Évaluations clients Toulouse Occitane
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Technicien très compétent et très à l'écoute
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La maintenance annuelle s'est bien déroulée. Le technicien était sympathique et avenant.
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un petit reproche, controle programmé les autres années en septembre,l'a été cette année fin novembre , habituellement nous sommes absent à cette période,a été rattrapé suite à contact téléphonique le 2/11 ,je souhaiterai un retour du contrôle en septembre ou début octobre rien à dire quant à l'intervention
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Technicien très professionnel ; qui inspire confiance.
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2 RDV non honorés ! Donc insatisfait ! Je préférerais utiliser mes jours de congés à autre chose que d’attendre une de vos équipes pour rien !
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technicien super sympa
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Le technicien très gentil, agréable. Tout est Parfait !
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technicien sympathique - à l'écoute pour les renseignements demandés
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Chaudière réparée Mise en service impeccable Personnel sympathique et compétent
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Cette note est pour le technicien, gentil, courtois, poli et surtout très professionnel. Un très bon travail, explique le pourquoi et le comment, explique la panne et sa résultante, un technicien qui connais son boulot, c'est parfais, je le remercie à nouveau à travers ce commentaire.
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J' ai été , me semble-t-il, très bien conseillé par le technicien qui m' a rendu visite. Il m' a invité à surseoir à la réparation que j' avais envisagée.
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Le premier technicien m'a téléphoné pour me dire qu'il arrivait. Il n'est jamais arrivé et n'a pas eu la délicatesse de me téléphoner qu'il avait un souci et qu'il n'allait finalement pas venir. Après avoir envoyer un courriel, le lendemain une dame m'a appelé et fut très surprise et désolée par ce qui était arrivé. Très a l'écoute et efficace, elle fit le nécessaire pour m'envoyer un nouveau technicient. Cet autre technicien est venu à l'heure pour réparer et procéder à la maintenance de ma chaudière. Le travail fut fait de façon très professionnelle avec beaucoup de compréhension et d'amabilité. Voila le genre de technicien (le second) et d’opératrice que vous devriez garder et motiver. Merci.
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Grace à l’intervention ce la personne que j’ai eu au téléphone, suite à une panne totale de chaudière, la commande de la pièce défectueuse et la remise en service de la chaudière s’est effectuée en 48 heures, contrairement au délai de 3 semaines annoncé par la visite du technicien précédent. Je remercie cette interlocutrice pour son dévouement.
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Le technicien est venu intervenir sur la Vmc et comme d'habitude n'a rien règlé
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J'ai téléphoné à ENGIE pour un devis de chaudière. Ma chaudière avait brûlé la veille et j'étais sans chauffage. Lorsque je l'ai signalé à mon interlocutrice, elle m'a dit qu'elle faisait le maximum pour faire intervenir quelqu'un dans la matinée. Un technicien m'a effectivement contacté une dizaine de minutes plus tard et est arrivé presque aussitôt. Le technicien a été parfait.
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Vite fait, bien fait...
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Samir de l'équipe ENGIE Service qui est intervenu chez nous à été très professionnel, très disponible et de bons conseils.
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Il peut arriver que le technicien soit retardé sur une intervention et ne puisse honorer le rdv prévu...ça m'est arrivé deux fois consecutivement l'an passé...dans ce cas il serait important que l'on soit prévenu par le technicien lui même ou le secrétariat..ce qui n'avait pas été fait dans mon cas...il est désagréable d'attendre vainement l'intervention ..d'autant qu'il faut ensuite recontacter l'agence le lendemain pour fixer un nouveau rdv..c'est un point à améliorer. .sinon satisfait des techniciens,polis et compétents.
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Les personnes qui sont intervenues à mon domicile pour établir un devis sont très professionnelles. J’attends maintenant leur retour. Mais rien à redire. Je recommande vivement.
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vos techniciens sont très ponctuels; ils sont équipés de tout le nécessaire pour l'entretien de la chaudière. Ils répondent convenablement aux questions qu'on leur pose. Ils expliquent en détails le fonctionnement de votre appareil ils ne salissent pas toute la maison
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Accueil téléphonique aimable à l’écoute fiable Intervenant sérieux dans son travail.
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personnel très pro . Technicien à notre écoute . Attention toute fois à la prise de rendez vous . Effectivement lors du premier RDV vo services m'ont fait patienter à mon domicile toute une matinée, il a fallu que j'appelle vos services pour savoir ce qu'il se passait et là une dame m'a dit que le technicien ne viendrait pas. Je pense que l'on aurait pu me prévenir avant que j'appelle.
