Évaluations clients Toulouse Occitane
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Nous n'avons pas le numéro à appeler en cas de panne le dimanche et les jours féries..
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une équipe professionnelle pour un.bon résultat.
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Interlocuteur très professionnel
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TRES SATISFAITE DES SERVICES DE ENGIE depuis déjà de nombreuses années
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Intervention efficace, contrôle sérieux et professionnel
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Autre sujet: Je regrette qu'Engie Home Services ne soit pas en mesure d'assurer la maintenance de mon climatiseur uniquement parce qu'il est installé à 2,30 m du sol. D'autres entreprises n'ont pas cette contrainte un peu artificielle, tant pis pour EHS et tant pis pour moi qui apprécie tant le travail de vos techniciens.
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Régularité dans les visites, professionnalisme lors de l'intervention, et même si quelque souci de RDV déplacé, le technicien a prévenu, et tenu informé au fil de la journée. Rassurant.
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Bon accueil téléphonique pour prendre le rendez-vous, et technicien performant
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Nous avons du déplacer le rdv, aucun soucis de la part d'engie. Aucun problème non plus avec le technicien qui est intervenu. Notre chaudière est d'origine et à aucun moment on nous a fait comprendre qu'il faudrait la changer, je trouve cela très correct de la part d'engie. Ils ne forcent pas à la consommation.
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J’ai apprécié que le devis pour la climatisation et l’entretien de la chaudière aient pu être réalisés simultanément, surtout après la non venue du technicien lors du premier RV ! Ce dernier avait précisé que j’étais absente alors que j’étais présente.
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Le technicien est ponctuel, je suis contente de confier l’entretien de ma chaudière à Engie. Un petit reproche néanmoins qui n’à rien à voir avec le technicien, j’ai été obligée d’appeler Engie qui avait oublié de m’envoyer le courrier pour un éventuel rendez-vous. Sinon je suis satisfaite.
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Professionnel et tenue des engagements.
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Un technicien professionnel, agréable, ponctuel.
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Technicien appliqué et compétent.
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Technicien fort sympathique. Prends le temps de répondre aux questions. Très professionnel, travaille très proprement et très soigneux
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Vos intervenants très professionnels
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Visite de contrôle - : je signale une fuite légère - qui s’est aggravée le lendemain- problème de pompe qui tourne sans arrêt non solutionné. Bref pas d’eau chaude à la douche ce matin- Longue attente pour que le Standart décroche . Très bon accueil ensuite et programmation rapide de ré-intervention
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Nous avons du patienter un mois avant d'avoir la chaudière, nous sommes restés un mois sans eau chaude, c'est très long
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Très satisfait merci technicien professionnel
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L'accueil et l'intervention se sont très passés. En revanche un point d'amélioration à faire sur les RDV. RDV fixé le matin, puis reporté par le technicien par téléphone en fin de matinée dans l'après midi donc il faut être très disponible
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SUPER EQUIPE RAS du bon boulot Je recommande sans hésité super merci SUPer
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Bonjour, deux rdv annulé sans prévenir. Pas de rappel du service client comme promis. Retard sur les rdv alors que les plages horaires sont sur des demi journées et sans prévenir également
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J'ai des soucis de VMC qui durent depuis fin mars et qui ne sont toujours pas réglés donc vous comprendrez bien que je ne peux pas vous recommander
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L'accueil téléphonique a été une expérience désagréable, la personne au bout du fil était extrêmement peu patiente voire méprisante. Cela renvoie une très mauvaise image de votre société d'où ma mauvaise note. L'intervention était prévue entre 14h et 17h30, le technicien est arrivé à 18h. Aucune communication sur le retard et l'heure d'arrivée présumée.
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Technicien très poli et professionnel.
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J'avais demandé un rendez-vous pour obtenir un devis d'installation d'un système de climatisation gainable. Le technicien rencontré à domicile pensait que le rendez-vous portait sur le remplacement d'une chaudière gaz, mais était compétent en climatisation ... mais Engie ne propose pas la climatisation gainable. Le technicien m'a proposé un contact dans une société spécialisée.
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Le technicien est arrivé à l'heure qu'il m'avait annoncée. Il était masqué. Je me suis sentie en sécurité. Son intervention a été rapide et efficace.
