Évaluations clients Toulouse Occitane
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Vous avez répondu rapidement à mon attente. Continuez ainsi et ne change rien. Merci
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ce coup ci le rendez vous c'est bien passé contrairement à la dernière fois ou ma matinée fut bloqué car l'intervention par un appel téléphonique était reporté à l'après midi ce que j'ai refusé
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ponctualité et sérieux de l’agent d’entretien.
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Dommage que désormais votre prise en charge ne soit que partielle : un système de chauffage central vec contrat annuel d'entretien, sur Lequel vous n'intervenez que sur la chaudière et non sur les radiateurs !!
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Trop de reports de rendez-vous, sans être prévenu!
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Commerciale sympathique et réactive Plombier soigneux. Parfait
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Plus de 5 interventions sur une chaudière en moins d'un an. Pour des problèmes de chauffage et d'eau chaude. Chaudière dont la garantie est largement dépassée.... À aucun moment on propose de la changer 🤔 Rester des jours sans chauffage et eau chaude en plein hiver c'est moyen...
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Technicien très consciencieux
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Technicien très pro
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Je peux comprendre l'annulation suite à des urgences chez d'autres clients, suite à la COVID aussi. Par contre que vous n'informiez pas l'annulation d'un rdv ça passe difficilement. Le jour du 1er rdv si je n'appelle pas je ne sais pas de l'annulation.
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très accueillant
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Par contre pas satisfait du tout de l'encadrement j'attends toujours l'appel d'un responsable pour l'absence d'un technicien (une après-midi de perdue) et surtout un appel pour discuter sur la vente de cette chaudière qui s'avère une catastrophe toujours des pannes des disfonctionnements pourtant vente et installation faite par engie aucune proposition pour que je sorte de cette situation!!!!!! Il suffit de regarder mon historique pour voir le nombre d'intervention!!!!! par contre des techniciens vraiment très bien arrivée 9h00 départ 13h30 hier arrivée 18h00 départ 18h30 et il lui restait un client!!!!!! j'espère qu'on paye les heures supplémentaires à tous ces techniciens
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Intervention du technicien hier qui signale que la panne est réparée. 24 heures après toujours une fuite d'eau.... Comme avant l'intervention du technicien !
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Fuite trouvée. Intervention parfaite.
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Il était trés professionel et discret.
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Rapide et de bon conseil
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Sans commentaire... 3eme rendez vous pour la maintenance de ma climatisation... 3eme fois que le technicien se présente sans nacelle (obligatoire pour l'opération)... 3eme fois que je suis obligé de poser une demi-journée auprès de mon employeur sans qu'aucune excuse ne me soit adressée alors que, pour ma part, je respecte le contrat... Aucun respect du client.
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Nous sommes satisfaites de la rapidité des interventions des techniciens et de l'accueil téléphonique. Par contre après 5 interventions le problèmes persiste toujours..
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TECHNICIEN AU TOP (christophe) mais pas les prix des chaudière plus chère que la concurrence
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Constat du soucis, mais aucune réparation, ni ponctuelle pour retarder la prochaine intervention.
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Technicien au top. A l'écoute...
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Le diagnostic donné était erroné. Si le technicien a pris le temps de vérifié le bon fonctionnement des radiateurs (dans l'ensemble du système) il aurait fait un diagnostic différent. Cela fait 4 interventions depuis septembre.
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Même si l'attente au téléphone lors de l'appel pour un dépannage est trop longue, l'accueil est très bon. Le technicien a été à l'heure et sa connaissance du matériel parfaite. Le dépannage a été réalisé en 2 fois car la pièce à remplacer a du être commandée. La 2ième intervention m'a été programmée 3 jours après et tout est rentré dans l'ordre. Merci à toute l'équipe
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concernant le dernier technicien travail trop rapide fait en 10 minutes pour ne pas dire bâclé par rapport a celui qui vient d'habitude qui prend le temps de nettoyer la chaudière
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personnel très agréable.
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Ca serait bien de confirmer le rdv au moins 2 jrs avant,car si je n'avais pas appelé le jour j ,je ne me serai jamais rendu compte que mon rendez-vous avait été annulé.... de plus quand un technicien est cours de formation ca serait bien que sont formateur soit dans les environs, car malheureusement étant en phase d'apprentissage il n'ai pas forcement, rassurant
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Très très satisfaite du technicien,vraiment une personne: professionnelle sérieuse 11 sur 10. Par contre au téléphone zéro. Après une attente trop longue très désagréable,arrogante agressive n’a absolument rien à faire au standard d’une maison qui pour moi est très sérieuse. Je suis cliente chez vous depuis 81.