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Parfait
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Disponibilité à l'écoute- amabilité.
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Double dialogue et opposés entre le discours téléphonique et le mail envoyé juste derrière l’appel de cette dame
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Plus d’un mois pour réparer le mécanisme de la chasse d’eau d’un wc,c’est inadmissible d’autant plus chez des personnes âgées. Revoyez votre personnel incompétent
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C'est toujours le même technicien qui vient depuis environ 20 ans et un climat de confiance s'est installé.
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Pour le moment tout va bien, mais la personne qui ne m'a jamais rappelée après le lui avoir demandée, étant en rendez-vous, en me faisant comprendre qu'elle n'en avait rien à faire et qui a envoyé un technicien sans me prévenir... Tout cela est quand même très moyen !
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Panne de chaudière (neuve de surcroît, à peine 2 ans) le lendemain du contrôle annuel. Je rappelle le service, il faut attendre l'appel du technicien qui passerait dans la journée, on sait pas l'heure exacte. J'annule tous mes rdv pour être disponible ; sinon attendre demain avec 3 enfants, impossible de rester sans eau chaude. Chaque fois que l'on intervient sur une machine, on lui provoque des pannes, alors qu' elle fonctionnait très bien ! A se demander si ce genre d'entretien sur des chaudières neuves s'imposait vraiment.
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Facilité de prise de rendez-vous Rendez-vous respecté, révision effectuée comme il se doit Technicien compétent et aimable Client de longue date je suis très satisfait des services dont je bénéficie
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Très bonne analyse du problème faite par téléphone. Intervention faite le jour même par un technicien très compétent.
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Intervenant ponctuel, aimable, respectueux, efficace, qui a pris le temps de fournir des explications claires sur le problème, ses origines possibles et le suivi qui va être effectué. N'est pas parti avant de s'assurer qu'un rendez-vous soit fixé au plus vite pour remplacer la pièce défectueuse. Des conseils et recommandations ont également été fournis. Voilà plus de 5 ans que mon système de chauffage est entretenu par Engie Home Service (ex Savelys) et je n'ai jamais été déçu et toujours agréablement surpris de la qualité des prestations sur tous les plans, humain et professionnel. Bravo et merci au personnel!
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J'ai demandé une intervention le matin on me l'a programmé l'après-midi. J'ai demandé une intervention pour entretien on m'a envoyé les documents correspondant, mais vous avez fait un bon dépannage à votre technicien. Niveau accueil téléphonique tout dépend sur qui on tombe, l'une très agréable l'autre désagréable à souhait. Le technicien lui était très bien.
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technicien sympathique. Intervention propre et sans problème. Très bien
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Le technicien était sympa.
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Très satisfait du professionnalisme de votre agent technique. Ces explications étaient claires et indispensables compte tenu de l'augmentations du gaz.
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Premier rendez-vous annulé au dernier moment, le technicien ayant eu une urgence. Le service téléphonique et la reprise de rendez-vous a été très bien ensuite.
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J'ai appelé l'assistance Engie dans l’après-midi, le soir à 21 h le technicien est intervenu pour remplacer le disjoncteur, et tout refonctionnait normalement.
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Deux devis et les deux se sont trompé, le technician n'a meme pas ouvert la chaudière pour verifier les pieces qu'il croyait être en panne, s'il le faisait il se serait aperçu qu'elles étaient en bon état et que la piece cassée était bien une autre. Devis hors pris, les pieces plus chers de 22% par rapport au prix affiché sur internet, 60euro pour déposer le materiel, pour nous c'est une arnaque et on serait restés sans chaudières pour qui sait combien de temps après avoir dépensé 1200euro. A vous appeler en justice, l'incompetence et malveillance.
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J’ai refusé l’intervention. Je demande la résiliation du contrat. Le technicien m’a informé que sur les chaudières Chappee en cas de besoin de pièces les delais pouvait dépasser 15 jours. Malgré le contrat. Ce n’est pas acceptable pour un chauffage
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voilà plus de 50 ans que je suis affilie à votre entreprise malgre le changement d'appelation et j ai toujours ete satsfait de vos services
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Personnels agréables, compétents et compréhensifs. Je recommande
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Honnêteté et professionnalisme.
