Évaluations clients Besancon
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Rien à redire.... intervenant sympathique et à l écoute
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Un créneau horaire plus précis serait mieux. Mais sinon très bonne intervention
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Suite à l’entretien annuel de la chaudière en février 2020, le technicien devait changer une pièce, ce qui n’a pas été fait ! Le 26/02/2021, le technicien est reparti sans s’assurer que la chaudière était bien remise en marche ! N’ayant plus d’eau chaude, suite son passage, nous avons constaté un dysfonctionnement : « clignotement rouge » et avons été obligés de faire revenir un autre technicien pour résoudre le problème !! 🤨D’autre part, nous avons demandé des renseignements pour un éventuel changement de chaudière, nous avons constaté des différences dans les indications fournies par les 2 techniciens de Engie. Difficile de prévoir un nouvel investissement dans ces conditions ?!...
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Technicien sympathique et compétent.
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Intervention rapide, problème résolu, technicien sociable et professionnel
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bien que mon contrat indique une intervention sous 48 heures, il m'a été indiqué plusieurs semaines de délai lors de mon appel téléphonique. il a fallu que j'insiste pour ramener l'intervention à 15 jours. je ne sais que penser si mon problème avait été plus grave (le froid déclenchait mes radiateurs la nuit malgré la sonde de pilotage à l'arrêt.) il aurait été utile qu'un technicien soit informé et me rappelle pour me dire quoi faire. dans l'attente j'ai pris sur moi l'initiative de fermer 3 radiateurs sur 4 pour limiter la dépense d'énergie.
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bien technicien professionel
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Personnel ponctuel, poli, aimable. Rien à redire. Part en laissant uneplacepropre et prend le temps de répondre aux questions de manière tout à fait adéquate.
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Technicien très efficace et très professionnel. Intervention tip-top. C'est parfait !
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Personnel parfait ,efficace et soigneux .Aucune salissure ni déchet .Très satisfait du résultat.
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échange rapide et efficace tant par mail que par téléphone.
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Arrivé avec le masque sous le menton, et m'a dit " ca fait de la buée sur les lunettes". N'as pas signalé sur le compte rendu qu'il y a une purge a changer, du coup je ne sais pas quoi faire. Aucune buses de ventilation nettoyée. Bref service minimum
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Bravo au professionnalisme du technicien et à son amabilité ainsi qu au respect des gestes barrières.
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Très bien
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parfait, technicien consciencieux et compétent
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très professionnel
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Tout a été parfait
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Un technicien très compétent, une secrétaire très chaleureuse et un devis au top!
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Installation effectuée en temps et heure comme programmé bien exécuté
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Ayant un contrat d'entretien à ENGIE, après une demande dépannage, tout c'est passé dans les règle de l'art. Contact téléphonique avec explication des défauts de ma chaudière, la personne que j'ai eu au bout du fil était bien écoute de la problématique et à bien transmis le message au technicien intervenant. Pour preuve que le technicien avec dans sa main en arrivant chez moi la pièce à changer. J'ai bien été contacté par téléphone par le technicien environ 15-20 minutes avant son arrivée pour le dépannage.
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Bon professionnel, entièrement satisfait de son intervention
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Rdv entre 8 h et 12 h ,arriver à 12h39 ,prévenu à 11h30 ,pas possible ...moi aussi je travail
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Le technicien qui est intervenu ,Jean Christophe, s'est présenté poliment , a repéré très vite la panne. Il a résolu le problème, Très bon élément dont la compétence est à souligner. Employé à recommander .
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Ras.
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Mon adoucisseur a été installé il y a moins d'un an et mal réglé donc inefficace. Je m'en suis aperçue récemment avec un important dépôt de calcaire dans ma bouilloire, ce qui a été constaté par le technicien. On veut me faire régler l'intervention en me précisant qu'il fallait que je m'en aperçoive avant. On me dit également que j'ai souscrit un contrat d'entretien en mai et quand j'ai appelé en janvier, on m'a affirmé que je n'en avais pas . On m'en a envoyé un, je n'ai pas eu le temps de le signer(et je ne l'ai toujours pas signé) et j'ai reçu un échéancier .
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Je suis très satisfaite de l'équipe de thise. Le technicien était très sympathique et patient dans les conseils qu'il m'a donnés. Les dames au téléphone sont très pros et très accueillantes.
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Comme d'habitude, les techniciens de Engie sont compétents, agréables dans les échanges... rien à redire !