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Le premier technicien n’a pas vraiment chercher la panne mais juste reporter le problème sur une pièce au final le deuxième technicien n’a pas eu besoin de la changer pour ma part j’ai attendu 10 jours pour un tout petit problème qui aurai pu être régler rapidement
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Satisfait, oui, quand j’ai eu un interlocuteur…trop d’attente!
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Les équipes téléphoniques ont été réactives et l'intervention s'est très bien déroulée.
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J'ai éffectué ce jour 160 km pour ouvrir la porte au technicien ENGIE TOULOUSE afin qu'il effectue une réparation sur ma chaudière gaz en panne depuis un mois. Ce Technicien m'as tel a 18h15 me précisant qu'il était trop tard pour venir me faire les travaux et qu'on me tel pour convenir un autre R.V. Merci ENEGY
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Je sais que c'est peut être complexe, mais je suis surpris que la panne soit aussi compliqué à résoudre. Plusieurs déplacement et rendez-vous. Que l'on soit obliger d'acheter des pièces pour les remplacer et tester pour voir d'où vient la panne. Je ne suis pas satisfait.
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Très bon accueil téléphonique. Prise de RV rapide. Travail ok .
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Intervention du technicien très pro , efficace et rapide, dommage qu'elle soit intervenue 3 jours après mon appel en détresse avec des températures hivernales.
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Je rien compris il même pas expliqué et mois d'un minute. Pour intervenir quelle efficacité.
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Monsieur très gentil mais avec le masque ça aurait été encore mieux
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Tout est parfait, merci beaucoup.
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Pour la première fois nous avons eu un jeune à l’écoute comprenant qu’il n’y avait pas de panne mais un dérèglement que nous n’étions pas capable de résoudre . Poli , expliquant patiemment Guevorg a été un interlocuteur parfait . Je le recommande et j’espère que lors d’une prochaine visite ce sera lui .
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Technicien très professionnel et agréable 👍
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Malgré un premier RV annulé par Engie pour cause de covid le report s's'est bien effectué sans trop fe retard
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RDV annulé sans être prévenu par technicien 2 problèmes : - 1 chaudière neuve qui siffle en 2 état de marche : impacte la qualité de vie dans la pièce à vivre : le technicien me dit que ça arrive avec ce modèle de chaudière : pourquoi ne m'a-t-on pas prévenu ?: je n'aurais pas choisi ce modèle car chaudière placé dans pièce à vivre ! - souhait de raccorder la nouvelle chaudière à l'ancien thermostat : les fils ont été coupés lors du placement de la nouvelle chaudière, il faut les remettre, cela fait 2 interventions pour rien où le technicien vient sans fil avec lui ! Plusieurs journée perdues pour rien.
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Accueil téléphonique très pro et agréable. 😊👍Technicien très pro et sérieux😊👍, j adore ❤le fait qu'il me donne le devis et le prochain rdv le jour de l intervention👍 je recommande👍
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Je suis vraiment très insatisfait de l'intervention réalisée. Après l'entretien de ma chaudière, celle ci ne marche plus (plus d'eau chaude ni de chauffage). J'ai appelé pour une demande d'intervention mais personne ne pourra venir aujourd'hui. Je considère résilier mon contrat.
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Bonjour, Accès au service téléphonique assez aisé, correspondantes efficaces et très cordiales puis intervenant diligenté dans les délais contractuels. Il a été très efficace (diagnostic rapide, réparation faite ) et lui aussi très cordial. Parfait. Bien cordialement. P.Julien.
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Bon acceuil téléphonique,prise de rdv rapide pour le lendemain.dommage que la plage horaire soit si large pour un dépannage urgent(arrêt total de la chaudière pendant un week-end d'hivers)
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Bonjour, Après l'achat à Engie Home Service d'une chaudière Saunier Duval installée le 17 décembre 2011, le technicien Engie (après 4 interventions sur site) a conclu à un défaut d'allumage récurrent (mélange Air/Gaz). Donc plus d'un mois après son installation, et de NOMBREUX appels téléphoniques ! ma chaudière n'est toujours pas opérationnelle.
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un technicien attentif et l'écoute du client
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Yohan Un super technicien efficace et bienveillant !!
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Technicien agreable souriant performant à l'exoite. Il est au top !!!
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Après 4 interventions liées à la chaudière et aux radiateurs, il y a enfin un résultat meilleur malgré l'age avancée de la chaudière. Il reste que 5 interventions depuis 3 mois, ça fait beaucoup.
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Professionnalisme, conseils le tout est excellent Écoute lors de la prise de rendez-vous
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Besoin de joindre le service pour assurer un passage en début de matinée. Notre demande a été respectée. Technicien très bien. Appel avant d'arriver pour prévenir.
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L'intervenant a été à mon écoute et a pris le temps pour effectuer le diagnostic.
