Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Téléphoner plusieurs fois sans que ma demande soit transmise dans la ville où je réside, alors que je suis assurée 7/7, je trouve cela très très médiocre. Laisser une femme de 91 ans, sans chauffage et eau chaude, durant presque 4 jours, en hiver, alors qu'elle paie pour un dépannage rapide, est inadmissible !
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Tout sais très bien passé
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Super intervenu rapidement et les technicien super professionnel .
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Nous avons eu affaire à un jeune technicien expérimenté Il a bien vérifié la chaudière ,il a en plus effectué les réglages que nous lui avons demandés ,notamment sur le thermostat . c'est quelqu'un de très sympathique ,très agréable sur le plan relationnel : nous avons déjà eu affaire à cette personne ,il n'y a aucune critique à formuler .
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Le technicien est vraiment sympa . Je recommande
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L’intervention a failli ne pas être réalisée car le technicien avait un panneau à dévisser et aucune prise d’initiative Mon compagnon a dû intervenir. Heureusement qu’il était présent ce jour là.
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Impossibilité de joindre ENGIE home service même sur le numéro 24h/24h. Je ne suis également pas satisfaite du dépannage. Je suis restée 6 jours sans eau chaude et chauffage en plein mois de décembre. C'est mon bailleur qui a fait les démarches auprès d'ENGIE voyant que je n'arrivais pas à les contacter, ni à trouver une solution rapide de dépannage. Je suis très en colère et vraiment insatisfaite d'ENGIE.
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Parfait
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Je suis toujours très satisfaite des techniciens qui se déplacent à mon domicile, il y a toujours plus de oeur de la part plutôt que de problème de chaudière
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Je n'ai rien à redire sur la prestation en elle-même, le technicien s'étant montré à la hauteur, très aimable, et de bon conseil, mais...ceci après quatre rendez-vous manqués qui nous ont bloqué à chaque fois une demi-journée (dépannages, maladie d'un technicien), trois mois d'attente , un manque de communication pour deux défections( c'est moi qui ai dû appeler), un manque de souplesse pour la première reprise de rendez-vous. Mais, globalement, je ne suis pas mécontent au point de ne pas mentionner un accueil téléphonique agréable et un Personnel plein de bonne volonté.
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Ras parfait
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Très difficile de vous joindre par téléphone.
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Très bien !
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Technicien très compétent, a fait son travail jusqu'au bout malgré un fusible HS sur une installation neuve.
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technicien aimable et sérieux
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Sympa et travail bien fait... Merci beaucoup
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Technicien professionnel et consciencieux dans son travail. A l'écoute de nos questions et réponses pertinentes.
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Rapide, Ponctuel et efficace
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Un deuxième rdv est nécessaire car le matériel apporté ne correspondait pas à mon logement. J'ai recu de bons conseils de votre technicien.
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Ponctuel, fait ce qu il avait à faire.
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C'est la deuxième fois que le technicien dit qu'il n'est pas formé concernant les nouvelles chaudières car elles ont de l'électronique, je m'interroge sur les compétences des techniciens d'engie, en général. Je paye tous les mois un contrat d'entretien
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Premier appel pas comprehensive, les deux suivants plutôt satisfaisants. Intervention du technicien compétente et professionnelle.
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Personne agréable et qui connait bien son travail
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Appel le 19 décembre, suivi d'un courriel, le 19 décembre 2021. Nouvel appel le 20....une personne me répond qu'elle va faire le nécessaire car elle part le soir en congés pour 2 semaines....Nouvel appel à la Roche sur Yon qui découvre mon appel et me donne un rendez vous pour le jeudi matin suivant. Je suis âgé de 80 ans et mon Epouse de 77 ans. Nous sommes sans chauffage depuis la nuit du 18 au 19 décembre et votre tecnicien intervenu jeudi matin22, m'a annoncé qu'i fallait changer les pales: 3 semaines de délais et 1.601 € de réparation....Cela fera près d'un mois sans chauffage!
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Trop de temps pour résoudre les problèmes Trop de temps avant un rendez-vous Trop de temps pour réagir malgré une urgence Une pub équivoque, car même si présent même en WE, l'intervention n'est pas rapide !
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Un appel du technicien pour nous avertir de l'heure d'arrivée est très appréciable. Une explication claire nous est donné quant au problème présent et la manière dont il va le résoudre. Dans notre cas, la mise en service du CE n'a pas été réalisée, il a effectué le réglage des convecteurs et la programmation souhaitée. Aimable et efficace !
