Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Trè bon accueil téléphonique merci
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Très efficace et très gentil intervenant, merci beaucoup à lui
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bien
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1) Le technicien ne s’est pas présenté le jour prévu donc un RTT gâché. 2) lors de sa venue il n’a pas vérifié le thermostat, a dit de regarder le manuel!! Résultat : la chaudière ne fonctionne pas!
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5 minutes pour vérifier et faire l'entretient d'une chaudière c'est une plaisanterie... Le technicien n'a même pas pris le temps d'ouvrir le capot de la chaudière pour une inspection, c'est une honte. Chez mon voisin la même chose. ENGIE Home Service Vendée est une entreprise d’incompétente qui encaisse l'argent mais ne fait rien.
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tres bien malgre une intervention prevu et attendu une journee pour rien et ca c es penible sinon deuxieme prise de rendez vous respecte
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bien reçu et l'intervention dans un délai raisonnable
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C est essentiel d avoir une prestation à la hauteur du service payant
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Technicien sympathique répond aux questions qu on lui pose très professionnel
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Très bon technicien
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Bonjour, Nous avons eu un dépannage rapide et efficace avec un technicien qui se prénomme Benjamin ;nous lui avons demandé son prénom). Si nous avons un autre souci nous demanderons ce même technicien car il est très agréable et les explications excellentes. Merci pour sa gentillesse et son intervention.
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Mon rendez vous a été reporté 4 fois avant qu un technicien ne vienne , il a fallu s organiser lorsqe l on travaille nous ne pouvons pas être à votre disposition
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J'avais demandé un rendez vous pour le jeudi. Il m'a été répondu que la demande avait été faite et que je devais être recontacté pour que l'on me confirme que cela était possible. Au final personne ne m'a recontacté et le technicien est passé le vendredi et non le jeudi comme demandé.
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Technicien très pro
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J’ai été surpris qu’on m’a imposer un rdv sans que j’ai appeler. J’ai été encore obligée de prendre une après-midi pour recevoir le monsieur . Il a très bien fait son travaille rien à dire dessus . Je n’étais pas contente du premier rdv du 21 octobre j’ai vu personne j’ai perdu une journée de congé pour rien . On moins un coup de téléphone pour dire qu’il viens pas aurais suffi . En plus 2 jours avant j’ai reçu un sms pour confirmer le rdv .
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Technicien , très impliqué dans sa mission, très poli. et réponds gentiment à nos questions. conclusion : rien à redire
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Technicien sympathique et de bon conseil.
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Technicien très aimable rien a dire
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Très réactif au téléphone, bonne prise de rendez-vous en urgence et bonne explication du technicien
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Pour un renseignement téléphonique j'ai été renvoyé à 4 services différents plus de 3/4 d'heure au total!!
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Très rapide, bien expliquer et aimable. Merci
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Le technicien est passé comme il dit à l'heure, bien vérifié la colonne de chauffage et nettoyage à la fin,il était très compétant. Merci Engie.
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Technicien vraiment professionnel et rendez-vous rapide
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Parfait ,rien 9 a redire sur l entretien TB
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nous avons été bien conseillé par le technicien d'ENGIE venu chez nous pour l'entretien de notre pompe à chaleur, je recommanderai ENGIE
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J’attends un plombier, je n’ai pas de chauffage depuis plusieurs jours. L’intervenant n’a rien réglé. Je suis extrêmement mécontent
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merci de joindre le TELEPHONE N0 02.0..........
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Le technicien qui est venu chez moi fait moitié peur très froid glaciale et mal poli, et de plus ne connaît rien à son travail il n'a même pas pris le temps d'ouvrir l'appareil pour regarder il n'a rien touché je ne recommande pas!