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Bien Mais le délai d'intervention... Heureusement qu'il n'y avait pas urgence
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Technicien venu pour l’entretien. Toujours au top.
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il serait souhaitable que le technicien qui est intervenu pour aider à la prise en main du nouvel appareil (soit dit en passant notice très touffue et difficilement digeste pour l'utilisateur Lambda) soit aussi celui qui assurera plus tard la maintenance courante; la connaissance de l'historique et le contexte de chaque intervention est un avantage indéniable et évite beaucoup de redites;
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Très long de vous avoir au téléphone
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Technicien très sérieux, gentil et très très efficace !
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Je suis très déçue par le service et l'accompagnement de engie. Plusieurs fois contacter pour une panne totale de chaudière je me suis retrouvée sans chauffage et sans eau chaude pendant 5 jours et ce n'est toujours pas réparé...un rdv à été programmé avec un technicien qui n'est pas venu. Journée bloquée à attendre pour m'entendre dire qu'aucun rdv n'avait été pris alors que j'ai eu 3 personnes au téléphone...il faudrait accorder les violons...j'ai deux enfants et les températures sont négatives, nous avons froid il fait 13 degrés à la maison...je suis très en colère et je pense sérieusement à résilier mon contrat...
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technicien au top très efficace, ouvert au dialogue avec son client, et disponible je suis très satisfait de son intervention
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Très satisfaite de l'intervention hier pour la fuite de ma chaudière. Technicien à l'écoute, qui prend le temps d'expliquer.
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rien a dire
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Qualité d’écoute, recherche d’informations pour comprendre le problème, rapidité de l’intervention, message de confirmation comprenant une explication sur son déroulement, technicien cordial, discret, efficace et disponible pour répondre à nos questions, nettoyage après l’intervention, réception d’une fiche récapitulative aussitôt après : c’est vraiment bien organisé et très professionnel.
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ON tombe très souvent sur la plate forme, après une longue attente. Le contact est aussi long, il faut systématiquement redonner toutes les coordonnées, n) client, adresse complète, et la réponse est toujours la meme ! on transmet à notre agence locale qui vous recontactera. En résumé, c'est très bien quand on l'agence locale de suite mais galère quand ce n'est pas le cas
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Bonne équipe.
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Très professionnel
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Tout est parfait
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J’apprécie la gentillesse et la compréhension des interlocuteurs à qui j’ai parlé au téléphone et l’intervenant était aussi sympathique et professionnel.
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intervenant ponctuel, poli, serviable. Très professionnel
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Mon technicien était top, en revanche la gestion administrative (réception du devis, commande des pièces, prise de rdv, etc.) était calamiteuse et très lente, ce qui est désagréable quand il fait 11°C chez soi.
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Amabilité et professionnalisme
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J'ai très apprécié la prise en charge de mon problème. L'intervenant, un vrai professionnel qui a su détecter la raison du problème rapidement.
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Comme d habitude le technicien est arrive a l heure indiquée et a fait tres bien on travaul
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Il m'ont envoyé un message que un technicien va passer la matinée à tel jour et c'était juste
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Merci de votre patience, persévérance et compétence ... la panne n'était pas facile à trouver...
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Bon service pour dépannage mais trop d'attente au téléphone, en moyenne 15 mns pour avoir un interlocuteur. C'est navrant...
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bonjour, La VMC de mon immeuble est tombée en panne, avec pour effet la mise en sécurité de la chaudière...donc pas d'eau chaude, ni de chauffage...j'ai du pleurer auprès de mon syndic pour avoir comme renseignement...il y en aura pour 3 semaines. Nous sommes 2 appartements concernés. Il a fallu que je pleure pour qu'Engie me fournisse 2 radiateurs électriques... Premier constat: le technicien Engie qui est venu semble avoir dit que la VMC était très vieille et que ca devait arriver...Quid du service entretien? Cela aurait été bien qu'il nous mette en garde de obsolescence pour que nous ne risquions pas la panne Deuxième constat: nous n'avons aucune visibilité ... la pièce a -t-elle été commandée? le dossier est-il suivi? on me dit d'attendre et le technicien qui m'a livré les radiations a ricané en disant "vous devez vous cailler" (exactement ce qu'on a envie d'entendre...) Troisième constat: bravo la consommation électrique, on m'a déposé les radiateurs et débrouille-toi. C'est le syndic qui gère la situation
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Suite à contrat d' entretien de chaudiere (plus de 20 ans) et d'un changement de chaudière au 3012/21, l 'entreprise est difficile à joindre au tel, les interventions "urgentes", nombreuses, demandent 3 /4 jours de délais, le technicien conseilleur du dernier choix de chaudière, se défile, et les techniciens envoyés ne peuvent régler les pbs car ne connaissant pas le thermostat saunier-duval imposé lors du devis. je rappelle également les nombreuses réparations effectues sur l 'ancienne chaudi7re (4 à 5 interventions par an ) dont un changement de carte electronique (420 euros) qui a abouti à une mise en panne de l appareil.
