furent très rapide.
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Le technicien a trouvé de suite la panne que j avais avec ma chaudière.Très professionnelle .
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après une mise en service difficile. Très satisfait de la chaudière et de l'entretien
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contrat d entretien onereux
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Professionnel au top
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tres professionnel
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Personnels sérieux et réactivité en cas de besoin.
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Excellente intervention du technicien pour la maintenance, compétences et rapidité.
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Bon contact et excellente prestation.
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Le technicien a été très compétent et a donné de bonnes explications sur ma chaudière
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Le technicien était très agréable et connaissait son travail en revanche toujours en panne ...
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réactivité, disponibilité, parfait pour cette intervention.
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Délais un peu long mais technicien sympathique et qui prend le temps de bien faire les choses. Je recommande.
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Nous avons du faire revenir le technicien, car la chaudière était complétement déréglée. Le technicien est intervenu très rapidement, et a réglé le problème
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Bonjour j ai attendu 3 semaines l intervention car il n y avait pas de créneau disponible avant le collaborateur engie a été très gentil et professionnel ,mais mon chauffage ne fonctionne toujours pas et il fait 12 degrés à l intérieur ce jour J ai quand même payé plus de 300 euros de contrat d entretien et mon fils et avons froid .j’attends avec un peu plus que de l impatience une solution en sachant que j habite à 1000 mètres et que l on nous annonce une semaine de neige
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Personne très agréable qui préviens qu il va être un peu en retard ,
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Je n’ai pas reçu de mail de confirmation rendez-vous. Sinon, le technicien à été agréable, et sont intervention rapide.
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Travail efficace et horaires respectés.
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La personne que j'ai eu au téléphone suite à mon appel a été agréable et très professionnelle, j'ai été également satisfait de l'intervention du technicien et de sa rapidité d'intervention à la première heure Merci
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Intervenant serviable et efficace
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Très vite, très bien, très satisfaite, merci beaucoup !!!
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Je pense pouvoir dormir tranquille en ce qui concerne les rapports que j’ai avec Engie depuis plus de 6 ans !
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Technicien connaissant bien les données thermiques
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Passage prévu entre 13h et 17h, arrivée 17h11. Je pense chercher un technicien qui prose des rendez-vous fixes. Prendre une demi-journée pour attendre, tout le monde ne peut pas se le permettre.
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Imprécision pronostic de horaire de passage
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Toujours aussi efficace. A l'heure et propre.
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Équipe top. Rien à redire que ça soit par téléphone ou le technicien qui est intervenu et qui a pris le temps de m'expliquer.
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de 25min d’attente et deux coups de téléphone pour avoir un interlocuteur
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Rendez-vous fixé quelques semaines avant la date d'échéance de l'entretien annuel. Contact téléphonique du technicien pour annoncer son heure de passage. Rien à dire au niveau de l'organisation, c'est simple et efficace. Technicien sympathique, qui explique clairement ce qu'il a fait et ce qu'il prévoit comme intervention avant l'entretien prochain. Rien à dire. Je suis tout à fait satisfaite et recommande ce service.
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Un technicien très professionnel il m'a très bien orienté un éventuel achat de ma future chaudière
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J’ai appelé changer l’heure du rendez-vous je suis tombé sur quelqu’un de fort aimable . Le technicien qui est intervenu chez moi très professionnel et surtout très sympathique . En tous cas bravo à eux .
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je duis très satisfais car il arrive toujours en heur est surtout le jour pré vue .
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RDV respecté et avertis à l'avance. Technicien sympathique et compétant. Je recommande, bravo.
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Malgré les problèmes de pièces défectueuses le technicien a bien traité le problème
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Très pro ….
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Très sérieux.
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Intervention propre et efficace.
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Le technicien qui est passé ce matin était très professionnel et de plus il compétent merci à cette personne
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Vous bloquez tout l'après-midi, et refusez de donner le tél de votre agent, ou de lui demander de me contacter, alors que ce serait tellement plus facile si l'on pouvait communiquer.