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après la révision de la chaudière,l'eau chaude étais en surchauffe...4 autre techniciens sont venus et le problème est toujours la. c'est la première fois en 37 ans que je suis client que cela arrive.j'ai du mal à comprendre...
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L'intervention a été très soignée,alors que l'état de saleté de la chaudière a nécessité un "nettoyage" inhabituel. L'amabilité du technicien a été particulièrement réconfortante. On souhaiterait que toutes les entreprises et les intervenants soient aussi rapides et efficaces
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Bonnes équipes tant d'un point de vu bureau que sur terrain
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Le technicien était très compètent et très humain, c'était une intervention chez ma belle mère 88 ans qui n'a plus tous ses moyens, je suis arrivé en retard, il avait géré cela parfaitement. De plus le travail est propre et soigné. MERCI ENCORE
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Technicien au top, tarif d'intervention un peu élevé à mon goût, mais ma vieille chaudière fonctionne à nouveau.
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Lors de la visite, technicien très professionnel qui a donné des conseils avisés. Mais pas vraiment satisfait de la prise de RDV: dans un 1er temps, "problème" de logiciel avec le commercial qui m'avait appelé suite à ma demande, ce qu'il fait qu'il n'a pas pu fixer une date. Puis, RDV pris par l'agence de Toulouse, mais malheureusement RDV non honoré ! Je n'ai vu personne le jour J. La 3ème fois a été la bonne. La personne qui a pris mon appel, était désolée du contretemps et a su recaler un RDV rapidement.
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La personne qui est intervenu était très bien !
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technicien parfait!
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Vous avez un Technicien très professionnel gardez le !
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satisfait de ENGIE
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Le technicien qui est intervenu était professionnel rapide et efficace
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Technicien très sympathique et efficace Par contre la secrétaire au téléphone était plutôt désagréable c'est dommage, l'erreur est humaine apparemment pas pour elle !
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Bravo à votre entreprise , à tous les étapes et besoins : réponse parfaite !
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LE MONSIEUR QUI A RÉPARÉ LA CHAUDIERE A ETE TRES EFFICACE ET SYMPHATIQUE
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dépanné assez rapidement
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Technicien de bonne qualité avec un bon contact humain avec le client.
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Bonjour Très contents de l’intervention du jeune qui est venu . Sérieux, consciencieux et très poli . Cordialement
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Les techniciens intervenus les années précédentes étaient fort disponibles et sympathiques. Mais, celui qui s'est présenté ce matin a consacré le plus de temps à l'intervention et je l'en ai remercié.
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Enfin un technicien qui a réparé me chaudière, pas d'erreur F28 de la nuit, merci à lui
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2 remarques: - j'ai reçu le devis de l 'intervention après qu'elle a été effectuée. J'ai alors constaté une augmentation de 20% du prix par rapport à l'intervention faite en 2020 !!! Ceci me fait réfléchir pour la prochaine... - il serait bien que l'heure d'intervention soit plus précise que "entre 8h et 18".
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Merci au technicien pour ses explications
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Beaucoup d'attente au téléphone
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pas grand chose à dire
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Le technicien a été parfait à tous points de vue. Un bémol pour l'accueil téléphonique : dire aux clients le NOM du technicien qui viendra, et non pas son prénom : des Pierre, Ali, ou Kevin... il y en a à la pelle !
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super reglage technicien tres gentil et competent
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A Voir la visite d’un technicien discret consciencieux et de bon conseils est appréciable
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Bonjour Le jeudi 7 octobre j'avais rendez-vous de 14 h a 17 le technicien annulé le rendez-vous a 16 h 30 m merci de perdre une après midi Aujourd'hui le 14 octobre un autre rendez-vous prévu de 8 h a 11 h le technicien arrive a 11 h 38 la dure d'intervention juste vérifier la bouche de vmc. J'ai signaler mon batteur de votre qualité de service. Pour moi envie n'est pas a la hauteur Cordialement
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Performant dans sa SPECIALITE, très sérieux, bonnes connaissances et maîtrise bien sa profession... :-)
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Rien de grave Technicien ayant respecté l'horaire et vérifié la bonne marche de mon thermostat
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Complètement satisfait jusqu'à présent !!!! En espérant que cela dure !!!
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Attente un peu trop longue avant réponse, sinon pas désagréable.
