Évaluations clients Toulouse Occitane
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Le technicien a été aussi gentil que professionnel, pareil pour la dame que j’ai eu au téléphone ! Donc super service, merci à eux. :)
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6 fois que j'attends la venue du technicien, 6 fois qu'il ne se présente pas, ne m'avertit pas... Merci pour l'intérêt que vos services ont pour les personnes à mobilité réduite et invalide à plus de 80%. Ce comportement est inadmissible.
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> Le rdv a été reporté 2 fois et j'ai été contacté par 2 opérateurs différents qui annonçaient leur venue ...
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Technicien passé mardi pour entretien annuel chaudière Depuis elle s'éteint en continue Demandé dépannage mais 2 jours d attente
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Bon contact. Bon professionnalisme. Politesse. Parfait.
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Je note surtout le jeune homme qui est venu effectuer le contrôle Il a été très à l'écoute et m'a donné quelques conseils Je lui mets la note de 10
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Le technicien intervenant était antipathique. Par ailleurs, il est sorti du cadre de son intervention. Il ne lui revenait pas d'inspecter la maison. Sa 1ere intervention a été inefficace et peut être n'était il pas content de revenir corriger son mauvais travail.
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Le RDV a été pris pour une date trop lointaine. Entretemps j'ai reçu la visite de 5 artisans autres en l'espace d'une semaine après mes appels et j'ai donc conclu l'affaire avec l'un d'eux. De plus il m'a été impossible de joindre quiconque pour annuler le RDV avec ENGIE; Je n'ai pu le faire que la veille du RDV lorsque le technicien lui-même a appelé pour confirmer le RDV du lendemain qui n'a donc pas eu lieu.
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Bonne réactivité pour une intervention urgente. Technicien consciencieux et très compétent pour un diagnostic difficile..
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Une panne depuis le 23 /12/2022 jusqu'au 03/01/22 dysfonctionnement de la chaudière après l'intervention du technicien faute de pièces à changer engie c'est beau sur les papiers et en théorie, en pratiquec'est une autre chanson!
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Le technicien qui est intervenu chez moi était ponctuel, professionnel et très agréable. L’intervention s’est très bien déroulé. Un grand merci à lui!!!
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Toujours très bon accueil téléphonique. Technicien très professionnel
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Dépanneur venu comme prévu a décelé la panne mais n 'a pu faire l'intervention faute de piece a changer ;commande été faite auprès de laa centrale afin d effectuer le dépannage fixé au jeudi 26janvier dans l'aprèsmidi.Très bonne présentation du diagnostic par l intervenant,ya plus qu a réparer la chaudiere.
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Suite à l'intervention d'entretien du technicien le disconnecteur de la chaudière ne fuit plus comme la veille. Serait-il possible de savoir ce qu'a fait la technicien pour résoudre ce problème ?. Remise en pression du vase d'expansion ?? ou autre. De ce fait vous pouvez annuler le devis Q-917862 pour le remplacement dudit disconnecteur. D'avance merci
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Le technicien est top, très compétent, ça fait 2 fois qu'il vient pour un dépannage, résout le problème et est de bons conseils. Le seul bémol c'est d'arriver à avoir l'agence au téléphone (pas le service client), une fois qu'on l'a tout se passe bien également, on voit que l'équipe fait au mieux pour remplir le contrat, de bons conseils également. Et d'avoir un RV le lendemain seulement, avec le froid qu'il faisait, mais là aussi, j'imagine qu'il ont fait au mieux. Bref, un très bon service client
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personnel agréable qui communique et qui s'adapte à nos contraintes (horaire pour rendez-vous )
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Réponse rapide par téléphone avec une vraie personne !
