Évaluations clients La Roche Sur Yon
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L'obtention d'un document pour que j'effectue la demande d'aide de l'État a été très compliqué à obtenir, plusieurs semaines. Certains de mes mails n'ont jamais eu de réponses, faut insister par téléphone. Une fois la nouvelle chaudière posé, il y aurait dû avoir une intervention des le lendemain qui n'a pas eu lieu. Et sont intervenus le surlendemain suite à mon appel (pas de chauffage et d'eau chaude en attendant). L'intervention n'est pas terminé, le thermostat n'est pas installé et j'ai bien peur de galérer pour régler ce problème. Et 2 de mes chauffages ne fonctionne plus. Par contre, on n'oublie pas de me demander le règlement même si l'installation n'est pas finalisé.
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J ai bien été reçu au téléphone car j ai pu changé mon horaire de passage .
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Le technicien a été très clair sur ses explications concernant l utilisation de la chaudière.
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vos questions sont suffisamment explicites A votre question dites tout je vous invite à relire mes reponses Oui je suis satisfaite des interventions d'Energie Inutile d'en rajouter !!!
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stisfaisant
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Le technicien a été de bons conseils lors de ses deux visites assez rapprochées. Juste des petits détails : oubli d'un chiffon au sol, oubli de fermer le boîtier de commandes de la chaudière. J'ai dû le faire remarquer que le conduit de fumée était sorti de son socle. Certes des détails sans grande importance, mais le sont pour moi. De la Rigueur jusqu'au bout des ongles. Je recevrai ce technicien avec le même plaisir.
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Bonjour, Nous avons indiqué au technicien intervenant pour l'entretien annuel de la chaudière que lors du rallumage de la chaudière fin octobre 2020, l'allumage en automatique entrainait une température beaucoup trop élevée dans la maison (entre 26 et 28 degrés) : le seul moyen de redescendre à une température satisfaisante (20-21 degrés environ) a été, pour nous, de repasser en manuel. Le technicien a alors modifié le paramétrage pour le fixer en automatique : malheureusement, après 3-4 jours après (chauffage au sol moins "réactif" et temps ensoleillé ne nous a pas permis de ressentir immédiatement que le chauffage était suspendu. Après plusieurs nuits froides, nous avons compris que le chauffage fonctionnait moins bien. Nous avons regardé l'écran de la chaudière et nous avons constaté, hier 27 février, que le chauffage était à l'arrêt (température à l'extérieur au petit matin, alors à 1 degré seulement). Nous avons appelé votre service de dépannage, comme conseillé par le technicien dans l'hypothèse où nous constaterions un dysfonctionnement. Vu que nous étions hier samedi, nous avons donc rétabli le chauffage en manuel ce qui a rétabli effectivement le chauffage. Le paramétrage par le technicien du chauffage en automatique n'est donc pas probant et il est donc souhaitable qu'un technicien réalise d'autres tests , quand il sera possible. Cordialement,
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Suite à la première intervention où nous avons dû attendre 3 semaines pour une réparation en aout car vous ne voulez pas changer de fournisseur et donc la pièce était indisponible. nous sommes restés donc sans eau chaude pendant tout ce temps avec 2 enfants en bas âge et un nourrisson. je ne recommanderai jamais vos services qui n'ont pas su s'adapter avec vos procédures rigides. ( la pièce était disponible sur internet chez d'autre fournisseur). En retour pas de geste commercial au moins sur le prix de la pièce ..... cordialement
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3 interventions pour le même problème en une semaine. La panne n'est toujours pas résolue.
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Personnel à l écoute et agréable
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Accueil téléphonique agréable Intervention du technicien très satisfaisante, le technicien a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du chauffage que je ne connaissais pas, étant rentrée depuis peu dans le logement.
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Tout s'est normalement déroulé, sans problème, aucun. Nous avons laisser seul, le technicien intervenir pour l'entretien de la Chaudière, tout en restant à proximité, pour le cas de besoin.... Mais tout s'est bien passé, et sans perte de temps .
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Personnels très réactif par rapport à ma problématique : odeur de gaz émanant de la chaudière. RDV dans la journée, fuite identifiée et joint défectueux remplacé. Merci à tous les acteurs.