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Technicien très compétent et très à l’écoute
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Bonjour, Je suis satisfait du service de engie, bien que le coût me semble élevé, mais je n'ai jamais eu de problème avec cette PAC, c'est peut-être dû à la compétence de vos technicien, je recommande engie. Cordialement.
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Prise en charge :rapide efficace et…. agréable. Très professionnel. Merci.
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Le jour de l'intervention, le technicien a préalablement exigé un RIB alors que j'avais prévu de payer par chèque (Formule sécurité), de plus il n'a pas laissé de double du contrat . Après un appel le lendemain auprès de l'agence, j'ai pu confirmer mon choix de payer par chèque.
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Entretien très sommaire, sans aspiration des poussières...
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technicien très compétent,efficace, rapide et respect de l'heure
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tout est parfait comme d'habitude!
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Personnel très sérieux, compétent et à notre service.
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J'ai été très bien renseignée et l'intervention fut faite dans un délai court
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Bon contact avec M. Romain VIENET( ENGIE),arrivé à l'heure programmée , de la à pouvoir porter un jugement objectif le lendemain ... néanmoins M. VIENET a été très réactif et de bon conseil le devis a suivi avec docs .par mail A titre info, la personne est venu pour une étude de faisabilité A titre info votre questionnaire n'est pas du tout adapté à une personne venu faire une étude ,vous ne pouvez que vous améliorer
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Bonjour, très bien accueilli par téléphone très bien renseigner pour souscrire un contrat d’entretien. Et le technicien qui est intervenu étais très très gentil très professionnel !
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Injoignable au téléphone Délai d’attente inacceptable…
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Je fais confiance à votre entreprise depuis 1974
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On a rien à dire quand tout est parfait
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technicien tres bien polis propre
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J'ai apprécié la grande réactivité et l amabilité des interlocuteurs
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Professionnalisme - écoute - courtoisie sont les qualités que l’on peut apprécier chez Engie.
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technicien très sérieux
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SMS la veille pour indiquer une heure précise dans la demi journée c est très pratique Technicien consciencieux et que m explique la VMC
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ENGIE à du se reprendre à deux interventions le premier intervenant n’as pas vérifié physiquement que l’accélérateur était en mouvement,après plusieurs heures de fonctionnement j’ai arrêté la chaudière l’accélérateur était à 90 degrés avec une eau dans la chaudière à 45 degrés ; Je convient bien que c’est une panne assez vicieuse,dommage que les intervenants n’est pas une check-lists pour vérifier certains points comme avant de décoller en aviation… Ce peut être une idée à creuser……….
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Intervenant très pro, il m'a même donné des conseils pour l'entretien de mon adoucisseur d'eau.
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Aucun intervenant Engie n a remarqué que l 'installation de ma chaudière, la tuyauterie était montée à l'envers depuis le 5 juillet 2018! On a dû le faire remarquer. Réparé ce mercredi 10 novembre. Le dernier technicien qui est venu hier 12 novembre a été très bien, il s'appelle Bastien et vient de Belfort.
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Peu de souplesse dans les prises de rdv où les créneaux sont imposés au client sans tenir compte de ses disponibilités. Aucune compassion pour les personnes qui travaillent aux horaires de bureaux : Engie HS a supprimé les interventions le samedi matin qui existaient pourtant bien auparavant. Je suis très mécontent de cela
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Par rapport a l attente, avant d avoir un interlocuteur, en suite accueille telephonique tres avenant, et reconfortsnt
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Service rapide et efficace
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ras
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Tout s’est bien passé, personne très agréable et gentil.
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Technicien arrivé rapidement , très discret et professionnel .
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Le technicien qui a intervenu ce matin Chez moi etait très sympa et efficace. Il a commandé la pièce a changer car il n'était pas possible de réparer ma chaudière aujourd'hui. Seul bémol, sera le temps d'attente pour la pièce à changer. Du coup, glaglagla en attendant. Sauf miracle si la pièce arrive cette semaine...
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Je suis très satisfait des services de Engie, téléphonique et intervention du Technicien.