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La visite sur site s'est très bien passée, la personne a été très pro et s'est adaptée à mes contraintes dont une visite tardive. Néanmoins j'attends toujours le devis. Cordialement
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1er point, nous avons un contrat de maintenance annuel, et on est obligé d'appeler Engie afin de prendre un RDV (cela devrait être proposé par Engie chaque année) 2nd point, la chaudière a été partiellement réparée, on entend une fuite d'eau au niveau de la chaudière, le technicien nous a dit de patienté qu'une nouvelle pièce arrive... que fait on pour l'eau qui coule en permanence ? Je vais être obligé de couper l'arrivée d'eau pour ne pas avoir de surprise avec ma facture d'eau ! En temps de crise, on est mal conseillé et mal suivi.
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Très appreciable lbappel du technicien 30 mn avant son arrivée. Technicien très serieux et sympathique
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Heureusement que le technicien qui est venu a relevé le niveau de satisfaction, en 7 ans c 'est la première fois que le technicien prend le temps de vérifier ma chaudière, 1h cette fois ci au.lieu de 10/15 minutes les autres fois. Grand merci à Yohan
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Technicien très poli, agréable, compétant, professionnel. En deux mot à fait son boulot 👍🏿
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Je suis très content, de l'accueil téléphonique ainsi que l'intervention du technicien. Vraiment très bien et je le recommanderais.
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l'intervention c'est très bien déroulée. Mais pour l'organisation des rdv je mets 0 On vous donne un rdv puis on l annule et puis finalement le jour J, après l'intervention un autre agent s'est présenté pour l'entretien de la chaudière, ce qui veut dire 2 rdv pour une seule intervention.
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Le technicien s'est annoncé par téléphone à l'horaire prévu. Sur place, le travail a été effectué avec soin. Des réponses à nos questions ont été apportées. Une intervention qui n'apporte que des compliments.
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Ras
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Technicien très sympathique et efficace qui connaît très bien les chaudières Wissman.
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Comme chaque fois réactivité professionnalisme et bienveillance
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Un service impeccable, l'intervenant était sérieux, serviable et sympathique.
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Technicien super compétent , un vrai professionnel avec de bons conseils .
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Intervention 2 fois reporté pour entretien 2022 fait en 2023 Il a fallu que j'insiste pour que la 2ème intervention se fasse le jour prévu car un nouveau report était prévu. Pas sérieux car notre présence avait été programmé pour les 2 fois.
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C bien passer
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Inttervention parfaite. Technicien très bon conseil et sérieux. Parfait.
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Technicien très sympathique et très efficace!
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C'était un rdv pour un devis clim. Pas d'étiquette à appliquer comme demandé plus bas.
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Bonjour l’équipe Engie Home Service et bonnes années, Continuez à vous améliorer et négliger jamais qu’un client satisfait parle autour de lui.
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Technicien exceptionnel ! Notre chaudière n'avait oas été révisée de cette façon depuis des années par cette société. Dommage que tous les techniciens n'aient pas cette compétence et ce serieux.
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Délai de prise de rv entre souscription à l'offre d'entretien (3jours) et disponibilité réelle d'un rv (1,5mois)
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Envoi d'un technicien pompe à chaleur à la place d'un plombier
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RAS,, le message téléphonique, l'intervention , tout OK un technicien parfait.
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Le technicien est arrivé à 14h c'était nickel, boulot propre précis et soigné. Par contre côté accueil téléphonique, j'ai appelé ever 13h pour savoir à quelle heure environ devait passer le technicien et on n'a pas su me le dire précisément, entre 14h et 18h. Quand le technicien est arrivé il m'a quand même dit qu'il avait renseigné son heure de passage pour 14h. Dommage d'être si efficace, mais de ne pas gazer autant en communiquant les heures 🤷♀️
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Technicien très professionnel, de bon conseil et gentil
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tres satisfait
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Après 3 coups de téléphone et deux rendez-vous annulés J ai enfin eu une personne compétente
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Ponctualité, gentillesse, discrétion. Très bon travail
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Bon boulot,merci.
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Nous apprécions la réactivité du service!
