Évaluations clients Toulouse Occitane
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Technicien à l'heure. Travail soigné, propre
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Les techniciens sont très sympa et répondent aux questions posées 👍
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Le personnel administratif et/ou technicien est très agréable et compétent ! Dommage qu Engie reste cher !
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Programmation de l'intervention hors délais suivant les termes du contrat. J'espère que la prochaine aura lieu avant l e 10/.12/2023
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Un détecteur de monoxyde de carbone a été installé chez moi. Après quelques jours, le détecteur se déclenche en pleine nuit… ce qui m’a valu l’intervention des pompiers et l’évacuation de mes enfants… en pleine nuit… pour rien. Les pompiers font un test, pas de monoxyde de carbone et constatent que le détecteur installé par Engie est défectueux. Je contacte Engie et ils m’indiquent que l’intervention de leur technicien pour vérifier me sera facturée. Je suis scandalisée et refuse tout devis. De plus il n’est pas tenu compte du caractère urgent de ma demande et le technicien n’interviendra que le lendemain. Soit plus de 48h après l’incident. Le technicien qui intervient m’indique que le détecteur est en effet défectueux et qu’il a en plus été mal installé par son collègue, car il a été placé au dessus de la chaudière. Alors qu’il devrait être placé à 2 mètres de celle-ci. Ma demande de dédommagement est restée sans réponse.
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La chaudière marche encore moins bien quavant que le technicien passe ! Je vais devoir poser de nouveau un jour de congé pour une nouvelle intervention
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La perfection la gentillesse et le professionnalisme
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Prise en compte de mon problème dès mon appel avec le souci de me dépanner rapidement. Rendez vous ponctuel du technicien , a solutionné mon problème et répondu à mes inquiétudes avec gentillesse. Je suis donc rassurée et totalement satisfaite.
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Rapide et efficace
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Bonjour.j explique mon appréciation par le fait que j ai trouvé que la visite annuelle a été très expéditive par rapport a l année dernière. Très cordialement.
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intervention rapide et très efficace du technicien "engie" qui nous a parfaitement expliqué la raison et l'intérêt de changer la pièce défectueuse qui avait été commandée suite à sa précédente intervention en raison d'une panne.
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Attente téléphonique beaucoup trop longue
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La personne qui est intervenu chez moi, était très compétente et efficace. Merci ! Joyeuses fêtes !
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Je n'ai pas noté 10 car le technicien et l'agence n'avaient pas la pièce pour réparer la chaudière. Il reviendra mercredi prochain après-midi avec la pièce soit 5 jours supplémentaires dans le froid.
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Les meilleurs
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Pro et agréable o
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rendez-vous demandé en debut d'apres midi 13 H 30 , le technicien est arrivé à 15H30 !!!
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Grosse charge de travail journée du technicien mais le rendez vous a été respecté
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Technicien compétant qui nous a prévenu par téléphone de son arrivée 20 minutes avant son intervention.
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Service cher pour le résultat: prise de rdv, confirmation, attente du technicien tout un après-midi, il n'est pas venu. Téléphone le lendemain à Engie , attente interminable pour apprendre que le technicien avait déclaré que j'étais absente!!! Impossible d'avoir des infos claires pour la résiliation de mon contrat de maintenance, je devais être rappelée et j'attends toujours... En bref, l'annonce ds services rendus est mensongère et je passerai par un plombier classique.
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Intervention du technicien pour le contrôle annuel, de très bonne facture. De très bon contact et vraiment compétent et agréable, à recommander. Par contre l'accueil téléphonique et les prises de rendez-vous, pas terrible, revoir sérieusement vôtre mode de fonctionnement pour le suivi des dossiers. Cordialement.
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Il est seulement que ce soit le client qui doit appeler pour la révision annuelle. Après 2annulations de votre part nous avons pu avoir un rendez-vous, dernière semaine de l année.
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parfait
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Accueil était très bon
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Je suis ravie d'avoir passé mon contrat entretien chaudière chez Engie. J'ai d'abord appelé le service client qui a répondu à toutes les questions que je pouvais avoir. Ce qui est pratique c'est que cela fonctionne comme un abonnement plutôt que de payer tout d'un coup. La prise de rdv pour la venue du technicien a été très facile. Techniciens très sympathiques et professionnels, j'ai reçu des conseils sur l'entretien et l'utilisation de ma chaudière.
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Technicien compétent efficace,très bon contact avec le client.
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très satisfait de l'accueil tel ,sympa et polie de la personne à l'accueil ,très agréable ,merçi
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L'hôtesse d'accueil a été très professionnelle et m'a trouvé un rendez-vous rapidement. Le technicien, quant à lui, était très compétent. Il a trouvé et résolu la panne tout de suite. Je suis très satisfaite de cette intervention à tous les niveaux.
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Vous devriez ouvrir des RDV par votre site car personne ne m'a rappelé lors de l'anniversaire de ma visite (un an après celle de l'an dernier) qui était en octobre. J'ai du rappeler plusieurs fois et même déclencher un message pas votre messagerie pour enfin être rappelé et obtenir un RDV ce jour.