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Malgré les urgences concernant engie le service clientèle est très satisfaisant et toujours à l ecoute pour une intervention moins importante (entretien)que les dépannages .
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technicien bon travail
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Accueil symphatique, compétent et à l'écoute, mais quelle longueur d'attente...!!!, plus d'1/4 heure...
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Ayant un contrat engie, je ne suis pas satisfaite du service car ne respecte pas le contrat. Pour un changement de pièce vu lors de l’entretien en septembre, devis signé en octobre. La pièce a été changer en 21 décembre. Pas de prise de contact après signature devis, 1er RDV non honoré sans prévenir ( j’avais bloqué ma journée). Au total une dizaine d’appel de ma part, j’ai eu l’impression d’être le commercial et non le client, j’ai du me fâcher pour qu’ils interviennent. Je me pose la question sur le futur renouvellement de contrat
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satisfaite des services par contre ne respecte pas toujours les RV fixes et ne préviennet pas
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Intervention parfaite, tres a l'ecoute, bienveillance, explication correcte.
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rien a redire
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L'entretien du 20 décembre 2021 après midi, de notre chaudière murale et de notre pompe à chaleur avec les 2 unités intérieures, a duré 25 mn maximum, Je doute que le travail est été fait sérieusement . Ce matin 21 décembre 2021, nous avons éteint les unités intérieures, la pompe à chaleur faisait beaucoup de bruit et entièrement givrée (5 mm d'épaisseur environ). Coïncidence ou mauvais entretien?
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Que dire de cette entreprise ? Âgés et très malades mes parents ont passé 2 mois d'hiver avec des températures négatives, sans chauffage et un service proche du néant. Il a fallu s'acharner au téléphone, se mettre en colère, envoyer des mails pour que notre demande soit considérée. Plusieurs passages de pseudo techniciens qui n'ont rien fait d'autre que de remplacer des pièces qui fonctionnaient (donc bien sûr sans résultat) et répondre qu'une autre pièce devait être changée, et ainsi repousser encore une fois la remise en état. Cette entreprise n'a pas le sens des priorités et se moque de la situation dans laquelle vivent leurs clients. Sur l'ensemble des personnes contractées ou rencontrées seules 2 personnes ont été professionnelles, 1 standardiste et le dernier technicien qui s'est déplacé. Merci à lui qui a trouvé la solution en débouchant un flexible. 1 heure de travail de pro et c'était réglé. Malheureusement cette entreprise est le reflet d'une société où tout le monde s'en fout. Un conseil pour Engie, faites moins de pub et utilisez cet argent embaucher et former votre personnel.
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on as été très satisfait très professionnels
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tris mois sans chauffage 5 interventions et on ne m'a pas encore trouve la panne comment voulez vous que je sois satisfait
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Service de qualité mais onéreux
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Rien à reprocher au service Engie Home Service
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Parfait. Continuez. Cordialement
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efficacité des changements de rdv, conseils appréciés lors des interventions, ponctualité des intervenants
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RAS
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Rendez-vous tardif, déplacement mal géré, pièces, et chaudière qui tarde à être changé. Personnes âgées non satisfaites.
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Très déçue déçu de certains intervenants mauvais diagnostic. Suite à tout cela 1 mois sans eaux chaude en super période d'hiver surtout avec des enfants.....
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La personne qui est intervenue m a téléphonée avant pour m avertir de son arrivée. C est très appréciable lorsqu au départ on vous donne une fourchette entre 8h30 et midi!
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Intervention de l'agent engie c'est très bien passé contente de ses services en le remerciant cordialement mme varlet Viviane
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intervention rapide et efficace Pas d'autocollant pour mettre sur ma chaudière... 3ème fois que je demande !
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Bon professionnel et sérieux
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Technicien très professionnel.
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J'aurais aimé savoir plus tôt à quel heure passerais le dépanneur ,car cela m'a bloqué la soirée ( 'intervention à 16h )
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Le technicien qui est venu à mon domicile pour l'entretien annuel de la chaudière est très agréable , à l'écoute et m'a fourni des explications aux questions que je lui ai posé ... Vraiment TOP !!!
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Plus d'un mois de délai pour changer une électrovanne sur une chaudière Saunier Duval. Plusieurs appels téléphoniques et mails pour connaître l'avancement, aucun retour de l'agence de la Roche sur yon. Nous avons contacté le fournisseur SD lui demandant d'intervenir auprès de Home service. (Électrovanne disponible chez plusieurs revendeurs).