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1er RDV: la personne au téléphone avait mal noté mon adresse et numéro de téléphone, le technicien est donc passer et n'as pas pu me joindre. 2nd RDV: la personne attendu entre 13h et 18h n'est pas la personne demandé et on ne lui a pas transmis les informations nécessaire à ce premier RDV il m'appelle à17h30 pour me dire qu'il sera la à 18h30 (hors horaires mentionné si dessus alors que je l'ai attendu toute l'après midi.) à 18h35 il m'appelle une seconde fois pour me dire qu'il ne pourra pas passer car son RDV précédent est plus long que prévue 3e RDV le 16 Février, j'espère ne pas être insatisfait car je changerais de société d'entretien si il y a encore un problème.
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Le technicien a bien géré le RV car étant disponible il m'en a proposé un un jour plus tôt. Tout s'est bien passé. Poli, agréable et compétent ! Merci Monsieur.
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Satisfait des prestations de engie
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Très satisfaisant on a toutes les explications désirées c'est parfait comme chaque fois
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Le service téléphonique a l'air complètement perdu. Le technicien est passé pour un dépannage une intervention annuelle, le dépannage a bien été réalisé (même si cela semble avoir été du à un coup de chance plutôt qu'à la compétence du technicien en question) mais l'intervention annuelle a été oubliée alors que nous avions insisté plusieurs fois sur le sujet... De plus, malgré le fait que nous sommes sensés être dépannés dans les 24h en cas de coupure complète de chauffage et d'eau chaude, nous avons passé une semaine entière sans, avant qu'un technicien soit enfin disponible... Nous payons une option pour ce genre de situation mais vous ne prenez pas la peine d'embaucher assez de main d'oeuvre pour fournir le service que vous vendez. Dans l'ensemble, rien ne va.
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Juste penser à planifier les entretiens annuels avant que les clients vous rappelle pour les entretiens
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Je n'ai rien à dire sur votre technicien qui est venu chez moi, il a très bien fait son travail.
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Très satisfaite de l'intervention, des conseils, du professionnalisme, et à l'écoute du client
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Ponctuelle et agreable
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Accueil agréable, d'une personne mettant tout en œuvre pour caler le RV qui nous convient.
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Des techniciens sont venus et erreur le chauffe eau amène doit être changé. Donc je suis déçu et j attend un nouveau devis et chauffe eau .
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Le technicien dont la prestation a été très satisfaisante est venu à 18h45. Il n'est pas à incriminer mais votre organisation est à revoir en profondeur car il avait l'air surbooké. J'ai donc posé un jour de congé pour rien et suis resté coincé chez moi de 13h30 à 19H Un progrès serait de proposer des créneaux de 2H et les RESPECTER
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Le technicien très compétent
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Personnel agréable et disponible (assistante et technicien)
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J'ai contacté ENGIE au début du mois de décembre 2022 pour un problème de coupure d'eau chaude à cause de la chaudière qui ne se déclenché plus lorsque que le mode chauffage était éteint ainsi que pour un radiateur qui ne fonctionné plus qu'a la moitié de sa surface . Il aura fallu l'acte de 4 techniciens en 1 mois et demi pour réparer seulement le radiateur (débouchage) car j'ai toujours mon problème d'eau chaude malgré l'expertise du dernier technicien qui m'a dit qu'il fallait changer le bypass ou la valve 3 voies . J'ai donc prendre un cinquième rendez-vous en espérant que ma situation soit définitivement résolu ...
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Très bien
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entierement satisfait du technicien, compétent et sérieux
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Aimable ,rapide, efficace. Très bonne impression.
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Après 4 rendez vous programmés ,mais non honorés, par Engie Home service un technicien est venu le 10/01 faire de manière satisfaisante la maintenance de ma chaudière. A chaque fois j'ai contacté mon agence pour protester et demander des explications. Je n'ai pas du tout apprécier que la troisième fois ma correspondante me raccroche au nez.
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Votre gars (Christophe) a parfaitement révisé ma chaudière et m'a donné d'excellents conseils pour entretenir mon installation.