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Renseignements au téléphone vraiment très clair et d'une gentillesse remarquable, le technicien vraiment très professionnel
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Bonjour, oui un monsieur sympathique m'a appelé 20 à 30 minutes avant d'arriver; sa m'a bien rendu service ! Je lui aie permit d'entrer, ce qu'il a fait avec respect et c'est mi au travail ! Avec gentillesse nous avons échangés quelques mots au sujet de la chaudière, puisqu'elle à maintenant 20 ans ; Je suis contente du travail de ce monsieur, ma chaudière fonctionne de nouveau très bien !!!
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Seconde fois que j ai affaire a ce technicien. Tres professionnel et sympathique !! De plus il prend la peine de tout nous expliquer. Au top!! Merci a lui
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Connaissance de la part du technicien de l'appareil, Intervention précise et fiable.
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Pas le même technicien que d'habitude qui n'a pas nettoyé l'appareil
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Services efficaces
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Technicien très aimable qui trouve rapidement le problème et le solutionne en donnant les explications que je demande
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Je ne suis pas présente, mon conjoin est là. On nous présente l’obligation de racheter une chaudière parce qu’un boitier défectueux n’existe plus. Soit. 2h plus tard, chaudière remarche pour 40€ d’achat de câble. Malhonnête.
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Technicien très sympathique. Il a prévenu avant d’arriver, a été très poli. Il a été très efficace ensuite et surtout très pédagogue avec moi qui ne comprend rien au maniement d’ un thermostat bien compliqué à utiliser. Il a pris le temps de m’expliquer simplement les différentes démarches à suivre, ensuite il m’a fait faire des « exercices » et maintenant, je manipule sans stress l’appareil. Bref, je ne peux que louer son intervention.
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Très bon accueil téléphonique et technicien très professionnel qui explique simplement ce qu’il constate et qui répond aux questions posées.
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Trop d’attente pour le téléphone
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Personnel à l’écoute et toujours aimable. Entretiens et réparations faits avec compétences et rapidité
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J’ai eu la visite d’un petit jeune très sympathique.Il est arrivé 8 h .et partis a8h’40et le travail était bien fait.
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Vos techniciens sont d'excéllents chauffagistes très pro.Toutefois il ne sont pas informaticiens et mon thermostat NETATMO ne marche toujours pas malgrès toute la bonne volonté de votre collaborateur.J'aimerais que vous soyez en mesure de faire fonctionner ce que vous m'avez fourni ,ce qui semble être un voeux basique.Une réponse de votre part m'obligerait.Merci.Meilleures salutations
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bonjour, une bonne équipe, le technicien ma donné des conseils pour le bon fonctionnement de la chaudière. merci à lui
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Le problème sur lequel est intervenu le technicien le jour de son intervention, qui correspondait aussi à la visite annuelle de l'entretien de la chaudière, n'a pas été résolu. Il s'est même déclenché 20 minutes après l'intervention du technicien au moment du déclenchement de la chaudière pour le chauffage. Par ailleurs, après ce passage, un nouveau problème est apparu, cette fois au niveau du déclenchement de la chaudière pour l'eau chaude. Et point de rendez-vous possible pour une nouvelle intervention d'un technicien avant 4 jours, donc plus de chauffage durant ces 4 jours !
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Je n'étais pas à la maison mais après avoir appelé le secrétariat pour changer la date de l’intervention, celle-ci m’a conseillée de trouver une personne de confiance pour ouvrir ma maison, ce que j’ai fait. Je n’avais pas mis en route mon chauffage durant mon absence et la personne qui a ouvert la porte ne connaît pas le système, il était là pour ouvrir et non pour surveiller si la personne qui s’est occupée de l’entretien faisait son travail correctement et en arrivant chez moi, j’ai découvert que le chauffage n’avait pas été coupé dans une seule pièce et cette pièce se trouve être la véranda, chauffer une véranda à 20° quand personne n’en profite, super, très heureuse de ma découverte et en même temps très déçue de vos services, heureusement que je n’ai pas ma facture d’électricité chez Engie car je paie déjà un entretien qui augmente tous les ans (enfin, on va dire un contrat sur les deux) mais quand même..... Plus jamais je ne laisserais un technicien seul faire mon entretien, c’est la première et dernière fois.
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Meilleur accueil que les autres années mais il a fallu que je demande l entretien pas automatique
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