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Rien à signaler
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intervention conforme aux prévisions définies avec l agent d 'accueil téléphonique
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1er appel le 08/12/2021 : rien ne se passe 2ème appel le 09/12/21 : rien ne se passe 3ème appel le 10/12/21 ; on nous annonce une intervention pour le 13/11/2021 !! A quoi sert le contrat de maintenance 6 jours sur 7 !!!!!!
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3 rdv repoussés , dont certains non excusés.....avec une histoire de pièce manquante. Dans ces rdv manqués , un avait été donné, la pièce étant arrivée....mais qu est elle devenue depuis? Je me pose la question sur la gestion de vos stocks. 1er arrivé, 2er servi?
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J'ai eu l'impression d'avoir affaire à des amateurs, tout-à-fait corrects et agréables, certes, mais des personnes qui n' connaissaient absolument rien !
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Le technicien très poli gentil il a passé 5mn au près du ballon d eau chaude sans voir si l eau était chaude et j ai pas signet quoi que se soit
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Cela fait 26ans que j’habite ce logement et je connais bien le déroulement de l’entretien de la chaudière, je considère que le travail à été bâclé
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Ponctualité, efficacité et compte-rendu d’intervention très clair. Service parfait.
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DEPANNAGE SOUS 48 HEURES MALGRE CONTRAT DE MAINTENANCE RENDEZ VOUS ANNULES
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De 14h à 15h30,peut être plus, impossible d avoir quelqu un au téléphone Lamentable!
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bonne intervention mais par contre un plombier doit passer pour réparations et je n'ai aucune nouvelle depuis!!!
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Bonjour. Je suis très satisfait des services proposés par les agences de la Vendée, sauf pour la dernière. En effet, en téléphonant à l’agence, j’apprenais que mon contrat faisait l’objet d’une étude de faisabilité en vue de l’éventuelle pose d’une pompe à chaleur, alors que ma chaudière date de l’année 2009. Par ailleurs, et dans la mesure du possible, je souhaite une fidélisation du technicien chargé de l’entretien de ma chaudière. Cordialement.
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Intervention plus rapide que prévu. Merci
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le technicien s'est contenté d'augmenter la chaleur d'eau de la chaudiere et de dire que tout allait bien sans trop écouté le dysfonctionnement constaté qui n 'a pas été reglé, chauffage permanent de la chaudière par à coups, surchauffe de la maison....suite à mon mecontentement nouvel appel téléphonique pour intervention on devait me rappeler dans la journée sans suite......
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Vraiment désolant de constater qu à l époque actuelle on puisse laisser une personne de 64 ans sans chauffage et sans eau chaude depuis 15 jours et d entendre.... On s en occupe et on vous rappelle et rien n est fait
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Très satisfaite, technicien à l'écoute
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Opératrice téléphonique réactive et precise, technicien sérieux et qualifié
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3 appels et 3 jours passés à 14 degrés.
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Accueil téléphonique très bien, à l'écoute. En ce qui concerne le passage du technicien, pas du tout satisfaite. Devait passer entre 8h30 et 13h, il est arrivé à 14h15 !!! C'est inadmissible ! De plus, réglage de chaudière qui au final n'est pas non plus satisfaisant, radiateurs froids.
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J'arrête pas de vous apeller pour des soucis de chauffard et rien est résolu. J'ai tjr le même soucis. Et mon radiateur de ma chambre est toujours pas changer et ça fait un an que jattend ,donc non je ne suis pas satisfaite de votre service.
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La personne a été très discrète, port du masque, malgré tout je n'ai pas eu toutes les réponses notamment sur le fait qu'en période d'été, chauffage éteint, les radiateurs chauffaient toujours? Je les ai donc mis à 0 ce qui n'est pas normal d'autres intervenants m'ont dit de toujours les laisser à 2. Mais comme chez vous les intervenants changent toujours c'est difficile!! Ce qui n'enlève pas les qualités la personne qui est venue chez moi le 1er décembre.
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Première intervention qui n'a pas aidé la fuite des radiateurs. Deuxième intervention le technicien était complètement à l'ouest à demander à commander des robinet mais n'a rien fait. La semaine suivante le technicien n'est même pas venu et sans même prévenir. Hier le technicien vient et m'annonce que rien n'a été commandés finalement donc il est venu juste prendre les références. Rdv donc semaine prochaine. Quatre mercredi a prendre ! Le temps et L'argent de perdu merci.... Peut être soustraire de mon contrat l'équivalent de quatre journée de salaire au montant de ma facture ?
