Évaluations clients Besancon
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Contact téléphonique très satisfaisant et efficace. Dépannage dans la journée.
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Rien à ajouter c'est parfait
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technicien énergique, propre et agréable Appel du technicien la veille
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Très satisfait ! Merci bien.
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Temps d'attente téléphonique toujours long...
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Technicien poli, discret et professionnel. RAS
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Chaudière en panne depuis jeudi donc sans eau chaude et je suis très stressée car j ai reçu un mail m informant que la pièce n était plus produite!
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RIEN A REPROCHER A VOS TECHNICIENS- toutefois TRES MECONTENT DE L ACCUEIL TELEPHONIQUE-EN EFFET SUITE A UN DYSFONC TIONNEMENT SURVENU MERCREDI 15 SEPTEMBRE J AI DU RAPPELLER 2 FOIS EN INSTANT LOURDEMENT POUR REPORTER LE RDV QUE VOTRE SERVICE A DAIGNE ME DONNER POUR LUNDI 20SEPTEMBRE????!!!ET RAMENE A VENDREDI 17, le technicien est venu pour constater un problème de cheminée, mais dépourvu escabeau m'a dit revenir lundi 20, pas de nouvelles de vos services, j'ai dû rappeler à noveau plusieurs fois, après avoir été coupé (sciemment?)réussi à avoir un Technicien sans RDV (je dispose de ma journée pour attendre votre BON VOULOIR. Si votre secrétariat avait fait preuve d'écoute en consultation avec votre Service Technique, le problème aurait pu être résolu plus rapidement et efficacement au bénéfice des 2 parties. MALGRE VOTRE PUB TELE " INTERVENTION RAPIDE DANS LES 3 HEURES" JE SUIS RESTE 5 JOURS SANS CHAUDIERE ET SANS EAU CHAUDE!!!!!!
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Le technicien m'a dit que le corps de chauffe de ma chaudière était défectueux sans demander la réparation. C'est le premier qui m'a indiqué qu'il fallait mettre de la pression au cours de l'année. Ceci est un bon point pour lui. Mais il a râlé tout pendant toute la visite. Il est arrivé en me disant qu'l n'y avait pas de place pour se garer,ensuite qu'il manquait de pression dans l'appareil, que le coût du remplacement du corps de chauffe serait à ma charge alors que je suis locataire.De plus , je ne sais pas ce qu'il a mis dans son rapport pour ma chaudière et je n'ose pas la rallumer.
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Très satisfaite. Très bonne écoute. Explications claires rationnelles. Très bon accueil. Bonne prise en charge et connaissance du dossier du client
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pour un appareil d un an def onctionnement c est une intervention ultra courte pour un coup très relevé la 1et année devrait rentrer sous garantie il me semble 144€ pour 15 mn!!!!! de plus le nom de l intervenant devrait figurer sur le compte rendu
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Personnel très sympathique et disponible
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Le technicien travaille très bien tout est fait correctement et proprement, très professionnel
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Beaucoup trop de mails, de documents (pas forcément utiles), d'informations fournis en même temps. Compliqué lors d'un déménagement et qu'il faut tout gérer. Intervention du technicien impeccable, ponctuelle et efficace. Rien à redire.
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Standards parfait l intervenant était à mon écoute professionnel et aussi très très poli ,ça fait plaisir
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Le rendez-vous a été avancé de 24 h (suite à une demande de vos services) ce qui m'a bien arrangé.
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Personnel sérieux et correct
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Employé rapide - très efficace - a laissé les lieux en parfait état de propreté De plus ce monsieur est très agréable
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Visite annuelle de contrôle : technicien affable et professionnel
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu. Il était en tuilage avec un collègue plus expérimenté, tous les deux étaient très professionnels et ont fait preuve de pédagogie en expliquant des choses sur le fonctionnement de la chaudière etc...
