Évaluations clients Pau
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Accueil téléphonique professionnel et courtois. Diagnostic et réparations efficaces.
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Sur un problème technique difficile qui a nécessité plusieurs interventions, le technicien M.Lacour, a fait preuve d'une persévérance et d'une abnégation remarquables qui ont permis de résoudre le problème avec efficacité et sérieux, ce qui m'a permis de renouveler ma confiance de quarante ans à son entreprise. Accueil téléphonique patient, compréhensif et efficace dans la programmation des rendez-vous et le suivi des affaires.
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le technicien tres professionel ponctuel et très sympa .
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Personnel ponctuel et sympathique. Respect des gestes barrières et port du masque. Très satisafaite de ce technicien
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Refus de prendre un contact entretien d'une PAC car trop ancienne (CARRIER NEXA) alors que j'avais un contrat d'entretien il y a 2 ans encore. Alors que lors de la prise de RV, on m'a dit que c'était OK. Techniciens avec trop peu d'expérience. Contacté par téléphone avant arrivée mais numéro masqué, je ne réponds pas aux numéros masqués car trop de pub.
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L’intervention n’a pas été effectuée. Le technicien n’a pas réalisé l’intervention car besoin d’une échelle, pourtant j’avais bien précisé cela lors du contact téléphone. Je n’aurais donc pas perdu mon temps si j’avais été informé initialement.
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tout s'est très bien passé avec un technicien très agréable et très compétent
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Accueil, intervention, sans souci. Tous les intervenants extra.
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Technicien très professionnel et très gentil .Merci a lui
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Cette fois, rien à dire. Tout a été impeccable, depuis l'appel jusqu'à l'intervention absolument parfaite du technicien qui a trouvé le problème de fonctionnement et l'a résolu.
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Accueil et intervention réalisée par des personnes très sympathiques
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technicien très bien à l'écoute ,sérieux .
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Problème non résolu après intervention du technicien
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Entiérement satisfaite
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La première visite à été annulée (j'ai reçu un coup de téléphone d'un secrétariat pour m'avertir). La deuxième visite, personne n'est venu (sans m'avertir). La 3ème enfin a été la bonne et s'est très bien passée !
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Personne agréable as l’écoute
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Technicien très gentil et très agréable. Merci à lui.
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Travail fait avec diligence et discrétion par votre agent, sans perte de temps, tout fonctionne impeccablement.
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RAS
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Techniciens professionnels, compétents et à l’écoute du client
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Technicien très sympa et efficace
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Technicien professionnel, attentif et très sympathique.
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Le technicien que nous avons reçu, est vraiment très compétent, expliquant bien ce qu'il est en train de réaliser. Nous le recommandons vivement
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heure de rdv respectée, professionnalisme du technicien et merci de ses conseils
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Après le passage du technicien redemarragede la chaudière ce matin 11 novembre défaut 133e de retour???
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Malgré, dépannage chaudière toujours en panne Pas de chauffage, pas d eau chaude Pub mensongère aucuns dépannage week end et jour férié, engie à fuir
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VOTRE TECHNICIEN M'A BIEN RENSEIGNE ET M'AFAIT UN DEVIS POUR UN THERMOSTAT LEQUEL JE VAIS LE RETOURNER SIGNE MERCI
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Rien à redire...tout simplement parfait.....
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3ème intervention pour le même dysfonctionnement sans pour autant proposer une solution acceptable. Ainsi aujourd'hui, ce qui m'est proposé revient à démarrer le chauffage de l'eau sanitaire en ayant bien pris soin de fermer manuellement les vannes du chauffage. Puis, lorsque j'ai besoin de chauffage, je dois rouvrir les vannes en ayant bien pris soin , au préalable, d'arrêter le chauffage de l'eau sanitaire. Et ainsi de suite en fonction des besoins soit d'eau chaude sanitaire, soit de chauffage!!!
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Intervention rapide et efficace. Le technicien compétant nous as bien rassuré. Merci
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Personne polie et aimable
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Parfait
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Parfait.
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Efficace, sympathique,horaires respectés, à l'écoute autant la personne au téléphone que le technicien. Très satisfaite
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Technicien très courtois et professionnel. Bonne écoute et disponibilité irréprochable. Juste donner une fourchette d'heure plus cohérente que le matin si c'est pour venir à 11h30.
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Pour le technicien pas de soucis, mais au téléphone c’est autre chose mon rdv d’entretien à été repoussé 2 fois et pour le 2 eme, on m’a contacté le jour même pour l’annulation …J’ai du retéléphone pour prendre rdv moi même, tout cela étale sur 2 mois!!! Et un après-midi de congé de pris pour rien lamentable
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Le passage de votre technicien était prévu à partir de 14h et il est passé avant midi
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tres satisfait
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En panne de chauffage, je suis très satisfaite de l'accueil qui a fait son possible pour trouver rapidement un rendez-vous, et du technicien qui est intervenu et a pu réparer la chaudière. Merci à eux.