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Je ne suis pas payer pour vous faire de la publicité
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Technicien agréable, compétent, aimable, souriant rien à dire
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Personne très professionnel par contre aucun appel téléphonique pour prévenir du rendez vous
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Venue réparer hier mon radiateur de la salle de bain mais il ne chauffe pas encore ,,,,,
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mon problème n’est pas résolu ma chaudière démarre quelques secondes puis s’arrête ainsi j’use du gaz et mes radiateurs ne chauffent pas dans l’immeuble suis pas la seule avec le problème
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technicien aimable, à notre écoute, de bons conseils, travail sérieux
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contacter 10 min avant l'arrivée du technicien
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Rien à dire
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Les relations avec Engie Home Services sont toujours très compliquées et les contacts de votre part pour informer le client sont absents dans la plupart des cas. Lorsqu'on arrive à joindre l'agence de La Roche Sur Yon, les choses s'améliorent mais c'est parfois impossible et on se retrouve à Douai dans un centre d'accueil qui ne retrouve pas votre dossier et ne comprend pas votre demande. Les prises de rendez-vous sont calamiteuses : lorsque une personne d'Engie vous appelle pour vous proposer plusieurs dates de rendez-vous et que vous en choisissez une, ceci n'est visiblement pas inscrit dans le marbre et il faut rappeler Engie pour confirmer le RV. Ma chaudière a pu être installée car un autre RV a été annulé la même journée et les installateurs ont arrivés chez moi à 11 heures du matin. Heureusement que les sous-traitants chargés de l'installation étaient consciencieux, ils n'ont même pas déjeuné le midi pour finir le travail à temps. Enfin, des éléments mis au devis n'ont pas été installés car inutile ou bien non fourni. Maintenant je crains un parcours du combattant pour obtenir un remboursement du trop-perçu et avoir l'installation du produit manquant. Pour finir, il n'y a rien à reprocher au technicien d'ENGIE qui est venu faire la mise en route de la chaudière à part peut-être le manque d'explication sur le paramétrage de la chaudière qui interdit de modifier les températures d'eau chaude et du chauffage.
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Jeune homme professionnel et aimable
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Tres cordial repondant a mes quetions
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Technicien sympathique et très correct avec beaucoup de professionalisme. Merci.
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Le 16 novembre j'ai demandé l'intervention de Engie Home Services pour une panne chaudière, l'intervention m'était proposée au 23 novembre et j'ai du contacté mon bailleur pour obtenir une intervention plus rapide car sans eau chaude et sans chauffage pendant une semaine ce n'était pas normal. L'intervention a été réalisée hier, le 18. C'est dommage que lors de ma première demande d'intervention l'urgence de la situation n'est pas été prise en compte.
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très professionnel et de bon conseil
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Très bon service
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Prendre 4 heures de son temps personnel soit une demi journée de congé pour un quart d'heure d'intervention vers 11h00 ... (il est bien précisé dans le SMS de se tenir à la disposition de l'agent et d'être présent et nous sommes appelés 10 minutes avant l'intervention) et l'agent n'a pas de connaissance du fonctionnement du chauffage, juste l'entretien, la mise en route.
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Très professionnel, courtois et informations très riches. Un grand merci.
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La personne qui m’a fait signer le contrat nest pas intervenu sur ma chaudiere alors qu’il a validé l’intervention, résultat: il m’a fallu attendre 15mois pour avoir une intervention sérieuse effectuée avec professionnalisme, j’ai payé pour un service non rendu. Problème récurrent puisque j’avais souscrit un abonnement précédent oú il m’était arrivé la même chose et c’est donc la 2eme chance donnée et encore une fois l’impression de passer pour une pigeonne!Un geste commercial serait le bienvenu…
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Bonjour Madame, Monsieur Le technicien m'a montré des indices sur l'écran de la chaudière me permettant de contrôler les informations sélectionnées, mais, en pratique, cela s'est avéré faux. Ex : la mise en route et l'arrêt du chauffage reliant les radiateurs ne correspond pas à ce qui est indiqué, à savoir : de 5h à 22h - j'ai constaté que les radiateurs chauffaient encore vers 23h30 ? Pour le reste, je ne me sens pas assez qualifié pour répondre. Ceci dit, Benjamin, votre technicien, a été fort sympathique et a pu me procurer la notice de la chaudière après avoir terminé son activité professionnelle. Il m'a donné la raison pourquoi il ne m'a pas contacté par téléphone. Merci pour votre attention, bien cordialement. J.C.
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Le technicien est venu plusieurs fois pour nous dépanner (notre chaudière est en panne depuis une année ! ) mais il n'a toujours pas la bonne pièce à changer ! C'est donc un peu de "bricolage" qu'il fait afin que l'on puisse se chauffer, mais à quel prix ? Nous devions faire des économies en installant une pompe à chaleur mais en ce moment ce n'est pas vraiment le cas. L'entreprise ENGIE HOME SERVICE fera-t-elle un geste commercial en dédommagement pour la gêne occasionnée et le contrat d'entretien surévalué pendant près de 10 années ?
