Évaluations clients Toulouse Occitane
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Malgré un petit quiproquo de mon côté conernant les horaires, le technicien a été très disponible et très arrangeant. Merci !
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Le technicien venu faire l'entretien est très compétent, respectueux, méticuleux et "pédagogue". Qualités rares !
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Bjr. Suite a visite d'un technicien pour ma clim, j'ai attendu le matin prevu pour la visite, comme convenu avec l'agence. Sa visite a dure 5mns, le temps de voir que ma clim etait situee a 3m du sol... l'entretien ayant ete effectue sans soucis l'annee precedente, je n'ais pas compris... resultat : j'ai perdu ma journee, posee en conges, et je n'ai pas vraiment apprecie cette perte de temps. Pas tres serieux de la part de la societe qui connaissait la situation et qui n'a pas prevenu son technicien.
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Bonjour, Très bien l'intervention mais au lieu de financer des questionnaires à la con vous feriez mieux de baisser vos tarifs. Cordialement,
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Le technicien venu ce jour a effectué son intervention de façon très professionnelle et efficace. Il m'a rappelé sa visite 30mn avant son arrivée. Merci à cet intervenant
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des attentes et des difficultes quand il s'agit d'obtenir des conseils ou un technicien
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Le technicien était au top, ponctuel, sympathique, très pro. Un bonheur !
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L’intervention a été faite à l’heure et a été parfaite.
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L'intervenant a été très compétent et très gentil
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Tous est très correcte du début jusqu’à la fin. Pour le côté technique je ne peux pas contrôler la qualité de l’intervention. Je donne toutefois 10/10.
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Prévenu de son arrivée, technicien très professionnel.
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Je tiens à vous informer que le technicien qui est intervenu le 6/9/2021 pour le remplacement de ma chaudière est un professionnel aguerri! Sa prestation correspond à ce que j'attendais. Simplicité, professionnalisme et efficacité.
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J avais demandé à être prévenu le plus rapidement possible de l heure d intervention, j avais appelé exprès car je n étais pas sur place, il n y avait personne dans la maison , et le technicien m a juste appelé 15 mn avant en me disant j arrive!!!! Pas très correct...
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Bonne intervention du technicien à l'écoute des problèmes de la chaudière très professionnel.
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Intervention parfaite MAIS je ne souhaite pas être contacté par internet et surtout pas de relance de paiement AVANT intervention. Je souhaite continuer à régler par chêque au technicien. Votre automatisation de la facturation à l'avance n'est pas bienvenue.
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Très bon professionnel explique très bien souriant et agréable
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la personne qui est intervenu chez nous le 6 septembre 2021 a été compétent et efficace
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L'intervention a été très pro, et le technicien très sympa, répondant aux questions en détail.
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D'une manière générale je juge le service de qualité et les interlocuteurs sont toujours très aimables. La seule difficulté réside dans l'absence de précision sur l'horaire d'intervention. Je peux comprendre qu'il soit difficile de donner un horaire précis, mais une plage horaire avec une marge d'une 1/2 heure par exemple serait déjà un avantage.
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Gros problèmes de communication, il est inadmissible de rester bloqué chez soi tout un après-midi alors que le rendez-vous est prévu à 14 h 00 en début des interventions du technicien, obligation d'annuler mes rendez-vous. Je ne suis absolument pas satisfait des service de Engie Home Service, ayant eu 10 interventions concernant des dépannages cette année alors que les problèmes auraient pus être résolus en 4 interventions, à savoir que lors d'un rendez-vous prévu en octobre 2020 j'ai attendu tout l'après-midi et le technicien ne s'est jamais présenté. Pour ce qui concerne le préjudice, apparemment rien n'est prévu et personne ne s'en préocuppe.
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Technicien très compétent qui nous a expliqué la panne et bien conseillé sur la chaudière de remplacement: nous avons donc accepté le changement de chaudière en toute confiance
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Toujours des problèmes avec l'heure pour les rendez vous. Mais très professionnel et très aimable
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Rien a dire tout va bien
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toujours tres réactifs
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5 interventions avant que ma chaudière remarche, pièces détachées facturées et payées avant réparation complète. Toujours pas de nouvelle de mon contrat d’entretien 1 mois après la signature
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Intervention rapide et efficace. Le technicien a pris le temps de chercher l’origine de la panne de notre vieille chaudière. Problème solutionné dès le lendemain suite à une 2eme visite accompagné d’un de ses collègues. Le tout sans coût supplémentaire, puisque pris en charge dans notre contrat d’entretien. Bravo et merci !