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Service impeccable, technicien très compétent
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Sur deux ans voici un contat: Des rdv proposés pour la révision et chaque fois reportés avec pour résultat une demi journée de perdu
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rapidité du service
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Tres bon technicien, accueil telephonique parfait, monopole engie conservé rien à dire bye
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Toujours en panne malgré l'interventiondu technicien....j'espère que les pièces à changer et commandées seront les bonnes et que ma chaudière fonctionnera de nouveau normalement !!!!
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Ok 👌
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L intervenant tres professionnel!
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Pour améliorer le service il faudrait renationaliser toute l'énergie, embaucher plus de personnel pour les interventions ! STOP aux privatisations et dégradations de travail de vos salariés qui font leur maximum pour faire un travail de qualité Payez les plus !
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pas d'organisations de rendez vous . pas de plage horaire comme par ex chez les opérateurs téléphoniques ou autres . je suis dans une résidence neuve de 90 appartements ( résidence néocity à Billère).nous avons tous la même chaudière . les contrats ont été négociés avec l(office 64 de l(habitat . engie co^té en bourse n'a même pas un logiciel capable de regrouper les maintenances par résidence et même catégorie d'appareils et ,date de mise en service . c'est au bon vouloir de secrétaires incompéttentes . j'ai poiroité tout un vendredi apres-midi le 26 octobre pour qu'à 17h 30 le technicien me signifie qu'il n'y aura pas d'intervention .chez engie service à midi personne ne sait l'ordre d'intervention des techniciens pour l'apres midi , malgré des appels successifs . on vous réponds: "vous attendez l'appel du technicien " !!! nul de nul . vous avez chez Hélioparc une sté qui a développé un logiciel d'intervention acgeté notamment par AUchan .
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durant son intervention, ce jeune homme a fait preuve d'une bienveillance remarquable, restant très attentif à la personne, quant aux nécessités vis-à-vis de son utilisation de "l'Equipement". De plus, Celui-ci m'a prévenu à l'avance de son arrivée, tout en me soumettant la possibilité d'arriver plus tôt, pour son intervention d'entretien, si je le voulais , et cela fût aussi une belle surprise de ponctualité, de sa part, dont je l'en remercie, également. C. B.
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Très efficace et bonne explication pour le reglage du thermostat merci
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À l'heure. (prévenue en avance), distance de sécurité respectée, serviable et tout était propre après le nettoyage de la chaudière. N'y vu n'y connu. Merci à vous et vos équipes ! Cordialement
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Très bien
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tout c'est bien passé hormis une petite erreur de votre part. nous avions précisé que nous pouvions être présents à partir de début novembre et vous nous aviez prévu une intervention fin octobre! mais finalement, tout s'est mis en place correctement.
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Je suis très contente de l'intervention du technicien, il a été rapide, il a su détecté le problème rapidement.
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Très complète Intervention-maintenance de notre chaudière gaz.
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j'ai eu un problème avec la chaudière et j'ai été réparé le jour meme.
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je ne suis pas dutout content de l intervention du plombier car il et reparti en me laissant la chaudiere en panne je n ai meme pas eu le temp de contacter ma proprietaire pour avoir l accord pour faire les travaux qu il etait deja parti pour cela j attent la fin de mon contrat d entretien pour faire apel a la concurence .
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Le seul hic, c'est le report de l'intervention. Et je ne suis pas certaine que si nous n'avions pas appelé le jour prévu de l'intervention initiale, nous aurions eu l'information du décalage.
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RAS c'est impeccable y a plus qu'à continuer comme ça
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coup de téléphone de l'intervenant avant son arrivée chez moi trop bref, je n'ai pas réussi à le saisir
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L'accueil téléphonique est parfait mais le fait qu'aucun horaire précis à ou - 1/2h ne puisse être proposé est déplorable. Prendre une demi journée de congés pour une révision de chaudière est un problème qui reste à résoudre pour Engie.
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Je suis restée stupéfaite, et très mécontente de l'accueil téléphonique de MARDI matin . L'interlocutrice particulièrement désagréable,hautaine, mettant en doute ma parole sur un précédent appel (dont j'ai toujour la trace sur mon smartphone)et le problème que j'évoquais au sujet de la panne. Jamais je n'ai reçu un accueil téléphonique aussi irrespectueux chez ENGIE. C'est désolant , honteux pour cette dame .
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Je fais appel à Engie Home Service depuis très longtemps et suis toujours satisfait de leur services. Accueil téléphonique très cordiale, techniciens très compétents.