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tout à été parfait, la personne que j'ai eu au téléphone était très aimable et à fait le necessaire afin que mon problème soit réparer rapidement , les 2 techniciens étaient très aimable aussi, la réparation à été faite contentieusement et en plus m'ont fait un control complet de ma pompe à chaleur
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Des personnes très agréable aussi bien au téléphone qu à la maison
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Attente téléphonique raisonnable.Bon accueil.Intervention dans les délais.Merci
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Technicien très professionnel et efficace. J’aimerais que l’on me refasse la plomberie du coude de mon grand radiateur car coude trop petit. Installation mal fait au départ par promelec
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Tres bon accueil et tres bon contact
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Le rdv a été pris rapidement L'intervention s'est très bien passée Mais je n'ai toujours pas de retour alors que l'on m'avait dit que je recevrais l'offre par mail dès le lendemain Donc j'attends
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Rendez-vous pris de 8h à 12h, donné au technicien de 14 à 16h.....
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attendre une sonde depuis mai 2020 et appelé constamment et fournir a leur employé la sonde qui ne correspondais pas sa vas il avait une autre dans son véhicule l employé très bien et très sérieux dans son travail
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Le technicien qui est intervenu a été très bienveillant. Il a expliqué le réglage de la température et répondu à différentes questions. Il a remis en ordre l'heure et la date.
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Intervention rapide personne très professionnelle et très sympathique top niveau ce jeune homme
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Ça ne fonctionne toujours pas des qu il fait froid on tombe en panne cela depuis le debut ( 8 année) il serait temps de trouver.
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Tout parfait
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recherche de panne méthodique, diagnostic établi et pièce commandée, en attente de remontage dés l'arrivée de cette dernière.Technicien professionnel et compétent.
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Toujours satisfaite (pour le moment). Accueil téléphonique très professionnel, interventions très rapides, technicien à l'écoute et résultats efficaces.
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Rien à redire personne très correct aimable qui répond à toute question vraiment parfait
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Les Délais rapides, respect du créneau horaire, et le technicien explique bien les choses et très aimable.
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Sa été très bien se passe et je suis satisfait de son travail.
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Dommage que les factures arrivent plus spontanément que les entretiens.
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Le technicien n'a pas répondu à mon attente (réglage température basse 10° de la chaudière). Il a de plus des codes pour le réglage de la chaudière qu'il n'a pas voulu révéler. Son passage n'a servi à rien. Il s'est montré assez cynique.
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Deja prise de rendez vous sans explication. Tecnicien arrive pas l'accès prend une photo et ce barre nattend meme pas que he libere lacces
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Personne au téléphone a été très agréable, à l'écoute du client. Rapidité pour les dépannages.
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Dépannage rapide c'est parfait . Merci
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le technicien qui est venu pour un dépannage est très pro, il m'a expliqué plusieurs petites choses liées à ma chaudière cette personne , je le redis , est très pro et connait son travail ( ce qui n'a pas toujours été le cas pour certains techniciens qui sont intervenus chez moi) ce technicien (Mr Peltier) connait son travail et est à l'écoute des clients , MERCI à lui
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L'agence de la Roche sur Yon est très réactive.
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Technicien a l'écoute, agréable
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Technicien Engie à l'écoute et très pro. Intervention rapide et efficace. Je recommande.
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Tout s'est bien passé rapidement !
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Il a fallu que j'insiste avant que l'on ne réponde à mes questions. Le technicien est venu une journée où j'avais indiqué par mail que je n'étais pas disponible. Sinon, le travail a été bien fait.
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Technicien compétent.bonnes explications. Tres satisfait
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Le technicien était très professionnel
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tres agréable efficasse et réactif
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Bonjour, je possède un contrat 3 étoiles chez ENGIE Home services. D'habitude c'est Mr Pelletier qui s'occupe de ma chaudière et tout roule car c'est un vrai pro qui possède une connaissance technique hors normes. Cette fois, c'est Jeremy qui est venu. Je suis très déçu. Entretien réalisé très rapidement, environ 20'et depuis qu'il parti, ma chaudière fait un bruit de machine à laver qui se remplie pour l'essorage, c'est très agaçant et j'entends également l'eau qui circule dans les radiateurs ? Ce n'était pas le cas avant... . Mr le chef, je veux Mr Pelletier qui s'occupe des chaudières sur les Sables-d'Olonne, merci de votre compréhension. Cordialement Fifi.