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Depuis que le technicien est passé il y a une fuite au chauffe eau
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Un 1er rendez-vous reporté puis une galère incroyable pour en obtenir un autre. Personne désagréable au téléphone puis un technicien qui se déplace mais ne connaît pas l'installation ! 10 jours sans chauffage, 15° dans l'appartement ! Inadmissible ! Et depuis 2 ans c'est toujours la même histoire sauf que la personne au téléphone était avant très agréable et arrangeante !
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Parfait
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Rapide efficace
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RIEN A DIRE C' EST PARFAIT
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Pourquoi faire l'entretien, les chaudières seront remplacées à pâtir du 1er décembre.... Dépense inutile Revoir votre planning pour les intervenants beaucoup de déplacements..... Programmer toute la résidence en même temps serait plus logique au lieu de faire tous ses allers et retours. Merci de me repondre
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Intervention rapide et le technicien a bien pris en compte mes demandes et a bien répondu à mes questions. Travail de qualité.
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Technicien au top, agréable et répondant à toutes mes questions, travail très pro, aucun soucis.
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Bonjour, Satisfaite de cette entreprise et bravo pour le technicien compétent et sympathique.
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Un depannage chaudiere au bout de NEUF jours au mois de novembre ........
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Pas de rendez-vous de prévu, le technicien appel trente minutes avant l'intervention, alors que je n'ai reçu aucun appel ou mail pour me prévenir de l'intervention. Des problèmes de communication envers les clients
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Personne très compétente et très poli.
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un litige de chèque envoyé par engie qui malgré les preuves de ma banque me soutiennent que je l'ai encaissé celà dure depuis plusieurs mois je vais saisir le conciliateur
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Bonjour, Je suis entièrement satisfaite de l’intervention du technicien. Par contre, j ai dû contacter 2 fois vos services pour l’intervention. Depuis 20 ans que je suis cliente cette année c’était catastrophique…. Je n’ai reçu aucun courrier, aucun mail pour la programmation de l’intervention. De plus lors de mon entretien téléphonique on me précise que je suis en impayée!!! Merci de remédier à ce problème !!
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Mon premier rd vs n'a pas été honoré, personne n'a prévenu. Attente un après midi sans nouvelle, ni intervention d'ENGIE Home Services. Sans appel de votre part, j'ai pris l'initiative de reprendre rd vs Deuxième rd vs pas honoré, mais prévenu par un appel téléphonique, j'ai donc appelé pour reprendre rd vs. Le troisième rd vs a eu lieu avec un aimable intervenant.
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PERSONNEL COMPETENT CONTINUER DANS CETTE LIGNE
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Problème de chaudière à gaz à mon domicile, le technicien passera pour refaire l’installation donc il l’a débranché ce qui est très bien pour notre sécurité, du coup nous nous trouvons sans chauffage et sans eau chaude en cette période et ça fais une semaine que nous attendons notre devis, Je trouve ça limite car je n’ai pas encore reçu de devis et à quand ce fera la réinstallation de notre chaudière? J’attend des nouvelles!!
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Je regrette d’avoir fait appel à Engie pour l’entretien de ma chaudière. Actuellement je n’ai pas de chauffage depuis 10 jours, et ça n’avance pas. Je ne recommande pas ENGIE Home service
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trop difficile de joindre quelqu'un au téléphone, quelque soit le moment de la journée d'ailleurs, ça ne répond pas, on tombe sur la musique d'accueil que l'on fini par connaitre par coeur où l'on nous dit "engie...leader sur le marché du SAV" il faut déjà pouvoir vous joindre pour tester le sav ! enfin quelqu'un décroche, on me dit "on est que 3 pour répondre à 400 appels donc on a pas le temps de rappeler les clients.....", bref après tout ça j'ai eu la visite d'un technicien très bien.
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile a été efficace et a su répondre à mes questions Personne très agréable
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L'intervenant a peine pris le temps de regarder mon problème que j'ai du au final résoudre moi même grâce à internet, je suis très déçu !
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Pour l’instant aucun commentaire , je suis satisfaite de l’accueil téléphonique et de l’intervention
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La personne qui est venue était très gentille à l'écoute . Nettoyage très bien. Par contre au moment d'utiliser la chaudière plus d'eau chaude. Un code erreur à l'écran. Un petit tour sur internet pour la panne et je rebranche le tuyau de surpression d'air ventilation malencontreusement ôter pendant le nettoyage. La personne aurait dû vérifier si la chaudière fonctionnait avant de partir.
