Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Dommage que j ai dû r appeler une deuxième fois car attendue 1 semaines et on m'a jamais r appeler !
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Nouveau client Engie Home Services et sans chauffage depuis le 15 Janvier 2021 .Intervention le 19 Janvier prévue vers 10h45 sans nouvelles du décalage de l'intervention en début d'après-midi .Pièces commandées ce jour. Intervention de la réparation le 25 Janvier 2021 dans l'après-midi sans donné une heure fixe de la réparation. je pense que je ne fais pas partie du client urgent. ( Mon fournisseur de Gaz Engie) Le 20 Janvier 2021
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ras
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IL est arrivé en début de l'après midi
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Personnel à l'écoute et aimable. Réponse téléphonique assez rapide. Intervenant a domicile parfait
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Rien a dire , aucun problème, très bonne accueil téléphonique, et technicien au top
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technicien trés aimable, travail rapide
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Technicien semble compétent et il est aimable et soigneux
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Technicien très courtois et à l'écoute des questions que j'ai pu lui poser
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Très bon technicien
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Technicien très agréable et très professionnel.
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INTERVENTION RAPIDE ET NORMALE
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en panne deau chaude, aucun effort pour me trouver un creneau de passage quand je suis chez moi et quand j'en met un, le technicien ne passe pas et ne previens pas. et au telephone, hotesse ( valerie) tres desagreable et ose me raccrocher au nez. inadmissible. cela fait maintenant 8 jours que je suis sans eau chaude et tout le monde s'en fout. je ne vous recommande a personne.
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C'est très bien.
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Un technicien est passé b pour la mise en service de mon chauffage. J'avais mal installé un support qui en moins de 30 mon serait remis en place , ce fameux technique nous a dit qu'il n'avait pas sle temps d'attendre !!! Pas de chauffage dans notre maison famille de 3 enfants... Nous sommes actuellement tous dans la même chambre avec un chauffage d'appoint. À ce jour pas de chauffahe, nous avons appelé Engie pour reprendre rdv mais depuis 2 jours perso... Je compte aller porter plainte car laisse une famille sans chauffage quand il fait 5°c..... Nous attendons une réaction rapide
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L'intervention hier, bien,sans commentaires. Mais votre service service dépannage reste à revoir! Je vais écrire à votre Président pour l'en informer.
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Satisfait de l'entretien téléphonique ainsi que de la personne étant intervenus.
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tres satisfait du passage de votre technicien horaire parfaitement respecter
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Le technicien qui est intervenu pour l'entretien de la chaudière a montré une grande connaissance professionnelle - Efficace dans l'exécution de son travail , rapide et consciencieux , ses explications m'ont donné toute satisfaction - Merci à l'équipe Home Services -
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Rien de plus que les notes ci-dessus
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Employé très consciencieux, nous sommes très satisfaits de son intervention
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Tout dépend du réparateur, il y a un an, la personne n a pas été sympa, se moquant de moi car je ne comprenais pas comment programmer le programmateur, et la semaine dernière ils ont été parfait
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Après 8 interventions la chaudière ne chauffe pas, pourtant elle est neuve et de plus la consommation a augmentée de 22 %. C'est quoi ce bordèle ???????????????????
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Bonjour Madame, Monsieur J'espère que la réparation sera efficace, pour l'instant je ne peux rien dire de plus. Merci, bonne journée !
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Service rapide et compétent.
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Intervention rapide et efficace
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Au téléphone je suis tombée sur des personnes aimables, polies, quand au technicien Mr Gaborit qui est intervenu il a un tel talent professionnel qu'il a réussi a remettre la chaudière en route et je ne le remercierais jamais assez pour m'avoir fourni chauffage et eau chaude. Mr Gaborit est vraiment un très bon technicien. Bonne année et bonne santé à toutes et tous
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Il s'agit d'un petit disfonctionnement de mon climatiseur ATLANTIC , causé par la température extérieure ( gel ) , soi disant normal . L'intervention de 149 euros est un peu dommage , vu juste un déplacement sans main d'œuvre et sans rien .