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Parfait.Dossier très bien suivi
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Pas toujours satisfaite sur le choix d'ENGIE pour les intervenants - on devrait mieux contrôler leurs qualifications !!!
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Technicien sympathique et compétent et a laissé la place propre et nettoyée avant de partir ça n'a pas toujours été le cas.
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Très satisfaite Agent Très professionnel et gentil Merci 😊
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Rien à dire parfait très bon travail.
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Très bon contact au téléphone et technicien très sympa et ponctuel
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Bon technicien compétant
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Les techniciens sont toujours courtois, à l'écoute et professionnels Ils présentent bien, ont leur équipement, s'expriment bien. C'est vraiment au niveau du système de rendez vous que ce n'est pas terrible et le fait de ne pas avoir un horaire plus précis est vraiment gênant Ne pourrait on pas avoir un horaire plus précis indiqué la veille ? Le plus incompréhensible pour moi, qui ai 2 appareils en entretien (ballon solaire et chaudière gaz), c'est de ne pas obtenir un seul rdv annuel pour les 2 appareils.
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Sympathique et compétent, j'apprécie
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Que ce soit l'accueil téléphonique ou le technicien, les informations sont claires et les personnes aimables et disponibles. Ils sont professionnels.
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Nous sommes a priori satisfaits de l’intervention du technicien : aimable et paraissant compétent (nous ne sommes pas qualifiés pour juger de sa compétence effective). Par contre, il est intervenu dans le cadre d’un deuxième rv qui a été très difficile à obtenir alors qu’un premier rv avait été reporté de votre fait.
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Bonjour Le technicien a fait son travail de recommandation dans l’utilisation optimisée de la PAC et a procédé à des réglages, mais il était aussi prévu une visite d’entretien qui n’a pas eu lieu et notamment de réaliser l’isolation des conduites d eau dans le vide sanitaire qui n’a pas été faite, me disant que cela ne relevait pas de ses fonctions mais qu’ effectivement cela aurait du être fait au moment de l’installation faite au printemps. Je l’avais cependant signalé au téléphone à la prise de rdv du calorifugeage manquant . Je reste donc dans l’attente. Bien cordialement
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Entreprise très réactive. Des techniciens compétents et courtois.
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Très bon contact avec votre technicien •
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Technicien agréable et efficace
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RAS
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R A S intervenant Très gentil
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Toujours à l’écoute. Aucun soucis depuis près de 20 ans
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Premiers contacts mitigés du fait de deux rendez-vous annulés par vos services et un retard sur le troisième , mais tout cela a été rattrapé par une un technicien et une intervention de haute qualité.
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technicien connaissant son travail Ce monsieur a de l or dans les mains je demande pour d eventuel travaux concernant ma chaudiere de le reprendre D une grande proprete apres travaux
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Un premier rdv imposé que j’ai décliné pour janvier et une bonne surprise avec un RDV avancé !
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Prise de RV très difficile. Intervention a domicile géniale.
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Très professionnel, sympathique et avenant. Merci à cette personne pour la qualité du service.
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Laisser une personne de 84 sans chauffage ni eau chaude pendant 5 jours faute de pièce de rechange c’est anormal
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technicien serviable, bon travail bonne information
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technicien très performant et aimable. Chapeau à Engie pur le choix de son personnel.
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Aucun soucis avec vous
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Merci pour cette intervention rapide par un agent très pro.
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Technicien qui possède un très bon contact relationnel ave la clientele, compétant, avec une grande conscience professionnelle.
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technicien sérieux et compétant.
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Bonsoir Je suis entièrement satisfaite de vos prestations de votre accueil, de la gentillesse et la compétence de la personne qui est intervenue à mon domicile
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ExcellentTechnicien . Compétent - très aimable. A l'écoute du client. Merci à lui. Dommage que ENGIE décale en dernière minute les RDV pris des semaines avant !!. Plusieurs proches concernés et mécontents.
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cette visite a été top, ponctuelle et efficace pour une réparation, un technicien très pro!
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Pour être parfait Délai de rdv devrait être amélioré …
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Personne à l'écoute et très sympathique
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L'année dernière, le technicien est reparti et les commandes de la chaudière sur le programmateur ne fonctionnait plus. Il a fallu que je reprenne le manuel pour tout remettre normalement. Cette année, le technicien, lors de l'entretien, mindique qu'il n'arrive plus à avoir de l'eau chaude alors que tout fonctionnait bien avant son intervention. La chaudière a été installée il y a deux ans. La résidence date de 2020. Je me pose vraiment des questions...
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Très satisfait
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Délai pour avoir un rendez-vous un peu long mais super accueil téléphonique et technicien d'intervention au top !
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Trop long à expliquer...j'ai tel au service plusieurs fois et le pompon , j'ai une personne de la qualité qui n'a rien fait ..
