Évaluations clients Pau
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Première intervention inexistante. Vous êtes sois disant passé sans rendez-vous et avez laissé un avis de passage. Rien de tout ca.
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tout est parfait, merci
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Gentillesse, politesse et discrétion
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Agent très agréable et rdv respecté
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Très bien personnel compétent parfait et de bon conseil
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Très satisfaite autant chez moi que chez mes parents qui sont très âgés. Chez eux, le premier technicien a résolu une partie du problème. J'ai rappelé pour signaler qu'il y avait encore autre chose et un autre technicien est venu et depuis tout va bien.
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disponibilité et professionnalisme à tous les stades de l'installation et de la part de tous les intervenants
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RAs sur l'intervention, mais il serait appreciable de connaitre l'heure approximative de passage en peu plus tot (le technicien m'a appelé à 16h pour me dire qu'il passait à 16h15 alors que bien entendu j'attendais des nouvelles depuis 13h
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Le technicien envoyé ne correspondait pas à notre demande,nous souhaitions rencontrer un technicien pour un devis d'installation d'une PAC Air/air et le technicien envoyé par ENGIE ne faisait que les PAC air/eau !!! Il devait donner nos coordonnées à un autre technicien ENGIE afin qu'on soit rappelé et ....personne ne nous a contacté depuis l'intervention !
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excellent accueil téléphonique et professionnalisme du technicien
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intervention rapide, efficace. L'intervenant m'a apporté des informations importantes sur le fonctionnement de la chaudière Très bien
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Excellente personne très très sérieux dans son travail merci de renvoyer la même personne l'année prochaine Bien cordialement
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Très bons conseils de la part de l'intervenant Délai d'intervention rapide respect de l'heure prévue Très bon accueil téléphonique
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Technicien très agréable , souriant et professionnel. A pris le temps de bien tout contrôler et nettoyer de la chaudière aux grilles de ventilation !!!!
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prise en charge très rapide et efficace
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Bonjour, le technicien a été efficace je suis satisfait de son passage et Ca et je serai prêt à recommander Engie en vous remerciant.
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Le technicien a fait du bon boulot
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visite agreable et un technicien agreable qui repond a toutes les questions
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Ponctuel, serviable, compétant, tout va bien.
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Je suis complément ravie avec le service d'engie. Votre service client, votre rapidité et votre conseil est impressionnant. Merci
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Bon service et bon intervenant
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Acceuil téléphonique parfait et agent très professionnel.
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après letervention de votre technicien il m'a laissé le chauffage toute la journée allumé
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Plus de 3 mois d'écart avec la date anniversaire de l'entretien chaudière. Pas de rendez vous proposé si je n'avais pas fait de relance. Entretien réalisé en 10 min : le plombier me garantit que tout a été fait dans les règles de l'art, je ne peux que le croire....
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Amabilité au téléphone. Facilité pour décaler le RV prévu dans un premier temps. Rappel du RV par SMS, appel un quart d'heure avant l intervention pour s assurer de la disponibilité (appréciable pour une personne âgée qui a tendance à oublier)
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1- la période habituelle d’entretien de la chaudière étant dépassée d’un mois, j’ai appelé moi-même Engie-Service pour définir le rendez-vous annuel 2- Le jour prévu, le technicien s’est présenté en dehors de la plage horaire annoncé. Refus de ma part de l’intervention 3- nouveau rdv et visite tout ok (timing, visite, contact avec technicien)
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J ai apprécié que le technicien m appelle 10mn avant sa visite. Très bien passé.
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Bonne écoute, merci
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les conclusions du technicien ne correspondent pas avec la panne ; le thermostat serait la cause du fait que les radiateurs sont chauds alors que le chauffage est coupé à la chaudière... lors de la visite précédente, le technicien avait testé le départ de la chaudière et l'arrivée au thermostat d'ambiance, et m'avait dit que le thermostat n'était pas relié (depuis certainement le travail de réfection de l'installation éléctrique il y a 10 ans... A son départ, le chauffage de la maison etait actionné et l'eau chaude (évier, lavabo) coupée ! le comble c'est le rapport d'intervention : tache effectuée ; intervention non conformité ; rien eau chaude fonctionne (alors que coupée) , chauffage fonctionne cause de la panne ; pièce ou organe défectueux Du boulot sans conscience !!
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technicien à l'heure et courtois.
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votre technicien est un pro, il a fait du bon boulot !
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A present je doute du serieux de l'entreprise . Les incidents sur la chaudière et le ballon d'eau chaude se succèdent sans êtres résolus . Panne de chauffage ,puis eau chaude . Toujours en alerte ...j'attends impatiemment la suite ...donc réparation pour un bon fonctionnement du matériel défectueux. Tout en étant consciente que ENGIE n'est pas l'installateur à l'origine .
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Professionnalisme et rapidité assurée
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Technicien super gentil et efficace.