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Qualité Accueil téléphonique : tout dépend de la personne qui répond à l'usager... Donc qualité d'écoute et de compréhension très très variable. Qualité Intervention à domicile : en général très bonne.
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Très satisfaite du technicien qui m'a bien tout expliqué le fonctionnement de la chaudière lors de la révision. Rapide et efficace. Technicien digne de confiance.
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Tecticiens compétents, professionnels. Ponctualité .Ces derniers se présentent à l'heure après avoir averti de leur passage. Engie home services est une société recommandable. Le personnel est sympathique. Il y a longtemps que je fonctionne avec cette société.
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A l’écoute, et donne des explications
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Parfait
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Je suis très satisfaite du technicien, la hôtesse m’ayant présentée l’opportunité n’étais pas hyper agréable mais c’est un petit detail
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Accueil très aimable au téléphone, intervention rapide, technicien gentil et professionnel, merci beaucoup !!!!
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Excellent suivi
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Prise de rendez-vous très rapide. Technicien très à l'écoute et a pris son temps pour vérifier la chaudière.
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Exellent technicien en plus à l'écoute, souriant et surtout laisse un chantier propre à son départ.
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La technicienne était à l’heure et très compétente je la recommandé fortement. Très satisfait de son intervention.
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Personne e présenté le jour de rdv après une semaine d’attente et une journée pauses pour mon travail
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Malgré la visite du technicien j'entends toujours des détonations dans mon appareil de chauffage. C'est un appareil que vous m'avez installé en mars 2022. Le gaz de France qui est intervenu a réparé une fuite au dernier conduit et le technicien s'est contenté de me dire que cela était suffisant . Je suis très insatisfaite
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Je note 10/10 sur la dernière intervention du technicien Home Services, j'ai déjà exprimé mon insatisfaction sur d'autres points dans de précédentes évaluations.
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Nous sommes à 3 mois sans eau chaude ni chauffage à mon domicile.. aucun techniciens n’a réussi à réparer la chaudière à ce jour.
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Très bonne intervention mais nous sommes effarés de l'augmentation du prix de l'intervention 46 €d'une année sur l'autre !!!!!!!! Juste incroyable
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personnel très sympa ,compétent .
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Interlocuteur téléphonique peu audible. Intervenant genial
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Intervenant très gentil et professionnel
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J'aurai préféré que mon rdv ne soit pas décalé 1 mois plus tard à votre demande.
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Technicien compétent, agréable
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Technicien de très bons conseils
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Merci à votre technicien, très compétant ! bonne année à tous ...
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Personne qui est intervenue ce 5 janvier, impec travail sérieux et soigné. TOP
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Intervenant agréable . Rien à redire
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Je suis satisfait du sérieux de l'intervention de remplacement de la chaudière, et des solutions palliatives qui m'ont été proposées (prêt de chauffages éléctriques et d'un dispositif amovible de production d'eau chaude) par rapport aux délais très importants en période hivernale entre la date du diagnostic et le remplacement effectif.
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Reactifs, aimables, professionnels et competents tout en restant humains. Que demander de plus ?!
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Technicien très compétant, agréable A l’écoute Très satisfaite de cette intervention
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L'intervention s'est bien passée, par contre il m'a été très difficile de trouver un numéro de téléphone sur internet . Je ne pouvais m'inscrire sur internet comme je ne rentrais dans aucun des cas!
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Parfait, le technicien a été très professionnel. A chaque étape, il expliquait ce qu'il faisait
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Très satisfaite d’ENGIE Homes services,ce service est pratique, le technicien était très sympathique et m’a éclairci sur certains points.
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Pas très aimable à la prise de rdv
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Cela fait 2 mois que j'attends que la chaudière soit réparée. Pour le 1er, il n'y avait rien de grave et pour le second, la pompe a eau est fissurée(il commande la piece)... 3eme visite, le technicien n'a pas toutes les pièces et doit encore revenir....et chacun se renvoie la balle... en attendant, la chaudière fuit et disjoncte régulièrement....
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Avis affichés par ordre chronologique