Évaluations clients Besancon
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Technicien très agréable, à l’écoute, il a essayé de faire tout son possible pour nous régler nos soucis de PAC
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Technicien au top et très à l ecoute
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Très bonne réactivité, prise en compte de mon problème avec empathie. Intervention efficace et bon conseil du technicien
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Les notes sont parlantes !! Technicien au top, travail bien fait, bravo Sébastien.
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Entretien de la chaudière reporté suite à Covid, informé du report par contact téléphonique. Nouveau RDV reçu par mail et par courrier confirmé par mes soins. Technicien arrivé dans le créneau prévu. Gestes barrières respectés, rien à redire sur l'intervention.
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pas d'autres commentaires !!!
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Intervention réalisée en début d'après-midi, travail sérieux de la part du technicien.
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je vous ai recommander aujourd hui même à mon amie de novillars Mme Soeur Sylvie qui rechercher pour faire l entretien de la chaudière de son logement ,car depuis des annees je n ai jamais eu de souci avec votre entreprise
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Rendez-vous rapide, intervention efficace et rapide Juste en point négatif il faut poser 1/2 journée et attendre chez soit pour la visite car le technicien passe « entre 8h et 12h30 »
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Amabilité et efficacité, que ce soit lors de l'accueil téléphonique ou lors de l'intervention. Pleinement satisfaite.
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Toujours serviable et compétent
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Depuis de nombreuses années je suis satisfait du travail de cette entreprise . Je recommande cette entreprise.
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Respect du contrat, intervention de qualité, sérieux de l'intervenant.
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Justement, il n'y a rien à dire, tout est ok ! Bonnes prestations, contact téléphonique agréable, les choses sont claires, simples, les intervenants disponibles et de bons conseils.
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Technicien agréable et qui a répondu à mes questions avec de précieux conseils. Au top !
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intervention nulle.Sur le rapport le tecnicien donne ses heures d'arrivée et de depart arrivée correcte départ fausse 16h 15 et non 16h50 C'est sur qu'en 1 heure l'entretien ne peut pas etre fait correctement.Le technicien a nettoyé un appareil complet sur trois sur les deux autres un coup de bombe et c'est tout .Sur l'unité exterieure aucun controle du gaz .Je suis tres mecontent de votre intervention et j'espere que vous ferez le nessecaire pour me satisfaire.La prochaine fois veuillez m'envoyer un tecnicien competent
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Décision positive d'adhérer à ENGIE depuis peu. Visiblement... entreprise sérieuse et tout particulièrement visite du technicien qui prévient de l heure de son passage et qui répond à toutes mes questions efficacement.
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Je ne mets jamais 10 par principe mais tout est parfait
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Depuis le 14 décembre j'en suis à la 6ème visite d'un technicien et au 4ème changement du programmateur ELM Leblanc NSC RF, sans résultat : le déclenchement de la programmation à 6 h et 23 h ne fonctionne pas. Le ctechnicien affirme que le défaut est connu du fabricant mais que celui ci n'a pas trouvé la parade. Heureusement la chaudière fonctionne en manuel et j'ai du chauffage et de l'eau chaude, mais c'est lassant de ne pas pouvoir compter sur un dispositif fiable et ne pas savoir quand le problème sera règlè
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Accueil téléphonique très sympathique, l'interlocutrice a été très arrangeante et a même rappelé après nous avoir trouver un créneau d'intervention extrêmement rapide.
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Ponctuel et très professionnel, le technicien a donné entière satisfaction.
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1er contact téléphonique avec une Secrétaire au top. Rdv pris dans un délai respectable. Technicien qui est intervenu, très courtois, efficace. Du coup, j ai pris un abonnement les yeux fermés !
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ras pas de problemes a signaler satisfait
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Rien à dire sur la prestation, chauffagiste très pro, aimable, disponible. En revanche le créneau horaire proposé pour la prise de RDV n'est absolument pas satisfaisant: 13h à 18 h .