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Personne a l'écoute et qui donne des conseils sur demande. Tres bien
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Le technicien est venu faire l’entretien de ma chaudière. Après les tests, nous avons vu une anomalie sur les radiateurs. Ils ne fonctionnaient pas. J’aurai aimé avoir une réponse sur la problématique ou connaître la procédure pour une réparation rapidement. Il m’a dit d’attendre l’hiver pour savoir s’il les radiateurs fonctionnent. Dans le cas contraire il faut prévoir un dépannage. De mon côté, je réalise mon entretien avant l’hiver pour être opérationnel avant la période de froid. Merci de me programmer dès à présent un dépannage ou une intervention avec une personne pour faire fonctionner mes radiateurs (l’année dernière, le technicien avait fait le nécessaire) Merci d’avance Cordialement
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Accueil courtois réponse efficace resultat demande que demander de plus dans l instant ??
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Comportement très pro du technicien ( au plan technique et relationnel client ) .
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Le technicien , très pro, a du à la fois réparer une panne, Il l'a identifiée, changé une pièce, Et fait l'entretien général, On ne l'avait pas prévenu. Pour moi, C'était d'une pierre deux coups, Mais pour lui, pas cool.
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Comme convenu le technicien nous a appelé 30 minutes avant son arrivée. Intervention très professionnelle.
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Technicien qui connaît son boulot c est très rare car tous ceux que j ai vu avt passait la moitié du temps au tel avec un collègue qui lui expliquait ce qu il avait à faire🥶🥶🥶en plus très poli
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Très bien
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Très bien renseignée sur l interrogation du devenir des chaudières à gaz et de son éventuel remplacement
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Technicien sérieux, agréable et appliqué lors de son intervention, répond à toutes les questions.
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De la prise de rdv ,a l'intervention , et l'appel du technicien 10mn avant son arrivé tout est parfait . Je pense cependant que le créneau 8h 12h peut être diminué
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Pas de problème
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--- Le technicien a annoncé son arrivée, par téléphone, une demi-heure environ avant son intervention. Celle-ci s'est effectuée sans difficulté.---
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Ce n est pas toujours sérieux. L année dernière un technicien est venu et il est resté 5 minutes et m a dit qu il allait revenir. 3 semaines après j ai pris contact et il m a été dit que l entretien avait été fait. J ai insisté et un nouveau technicien est venu et il a constaté que l entretien n avait pas été fait. J ignore si ce technicien a fait cela chez beaucoup de clients donc pas très sérieux.
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Le technicien ne semblait pas maîtriser la maintenance de cette chaudière . Il forçait beaucoup pour remettre en place la pompe avec le bruleur au risque de casser une autre pièce . Il suffisait de graisser le joint pour que tout s'emboîte mieux.
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RAS. Tout fonctionne bien.
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Bonjour, Depuis juillet 2018, je suis cliente chez ENGIE HOME SERVICES. Lors de sa 1ère intervention dans mon logement, vu que je n'y connaissais rien, j'ai demandé des renseignements au technicien qui m'a donné beaucoup d'informations. J'ai toujours suivi ses conseils quant au niveau d'eau, la manipulation à faire l'été pour éviter les petites "bulles" lors de la remise en route....Lorsque je téléphone pour ma prise de rendez-vous, à chaque fois c'est idem : j'ai toujours des personnes très accueillantes et on "sent" leur sourire. Bref, je suis totalement satisfaite des services du technicien et des secrétaires et je recommande vivement ENGIE HOME SERVICES.
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Technicien agréable, accueil téléphonique pour le déplacement du rdv très correct. Rien à redire
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Rapide, efficace, poli, ponctuel
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Le technicien est passé faire l'entretien de ma chaudière. Personne très polie qui m'a délivré beaucoup de conseils.