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Une personne de chez vous est intervenue le 2 novembre je lui est signalée qu' il y avait une fuite d eau au niveau de la chaudière à gaz , 5mn après in m a dit qu'il ne voyait pas de fuite et qu' il avait nettoyé la chaudière et il est parti , hier votre technicien très consentieux est revenu pour la fuite d eau il a constaté qu' il fallait changer la pompe et que la chaudière n avait pas été nettoyée comme je l avais signaler a vos services lors de sa venue. ,
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Ça fait un mois que je n ai pas de chauffage chez moi les techniciens viennent mais ne reparre pas du tous et encore aujourd'hui je n est toujours rien .sa serais bien que les personnes qui viennent chez les gens face bien lors travail et ne laisse pas les gens sans chauffage à la période d hiver .je ne suis pas du tous satisfaite .
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Intervenant aimable, à l'écoute et compétant.
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contact tres agréable avec l'hotesse d'acceuil ,mais trés desagréable la musique on ne comprend pas ce que l'opératrice vous demende pour vous diriger ver le service que vous interesse.
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Tout c'est bien passé , j'attends le devis pour le transmettre à ma propriétaire ?
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Il faut toujours attendre très longtemps avant d' avoir un contact téléphonique Par contre la pièce à remplacer est elle vraiment de qualité , puisque le changement a déjà été effectué l' an dernier pour avoir toujours le même problème
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Bonjour avoir un rendez vous en octobre avec en même temps plusieurs de mes voisins rester toute la journée à attendre ,ne pas venir ,ne pas téléphoner pour dire qu il y a problème ,ne pas s 'excuser avoir perdu une journée de travail pas pro tout ça et surtout ne pas envoyer un courrier avec un rendez vous obliger de faire les démarches par sois même quand bien sur on arrive à vous avoir pas top
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2 interventions annulées au dernier moment après 2 déplacements de notre part, soit 800Km en tout!!! Rattrapage de votre part in extremis après BEAUCOUP d'insistance voire menace d'alerter le médiateur de l'énergie et notre association de consommateurs . Au final le technicien arrivé en urgence et en heures supplémentaires à été compétent et agréable. Nous avions déjà eu affaire à lui.
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Bien
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J’ai attendu 8 jours pour avoir un RDV avec le technicien’ il est vrai que la chaudière était en marche, mais la fuite d’eau était toujours là
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ACCUEIL TELEPHONIQUE TRES PROFESSIONNEL PERSONNEL AGREABLE INTERVENANT TRES PROFESSIONNEL
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Très professionnel
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Dommage impossible de communiquer avec le technicien il répond pas aux questions
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Attendre 5jours alors qu'on m'a dit 2 fois qu'on m'envoyer quelqu'un
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technicien très sérieux, donnant des explications quand nous lui en demandons, nous ne pouvons que féliciter celui ci
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Très satisfait, personnels technique et administratif compétents et agréable...
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satisfaite de l'intervention et de la disponibilité de l'agent.
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Contact agréable téléphone et technicien , problème trouver de suite et resolu très vite👍 Étiquette déjà collé 😄
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depannage de chaudiere nul apres 8jours sans chauffage et rendez vous pas honorer je pense qu'il manque du personnel pour tout les contrats fait cela ne suis pas depannage et revision
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dommage qu'il faille attendre longtemps pour faire un changement de chaudière qui se met en alerte à chaque instant .Nous sommes en hiver
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La date demandée pourtant plus d'un mois avant la date butoire ne pouvait pas être prise en compte. L'appel téléphonique pour le rendez-vous était trop tôt.
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Technicien très professionnel, respectueux des gestes barrières, poli et à l'écoute !
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rapide et professionnel tout ce qu'il faut
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1er rv j'ai vu personne, et pas de message pour prévenir, il faut rappeler pour demander un nouveau rv...... 2ème rv j'ai vu personne, pas de message pour prévenir ni tel ni mail, il faut donc encore rappeler, là on me dit qu'ils ont perdu mon numéro de téléphone, donc on prend un 3ème rv, j'ai de la "chance" j'ai la visite du technicien, mais naturellement pas de pièce de rechange. Donc il faut encore attendre une bonne semaine avant d'être dépanner...... 😞 C'est la 3ème panne de la chaudière, elle a un souci, il faut le passage d'un plombier, mais pas de nouvelles du plombier...
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PB de fond avec le site de la roche Le technicien se trouvait dans la résidence, il n'avait pas à me joindre par téléphone
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intervention parfaite. Mais accueil téléphonique cela dépend de qui nous répond, la première fois on m'a conseillé d'aller sur internet pour trouver une notice de fonctionnement de ma chaudière pour résoudre mon problème.
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