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technicien sympa qui connait son travail et repond aux questions concernant l utilisation de la chaudiere
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Tres bon pro qui est venue dépanne par contre dommage de la durée de l electrode d alumage car la 1er a duré 15 ans est la c est la 4 em en 6ans bizarre a croire que ce n est pas tout a fait la même électrode
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Suite a un problème sur la chaudière, l'Intervention a été rapide et efficace
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Très bon technicien bon professionnalisme
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TRES SATISFAIT
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Intervention assez rapide après en avoir fait la demande. Technicien consciencieux et à l'écoute des problèmes rencontrés.
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Bonjour, Je suis très satisfaite de vos techniciens, ils sont ponctuels , très pro , très propre lors de l'intervention et surtout agréable Je le dis chaque année ne changez pas vos équipes Cordialement
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Je suis très satisfaite du technicien (amabilité, ponctualité) et de son intervention. Par contre je ne suis absolument pas satisfaite du temps d'attente pour obtenir le service client lorsque l'on a un pb.
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des techniciens tres performant minutieux qui expliquent d ou vient le probleme une equipe formidable que je recommande a tout le monde
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Pour un entretient annuelle, vous étes venu le matin, aprés 2 heures vous partez mais plus rien ne marche Je vous rappelle , nouveau technicien qui reste aussi , 2 heures l'aprés midi, la aussi , le lendemain matin , il ne fait que 16 degrés chez moi. Rappelle d'urgence car j'ai ma petite fille de 2 ans , et la aprés 2 heures de réparation , d 'un nouveau technicien, et sans changer de piéce, vous me la remettez en route. Je pense donc que vos réparateurs sont des incompétent sauf le dernier qui me parait plus sérieux. Donc ,quand le changerais de chaudière, j'irai vraisemblablement chez un concurrent.
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Rien à signaler
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Que des sondages de ce type sont insupportables !!!
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il fait très froid, et pas de chance notre chaudière ne fonctionne plus très bien voir plus du tout !!On téléphone à notre agence ENGIE à Besançon et le lendemain matin le technicien était là : parfait et merci beaucoup !!
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Bonne prise en charge du problème
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Je suis satisfait des services ( téléphonique-et de l intervention )
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Technicien correct. Respect des règles sanitaires. En revanche, je n'ai pas eu de réponse à ma question posée 2 fois
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Tel le matin vers 12h30..le technicien était déjà la a13h30... rapidité.. efficacité...
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Très professionnel
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Rdv par téléphone avec confirmation le jour même. Horaire respecté, parfait.
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L'intervention devait se faire le matin mais la personne est venue en début d'après-midi
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Intervention efficace, technicien au top bravo !
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Intervenant très efficace et patient !
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Très bon contact avec votre technicien venu exécuter l'entretien de ma chaudière fuel.
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Parfait
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Le technicien était très sympa et a bien fait son travail
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heure de passage du technicien plus précis serait top
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Le technicien a été sympathique, patient, discret. J'ai apprécié son professionnalisme.
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technicien très professionnel
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Nous avions pris rdv pour le 08.02 avec le secrétariat pour un problème de chaudière. Vendredi 5, ce service nous informe qu'un technicien est disponible pour l'intervention dans les minutes qui suivent. Nous acceptons. Le technicien, très courtois, s'était procuré la pièce défectueuse et a pu la changer rapidement. En résumé, c'est parfait.
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Très insatisfaite car j'avais pris RDV le lundi pour le vendredi matin par téléphone pris une matinée pour pouvoir être là et à 12h30 toujours personne pas prévenu c'est moi qui me soucie de savoir ce qui se passe et la j'apprends que le RDV est prévu pour l'après midi j'estime qu'on aurait pu être prévenu dans la semaine pour pouvoir s'organiser
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Ponctualité Efficacité Sympathie
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Technicien ponctuel et efficace
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Très professionnel
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Très satisfait de la personne qui s'occupe de ma chaudière. Le faite que se soit la même personne qui s'occupe de ma chaudière, s'est top j'apprécie beaucoup.
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Le technicien a été très bien et très consciencieux.
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l entrtien a ete fait le 3 /02 en 15 minutespour ouvrirla porte de reglage est cassee a revenir svp merci
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Le technicien s'est montré compétent et aimable mais je trouve le prix de la prestation onéreux
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RAPIDITE ET EFFICACITE LORS DE L'INTERVENTION. PERSONNEL AU TOP. MERCI ET CONTINUER SUR CETTE LANCEE.
