Évaluations clients Mont De Marsan
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Excellent accueil téléphonique, propose immédiatement un RDV pour un dépannage fixé dans des délais raisonnables ou bien pour déplacer un RDV. Excellente prestation du technicien.
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J'ai vu de suite que j'avais un technicien en face de moi, professionnel dans son travail et clair dans ses explications.
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Aucune des informations passées par téléphone n'a été transmise à l'intervenant il n'était donc pas qualifié pour cette chaudière
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aucun problème très bon service
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Technicien très compétent!
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Accueil téléphonique en dates du 19 et 21 janvier. Prise de rendez-vous "en urgence" impossible malgré la formule maximale de l'offre souscrite le 19 janvier (jour de la prise de rendez-vous pour le 22). Description du problème la plus précise possible aux deux opérateurs. Second appel en date du 21 janvier principalement pour confirmer le besoin de changer des pièces précises, et s'assurer de leur disponibilité). Pas de pièces détachées disponibles le jour de l'intervention. Intervention absolument inutile, de fait. Malgré cela, les deux opérateurs ont été courtois, et l'attente avant de pouvoir être mis en relation a été relativement bref (6 minutes pour le premier appel, 30 secondes pour le second). Notes aux trois questions ci-dessus de 5, 5 et 7 respectivement, par courtoisie envers les employés de Engie, qui ne song probablement pas responsables de l'inefficacité du service logistique, et de la qualité du service en général de Engie Home Service. En ressenti, ça serait plutôt plus proche du 0, 2, 5...
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Technicien très aimable et efficace. Rien à redire
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Pompe à chaleur en panne fin octobre 2020 ,3 techniciens imcapables de définir la panne exacte, 2 mois et demi d'attente d une pièce de rechange avec le ďoute que celle ci ne soit pas la bonne, apres ces 2,5 mois le froid ce faisant sentir j ai actionné plusieurs fois d affilé le dijoncteur la pompe refonctionne mais pas a 100%jusqu'à l arrivée du technicien rempkacement de la pièce supposée (une carte électronique valeur 1000 euros , prix de lappareil contenant cette carte en 2010 800 euros) resultat 4 heures de depannage et toujours pas de chauffage.
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C'était une très bonne intervention
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Service parfait; Conseils judicieux pour l'utilisation de l'appareil
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Personnel très pro.... Je recommanderais vivement ☺
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Très bon technicien !
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bon accueil téléphonique, rappel de l'intervention par message. jour respecté. intervenant poli et professionnel
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efficace ,professionnalisme ,ponctuel .
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rapidité et écoute
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Rien à dire. Nous sommes très satisfaits de tous les intervenants. Continuez ainsi.
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Bonjour j'ai fait venire le technicien suit a une mise en demeure car pas de relance de leur part mes après un coup de fil de ma pare j'ai le technicien qui et passé deux semaines après mon apelle téléphonique intevantion qui c bien passé bonne contenance technique très professionnelle.
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accueil de l'interlocutrice parfait seule l'attente de la connection a été un peu longue.la résolution de mon problème,à partir de l'instant où nous nous sommes parlé a été en tous points satisfaisant
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rdv d entretien ou rien n a été fait, pas de nettoyage, le technicien a juste enlever les boutons et tourné ceux ci ( il ne savait même pas comment enlever le cache du chauffe eau ) j ai du lui dire comment faire. Je lui ai dit que j avais toujours le même problème d eau chaude comme tous les hivers. Il a laissé couler l eau et confirmer ce que je lui disait. Tout ce qu il a pu me dire qu il vallait mieux pour moi de mettre un chauffe eau electrique et est parti sans rien faire d autre. Je viens de contacter le bureau, pour expliquer ce qui s etait passé. premier appel coupé après quelques minutes, deuxième appel on m a dit d attendre, je viens d attendre 20 mns et rien.
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très bien, très pro...
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Très bon accueil téléphonique, rapide et efficace pour me trouver un rdv. Idem pour le technicien. Il était poli, son intervention a été rapide, et il n'a rien sali !
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La visite d'entretien a bien eu lieu à la date prévue , par un technicien sympathique et prêt à répondre aux questions qu'un abonné peut se poser.
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Comme toujours intervention satisfaisante. Rien à dire
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-Un problème de mensualités erronées pour mon contrat d'entretien a été très difficilement régularisé. - L'accueil téléphonique concernant ce problème pour faire suite à ma demande sur le site internet, resté lettre morte a été très problématique et a nécessité plusieurs relances. -La dernière intervention d'un technicien comme les précédentes sont très satisfaisantes.