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Les créneaux de 5h de temps, entre 8h et 13h... à revoir
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quoi de mieux qu'un professionnel , hé bien un professionnel de chez engie
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Intervention très bien. Problème résolu
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bonjour, j'ai eu une panne de chaudière vendredi soir dernier,j'ai contacté votre service qui a déterminé que l'intervention devait être faite en urgence car il s'agissait d'une mise en sécurité qui avait stoppé ma chaudière.je devais donc avoir le dépannage sous 48h,j'ai précisé que je devais partir en congés le samedi et ai donc différé mon départ dans l'attente de cette visite...je suis partie dimanche soir en ayant eu aucune visite ni contact téléphonique même,pour me proposer une heure de rdv. j'ai trouvé quelqu'un pour être chez moi le mardi matin pour le dépannage et il s'avère que le problème vient de l'immeuble dont le dépannage était lui prévu ce même jour après midi. sans doute eu t'il été possible que j'en sois informée plus tôt puisqu'il s'agit aussi d'une intervention d'engie cela m'aurait évité d'attendre tout un week end et de bloquer quelqu'un chez moi pour une réparation qui n'a même pas pu se faire,ainsi que de déranger un technicien de chez vous pour rien.
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Technicien compétent et méticuleux
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Technicien tres compétent .Bon travail
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Société très sérieuse et professionnelle
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Mes contacts avec les techniciens intervenus depuis mon abonnement à ENGIE HOME SERVICES ont été parfaits . Un bon point pour celui intervenu ce 12/7 ...
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Je suis particulièrement satisfait par le travail d'entretien et de contrôle effectué par Benjamin.
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Ecoute, Compétence et Gentillesse Rien à rajouter.....
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je suis trés satisfait de l'intervention de ce matin,le12juillet 2021,de votre technicien,pour l'entretien de ma chaudiere.
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L'intervenant a été très courtois est gentils. Merci à lui
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....
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Je regrette uniquement que l'opératrice m ait annoncé un faux tarif. Un nouveau tarif m'a été communiqué lors de la fixation du rendez vous. Je trouve cela cavalier. Je me suis senti piégé. Ainsi, j'ai renoncé à la souscription de votre contrat entretien dépannage pour me contenter que du contrat entretien annuel. Je vais hésiter à vous recommander. Je regrette d'autant plus cette situation alors que je suis déjà abonné chez depuis peu en nom propre !
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Ma note modérée sur la recommandation est que selon les fois, la personne qui vient faire l'entretien est plus ou moins compétente. Ca a l'air de s'être bien passé ce coup-ci, mais on a découvert qu'un problème qu'on croyait avoir (dit par le technicien de l'année dernière) était simplement une des options de l'appareil qu'il fallait sélectionner...
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Parfait
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rapidité de diagnostique et d’intervention incident déclaré lundi résolu le jeudi
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1er rendez vous non honorer avec une après midi bloquer de 12h à 18h pour rien, un technicien qui appelle pour dire qu il ne viendra pas et qui vous dit qu il 'étais pas obliger d avertir de sa non venue. 2e rendez vous, le technicien n avait pas la pièce concerner afin de faire l intervention. Prise de photo du Pb, alors que le Pb avait étais signaler lors de la précédente révision chaudière. 2eme matinée bloquer pour rien. Sinon technicien gentil. 3 rendez vous pour une panne
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Ma demande d'être prévenu 1/2 heure avant son arrivée par le technicien a été parfaitemeent respectée. A chaque fois les techniciens font preuve de sérieux et de professionnalisme, ils sont en outre trés aimables. Félicitations.
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ne changez rien
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Super bon conseil
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très satisfait de tous les intervenants ; du technicien réalisateur du devis , de celui qui a Sla mise en marche et surtout l"artisan installateur .Hyper satisfait des relations avec les diverses personnes de " Engie Home Service " !
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tres tres bien très aimable, l’intervenant a prévenu avant l’arrivé et tres bon conseils merci
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Intervenant d'entretien consciencieux.
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Très sérieux et professionnels
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l'accueil téléphonique s'est grandement amélioré depuis 2020 . Il a été facile de décaler le rdv par exemple.
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Technicien très compétent - satisfaite de ce passage -
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Christophe le technicien est très compétant et attentif avec le client et bon conseiller. Le rendez vous avait ete pris par téléphone.