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Personnel d'entretien compétant travail parfaitement effectué
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Très professionnel , très aimable Merci à vous
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Satisfaites des prestations. Très rapides
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J'ai appelé ENGIE home pour annuler le premier rdv donné, car j'étais en confinement (dans une autre région) à ce moment la. Mais la personne n'a pas fait la démarche jusqu'au bout. J'ai eu des mails de rappel jusqu'à ce que je rappelle encore une fois pour annuler. Puis j'ai à nouveau appelé pour convenir d'un rdv dès la fin du confinement. J'ai pris ma matinée pour l'entretien de la chaudière. Au bout d'un certain temps d'attente le jour de l'entretien, je me suis permise d'appeler la centrale... qui a contacté en direct le technicien... qui était en fait en arrêt maladie! Donc j'attendais pour rien chez moi! On a ainsi pris encore un rdv... et cette fois-ci le technicien est passé et j'ai pu donner mes clés, pour éviter de reprendre une demi-journée...!
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Des techniciens aimables
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A ce jour rien n’est encore résolu, mon installation neuve fuit toujours, j’ai eu un technicien Engie en début de semaine, il n’a rien pu faire , j’ai eu le plombier le lendemain au téléphone il doit me recontacter, j’attends toujours ...
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depuis dejà 2 ans j'ai des problèmes chaque hiver,avec des pannes de chauffage et d'eau chaude par la meme occasion. Cela devient inadmissible.
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Secrétariat très arrangeant pour déplacer les rendez vous et trouver au mieux la date qui nous convient
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Contact téléphonique très agréable à l'écoute. Technicien agréable à l'écoute et professionnel, Problème résolu avec explications et réglages. Il s'est bien assuré que cela fonctionnait avant son départ.
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Depuis le 5 décembre, soit depuis plus d'un mois, je suis à la merci de pannes répétitrices. J'ia été privé de chauffage durant une huitaine de jours. Les visites de plusieurs techniciens différents se succèdent. La plus part se limitent à remplacer une carte électronique sans être parvenu à remédier au pb qui demeure. Malgré mes demandes répétées, pourquoi ne pas faire appel un spécialiste de la marque ATLANTIC pour aider à diagnostiquer l'origine de cette panne et y remédier définitivement. J'ai perdu confiance et patience.
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Le technicien très agréable et très clair dans ses explications
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Engie a été très reactif pour le dépannage. L'horaire annoncé de passage a été respecté. Le technicien a été très professionnel et efficace. Retour par mail du dépannage instantanément. Parfait.
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151€ pour 15 a 20 minutes de travail, discussion et règlement inclus.... Renvoi de documents par mail, sans aucun retour, malgré ma demande pour accuser bonne réception de ceux-ci
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Très bonne qualité de service
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intervention rapide bon technicien
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aucun courrier ni appel téléphonique pour avertir de l intervention de l agent IL SERAIT BIEN QUE LES PERSONNES SOIENT AVERTI UN CERTAIN TEMPS AVANT 1 SEMAINE PAR EXEMPLE
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Très contente de ce technicien
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Intervention pour entretien prevue rien a dire, par contre dans la meme journée arrêt de la chaudiere avec 2 degres dehors, par d'assistance jusqu'au lendemain apres midi, dommage..
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Technicien très agréable et poli
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En gie intervient viteo l et nonne communication
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Cette réponse 10/10 est motivée par le technicien
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Sa sais très bien passé quand technicien et passe mon domicile
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Très longtemps avoir quelques un au téléphone
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Intervention très rapidement après ma prise de contact téléphonique, le technicien m à expliquer d où venait la panne et à rapidement réglé mon problème. Le technicien était sympathique et courtois
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Au bout de 3 interventions en 3 jours, notre problème de chaudière n'est toujours pas solutionné.
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Ponctualité et efficacité des 2 intervenants
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Secrétaire très sympathique, technicien très professionnel prend bien le temps d'expliquer les dépannages.
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Très bon travail, je suis très satisfait de ma nouvelle chaudière, une équipe très professionnelle et à l’écoute .