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Appel en toute fin de matinée pour une intervention effective en tout début d'après-midi, je ne peux qu'être très satisfait !
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Très satisfait dans l'ensemble ,appel téléphonique ,dépannage ,changement de la nouvelle chaudière en un temps très court ,mise en route ,validation par le service ENGIE ,bref n'à rien à redire .
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Impeccable : intervention rapide suite à panne, technicien compétent, sympathique et de très bon conseil, sans essayer de surfacturer, au contraire au plus juste prix (idem prix web) : que demander de mieux ? Merci à la serétaire d'accueil, une vraie personne pas une plateforme, au technicien.
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Pourquoi 2: J'ai téléphoné au numéro indiqué dans votre courrier8mn d'attente avant de m'entendre dire qu'il fallait appeler un autre numéro de téléphone. Je raccroche et appelle aussitôt à ce deuxième n° ; Alors là!!!! après 12mn 36 J'ai raccroché car rien au bout du fil à part du baratin publicitaire. Votre intervenant de ce matin: Très bien. Il travaille très proprement et est très poli. Bravo ( mes superlatifs ne sont pas exagérés)
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bon travail de l'intervenant
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Le passage par la plate-forme téléphonique est pénible.
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Les questions techniques posées par l'accueil téléphonique sont pas toujours appropriées.
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Ras
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Attente intervention 2jours 1/2 Matériel à commander car Engie home services ne l'ont pas
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3 appels avant d'avoir une interlocutrice.
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Très professionnels je recommande
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Cela fait 2 ans qu'on me facture des pièces sur ma chaudièresans amélioration. Desembouage partiel fait fin oct puis plus de nouvelles du plombier pour rinçage et fin des travaux. Pas de chauffage par radiateurs jusqu'à aujourd'hui 29 janvier parce que enfin des personnes "compétentes" et soucieuses de résoudre le problème sont venues faire le desembouage de toute l'installation et ont pris le temps de s'assurer que tout fonctionnait parfaitement avant leur départ. Je les en remercie.
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Satisfaction pleine et entière. Un report de RDV avait été demandé par l agence et acceptée par nos soins. Bilan très positif.
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Efficace et ponctuel, sérieux.
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Lors de ma 1ere demande d'intervention, la réponse qui m'a été été faite : "passage du technicien dans la journée". C'est beaucoup trop contraignant de devoir attendre sans savoir si ce sera le matin ou l'après-midi ! Lors de la 2ème intervention, je savais que le technicien venait le matin.
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Intervention rapide et problème bien expliqué
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Technicien efficace. Horaire de l'intervention respecté Tout va bien
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Technicien ponctuel Travail propre et efficace
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Très gentil à l heure
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Sérieux et compétences des prestataires.
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Technicien sympathique et sérieux 😧
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ras.
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Professionnelle agréable, serviable et attentive à la demande. Que du plaisir de travailler avec une telle personne !
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RAS
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Rdv par téléphone rapide, Intervention dans les délais Technicien aimable et compétent
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Ça fait un moment que je suis chez engie home et toujours aussi accueillant au téléphone que pendant l'intervention, avec un peut d'humour en prime ça fait du bien au vu du contexte
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En attendant avec impatience une réparation après une année de galère avec notre chaudière neuve je ne demande qu'à vous notez du mieux possible. ..
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Après 5 intervention l’une derrière l’autre dans la même semaine,chaudière toujours en panne . Le troisième technicien a même oublié de remettre des vis sur la chaudière... Dans l’immédiat très déçu des interventions.
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Parfait rien a redire
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Comme la visite précédente et celles auxquelles j ai assisté chez mes parents, intervenants compétents, disponibles et agréables.
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Des dizaines de tentatives avant d'avoir un rendez-vous...le standard téléphonique est souvent saturé
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je n ai jamaisi u de reponse
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Personne agréable et professionnel
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Accueil téléphonique très bien, temps d’attente un peu long (13 mn) cependant. Intervention très bien . Technicien efficace, il explique simplement et répare la panne. Il prend le temps de répondre aux questions qu’on lui pose et il est en capacité de le faire. Ce n’est pas toujours le cas ! J’ai apprécié le délai rapide d’intervention.
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Parfait, technicien rapide et efficace !
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Avis affichés par ordre chronologique