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Je suis tout à fait satisfait de la prestation reçue
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technicien compétent et très humain.
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Appel en tout début de journée pour me demander de reporter, impossible pour moi vu les dispositions prises exprès. Annuler la veille d’accord mais le journal même non. Aucune précision de l’horaire ne m’a ensuite été faite, j’ai donc attendu sans savoir si oui ou non le technicien viendrait bien et quand... L’organisation est donc décevante, surtout que j’avais bien confirmé l’intervention. L’intervention en elle même s’est quant à elle très bien passée, c’est le principal.
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J'ai fait installer à mon domicile une chaudière à condensation ELM Leblanc (neuve) mi novembre 2020. Deux pannes d'eau chaude sanitaire au premier semestre 2021. Il paraît que c'est une panne connue! Je peux manquer d'eau chaude pendant ma douche, pas mauvais pour la santé mais désagréable! Intéressant, non?
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Employé très sérieux et sympathique. Il m’a tout très bien expliqué, je suis très satisfaite.
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Le technicien m'a appelé avant d'arriver il a fait le nettoyage de la chaudière tout s'est bien passé .
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rendez vous parfait ! des conseils et des précisions sur mon installation, très bon intervenant.
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Les notes parlent d’elles mêmes
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RAS
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique ces derniers mois à par le technicien qui est passé hier pour la visite annuelle, Julien Castillo, qui est une personne à l'écoute et très professionnel, de très bon contact.
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Contact obtenu rapidement et dialogue facile pour une adaptation à mes convenances personnelles dans une situation mêlant un service privé à un problème concernant la copropriété.
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l'entretien de ma chaudiere a été bien faite le technicien a tout defait tout néttoyé puis remonté.c'etait du bon boulot.
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Technicien aimable et respectueux des gestes barrières
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Tarif élevé par rapport à l’intervention Pas de fidélisation clientèle par rapport à l’ancienneté
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Intervenant consciencieux très à l écoute serviable
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Le technicien sais vous appeler pour vous dire qu'il sera là dans 15mn mais avant, il vous laisse poireauter toute l'après midi. Ferait mieux d'appeler tôt pour dire qu'il ne sera pas là avant 16h30 !!! Comme à chaque fois c'est compliqué, nous pensons sérieusement à changer de prestataire.
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Excellent travail très précis de votre agent
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Le technicien a tout fait pour essayer de faire fonctionner mon Bicérame via la télécommande (je lui ai dit que ça ne marchait pas depuis des années), allant même jusqu’à téléphoner à quelqu’un de chez Frisquet. Sans succès, malheureusement, mais bravo pour l’effort.
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Je regrette d'avoir fais appel a vos services.
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Je ne connais pas me métier! tous fonctionne impeccablement bien .
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Désolé mais en cette période de Pandémie COVID 19 je vous poses la question est-il normal qu'un de vos technicien arrive chez des clients sans masques. Je penses que c'est intolérable. Je voix que vous n'avez pas été touché par la COVID 19, sans cela vous auriez réagi différemment ! Il est vraiment temps de mettre de se reprendre non ? Merci
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Bjr. Accueil tjrs sympathique et professionnel. Juste une petite réserve qui explique la note 7 pour l'intervention. Ma chaudière se mettait en erreur. Un technicien est venu très rapidement. Il a nettoyé une pièce et il m'a dit que si la panne recommençait il faudrait changer les bougies. Elle a redémarré. Le jour même, bruit "d'explosion" et le lendemain le même message d'erreur. J'ai téléphoné en précisant ce qu'il m'avait dit. Il est revenu mais n'avait pas les "bonnes bougies". Il a nettoyé les bougies actuelles. J'espère qu'une troisième intervention ne sera pas nécessaire dans les prochains jours. C'est juste ce petit détail qui justifie la note 7.