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réponse rapide lors de l' accueil téléphonique, rendez-vous obtenu le même jour
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tout c est très bien passé bon travail et une personne très aimable
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GLOBALEMENT JE SUIS SATISFAIT DES SERVICES DENGIE EXCEPTE POUR LES WEEK ENDS SUITE A UNE PANNE DE VMC UN SAMEDI APRES MIDI TOUTES LES CHAUDIERES DE L'iMMEUBLE ETAIENT A L'ARRET ...APRES BIEN DES DEMARCHES NOUS AVONS TROUVE UN ELECTRICIEN QUI A TROUVE LA PANNE ...UN SERVICE ADAPTE SERAIT LE BIENVENU
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un entretien partagé par le technicien qui a expliqué ce qu' il faisait et pourquoi
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Le technicien ENgie Home Service, est intevenu très rapidement à tout de suite trouvé la panne sur notre chaudière et y a remedier également très rapidement en allant chercher la pièce à changer à l'usine. De plus l'accueil téléphonique à été très satisfaisant; pour la prise en compte de notre dépannage
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Technicien très sympathique et compétent. Il a tout de suite identifié le problème. Gestes barrières très respecté avec masque. Vraiment très satisfait du technicien
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Tt est très bien
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un excellent technicien a réalisé l'entretien de notre chaudière
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Courtoisie, efficacité et conseil. Impeccable !
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Techniciens attentifs à mes demandes, ponctuels, très gentils
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Très bon service .
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Ça serait. MIEUX D AVOIR TOUJOURS LE MÊME TECHNICIEN.. CERTAINS... PLUS CONNAISSEURS QUE D AUTRES.. POUR LES PANNES ! C EST MON AVIS..
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Le technicien n'était pas vacciné ce qui n'est pas normal car contact avec le public. De plus c'est mou qui lui ai demandé sinon je ne l'aurais pas su
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Pour la prise de rdv. Une fois le rdv convenu les rappels pour confirmation incessants par tel ou par mail ou par SMS sont très agaçant. Une fois le rdv pris nous avons été harceler tous les jours pour être sûr que ce rdv nous convenait... En plus il était convenu que le technicien vienne l après midi et à 10h il nous a téléphoné pour venir plutôt vers 11h !! Donc tout ce harcèlement pour rien
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Intervention sérieuse. Intervenant respectueux des conditions sanitaires
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j'apprécie l'aimabilité des techniciens et leurs explications ainsi que la disponibilité rapide en cas de problème.
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un technicien très sérieux, répondant à toutes nos questions et très sympa ! Rien à ajouter!
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Intervention de qualité comme d'habitude. Le RDV initial n'a pas été honoré car le technicien a eu un souci sur sa précédente intervention. La personne au téléphone a réussi à caler un RDV pour le lendemain malgré les contraintes de personnels. Merci à vous.
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Satisfait aussi bien au niveau technique qu'au niveau contact tres symphatique !!!
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Bonjour, il faudrait réduire les horaires car passage en 8h 12h 13h30 17h c est trop long.
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Dire qu'un technicien passe dans la matinée , c'est bien. Mais, l’amplitude est trop forte. ça serai bien de donner une heure d'intervention plus proche de l'heure de passage. J'ai été contacté qqe minute avant son arrivée, car il ne trouvait pas le N° 4 de ma rue?
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Il aurait été bien d'être prévenu de l'horaire de passage A cause de cela j'ai du annuler un rdv
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Très bons services depuis des années .
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technicien agréable et compétant
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Tout est bien , de l'accueil téléphonique cordial et chaleureux à l'intervention professionnelle du technicien.
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intervention très rapide, très satisfait
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Le technicien est apte et maîtrise très bien son travail. je le remercie beaucoup!
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compétence, à l'écoute du client,respect des horaires. très bonne visite de maintenance.
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Les contacts : Standard Technicien = Tip Top
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Cette année encore, je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien sur tous les points suivants : prise du rendez-vous, respect de la date et de la plage horaire, rapidité de l'intervention, nettoyage après celle-ci, conseils dispensés. Le maintien du même technicien sur la même installation quelques années durant pourrait être considéré comme un plus.
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J aurais aimé que l on me.precuse l heure d intervention...