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Technicien courtois et très gentil. Présent pour répondre à la moindre question
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Technicien au top !
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Bonjour, Courant Septembre,j'ai été informé d'un avis de passage pour le 02 OCTOBRE 2020,précisant de bien vouloir contacter ENGIE,si pas possible ce jour là.Ce que je fait par téléphone,seulement,le 02 OCTOBRE,le technicien m'appel sur mon téléphone en me disant qu il est devant ma porte et qu il n y a personne..... Je l informe que je suis à mon travail et que j'ai contacté l'agence ENGIE de la Roche sur Yon,mais apparement l information n est pas passée.... BREF!! 1 mois aprés je reçois un courrier ern AR de la part d'ENGIE pour l entretien du chauffe eau dans les délais les plus bref.Je recontacte donc l'agence ENGIE de La Roche sur Yon,et la personne que j'ai eus au téléphone à été trés désagréable et impolie,car je lui explique que je vis seul et que mon métier fait que je m absente de mon domicile de 5h15 à 18h le soir,mais elle insiste pour me proposer des horaires lors de mes jours d'absences.Je lui demande si un rdv est possible le Samedi matin,elle me répond que ENGIE n'est pas à ma disposition,et que se sont eux (ENGIE) qui propose des jours de rdv et que c'est à nous,les clients ENGIE de nous arranger pour etre à notre domicile..... Je lui rredis que je ne suis pas dispo et que je vis seul,mais elle ne veut rien savoir.Aprés avoir contacter mon propriétaire,qui,lui à immédiatement contacté ENGIE, j'ai enfin pus obtenir un rdv avec ENGIE pour l'entretien,une journée où j'étais dispo.ACCUEIL TELEPHONIQUE PAS COURTOIS DU TOUT, J'aurais dus noter le nom de l'hotesse qui a été trés désagréable,pour l'inscrire dans ce commentaire
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Merci pour un dépannage aussi rapide.Technicien aimable et compétent. Salutations
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Le technicien na pas respecté le rdv nous prétextant de nombreux autres dépannages et que nous n'étions pas en panne ce qui est faux puisque la pompe à chaleur ne fonctionne que à certaines périodes et non à chaque fois que nous le désirons
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J ai averti le technicien de la panne car le changement de pièce ma chaudière m a été déjà dit . Donc sur de la panne . Le technicien m a bloqué 1 matinée du au passage entre 8h30 et 12 h30 . Il est resté 5 min pour me dire j ai pas la pièce mettre de l eau . Je vous rappel pour revenir . S il n avait pas la pièce il avait juste à me prévenir par téléphone et ne pas me bloqué 1 matinée pour rien . Nul !😠
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Les 2 interventions des techniciens m'ont pleinement satisfaite MAIS J'AI ETE EN PANNE DE CHAUFFAGE 3SEMAINES AU MOIS DE DECEMBRE JE TROUVE CA INADMISSIBLE
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J'ai rencontré une panne sur ma chaudière ( Elle a 2 ans !!! ) le lundi 14 Décembre , intervention du technicien le 15/12 ( Carte électronique HS ) ... Commande de celle ci faite , intervention programmée le 22/12 et résultat des courses : C'est pas la bonne carte commandée ou reçue !!! Prochaine intervention prévue le 29/12 ... ce qui fait 14 JOURS SANS CHAUFFAGE ET EAU CHAUDE !!! J'ai du acheter des convecteurs électriques afin de chauffer certaines pièces de mon appartement ... Et impossible de prendre une douche à mon domicile !!! Je déplore cette situation trop longue à mes yeux ...