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Bravo pour la réactivité et la rapidité de l'intervention. Le technicien, super pro et en plus sympathique, est venu avec un stagiaire et a travaillé patiemment à trouver la panne et à remettre la chaudière en marche, et en une seule intervention (de 2 heures quand même), il avait les pièces de remplacement dans son camion. Je recommande ENGIE.
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Suite a une fuite d eau sur ma nouvelle chaudiere, due finalement a l'eau de pluie provenant de la ventouse sur le toit, l 'intervention d 'Engie le lendemain meme, vendredi, a ete tres rapide et tres efficace.
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il pas mis assez d eau dans la chaudière en dessous de 1 ,alors que sa devait être entre 1 et 2 , il n a pas purgé complètement l air des radiateurs,
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Un peu long pour répondre, autrement ça peut aller
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trés bon accueil téléphonique, rapidité efficacité du technicien, je recommande.
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Pas seulement un morceau de durite en plastique dans un véhicule de dépannage . Pas professionnel .
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La personne ne s est pas présentée au rdv, je n ai pas été prévenue, impossible de joindre quelqu'un par téléphone en dépit de dizaines d appels . cependant la personne ayant fait l entretien est professionnelle,a ce jour je suis toujours sans eau chaude et ai perdue une demie journée de congés
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Je attends le devis du thermostat
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Coince à la maison de 13h à 18h pour intervention à 18h15 ….. merci pour l attente !
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Très bonne écoute, conseils et réactivité
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Très bonne écoute
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Technicien consciencieux d'un excellent relationnel
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Le problème c'est la nécessité de bloquer une demi journée et même plus lorsque le rendez-vous est déplacé de votre propre chef sans en informer votre client ... expérience récente fort désagréable!
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La plus grosse difficulté c d'avoir un contact téléphonique car en début de semaine c 'est compliqué d'avoir le service clientèle, on me réponds qu'il y a beaucoup d'appels ..mais on réussi par internet d'alerter pour notre rendez-vous..merci pour votre réactivité..
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Technicienne courtoise et efficace qui a bien réglé notre chaudière qui consommait un peu trop. Merci
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Intervention / diagnostic très satisfaisante. Technicien consciencieux, à l'écoute. Parfait.
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L'eau chaude et le chauffage de ma chaudière fonctionnaient TRES BIEN avant la visite annuelle d'Engie. Vous m'envoyez 2 devis pour des pièces qui ont été cassées lors de l'intervention de vos 2 techniciens : ils ont mentionné une électrode qui empêchait le démarrage de l'eau chaude, rien d'autre ! La chaudière est NEUVE (1ère utilisation août 2021). Il est hors de question que je paie quoi que ce soit : VOUS SEULS ETES RESPONSABLES. Sans compter le nombre de litres d'eau que vous avez gaspillés pour des essais (j'ai recueilli 4 seaux pleins et tout le reste a fini dans l'évier). Par ailleurs, heureusement que j'ai insisté pour faire fonctionner la chaudière avant le départ des techniciens : rien ne marchait. ENGIE, c'est FINI !!!
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Nous avons fait venir un technicien car notre chaudière coulait un peu. Après son intervention c'était pire. Elle coulait vraiment. Il est revenu. Elle coule toujours et nous invite à la changer.
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Le technicien qui est intervenu est compétent et d'une grande ponctualité.
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Le depanneur est parti, en disant que c'est un problème électrique, il n’avait aucun appareil de mesure, voltmètre ... Ma chaudière ne fonctionne pas, ni chauffage ni eau chaude depuis bientôt 15 jours.
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Le technicien qui est intervenu m'a paru très compétent et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de pédagogie.
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Beaucoup trop d’attente à l’accueil téléphonique, j’ai attendu en tout plus d’une heure sur trois tentatives d’appel. Une fois que quelqu’un décroche, il est en général très sympa et disponible.
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Pour le rendez-vous nous avons un contrat d'entretien et le recevons par courriel. Depuis au moins 10 ans toujours aussi satisfait.
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Service sérieux et personnel compétent
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Étant donné que la personne n’est pas venue je ne risque pas d’apprécier l’intervention
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Après 4 rendez vous pour entretien de ma chaudière et m'être fait raccrocher au nez par l'employée la note 0 est la seule qui convient.
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Technicien professionnel et serviable
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PRO avec dossier client clair ! Intervention rapide mais pourrait être raccourcie !!!
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Intervenu malgré l'heure tardive, même si il n'a pas pu nous dépanner sur le moment mais panne trouvée ! J'espère que tout fonctionnera à la prochaine visite après le changement des pièces ! Merci
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Vraiment service au top et rapide merci
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Intervenant attentif à nos questions. Et très consciencieux.
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Le service du technicien a été irréprochable, par contre le service clientèle est inexistant. Depuis le passage chez Engie H S, aucun courrier, mail, SMS, appel pour convenir d'un rdv qui fait partis du contrat d'entretien ! Depuis plusieurs années je doit essayer d'appeler pour convenir d'un rdv. 2021 a été sans entretien !
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Avis affichés par ordre chronologique