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Bons conseils formulés par le technicien Merci
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Très bonne intervention, notre problème a été rapidement réglé
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Technicien super compétent et qui explique bien
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Très bonne prestation pourquoi pas une note 10 ? tout simplement pour donner la possibilité de faire mieux si cela est possible
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Tout s’est très bien passé
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Pourquoi n'est il pas fait la même chose à chaque intervention (intervention annuelle sans réparation) ? Certains ouvriers (techniciens ?) démontent quasiment tout, demandent un escabeau, nettoient ce qu'ils ont sali. D'autres sont plutôt dans la causette et ne vérifient ni l'eau chaude ni le chauffage... Bref, ont ils un "protocole" à suivre ?
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La plage horaire proposée pour les interventions est trop large 8H 13H aujourd hui avec les outils de planification et le telephone portable il serait souhaitable de réduire à 2-3 h MAXI ce delai où l'on doit attendre l'intervention de ENGIE
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Service et prestations parfaits comme d'habitude. Accueil au téléphone très agréable. Possibilité d'ajuster les heures de passage du technicien par rapport à mes horaires de travail. Merci à toutes l'équipe de ENGIE HOME SERVICES et à l'année prochaine.
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J'ai explicitement demandé Yoann (désolé, le nom de famille ne m'a jamais été communiqué, j'ai tout au plus une initiale) car son intervention de l'année passée sur ma Frisquet a apporté beaucoup de confort à ma famille, en particulier mon fils de 4 ans dont la chambre était un frigo depuis sa naissance. Yoann a diagnostiqué un vase d'expansion défaillant, ce que les 5 intervenants précédents avaient échoué à faire. Depuis, la chaleur est bien mieux répartie, la chaudière ne se met plus en sécurité et mon enfant n'a pas été autant malade cet hiver. Par ailleurs, la chaudière est désormais commandée par le satellite au lieu d'être en mode manuel (seul compromis qui fonctionnait, avec chaleur réglée sur 3/10 et pas plus sinon mise en sécurité). Comme l'an dernier, Yoann m'a expliqué chaque action réalisée durant l'intervention, en vulgarisant lorsque c'était nécessaire (je ne suis pas du métier). Ce chauffagiste mérite de chaleureux (!) remerciements et j'espère que ce retour clientèle confirmera au management ce qu'il sait sûrement : Yoann est un collaborateur précieux.
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Tout c'est très bien passé que ce soit par téléphone ainsi que là venue du technicien... merci
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TRES BIEN! MERCI!
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parfait
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J'ai appris, le jour de l'intervention, que le contrôle est sur le rythme de une fois par an (année civile) ce que le secrétariat ne semblait pas maîtriser (divergence avec le traitement informatique des données) A part cela excellent intervention avec un technicien expliquant bien les recommandations;
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Pour une bonne maintenance , il faudrai que ce soit toujours le même technicien , et malheureusement chaque année c’est un technicien différent ;
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le technicien est venu faire l'entretien de la chaudiere en il n'a rien fait si ce n'est un remplacement d'un isolent un autre technicien est venu remplacer l'isolent mais ce n'étais pas le bon j'ai réglé cette prestation d'avance .
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Toujours depannée rapidement 7 jours sur 7
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Professionnel De bon conseil Politesse exemplaire
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Le technicien a très bien effectué son travail en prenant le temps nécessaire pour tout verifier Il a été discret et en même temps efficace Il a noté 2 pièces à remmplacer et un prochain rendez-vous est fixé au vendredi 20 août.
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L'intervenant à trouvé la panne, il a commandé la pièce et doit revenir la poser prochainement. Cela pris bcp de temps. J'attends que l'on m'appelle pour fixer 1 nouveaux rv pour poser la nouvelle pièce.
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Depuis que la personne chargée de l'accueil téléphonique a été remplacée le contact est beaucoup plus agréable.