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Brièvement, l’intervention était le prévu mercredi dernier, j’avais pris ma journée, le mercredi matin on m’annonce que l’intervention est repoussée ! Le plombier passe donc hier, après une inondation, et le haut de ma cheminée qui est maintenant découpée en deux (aspect hideux et entrée de la pluie ?...) le technicien Engie arrive, il me demande de signer un contrat entretien haut de gamme, en me disant que c’est normal, puis je dois payer l’installation, ce qui est vraiment normal, et là surprise on veut me faire payer l’intégralité sans prendre en compte l’acompte que j’avais versé, bingo le chèque avait été perdu ! Coup de fil au secrétariat, on me dit que ça arrive qu’il faut que je paye etc. J’apprends au passage qu’on aurait dû m’inclure un désembouage que je n’ai pas eu. Finalement je fais un chèque de l’intégralité, car tout travail mérite salaire, en espérant que personne ne va le débiter ensuite. Puis nous redescendons avec le technicien, pour mettre en service la chaudière, il m’explique et tout à coup je sens comme une odeur de gaz. « Ah oui peut-être... » Re-bingo une soudure n’avait pas été faite, il est 18h il faut tout redémonter. Bref à 19h j’étais tout seul en train de purger mes radiateurs, tout le monde était parti !
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Très mauvaise gestion des dossiers. Pas de réponse aux questionnement des clients par mail ou téléphone. Seul le chiffre compte. Extrêmement déçus. Ne souhaitons plus avoir à faire à cette entreprise.
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Le technicien est très professionnel
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Bon service pour l'entretien, ce qu'un client est en droit d'attendre!
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toujours satisfaite de Mr Blanchard Stéphane
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Une prise de rdv a était attendue de septembre a décembre et on m'avait programmé un technicien arrive à mon domicile hors j'étais absente sans me prevenir le rdv a était en décembre
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Technicien trés pro
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Très bon service téléphonique et l'intervention aussi
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Très bon accueil téléphonique avec une personne bien sympathique et qui explique bien. Le technicien a aussi été très sympathique et professionnel.
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Les 2 intervenants ont été absolument sympathiques Qu'il y ait eu 2 intervenants le même jour, un pour la chaudière, un autre pour le climatiseur est étonnant et marque un léger manque de coordination administrative dans la gestion. Mais cela ne diminue en rien la gentillesse et, sans doute, la professionnalisation des techniciens.
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Accueil téléphonique très agréable personne très dynamique et qui comprends de suite le problème et essai de mettre en place un rdv rapidement afin de satisfaire le client. Levtechnicien de même compétent et agréable.
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le technicien qui est passé chez moi ce matin ,tout c'est trés bien passé ,,il a pris le temps de répondre aux questions que j'ai posées,vraiment , je n'ai rien a redire (merci).
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Très professionnel au vu de la situation sanitaire. Disponibilité, accueil et échange
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Je suis satisfaite de l intervention de votre agent pour le controle de la chaudière gaz à mon domicile.
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Toujours a l'ecoute des clients ... rien a redire.
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Que ce soit au téléphone (des dames très gentilles et réactives) ainsi que les techniciens très professionnels
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Intervention rapide, mm s'il faut que le technicien repasse en début d'année pr changer la pièce
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J'avais reçu 4 courriers concernant un avis de rendez-vous avant celui du 16 décembre.... A chaque fois, le technicien n'était pas passé sans que j'en sois avisé ! Les gens travaillent et posent une demi-journée afin d'être présent, la moindre des corrections est de prévenir. Quand j'ai appelé Engie pour signaler que j'avais pris ma demi-journée pour rien et que je n'avais vu personne ni reçu le moindre appel pour me prévenir du report de rdv, la personne au standard m'a clairement fait comprendre qu'elle n'en avait rien à faire... Honteux !
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Personnel compétant, de bons conseils, aimable et avenant.