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le technicien qui est venu était très conscieuscieux et professionnel, très poli aussi
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que l'on puisse voir un interlocuteur c'est bien en d'autre terme la proximité c'est parfait
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Personnel très bien de bon conseil travail très propre
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Technicien très compétent
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Rapide, efficace, ponctuel!
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Technicien pas toujours aimable et laisse des saletés
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Très professionnel
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vos techniciens étaient très sympathique et attentif a nos questions
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tres serieusement aucun reproche à faire.Reception et travail sérieux.Je recommanderais ENGIE si on me le demande
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contacte par telephone sans difficulte , appel de l'intervenant avant son arrivee ,respect de l'horaire d'intervention,travail rapide soigneux et efficace
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top
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Nous avons demandé une intervention pour une panne de notre chaudière à gaz. L'intervenant était très aimable et a cherché à nous dépanner le plus rapidement (sur 2 jours à cause de l'appro des pièces). MAIS, malgré l'intervention le chauffage n'est pas reparti ; l'intervenant a expliqué que c'était un problème de conduit et qu'il fallait le ramoner, sous peine de subir des émanations de monoxyde, et que ce n'était pas son domaine de compétence. Il a donc éteint la chaudière, en nous laissant sans eau chaude ni chauffage le vendredi 08/10 à 17h ! Charge à nous de chercher un ramoneur en cette période de froid. D'une part, depuis le temps que nous avons un contrat chez Engie, PERSONNE ne nous a jamais dit qu'il fallait ramoner le conduit ! D'autre part, nous avons réussi à contacter un plombier-chauffagiste qui n'a pas compris les liens entre la panne réparée, l'absence de chauffage et l'obligation de ramoner rapidement. Il est intervenu vendredi dans la soirée, a refait un contrôle sérieux de la chaudière, a ajusté la pression qui était très basse et a nettoyé rapidement le conduit, le tout en 1,5 h. Nous avons bien entendu dû régler cette intervention en plus de notre contrat chez Engie. La chaudière a redémarré sans pb, et sans monoxyde (notre détecteur nous aurait averti). Devant ce manque de sérieux et de compétences, il n'est donc plus question de continuer. La résiliation partira en LRAR demain.
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L'intervention pour la révision annuelle s'est très bien déroulée, la personne était très professionnelle. Par contre, depuis 2 ans nous sommes passés à la mensualisation de notre contrat d'entretien et nous avons du comme l'an dernier appeler afin de demander un rendez vous au mois d'octobre pour que l'entretien soit réalisé. Alors que lorsque nous payions en une seule fois au moment de la réalisation nous recevions dès juillet un courrier avec un rendez-vous de proposé. Ce qui n'est pas correct, si nous n'avions pas appelé je ne suis pas certaine que quelqu'un nous aurait proposé un RDV. La personne que nous avons eu au téléphone nous a dit qu'en effet cette année il y avait eu un bug....sauf que l'an dernier c'était la même chose...! A voir pour l'an prochain??
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Intervention d'un technicien hautement compétant et connaissant très bien son métier. Efficace et discret.
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Accueil téléphonique impeccable et temps d'attente relativement court. Technicien compétent et bon conseiller pour optimiser le chauffage ( attention à ne pas fermer entièrement les robinets thermostatiques,par exemple)
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Conseilleur a l’écoute et pro
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Rdv annulé à 15h pour tranche horaire 14h 18h Et ce n'est pas la première fois Je veux une visite pour mes 2 appareils et cela paraît impossible
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Parfait ! Très réactif !
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Les réparations n'ont pas pu être faites de suite car la pièce n'est pas en stock.
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Rapidité de l’intervention dès la prise de rendez vous
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Technicien très consciencieux et aimable. A cherché des solutions concrètes aux problèmes.
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Travaux sérieux et professionnels. Convivialite
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Auparavant, nous avions les mesures prises lors de l intervention par le technicien. Aujourd'hui, non seulement il faut s'imprimer le rapport et en plus aucune mesure n'y figurent. Quel intérêt ??
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Le problème n’est toujours pas résolu c’est pire et j’aurais dû avoir un rdv au plus vite et rien ! Au téléphone on m’as dis le technicien avait la tête pour le chauffage et rien .. l’eau a continuer de couler quand il est parti alors que de base sa ne coulais pas ! J’attend toujours
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A bien prévenu, comme convenu, avant le rendez vous.
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La plage horaire de 8-12h ou 14 -18h est trop large,ce serait préférable qu'elle soit de 1h ou 2 maximum
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