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la personne qui a répondu à mon appel a été à la limite de l'incorrection en me rappelant plusieurs fois que mon cas (chaudière en panne) n'était pas considéré comme urgent! Payer 300€ par an et s'entendre dire ça avec en prime un WE sans eau chaude n'est pas normal (appel vendredi, proposition d'intervention le lundi). Finalement après beaucoup d'insistance de ma part j'ai obtenu que le RV soit avancé au samedi matin. Par contre je suis très content du technicien qui est intervenu. D'où les extrêmes de zéro à 10
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Une intervention programmée de longue date et non effectuée avec une excuse bidon.
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Comme à chaque visite, je répète que mon WC fuit , non seulement la cuvette mais aussi le mécanisme, ça fait 2 ans que je signale que je n'ai pas de chauffage, les radiateurs sont froids et surtout celui de la SdeB est glacé, il faudrait les purger, sauf qu'à la rénovation ils nous ont sortis les purgeurs. D'après le dernier technicien il doit même y avoir de la boue (calcaire) dedans. Avant le confinement un technicien devait revenir pour nous refaire le joint de la douche, Bon absent aussi. Je devais avoir un autre RDV, toujours pas. ça devient pénible. Merci d'avoir lu, jusque là.
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Excellent technicien qui a trouvé très vite la panne de notre chaudière
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Professionnel
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Me donner rdv l'après-midi pour finalement venir le matin est absolument idiot et gênant. Merci d'indiquer la bonne période dans vos courriers
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Julien est un technicien:professionnel,consciencieux,rapide,et très propre. Une belle personne.
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La première conseillère qui m'a contacté pour décaler le rendez-vous fut très agréables. Par contre lors de mes appelles téléphoniques, j'ai été reçu par une autre conseillere qui a mon avis ne devrait pas faire de la telephonie, car le ton qu'elle employé était hautain, alors qu'elle véhicule votre image de votre enseigne. Par contre le technicien fut très professionnels et aimable.
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Accueil du service client de engie quoi que se soie avec le technicien ou le service très agréable.
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Parfait !!!!
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Client de longue date chez Eurogaz, l'accueil téléphonique ou par mail est toujours efficace et agréable. Les techniciens sont très sympathiques dans le contact aux clients et évidemment très professionnels, Ils prennent soin de l'entretien et de la propreté lors de leurs visites, ce qui est agréable,
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Concernant l'intervenant, rien à dire. .. Très bonne intervention. Concernant la prise de rendez-vous, il serait correct d'avertir lorsque vous annulez le rendez-vous et qu'on ne soit pas pas obligé de venir aux nouvelles et reprendre un rendez-vous... Sinon tous vos accueils sont chaleureux. ..
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Le technicien a fait en sorte de m'arranger et d'être à mon écoute...
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plusieurs appels ont été nécessaires entretien changement ballon rdv reporté sans le 1 appel le technicien pour la panne du ballon sans problème devis envoyé 10 jours après difficulté d'avoir le rdv pour le changement du ballon nous sommes toujours en attente de l'installation jusqu'à présent nous n'avions pas de problème avec le contrat entretien
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Prise de rendez-vous entre 8 et 10 heures, arrivé du technicien à11h50 ,visiblement problème de communication au bureau ????? bloquer une matinée pour un rdv de quelques minutes ,avec 2 heures de décalage c'est ballot , mais bon ,sinon technicien agréable, expliquant son intervention ,poli et serviable finalement le plus important......
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Technicien très aimable et compétent il laisse tout nickel en partant merci 🙏
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Très bonne réactivité sur cette intervention
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Personne très compétente et aimable
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Le technicien c'est présenté avec masque et gants. Il a expliqué ce qu'il faisait et à été très sympathique
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le jeune homme que vous avez envoyé est très bien (youssef) il a trouvé certaines choses qui n'allaient pas et a fait le nécessaire pour minimiser des problèmes qui durent depuis longtemps nous lui avons également posé la question pour la pose d'une pompe à chaleur il a aimablement répondu à nos questions. La chaudière n'est pas récente (2005) et il est possible que nous options pour ce type de changement surtout avec ce qui se profile pour les chaudières à gaz après 2021. cela fait plaisir de trouver des jeunes compétents et sérieux . nous verrons le problème après le 20 septembre car nous vivons sur béziers les mois d'été
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une équipe a l'écoute , très sympa et très efficace, ne pas hésitez a travailler avec ENGIE Home services
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En principe on m explique pas grand chose et la un très bon technicien !!