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Le technicien qui est venu est impolie, irrespectueux et peu comprehensif. Après un premier échec lors du premier rdv car il n’arrivait a acceder a notre logement, il est revenu et à obliger ma femme a descendre lui ouvrir la porte de la résidence car il est chargé. Ma femme voulait lui envoyer les clefs car nos deux jeunes enfants etaient a la sieste. Après cela il n’a pas fait aucun effort de discrétion sachant que les enfants dormaient, a répété puta*n dans chaque phrase, n’a pas cherché à expliquer ce qu’il etait en train de faire a ma femme sous prétexte qu’elle ne parle suffisamment bien français. Autrement dit j’espère que ce parfait malotrus ne sera pas le prochain technicien a intervenir chez nous car si c’est le cas, je prendrais ma journée de congés pour me consacrer à son cas! En dehors de cette erreur de casting, je suis satisfait de vos services notamment téléphonique avec des opératrices efficaces et gentilles.
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Super
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accueil téléphonique de ce jour : nul ! Prise de rdv jeudi pour absence d'eau chaude. RDV fixé à vendredi. Panne à priori détectée : changements de deux pièces : pas de stock !!! Pièces commandées. Je viens aux nouvelles aujourd'hui mardi à 11H. Accueil blasé et énervé : "Rien de nouveau" "n'espérait rien aujourd'hui et demain"...c'est à dire 8 jours sans eau chaude en novembre !... Merci ENGIE HOME SERVICES !
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Très satisfaisant.
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Agent de bon conseil et très professionnel.
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Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas signer une dérogation définitive pour que le technicien puisse intervenir en mon absence à mon domicile. J'avais pris au départ un contrat annuel pour ne plus avoir ce problème, en théorie je n'avais pas besoin d'être présente, or à chaque fois que j'appelle la secrétaire ne veut rien savoir car il doit y avoir quelqu'un présent. Je suis désolée mais j'ai les mêmes horaires que vos techniciens donc pas de solution. Je souhaiterai signer une dérogation et ne plus être embêtée par ce genre de désagrément.
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Technicien très sérieux et de très bon contact
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Prise de rdv rapide, amabilité de la secrétaire et de l'intervenant, respect des gestes barrières, réponse à toutes nos questions. Au top 👍
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Travail fait en route discrétion et proprement
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Rapidité, efficacité, parfait
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Sympathique, réactif, les même personnes preuve que la boite est bien...
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Technicien professionnel, très gentil et agréable qui explique ce qu'il fait. Un monsieur qui aime son métier et fideliser avec honnêteté les clients.
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technicien très aimable et consciencieux
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l'accueil téléphonique bien mais trop d'attente
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services rapides et bien faits, à l'écoute du client, conseils reçus du technicien.
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Technicien sérieux et compétent à recommander sans hésitation
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Compréhension de ma demande et réactivité, respect de l’heure de rdv technicien compétent avec explications claires
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Difficile de vous joindre au téléphone. Nous avons une chaudière ancienne, mais je dois insister pour qu'il transmette notre souhait d'envisager son remplacement.
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Bien au troisième rendez vous votre technicien est enfin venu chez moi donc au lieu de faire des publicité économisez et embauchez plus de technicien pour améliorer vos services
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Aucune remarque particulière Très satisfait de l’intervention
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Bonjour, Votre technicien est arrivé en coup de vent et ait repartir en coup de vent , ma laisser ma bassine sale, pour la prochaine visite que vos techniciens soient munir de leur matériels de travail. Aucune vérification n'a été faite ( vmc etc...)
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Manque de disponibilité des pièces de rechange
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Le suivi de la clientèle au top
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Normalement je 'n ai rien à dire d envie homme service mais là le technicien ne m'a pas appelé avant d intervenir a mon domicile et a fait l entretien de mon appareil en 9min s'en remplissage de la cuve ni contrôler le thermostat ni rien du tout. Mais heureusement que quand j' ai appelé au siège de Pau la secrétaire a été très très agréable et a compris mon mécontentement.
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Bon service ..à l écoute du client..
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Un technicien très professionnel à l'écoute des problèmes rencontrés.
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Tout a été parfait
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L'appel téléphonique c'est très bien passé, le rendez-vous a été donné rapidement. Le technicien m'a téléphoner avant de venir, il à était très efficace dans son intervention et à respecter les consignes sanitaires. Je suis très satisfaite.
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Bon service
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Entreprise sérieuse toujours de très bon agents gentils et compétents
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Respect du jour et des horaires du rendez-vous. Technicien très bon professionnel .
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Ecoute compréhension et réactivité
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J'ai apprécié la ponctualité de l'agent, après son appel. Son intervention a été rapide. Il a laissé le coin de la chaudière propre.
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Technicien patient, donne de bonnes explications de façon cordiale.
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ponctualité conseils amabilité de votre technicien
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Rapidité, clarté, compétence tant au niveau du technicien que de l'accueil téléphonique.
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