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- Arrivé à l'heure convenu. - Bonnes connaissances professionnelles. - De bons conseils sur notre projet. - Retour avec devis rapide.
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Très professionnels
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Personnel sympatique et attentif.
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Contrôle standard rapide et efficace
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bonjour,le technicien est reparti alors qu'il y a toujours un disfonctionnement sur la chaudiere (clignotement permanant du tableau d'affichage)....
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Jeune homme poli, souriant, ponctuel. M a appelé 5mn avant son arrivée. Après, je ne suis pas technicien en chaudière, donc je suppose que le travail est bien fait.
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Le technicien a été aimable, discret et efficace dans son intervention
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difficultés pour vous joindre mais très satisfaite de l'accueil téléphonique et de la rapidité de l'intervention
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Il est dommage qu'un accessoire WiFi (déport de la chaudière) soit en panne après 4 ans sans chute, niraison apparente.
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Très satisfait du dernier intervenant qui lui est très expérimenté car j ai l impression que bien souvent on m envoie les débutants mais la ce n était pas le cas dt j ai hâte de tester cette chaudière Cordialement
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l intervention a ete efficace mais la panne etait due a celui qui a installe la chaudiere il avoit oublie de visser une piece le reservoir du condensat d ou la perte d eau il aurait pu verifier avant de partir et lors de l entretien en septembe le tec hnicien n a rien vu bizarre
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j'essaierai la prochaine fois de valider le rendez-vous proposé. Idéalement j'aimerais être rappelé la veille du RDV, car je dois préparer la cuisine dans laquelle se trouve la chaudière
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Vos conseillers sont toujours à l écoute,
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La panne n est pas réparer...
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très bonne intervention
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Intervention de qualité, avec respect total des gestes barrière, en étant prévenue de l'heure d'arrivée et respect de celle-ci.
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Personnel très professionnel et très sympathique
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le technicien est parti nous laissant un plan de travail dégoutant et une chaudière qui fuit et impossible de contacter le service client (en heure ouvrable après 30 minutes de tentative!)
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Bonne prestation
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La personne qui est intervenue a animé mon capot de chaudière !!!
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L'intervention et les explications du technicien ont été claires et précises
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J vais vendre mon appartement jvais conseiller à mon acheteuse de prendre le même contrat c'est securisant
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Très belle acceuil téléphonique puis intervention très rapide du technicien qui lui aussi a été pro. Avec des explications sur ma chaudière.
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je n'avais plus de chauffage depuis 2 jours et ce n'est pas normal d'avoir eu ce problèlme sur une installation neuve mise en service 3 semaines avant. Cette intervention de dépannage a été réalisée très vite après avoir réussi à faire ma demande d'intervention ce lundi matin. Cependant j'ai essayé de vous contacter ce dimanche 02/01 et le serveur vocal m'informait que je la demande d'intervention ne pouvait avoir lieu qu'à partir du lundi. C'est incroyable de ne pas pouvoir joindre quelqu'un au téléphone ne serait ce que pour des vérifications de base. De plus, à la lecture du compte-rendu d'intervention, on comprend que le dysfonctionnement vient d'une sécurité règlée trop faiblement par le technicien Engie ayant réalisé la mise en service. Nous n'avons pas à supporter votre incompétence!