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Nous sommes tjrs dans l'attente d'une intervention pour réparer la nourrice et mettre la sonde de protection pour le plancher.
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Bonjour, j'ai installé trois climatiseur par votre entreprise et j'ai eu que des DESAGREMENTS AVEC MES CONTRATS ET VOS SECRETAIRES
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Ponctualité, sérieux de l’opération et des conseils avisés sur la pose rapide de détecteurs de monoxyde de carbone...un grand merci.
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L'entretien de ma chaudière a été fait par un technicien compétent et sympathique.
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Si je ne mets pas la note maximale c'est parce-que la perfection n'existe pas. Par contre la personne qui est venue était fort compétente et très agréable
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Intervention complète (purge faite,contrôle relance) tout a été fait en respect des règles sanitaires..
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Le technicien devait venir pour détecter une panne. Il n'a même pas ouvert la chaudière ni la pompe à chaleur. Il n'a pas essayé de savoir pourquoi la PAC s etait mise en anomalie. Ok la PAC a redémarré mais toujours avec la même anomalie qui risque de faire retomber en panne la PAC.... 150 € pour ne rien faire ça passe mal. Pour information : un de vos concurrents, qui a fait plus d'investigations lors de son intervention, a détecté une fuite de gaz au niveau de la chaudière
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Technicien très sympa et très professionnel.
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L'intervention s'est bien passée malgré le voyant rouge intervention qui continue de clignoter après le passage du technicien. Le principal problème est que j'avais pris un rdv 3 semaines avant qui n a pas été honoré pour un "bug" dans l'enregistrement de mon dossier de souscription. J'avais donc pris ma journée pour rien et aucun geste commercial en retour. Dommage
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Un technicien très gentil et visiblement compétent.
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Panne eau chaude chaudière gaz naturel. Réparation prévue le lendemain de la demande, finalement le technicien est intervenu le jour même. Technicien compétent.
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RAS pour visite d'entretien par technicien, connait parfaitement son travail et notre chaudière. Moins bien pour le rappel téléphonique inutile concernant le règlement des factures prévue et opéré au jour de la visite !!
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Accutiliser téléphonique très sympathique et intervenant très aimable
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Bon contact au téléphone, bonnes compétences et bon relationnel du technicien, j'ai recommandé déjà deux fois cette société.
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Technicien professionnel, attentif et gentil.
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Jeune homme très agréable et souriant
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Accueil et conseils téléphoniques très corrects, horaires RDV technicien respectés, professionnalisme et conseils supers pour le non connaisseur que je suis
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Très satisfaite de l intervention que la personne à faite
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1ère intervention annulée car le technicien a prétendu que j'étais absent et qu'il n'a pas pu me joindre alors que 45 minutes plus tôt je l'avais eu au téléphone et j'ai toujours été à la maison pour l'attendre. la 2ème intervention s'est passée dans les meilleures conditions mais ce n'était pas le même technicien, cette fois ci un véritable professionnel courtois . Merci de prendre soin à la qualité de vos technicien lors de leur embauche car le client n'a affaire qu'au technicien la qualité de service dépend uniquement de la qualité du technicien qui intervient.
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Personne très compétente et agréable à pris le temps de nous donner des conseils super
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Un rendez vous programmer et pas de technicien venu
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Personne avec un bon sens relationnel, à l'écoute des personnes. Bon élément
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Service rapide et efficace. Communication simple.
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Ma chaudière passe son temps à fuir, et jamais il n'a été question de la changer. Gardons-la vétuste le plus longtemps possible.
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Tout est parfait.