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Suite à l’intervention du technicien pour l’entretien de notre chaudière Au bout de 48h nous n’avions plus d’eau chaude . J’ai donc constaté que la vanne d’arrivée d’eau du cumulus était fermée.
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Plutôt satisfait le jeune homme fut efficace malgré un problème plus technique à résoudre que prévue La secrétaire est tout simplement au top
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Tout bien explications amabilité avec juste un petit bémol : un petit nettoyage au sol avant le départ aurait été top !
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serait il possible de savoir les points de controle que votre technicien doit effectuer lors de la visite.
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lors de l'entretien de la chaudière effectué le 25 août 2021, je m'aperçois que moins de mesures ont été réalisées par rapport à l'entretien effectué en août 2020 (cf. attestation d'entretien). Est-ce normal ?
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Rien à redire sur l'intervention mais proposer une plage horaire de visite d'une demi-journée (13h-18h) ce n'est plus acceptable. Il me semble que 2 heures serait beaucoup plus satisfaisant.
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Intervenant très poli, efficace et sérieux
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Le technicien n'a pas pu venir comme prévu, m’à contacté seulement le soir ! J'ai dû appeler avant !
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Rien à dire sur l'intervention. Un gros reproche rester bloqué toute une après-midi à attendre. Pourquoi ne pas donner une heure approximative ? Le technicien doit connaître son planning à l'avance et peut dire je serai chez vous vers ...... J'ai même tél pour savoir si on ne m'avait pas oublié
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De la personne au téléphone au réparateur, super!! Intervention très rapide et efficace. Merci au personnel d'engie
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envoi d un courrier pour annoncer la venue d un technicien pour l entretien .modification de ce rendez vous par telephone,ou mail.renvoi d un mail pour bien confirmer le rendez vous.tout est nickel
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Très pro
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intervenant sympathique et compétent
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Technicien très consciencieux et sérieux
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Dès lors que l'on a à faire à du personnel ENGIE, tout est proche de la perfection. Excellent accueil téléphonique lorsqu'il m'a fallu modifier le rdv qui m'avait été fixé par courrier Travail de maintenance réalisé consciencieusement, dans les temps indiqué. Technicien très aimable, posé. Seul bémol, ce sont les appels téléphoniques que vous passez pour fixer un rdv. Certes le numéro s'affiche, mais je ne réponds jamais aux numéros que je ne connais pas et je ne rappelle jamais un numéro qui ne m'a pas laissé de message pour indiquer l'objet de l'appel et l'identification de l'appelant. Cela permet non seulement de rappeler, mais éventuellement d'enregistrer le numéro et ainsi vous éviterait de devoir adresser un courrier.
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Satisfaisant
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Le technicien très efficace, poli, a répondu à toutes nos questions sur notre chaudière, il nous a prévenu de son arrivée 15 mn avant, c’est parfait !
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Ras satisfait de l intervention.
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Technicien très agréable qui répond aux questions et donne des conseils. Intervention sans problème
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Technicien très compétent Merci
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tres satisfaite surtout que nous avons la possibilite d avoir toujours la meme personne
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Le jeune technicien est très professionnel sur son intervention entretient chaudière et a pu nous donner de bonnes informations sur le changement de la chaudière âgée de 17 ans. Contact facile et échanges intéressants.
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Bel accueil téléphonique, technicien compétent et sympa. Si je n avais pas eu la mauvaise expérience d avoir déjà eu un contrat d entretien annuel qui ne cessait d augmenter sans m’en avertir, j en reprendrais un sans problème.
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Pourquoi perdre du temps en blabla lorsque les notes sont au top!
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Rien à ajouter. Tout s'est passé très normalement, en temps et en heure. Très satisfait.
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Intervention faite ss souci . Comme d habitude
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J 'avais demandé de regrouper ms deux contrats , rien n'a été fait !
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Entretien réalisé serieusement. Merci beaucoup
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Rv fixé entre 8 et 13 h Intervention du technicien en début d après midi, et qui me soutient que son passage etait prévu dans l apres midi
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Avis affichés par ordre chronologique