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Intervenants charmants polis et efficaces....auraient-ils pu conclures par une danses ça aurait été super !! Bref cela fait plaisir de voire des employés venir à l heures
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Le plombier qui est venu à notre domicile personne très agréable travail bien fait je le recommande
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Bonjour...je ne suis pas satisfait parce-que ils est venu 1jour avant sant prévenir...est Ils m'a laissé là chaudière plaines de scotche.... Merci pour se qu'il à fait sans m'a présence
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Nous n'avons pas eu de soucis que ce soit avec l' opératrice ou le technicien avec qui l' intervention c'est tres bien passée .
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un intervenant très aimable et pro
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Pas de problème
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Encore oublié par le service de suivi d'entretien de chaudière !
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Service correct
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Je demande que ce soit toujours le même technicien qui vient depuis 15 ans et je suis très satisfaite de ses interventions car il est très compétent
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Il devait passer Ce matin ,il a sonné chez moi hier après 17h00 ,me faisant comprendre qu’il n’avait pas assez de temps ,il a ouvert la chaudière et il passé l’aspirateur et il a enlevé les filtres de robinets qu’il m’avait fait laver avec du vinaigre et c’est moi qui les a remis .Je pense que technicien ne connaissait pas ses taches et à bâclé son travail.C’est la première fois que je vois ça.
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Le technicien est efficace , rapide et courtois.
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intervention du technicien pour maintenance chaudière. S'est rendu compte que le gaz était coupé en amont de la chaudière. N'a pas jugé utile de réarmer le compteur... Bref, je dois rappeler pour redemander une intervention
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Un effort a été fait cette année pour la date de l'entretien,mais j'aimerais que celà revienne au mois de janvier comme au début du contrat.
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aucun commentaire tout s'est bien passé
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Ayant un contrat d'entretient chez EHS Pau, J'ai appelé le 29 janvier 2022 pour ma PAC en panne. Le 11 mars 2022, seulement, un technicien est intervenu pour changer une pièce. le lendemain je rappelais pour une nouvelle panne malgré l'intervention de la veille. Le 23 mars 2022 le technicien est venu modifier quelques paramètres et réglages mais sans que la panne soit résolue. Nous sommes le 03 mai 2022 et après avoir appelé plusieurs fois et m'être déplacé pour me plaindre auprès du chef de l'agence de Pau, le problème de ma PAC n'est toujours pas réglé.
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Ras
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créneaux d'intervention trop large et absence d'appel tel. pour préciser l'heure avant intervention sur les lieux
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Impossible de créer son compte sur internet, de plus aucune infos
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Intervention très professionnelle.
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je suis content service et du sérieux des opérateurs et thermiciens. Par contre je ne suis pas content de la date du contrôle de la chaudière habituellement effectué en février et cette année fin avril.
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ponctualite politesse competence tout y est.
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Le technicien intervenu a fait preuve de professionnalisme . Il a appelé pour prévenir de l heure d arrivée. Agréable, a pris le temps pour donner des conseils sur notre équipement de la chaudière. RIEN À Redire.
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TB.. RAS
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Entretien de chaudière réalisé sans problème, intervenant très aimable.
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Unej semaine quand même pour etre dépanne' c'est long
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Un intervenant accueillant, qui prend le temps d'expliquer les choses. Merci pour sa gentillesse et bonne continuation à lui.
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J’ai apprécié la rapidité d.inrtventiôn
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Super échange avec le technicien pour la moindre questions
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Ma chaudiere est en panne depuis qu un technicien est venu faire la révision. Au final, obliger de d éteindre la chaudière ... information communiqué par téléphone, impossible d avoir un autre technicien en urgence. L erreur vient de vous et je suis obligé de subir le froid à mon domicile, et obligé de me bloquer une apres midi car horaire de rendez vouq aleotoire deux jours après la mise en panne de votre technicien. Ma chaudiere fonctionnait parfaitement, mais ca, c etait avant...
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l'agent était très efficace et sympathique
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Diagnostic rapide, et intervention efficace
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technicien a l'écoute
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Personnel courtois,et compétent explications claires très bonne surprise
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Un service irréprochable. Accueil téléphonique très agréable, intervention fidèle à la prise de rendez-vous, techniciens professionnels qui ont su gérer la panne. Et un service 7 jours/7 même le jour de Pâques : c'est extrêmement rare et je tiens à vous en féliciter. Cordialement
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Satisfaite du travail et du contact
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C'est un peu bizarre de ressevoir des relances pour les factures et en même temps de décaler le passage du technicien d un mois chaque année ! De mon côté je facture mes prestations uniquement quant elle sont effectuées!
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Très satisfait tout s'est bien passé, intervention rapide et technicien qui donne de bonnes explications .
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Agent très professionnel. Très compétent. J ai été très satisfaite de l entretien de ma chaudière. Merci à lui.
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Pas de problème on est venue me dépanner rapidement
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Le dernier intervenant a été agréable et très professionnel. Il m'a tout bien réparé.
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Tout est parfait merci
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Très bon service, le technicien Très gentil, ma très bien expliqué.