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irréel , une incompréhension totale - Première panne, début décembre (8 jours pour être dépanné) -Le 27/12/21 rendez-vous pour l'entretien (personne n'est venu, on a attendu toute la journée) - Le 29/12/2021 nouveau rendez-vous ( honoré) - Le 31/12/2021 ENCORE en PANNE la même que la première fois (début Décembre2021) Le 3Janvier 2021 un dépanneur est venu , après un appel téléphonique j'ai quitté mon travail pour me rendre chez moi pour que le dépanneur puisse faire son travail .Il m'a fait attendre 30 minutes pour arriver ,15 minutes pour descendre de voiture ,après avoir regardé la chaudière il n'avait pas l'air d'avoir trouvé la panne. Du coup, il a fallut que je retourne à mon travail ,en lui demandant de venir à une heure ultérieure quand mon mari sera là. De ce fait nous ne pourrons pas être dépanner avant UNE SEMAINE (NOUS SOMMES 4 PERSONNES DONT 2 ENFANTS A AVOIR FROID CAR NOUS SOMMES EN JANVIER). Je pensais être en sécurité car nous avons chez ENGIE HOMEun contrat SECURITE depuis beaucoup années .. MAIS JE PREND CECI POUR UNE PUNITION ET UNE INCOMPREHENSION
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Des correspondantes au téléphone tres compétentes et à l'écoute. Cordialement
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Accueil téléphonique agréable et professionnel. Technicien professionnel également
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R A S....Tout est OK;
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Efficacité et ponctualité, rien à redire
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Technicien très agréable et très explicite. Merci et gratitude à cette personne. Son sourire...masqué. ..et sa gentillesse ont été très appréciés. Meilleurs voeux 2022
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Intervention bien réalisée et technicien sympathique et propre. Nous recommandons.
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Les explications demandées ont obtenu des réponses claires et précises.
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Technicien prévenant, professionnel et agréable. Merci à lui
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Rien à redire, que ce soit sur la qualité de l’accueil téléphonique à la réalisation du dépannage ! Très professionnel et réactif !
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Le technicien était compétent, à pris son temps pour nous expliqué correctement le fonctionnement du thermostat.
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Accueil téléphonique extrêmement efficace et chaleureux . Le technicien est très pro très efficace
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Ce n' était pas le même intervenant, j ai trouvé que mon ancien faisait plus de choses.
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Ras
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Chaudière tombée en panne le soir de l'intervention
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Très professionnel
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Les techniciens sont parfaitement formés à leurs missions. Ils sont ponctuels, travaillent proprement, ne sont pas a la chaine. Mais il faudrait arrêter de leur demander de vendre de la pièce détacher, ce n'est pas leur coeur de métier.
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Du sérieux. J'ai apprécié une discussion technique avec le technicien
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Ma chaudière n'a tourné que 3 semaines l'hiver dernier?A quoi sert de nettoyer une chaudière propre,sinon d e déplaçer un technicien pour rien !!!pour une intervention similaire ,BTG ne prend que 133 euros.
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Efficace,rapide et très pro Je recommande
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Ma chaudière étant tombée en panne le 20 décembre en fin d'après-midi, un technicien a été dépêché sur les lieux dans la 1/2 heure suivant mon appel au centre technique lequel, très rapidement et de façon très professionnelle, a détecté l'origine de l'arrêt de l'appareil et a pu ainsi rétablir le circuit de chauffage, mais pas celui d'eau chaude domestique et ce, faute de pièce à disposition- moteur de circulateur - ... il a établi un rapport d'intervention auprès de sa hiérarchie ignorant, à juste titre, à son niveau quand et comment la finalisation de son action pourrait avoir lieu ... contact pris avec l'agence le 21 décembre un RDV a été fixé au ... 28 ! ! ! Absence de pièce de rechange, délais de livraison ... )
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Intervention rapide, service téléphonique bon, par contre resultat final décevant, car pour une pièce banale d'une chaudière qui n a que 2 ans il faut attendre une semaine sans chaudière, alors qu une société comme engie devrait avoir soit un stock soit un fournisseur fiable et rapide, je ne dis pas une journée ou deux mais attendre une semaine voir plus d'après le service client....c'est très décevant
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Technicien agréable, sérieux et à l'écoute du client. travail rapide et propre. Un bon élément à conserver. Rendez vous prévu le mardi. Etant présrnt à la maison j'ai accepté d'avancer le RV.
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Prestations efficaces, pour l'installation de la chaudière comme des explications de mise en route. Accueil téléphonique toujoursai aimable maison apprécierait d'avoir systématiquement un contact avec l'agence locale plutôt qu'avec la plate-forme.
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Le service est efficace et les contacts sont courtois
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Difficulté à joindre un opérateur, plusieurs essais
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Parfait
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appelé en milieu d'apres midi pour un dysfonctionement de ma chaudière, intervention d'un technicien le lendemain matin à la 1ère heure : impeccable au niveau réactivité , chose très rare aujourd'hui, merci
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Il est très rassurant d'être informé de la visite d'entretien sans avoir besoin de la programmer soi-même.Il est encore plus agréable,une fois le rendez-vous confirmé par mail de recevoir un gentil message prenant en note la confirmation.C'est du travail sérieux.
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lors de mon appel au service client la personne ne voulait pas m envoyer de technicien elle m'a demandé de purger les radiateurs en insistant j'ai obtenu un rendez vous le jeudi 16 decembre et j'ai appele lundi apres midi j 'ai un contrat integral
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Le technicien a cassé un fil de l'électrode de la chaudière, il l'a réparer simplement avec du scotch. pourtant aucun soucie au par avant.
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Le technicien a très bien fait son travail, ma chaudière avait un problème de mise en sécurité, et l'origine de cet incident a été trouvé et réparé par le technicien !
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Merci pour votre comprehention et votre rapidité de depannage
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Régularité, prise de RDV suivie et adaptée Technicien discret poli et efficace
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Bon contact, personne compétente et professionnelle;
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Attendre 3 jours pour qu il y a une intervention et pour dire qu ils doivent revenir demain car ils ont pas la pièce. Pas de communication sur les intervention
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très bon rapport et très satisfaite
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La personne qui est passé chez moi pour cette visite d'entretien a été vraiment très bien - m'a prévenu quelques minutes avant au tél, et a effectué une visite impeccable avec quelques commentaires en conclusion.
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Technicien sympa et compétent qui a répondu à nos questions et donné des conseils.
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le technicien a bien compris le problème et avons été dépannés sans problème
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Rapidité d intervention 👍
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j ai été très bien reçue au téléphone ma demande de dépannage pris en compte de suite nous avons été dépanner le matin meme a notre grand soulagement
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Technicien très agréable et professionnel
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Notre chaudière est en panne après le passage du technicien pour un simple contrôle saisonnier. Nul archi nul
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La température de mon appartement est plus basse encore qu’avant la venue de la personne, sympathique au demeurant …
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Accueil téléphonique de Lea très agréable. Mon technicien était vraiment pro et sympathique. Il a été de bon conseil ! Vraiment top tous les 2
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Intervention par un technicien très compétent à l'écoute du client et explication technique du problème claire précise et compréhensive. Le seul bémol c'est d'avoir un rdv sur une journée sans créneau horaire de 2h par ex proposée; pas pratique de bloquer une journée pour 1/2h d'intervention.
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Merci pour votre rapidité et votre amabilité les conseils du technicien que j ai fais déplacer pour rien puisque finalement je n avais plus de gaz primagaz m avait oublié... Équipe au top ne changez rien !
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Tout s'est bien passé.
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Très satisfait par l'intervention du technicien
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Un premier RDV proposé par courrier pour le 26 octobre, j'ai rappelé le soir du 20 octobre pour le déplacer. Alors la date proposée était le 25 novembre. Le 21 octobre au matin, je me suis aperçu que finalement je n'étais pas disponible le 25 novembre, aussi j'ai recontacté vos services en leur proposant de reprendre le précédent RDV. Or il m'a été proposé le 16 décembre. Ainsi SYSTEMATIQUEMENT, vos plateformes proposent un délai de 21 jours minimum en cas de report de RDV, non pas à partir de l'appel mais celui de la date de programmation du RDV.
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Avis affichés par ordre chronologique