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Bjr pas le bon matériel pour le réparation
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Courtois et efficace
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Le technicien qui est venu n'a pas changé le gicleur me l'ayant dit lui-même. (Peut-être qu'il s'en servira chez des clients puisqu'il fait du travail au noir le samedi). Je le sais puisqu'il m'a proposé d'enlever la boue dans un de mes radiateurs le samedi 6 février prochain. En fait, il n'y avait même pas de boue dans ce radiateur puisqu'il avait simplement besoin d'être purgé et ce qu'a fait le plombier venu aujourd'hui même. Il y avait simplement une grosse bulle dans le haut du radiateur... Donc votre technicien n'a pas fait son boulot chez moi en rapport avec ma chaudière. Je n'ai pas entendu l'aspirateur comme d'habitude. Il a simplement nettoyé une lentille pour voir mieux la flamme mais, la carcasse de la chaudière remise, je ne vois, de toute façon, plus la flamme. Il m'a signalé que cela faisait très longtemps qu'elle n'avait pas été nettoyée mais je ne vois pas l'utilité de le faire. En tous les cas : pas pour le client... Etant donné que je considère que l'entretien de ma chaudière n'a pas été fait, je souhaite que vous devez m'envoyer un technicien COMPETENT cette fois-ci qui fera (j'espère) son travail correctement. Le plombier qui est venu aujourd'hui m'a dit que ma chaudière consommera plus de fioul étant donné que le gicleur n'a pas été changé. Elle risque en plus, de tomber en panne dans l'année. MERCI POUR VOTRE COMPREHENSION ET DE TENIR COMPTE DE MA REQUETE.
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j'apprécie de pouvoir modifier les rendez-vous en fonction de mes disponibilités, il n'y a jamais eu de problèmes et je remercie le secrétariat
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Technicien qui connaît parfaitement son job (je suis resté longtemps à le voir faire) et qui sait communiquer. Ce n'est que rarement le cas. Dommage que, d'une année sur l'autre, ce ne soit jamais la même personne (quand ils sont excellents). Le turn-over serait-il si important ... pour cause de rémunération trop basse, par exemple ?
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Toujours pas reçu nos devis.
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rapide et efficace agent polie mais je n'ais pas reçut le document de les agents nous imprime pour preuve de leur intervention. Pouvez vous-svp me l'envoyer par mail
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Je suis ravie le technicien qui est venue était très professionnel je lui ai posé plusieurs question sur le fonctionnement de mon matériel il ma très bien renseignée
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Votre intervenant très professionnel . Une réponse rapide à mon problème.
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RAS
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Technicien très courtois
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Professionnel,à l écoute,sympathique
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Premier RDV annulé à mon insu, alors que j'avais un rtt pour être présent lors du changement de mon ancienne chaudière, reporter une semaine après, heureusement que je pouvais me libérer pour ce jour -là.
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Très bien
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Bonne intervention discrète, efficace
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ne tomber pas en panne le jeudi REPAEATION que le LUNDI donc PAS CHAUFFAGE PAS EAU CHAUDE pourtant nous sommes malade mon mari et moi (chauffe avec un petit chauffage electric depense en 4 JOURS le meme que I MOIS en tant normal rappeler le LUNDI MATIN 8H donc envoye un reparateur à 14H
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Technicien venue a 08H00 , bonne présentation et travail bien accomplie !
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C était parfait et de toute confiance car je n étais pas à mon domicile.
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Intervention rapide et technicien qui fait preuve de professionnalisme (explication sur la panne, explication pour le réglage du chauffage et a meme fait la révision)
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Juste un petit bémol sur la plage horaire des rv ( AM ou PM) qui nous bloque à domicile toute une demi-journée
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Intervention rapide
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parfait
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Je suis en panne depuis aout jai appeler tou les.mois on menvoyait peter venu enfinnen.decembre et je nai toujours pas deau chaude obliger de.mettre.en.boost
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La prestation a été bien réalisée et le technicien était très courtois Les règles sanitaires respectées
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Y'a rien à dire. Vite fait et bien fait !
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personnel très agréable .
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Je suis satisfaite de ENGIE
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Disponibilité et professionalisme
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Ponctuel explications claires et devis immédiat
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Avis affichés par ordre chronologique