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A l'installation de ma chaudière à condensation en 2008 un bruit suspect basse fréquence intervient par intermittence sur un réglage de la température de l'eau entre 35° et 40° .Malgré l'entretient régulier et en avertissant les dépanneurs ce problème n'a pu être résolu . Cette anomalie par contre n'a pas empêché la chaudière de fonctionner jusqu'à ce jour .
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PERSONNEL TRES PROFESSIONNEL METHODIQUE ET TRES AGREABLE
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très bien le technicien de bon conseil
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Très professionnel !!!
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Très satisfait de l'intervention du technicien de ses explications et de ses conseils.
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Employé sympathique donnant de bons conseils à vraiment fait son job. bravo
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Un grand merci au réparateur A l'heure et efficace
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Très professionnel votre technicien
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Un technicien agréable prévenant et professionnel que demander de plus.
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Vos agents au telephone sont tres secs et desagreables. Voir appel le 12/01/2022 @ 11h50. On m'a aussi raccroche au nez car j'ai demande 2mn pour chercher mon numero client Le technicien est venu au RDV pris pour l'entretient de la chaudiere mais n'avait pas le temps de faire l'entretient. Votre offre SECURITE pour entretient chaudiere au Fioul couvre d'autres frais. Si c'est un forfait, pourquoi ajouter d'autres frais?? J'ai eu la meme experience avec Engie electricite. Votre entreprise est peu fiable et desorganisee, a la limite de frauduleux.
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Le dernier passage hier m'a totalement satisfaite ! A l'écoute, venu pour le système d'aération il a pris 2mn pour déboucher ma baignoire, chose que le technicien d'avant devait venir faire et n'est jamais revenu. Bravo et merci au technicien d'hier. Jeune mais doué !
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Une intervention ne s’est pas effectuée sans que je sois avertie. J’ai attendu toute la journée Merci d’avertir en cas de non venue
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Après 2 RDV non honorés sans avoir été prévenue, heureusement que vous avez une personne qui semble compétente et consciencieuse ! J’ai quand même perdu 2 après-midi de congés !
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L'intervention s'est très bien passée mais pour les personnes qui travaillent et doivent prendre une demie journée de congé c'est compliqué !!!! Surtout quand L'intervention a lieu en fin d'après-midi !!! Cela m'aurait permis si vous aviez eu la possibilité de me donner une heure précise de ne pas prendre de congés !!!
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Enfin intervenant à l'heure pour le rendez vous. Il a au cours de sa visite abordé le thème d une substitution de pièce en cas de panne. L'entretien a été beaucoup plus rapide ,et des opérations jusque là jamais effectuées l'ont été
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Technicien à l'écoute et très compétent
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Le technicien a était au top agréable et professionnel. 👏👏👏
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Chaudière à gaz en panne depuis dimanche (pas de chauffage ni d’eau chaude); technicien intervenu aujourd’hui seulement pour constater ce que je savais déjà car anomalie affichée par la chaudière, à savoir remplacement de capteur d’air ( qui n’est pas en stock, et donc qu’il faut commander avec 3 à 5 jours de délai). En résumé sur la prestation Engie, manque de communication au sein D’Engie Home Service et avec le client, manque d’efficacité et peu professionnel (cf mes 2 réclamations).
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Commande passée le 29 juin 2021, pose de la PAC le 18/19 novembre 2021 mais sans le bloc extérieur (rupture de stock) donc pendant d'1 mois la PAC tourne seulement en électrique ( 3000 kw en 1 mois) puis pose du bloc le 27 décembre 2021 sans aucune explication du fonctionnement. A ce jour, le 12/01/2022, la PAC ne fonctionne toujours pas malgré le passage d'un "spécialiste". Il fait 14.4° dans la maison (photo à l'appui). Je vous ai choisi car je pensais le sérieux de votre société (beaucoup de démarchage de plus petit) mais je suis terriblement déçue et cela n'a rien à voir avec le personnel qui s'est déplacé et qui a toujours été charmant. J'espère que vous ferez un geste pour ma facture électrique. Cordialement. Françoise
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Très bon relationnel avec le professionnel qui a expliqué et montré d'où venait la panne intervention rapide je recommande sans hésitation
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Ce serait encore mieux si le créneau horaire du technicien pouvait être de deux heures max, même si cette information n’est disponible que le matin même.
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Très satisfait des services de ENGIE HOME Services. Très satisfait du technicien qui est venu pour l'entretien de ma chaudière.
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