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Respectueux, accueillants et souriants, professionnels
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Technicien très compétent , consciencieux et pro. Je recommande
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j'aurais souhaité être contacté en début de demi-journée et non quelques minutes avant l'arrivée du technicien
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En fait le technicien n'avait que mon N° professionnel et comme je ne travaillais pas ce jour là il n'a pas pu me contacter je lui ai donc donné mon N° de portable
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Technicien très ponctuel, il a fait l'intervention avec attention, à pris le temps de répondre à mes questions.
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Personnels très agréable, prise en charge rapide.
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Le technicien fait selon ce que sa société lui impose mais je suis très perplexe quand à la finitude de la visite technique de ma chaudière En effet lorsque Eurogaz , avant d'être absorbé par Engie, le technicien passait environ une heure pour accomplir sa tâche, aujourd'hui il reste tout juste 1/2 heure Cela pose question
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Désolée mais il ''z même. Pas pris de mesure et a décidé que évacuer l'ea de u avec un seau n'est pas d écologique Durée de l'intervention 5 mm J'avais déjà contacte d'autres entreprises qui elles avaient des solutions. Si je ne suis adressée à vous c'était pour la proposition D'un règlement etale
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montage du dossier un peu compliquer
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très professionnel
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Délais trop long pour l'intervention d'une installation d'un climatiseur.
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Gentillesse et professionnalisme sont votre recette.
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Prise de rendez-vous très facile. Technicien efficace et qui prend le temps d'evaluer la situation pour proposer le devis le plus adapté
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Service irréprochable
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Tout est parfait que ce soit au niveau de l'intervention, du technicien ainsi que la prise de RV.
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On m a baladée tt le samedi, me faisant croire que je serai rappelée dans la journée pour une intervention de dépannage rapide. Plus d eau chaude depuis vendredi, on est mercredi, toujours rien.
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La personne qui est venu à été très consciencieuse, un travail sérieux par rapport a toutes les autre fois.ce Monsieur a été très gentil et respectueux.un bon travail.merci
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Technicien très compétent, mais le courrier reçu très menaçant et non fondé m'a profondément touché.
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complexité importante entre le technicien et le preneur d'ordre " Ma chaudière"
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Tout dépend de la compétence du technicien envoyé et ça va du très bon (Yoan, Khaled...) au très mauvais (pas de délation...)
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Très bonne explication sur le fonctionnement de la chaudière, intervention rapide et efficace, impeccable
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Parfait
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Des prestataires qui viennent constaté la panne et il parte en congé, super les intervenants. 3 semaines sans eaux chaude, c'est inadmissible une honte.
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Bon travail bon conseil avec amabilité
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Technicien d’entretien extrêmement sympathique et compétent
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Un commercial très agréable , à l’écoute et a su me donner les bon conseils par rapport à ma demande . Merci et un grand bravo à yohan pour son professionnalisme . 👍👏🏻👏🏻👏🏻
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Sympa, ponctuel, parfait!
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Pose de la chaudière le 1 juin 2021. Fin de l'installation le 3 août 2021. Deux mois pour arriver à une installation pas tout à fait conforme à ma commande. Le thermostat ne permet pas de visualiser la température extérieure, (fonction existante sur le thermostat, mais pas d'affichage). La valeur de la température extérieure est visible sur la chaudière. Plusieurs thermostats ont été nécessaires pour en arriver à ce résultat. La régulation de la température de l'eau des radiateurs en fonction de la température extérieure reste à vérifier en automne. Bon fonctionnement de la production d'eau chaude.
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A chaque prise de rdv, le technicien ne passe pas ! le rdv est décalé le jour même alors qu'il y a urgence... Le contrat stipule 1j max pour le dépannage... inadmissible
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Super, des explications, des conseils, courtois. Seul bémol: manque de précision sur le moment de l'intervention, il serait bien de dire 1ère partie de matinée ou 2ème partie de matinée afin de ne pas bloquer une demi journée complète
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Après 2 entretiens avec toujours le même problème au final, nous vous avons contacté. Le technicien est venu rapidement, il nous a expliqué et a trouvé solution (Grand merci à lui précisément car les précédents rien de plus a faire je ne trouve rien..) nous avons une autre intervention de prévu pour changer une pièce. Un grand merci à ce dernier technicien qui a pris le temps de chercher la panne et non de faire un simple entretient.
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Technicien au top très gentil et très professionnel
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