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intervention effectuée avec sérieux
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Bonne écoute, pleine disposition, prise en compte de ce que l'on demande, compétence, etc
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Très bon accueil tant au téléphone que le rdv du technicien !
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Le remplacement de ma chaudière s'est très très bien passé, à toutes les étapes ; Efficacité, ponctualité ,professionnalisme ,de chaque intervenant ,bravo à cette entreprise ,très bien représentée ;
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Ponctuel et très professionnel, son intervention a été rapide et ses conseils très bons. Le technicien a essayé de nous contacter mais nous n'avons pas vu son appel, il s'est quand même présenté à l'heure.
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bonne interaction avec le technicien, bons conseils
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Très satisfait de l'intervention d'Home Service.
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pas de transfert d'infos entre les multiples intervenants... c'était franchement très mal coordonné.
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La personne que j’ai eu au téléphone a été très agréable. Le technicien qui est passé faire l’intervention m’a expliqué plein de chose c’était super intéressant et surtout il a été très professionnel. Ça fait du bien d’avoir des personnes aussi attentionnées et gentilles par cette période difficile. Un grand Merci
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encore une fois déçue - le technicien doit revenir - mauvaise pièce à changer - nouveau devis évidemment plus cher - nouveau dérangement - vraiment désolée !
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Technicien sympathique avec qui l'échange d'informations concernant la VMC à été très claire et précise...
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Dossier qui date de novembre 2020 et réalisation en juin 2021. J'ai du relancé par tel ex fois pour avoir des info6
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Notre climatisation n'a pas été correctement installée car elle ne fonctionnait pas même avant son utilisation... 1 an plus tard (après réparation), lors du rallumage de la clim, la pompe de relevage ne fonctionne plus, de l'eau partout dans la maison... toujours pas de nouvelle d'engie pour le remplacement de la pompe, 1 semaine après la venue d'un technicien chauffagiste qui ne connait pas les clim... Il y a un gros manque de qualification des techniciens et de réactivité concernant les pièces de rechanges.
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J'ai apprécié votre honnêteté: pendant des années vous avez maintenu en service mon vieux chauffe eau sans me dire dès le début de le changer. Maintenant il faut le remplacer mais je suis sûr que vous avez fait tout votre possible pour le maintenir en état.
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comme prévue,à l'heure bien fait et propre
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Je suis très mecontente car j ai demandé au technicien si j avais moyen d arrêter la grosse fuite de ma chaudière en attendant son remplacement et celui ci m a reoo du que le seul moyen était de couper l eau du général..ce qui signifie ifiait plus d eau dans ma maison... Ce matin j appelle une autre société pour un devis..et il a desuite couper l eau chaude au moyen de la vanne de ma chaudière..merxi le professionnalisme..
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Technicien très compétent.
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Une lettre non recommandé faisant avis d'avis de passage c'est vraiment bof bof. Aucun appel téléphonique rien ducoup 0 pour le centre qui celon la lettre devais m'appeler la veille par contre le technicien a été très pro, lui il mérite un 10.
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L'intervention du 18/06 s'est très bien passée, avec un technicien compétent et sympathique. C'est juste qu'elle dû être achevée en Janvier, mais que c'est n'avais pas pu être possible comme ENGIE n'avait plus la pièce en stock (utilisée par erreur pour une autre chantier).
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Réaction rapide et efficace à la demande d'intervention
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Parfait et très professionnel !
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Le technicien est venue et n a pas changer le poussoir de la chasse d eau du wx du haut alors qu il ne fonctionne pas.
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Le travail a été fait de façon correcte (contrôle démarrage, nettoyage foyer, nettoyage vanne , pression du vase) et très rapide. Le technicien, très poli et efficace, est aussi visiblement assez pressé. Après le départ du technicien, les radiateurs ont été découverts en chauffe (vu la météo, c’était en trop). Nous avons vu qu’il avait laissé la chaudière sur 80 °C. Nous avons d’abord fermé tous les radiateurs, remis à 50°C, et tout est rentré dans l’ordre. C’est pas grave mais j’ai l’impression que depuis que la société est passé Home Service, je n’ai plus la qualité de contact que celui que j’avais avant.
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Avis affichés par ordre chronologique