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Bien
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Depuis le mois de mars il y a toujours des problèmes et le dernier intervenant à remarquer qu'une des démarches qui devait être faite ne l'a pas été en réalité. Donc ...je crois que je ne vais pas en dire plus,je pourrais devenir désobligeante.
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23 ans avec Engie De plus en plus mécontente de la qualité du service Les techniciens essaient de faire correctement leur travail mais la hiérarchie ne suit pas. Dommage
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Je suis très contente de l'équipe qui est venue faire l'installation. Le chantier terminé tout était nickel Merci
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Très poli et explique très bien le fonctionnement
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3 rdv non honorés et le 4 ème je n'ai été prévenu que lorsque j ai appellé votre service pour signaler un rdv non honoré dont l agent au téléphone m assurait qu il n'y avait jamais eu de rdv à cette date pourtant j ai bien le courrier.... Très mauvaise organisation...
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Un créneau horaire plus précis serait mieux
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Le technicien a été très consciencieux avec beaucoup de respect
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Très bon technicien, disponible, à l'écoute., de très bons conseils.
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Technicien très compétent patient pour répondre aux questions qui lui sont posées et très aimable.
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Un contact téléphonique avec une dame bienveillante qui a cherché à me solutionner au plus vite mon problème de chaudière et un technicien qui a pris le temps de tout bien m'expliquer. Franchement je suis très satisfaite
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J'ai eu affaire à 3 personnes. La première au téléphone a été très sympathique et efficace il en est de même pour les deux techniciens venus à mon domicile.
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J'ai eu un petit soucis pour le premier rdv ,le technicien n'est pas venu mais très bonne réaction de la standardiste qui m'a donné un autre rdv,honoré par un spécialiste qui à fait d'autres bon boulot et m'a laissé très propre malgré un ramonage du conduit. Je recommande vivement
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Je ne suis pas du tout satisfaite du service téléphonique qui ne m'a jamais rappelé après plusieurs appels de ma part... J'ai du attendre 4 mois pour avoir un rdv pour qu'un technicien vienne chez moi !
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J'apprécie ce contrôle régulier de la chaudière
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Très satisfait, l'intervenant est même venu avec ses protèges chaussures comme je l'avais demandé 👍
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Je n'ai aucune confiance de l'intervention pour l'entretien de ma chaudières qui a duré 5mn maxi le technicien n'a fait que ce plaindre de ces conditions de travail
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Pas eu la visite du technicien le jour prévu. Pas eu de nouvelles pour un autre rendez-vous. Résultat, sans eau chaude pendant 5 jours alors que si la visite révision avait été faite en temps, cela m'aurait éviter d'être sans confort. Par contre très satisfaite de la venue du technicien au jour convenu et qui a appelé avant de venir.
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Longue attente pour avoir une communication téléphonique, maintenance à revoir!
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25 ans que j'habite dans mon logement donc autant d'intervention par des techniciens de différentes entreprises,c'est l'intervention qui a duré le moins longtemps tous les organes de la chaudière non pas été nettoyé.
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Le message d'erreur n'est pas résolu, mais le technicien très professionnel a répondu à mes questions.
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La panne a été enfin trouvée
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Un an après installation PAC installation toujours pas terminée et cela ne semble pas poser de problème pour Engie Home Services agence La Roche Sur Yon
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Technicien très à l’écoute et très professionnel
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Bonjour, satisfait du service
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bonjour , comment pouvez vous m'envoyer un technicien spécialisé dans les chaudières à gaz pour l'entretien de ma chaudière fioul , j'ai eu 3 rdv toujours changé de votre part et le dernier le mardi 2 novembre 2022 entre 8 heures et 12 heures ça été le fiasco, 5 minutes et le technicien est repartie ....ça fait des années que je suis chez vous pour l'entretien de ma chaudière ( ramonage tuyau et corps de chauffe , changer le gicleur et teste de pollution ) je suis extrêmement déçu d'une telle négligence de votre part je n'ai jamais vu ça .....
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Bon. C'était mal parti, le rendez-vous pour l'entretien ayant été annulé le jour même, mais, lorsque nous avons appelé pour exprimer notre inquiétude pour avoir cet entretien effectué (l'année dernière il avait fallu s'y reprendre à trois fois), notre interlocutrice a compati et nous a repris un rendez-vous avec un délai très court en nous priant de les excuser pour ce contretemps . Le technicien qui est venu s'est montré très aimable, professionnel, et très à l'écoute.
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