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C'est simple : en pane de chaudière, suite à ma demande d'intervention --> alité et 4 jours sans chauffage ni eau chaude ! ... il m' a été répondu au bout de 3 jours que le permanent du samedi ne connaissait pas les chaudières au fuel !!! Le technicien à fait son travail et même à trouvé une solution d'attente en ... attendant une pièce d'origine à changer. Ce que je trouve anormal est la publicité du répondeur téléphonique qui précise que votre société dépanne 7jours/7 y compris les jours fériés ! 4 jours à 8 degrés dans une maison ancienne ..., imaginez !
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Le dépanneur qui c'est déplacé est au top.Trés professionel et attentif aux moindre détail.
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Service ponctuel, technicien sympa.
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Impeccable, technicien à l'heure et aimable. Ce n'est pas la première fois que j'ai affaire à Engie et je suis satisfaite et de la rapidité des interventions et de l'efficacité du personnel. Rien à dire.
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Un peu cher, des soucis pour la prise de Rdv, cependant les interventions sont parfaites ainsi que les intervenants.. Excellent réveillon
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j'ai apprécié la visite du technicien qui à répondu à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse .
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Intervenant très sympa respectant les règles distanciation
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Pas de problème; très bon service. Merci
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La personne qui est venu était très professionnelle. Les explications ont été claires et précises.
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J'ai du batailler pour avoir un rdv avec un technicien mais après ça c'était bon.
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Très professionnel à l'écoute du client
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Technicien professionnel , accueil téléphonique parfait En revanche mauvaise coordination en rapport au contrat
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Un bruit de pression de temps à autres continue de se faire entendre, le technicien nous dit que nous ne sommes pas les seuls, du fait peut être que nous sommes au propane......et que vous avez arrêté la marque.....contrôle effectué sans problème apparent....sauf ce bruit
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Devis respecté pour l’installation d’un nouveau matériel et très bonne formation des utilisateurs
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Reçu mail pour le rendez-vous que j'ai confirmé pour la révision mais pas changer la cartouche qui devait être changée tous les ans car lors du contrôle lors de l'installation cela avait été signalé et la personne avait pris des photos pour la changée lors du 1er contrôle d entretien donc cela n a pas été pris en compte.
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Tres bon contact, technicien très professionnel nous avons refait le point sur le réglage de la température de la chaudière pour la température. En plus de cela ce qui ne' est pas négligeable il est arrivé avec le sourire et tres sympa ! Pour le contact pour le contact tel.je ne peux pas dire j ai un.pb avec la sonnerie de.mon tel et ma messagerie.mais je savais qu il.passerait dans l apres midi dc qu importe !
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Bonjour, après plusieurs problèmes par rapport à notre chaudière donc nous avons eu plusieurs passages du même technicien que je qualifierais d’incompétent par son manque de professionnalisme (par son attitude et ses actions). Je ne comprend pas comment en moins de 5minutes on peut trouver une panne et partir sans même la réparer. En espérant que la prochaine intervention le problème soit régler. Bonne journée .
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C'est tres bien
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Engie a toujours répondu dessuite et le rendez vous a ete à l'heure et les explications très claires
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service rapide compétent
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Très bonne coordination de l'accueil à l'intervention. Merci
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acceuil tres bon mais attente trop longue demi heure
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Très bon accueil, réactivité et rigueur de l'équipe montois.
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Technicien incompétent car fuite de gaz après sont passage suite à un raccord pas du tout revissé
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Rien à dire sur la qualité de l'intervention, technicien fort professionnel et discret. Concernant les modalités du contrat je suis surpris de recevoir une facture à payer début septembre pour un entretien réalisé en décembre! J'ai pour habitude d'honorer mes factures lorsque le travail est réalisé. De surcroît j'ai dû moi même m'enquérir de la date d'intervention (la note de 5 n'a rien avoir avec mon interlocutrice ) c'est la démarche que je n'apprécie guère.
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Technicien très professionnel
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Parfait, en 5 minutes la panne est détectée et réparée.: court-circuit due à une souris !
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ne changez rien ...si ce n'est la plateforme qui ne transmet pas les messages à Mont de Marsan
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Technicien très professionnel, compétant, à l'écoute. Explications et réponses aux questions très claires.
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Chaque année je suis contente de retrouver le même technicien en qui j'ai totalement confiance. Dès son arrivée, il prend toujours le temps de demander si tout va bien au niveau du fonctionnement de la chaudière, ou si il y a quelque chose qui cloche. Le service est rapide et très discret, le tout accompagné de bons conseils. Ce technicien est à recommander fortement !
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J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme du technicien Engie pour ma chaudière à gaz.
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Ponctualité parfaite technicien très sérieux. Panne résolue sans besoin de pièces et heureusement car le technicien n’en avait aucunes.
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rien a redire prise en compte et intervention rapide et efficace .
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Avis affichés par ordre chronologique