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Bon contact avec un premier technicien pour faire le diagnostic mais très très déçue par le second technicien venu pour l'installation de la nouvelle chaudière (horaire non respecté, demande d'utilisation de mon micro onde pour déjeuner à 15 h de l'après-midi, aucune protection sur le lieu d'intervention , lieu laissé dans un état lamentable (il suffisait de demander une serpillière) casse d'objets dans le garage... comportement non commercial ... cela donne un sentiment de manque réel de sérieux et de professionnalisme. On m'avait annoncé pour 4 à 5 h de travail... l'installation a pris 3 h... le technicien est très pressé de partir alors qu'il n'avait rien rangé (il est resté des débris des matériels !) forcément un vendredi soir à 18 h 30... aucune explication sur l'utilisation de la chaudière et pas d'installation du thermostat. Bref un vrai travail baclé. Je ne comprends pas pourquoi on doit rencontrer plusieurs techniciens... une seule personne permet de rassurer le client et un meilleur suivi... J'ai attendu une semaine dans une maison à 13 degré... pour m'entendre que le jour de l'intervention le vendredi matin à 8 h il y avait eu une autre urgence !!! et que l'on viendrait dans l'après-midi... comme si je n'étais pas une urgence !!! un réel manque de considération du client !!! Cela donne vraiment un sentiment de manque de considération de la relation client. Il a fallu que le 1er technicien revienne le mardi suivant (sur ma demande) pour venir m'apporter les explications attendues. Vu le tarif demandé je m'attendais une autre prestation. Installateur = aucune information 1er technicien (diagnostic - mise en service) = très bonne écoute et des conseils Deux attitudes à l'opposé
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Rien à dire tout était parfait.
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Créneau horaire modifiable par téléphone (serait plus simple de le rendre modifiable en ligne également). Appel 20 minutes avant le passage apprécié. Comme prévu. Peut-être possibilité d'affiner le créneau horaire 1 jour avant l'intervention en plus du reste.
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gentillesse et professionnalisme....
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bonjour étant nouveau client .je n ai pas apprécié le chantage fait par Engie de la part de la direction ma file aillant changer sa chaudière mais oublié d avoir envoyer c est 3 dernier chèques , donc moi son père changeant aussi la mienne le jour venu de la pose personne ,je me déplace a Engie et la grosse surprise on ma dit si votre fille n envoie pas c est chèques on vous ne poseras pas votre chaudière bizarre comme réponse n étant pas du mème foyer mais bon ma fille a envoyer c est chèques et ma chaudière est enfin posé en ce qui concerne la liaison téléphonique impossible de les avoir on vous envoie sur leur plateforme ou il n y comprenne rien très très déçu de leur façon de faire
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Le représentant, Christophe Pelletier, qui est passé pour évaluer les travaux et ce qui conviens d'installer, à été très professionnel, en expliquant simplement tout ce qui allait être fait. Merci à lui
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Très bien accueilli par téléphone. Personne aimable lors de l'intervention rien à redire.
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très mauvaise musique très gresillante et fatigante .mais la personne au bout du toujours très acceuillente et agréable.
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Technicien très aimable !
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Service tout aussi rapide que professionnel. Dommage qu’il faille payer la facture en plusieurs mensualités et non comptant.
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Je me permets une petite suggestion : les clients ne sont pas capables d'évaluer correctement l'intervention faite par vos techniciens et pour cause (j'en ai fait la remarque à celui qui est passé, très sympathique et professionnel, mais qui m'a avoué ne pas connaître le matériel dont je dispose) : qu'il y ait une grille des tâches à faire impérativement chaque année (d'une année sur l'autre, je constate que ce ne sont pas les mêmes points qui sont observés). Les 2 dernières années, ma femme, présente sur les lieux, m'avait dit "se demander à quoi pouvait bien servir cette visite". Par ailleurs, cela fait 3 ans qu'on demande, en vain, un changement du filtre de notre grille intérieure d'aspiration d'air, celui en place n'étant pas, qui plus est, aux bonnes dimensions.
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Tout s'est bien passé depuis l'appel téléphonique jusqu'à la fin de l'intervention.
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Intervenant professionnel et sympathique ! Rien a dire travail niquel
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le technicien est venue sans un masque de protection ma femme lui as dit d allez en mettre un il est revenue avec son masque autrement cela ces bien passer .
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Une panne qui a duré plus de 2 mois et nécessité un nombre d’appels incalculables avec la même réponse à chaque fois :je ne sais pas je vais me renseigner je vous rappelle » mais jamais de rappel ! Bref la galère
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Avis affichés par ordre chronologique