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Nous avons constaté que l'agent venu chez nous a dû faire le travail d'entretien de la chaudière, chose qui avait été très mal fait ou pas du tout par l'agent le 15/11/2021.L'agent de ce jour est vraiment très bien
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Technicien très professionnel et très à l’écoute
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Bonjour Bon accueil téléphonique
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Après deux passages en une semaine je n'ai,ni chauffage,ni eau chaude... Je pense que vous allez perdre un abonné !
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La personne qui est venu au top sourire rien à dire discuté tout en faisant sont travaille au top sa fait plaisir il donc des explications sur comment faire si besoin de d appelé home services alors oui je vous recommanderais auprès des gens merci bonne continuation
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PAS CONTENT du tout de ne pas avoir été contacter par courrier ou courriel ou téléphone pour le RDV de cette visite. J'ai du appelé 3 mois après avoir payé mon entretien annuel. Ce n'est pas normal et très différent des années précédentes. Enfin, si on appelle volontaire l'agence locale (à ses heures d'ouverture), c'est décevant d'arriver au plateau national.
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Technicien tres professionnel a su rapidement trouvel e probleme et le resoudre .merci
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Accueil aimable et serviable ; intervention rapide ; techniciens competents. Au.total, des prestations repondant à mon attente.
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Un technicien EFFICACE et poli, correct, à l'écoute avec réponses aux questions, agréable de surcroît! dont il ne faut pas vous séparer.
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Accueil téléphonique chaleureux très gentil et toujours très poli comme d’habitude Le technicien très gentil très poli et très professionnel
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Le technicien est bien intervenu, proprement, poliment etc... Donc je suis satisfait. Par contre je ne sais pas ce qu'il est sensé faire donc difficile de dire s'il a bien fait : par exemple la vérification du gainable dans les combles n'a pas été faite. Il faudrait que le client ait une check list de ce qui a été fait en Compte Rendu d'intervention (et avoir la check list de ce qu'il faudrait faire en contrat) La plage horaire du rdv est beaucoup trop large. Elle pourrait au moins être précisée par des messages la veille et encore précisée dans la matinée (savoir par exemple que l'intervention ne se fera pas avant 10h ou 10h30 permet de s'organiser et de ne pas perdre son temps dans l'attente). J'ai eu un contact téléphonique par le technicien 15 minutes avant son intervention. Je ne sais pas si c'est à cela dont vous faites référence dans la dernière question. Le numéro est masqué. Habituellement je ne réponds pas aux numéros masqués.
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ce sont des professionnels qui maitrisent leur métier
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Service injoignable. J ai voulu les appeler pour avoir des explications quant aux successifs reports de rendez-vous depuis janvier pour intervenir en avril ((bien après la période d hiver)
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en panne d'eau chaude j'ai contacté l'agence de Pau mardi 12/04/2023 vers 15h30 qui ,m'a donné R.D.V LE VENDDREDI 15/04 A.M j'ai donc manifesté mon désaccord. heureusement on m'a rappelé vers 16h30 pour m'informer qu'il y avait une possibilité d'intervention immédiate, j'ai bien sur donné mon accord Je suis client depuis plus de 20 ans avec un contrat SECURITE
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Le technicien (Jean-Claude) qui a assuré le travail (entretien de la chaudière) a été parfait en tous points
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Bonjour Je remercie l'intervention qui à été faite par votre technicienne vraiment à l'écoute des besoins. Merci
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Bonjour, un technicien ( différent à chaque fois) qui, cette fois ci, a été motivé et efficace.
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personne polie prend le temps de répondre aux questions .
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Intervention sur CHAUDIERE NEUVE Viessmann Vitodens 222 F B2SF 1 - Changement de pièce: L'intervention n'a pas résolue la mise en place de la pièce défectueuse. La plaque de façade avant ne tient toujours pas en place. 2 - Eau chaude: La production d'eau chaude est toujours très bruyante dans le circuit hydraulique. En souhaitant que ces problèmes techniques soient bientôt résolus sur ma Chaudière Neuve.
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Technicien venu le 30/03/2022 pour une légère fuite a la chaudière intervention de 1 heure , soit disant réparé 1 heure après son départ grosse fuite et plus de chauffage et d eau chaude . Rappel le lendemain le technicien reviens le 07/04/2022 intervention de 2 heures toujours soit disant réparé 1 heure après son départ plus d eau chaude plus de chauffage RDV ce jour 1 heure d intervention et toujours pas de chauffage et RDV le 20/04/2022 pour la quatrième fois en espérant que cela fonctionne , car a chaque fois une personne différente et toujours un nouveau problème , tout ça sur chaudière de 4 ans et demi achetée et installée par leurs équipe donc non je ne suis pas satisfait du tout . Je précise que les 3 techniciens étaient agréables et courtois.
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Je n'ai rien à dire.
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Bon échange sur informations, ponctualité
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RAS a bientot
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Intervention parfaite Technicien très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique