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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe problème de l' accueil téléphonique : le temps d'attente avant d' avoir un interlocuteur . L' intervention du technicien au niveau du remplacement de la pièce : pas de problèmes . par contre , j' ai fait un aller retour le 10 décembre soit kms pour rien . on ne m' avait pas prévenue que la pièce n' était pas arrivée . j' ai téléphoné ce jour là 2 fois pour savoir que le technicien ne viendrait pas . Le 23/12/2021, téléphone : le technicien me demandant si j'étais aux sables . je lui réponds que non . Très bien, ne vous déplacez pas , nous n' avons pas la pièce . Il n' avait pas été convenu de RDV pour le lendemain .Le 24/12/2021, message sur mon portable , "nous sommes passés à votre domicile, vous étiez absente " . Il est urgent que vous réfléchissiez à votre organisation et à la communication avec vos clients . Cela n' est pas sérieux et ne donne pas l' envie de donner votre adresse à de futurs clients
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRéception en agence parfaite Le Technicien étant intervenu à mon domicile à la fois très professionnel et sympathique.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersComme dab, technicien compétent bien sûr, mais bien plus car à l'écoute des questions que l'on pose et qui y répondent sans problème. ADORABLE. Merci à eux.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne que j'ai reçu aujourd'hui était parfaite autant techniquement et commercialement
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai pu décaler mon rdv sans problème. Le technicien a fait son travail proprement, il a été poli, ponctuel, a l'écoute. Ma chaudière a été tres bien nettoyé et vérifié. J'ai rien a redire
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL’employé qui est venu 18 janvier était très compétent, à savoir : il s’est aperçu que l’entretien de la pompe était très mal fait ,il doit tout reprendre ,et doit revenir le 24 s’il a reçu la pièce à changer ,piece que j’attendais depuis le 26 octobre et il s’est avéré que ce n’était pas la bonne pièce. Donc 3 mois sans chauffage et sans savoir si c’est terminé. Vous comprendrez mon mécontentement.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDeux mois que je suis sans chauffage!!!! On vient me dépanner debut décembre, on me dit qu'il faut changer une pièce. On me dit 3 -4 jours d'attente, puis une semaine, puis deux, puis trois.... Le 23 décembre, on arrive à me changer la pièce alors qu'elle est soi disant pas arrivée. Entre temps, on m'annule un rdv sans me prévenir. Les températures extérieurs sont plus élevées je ne me rends pas compte tout de suite que rien ai réglé. Le 10 janvier, j'appelle de nouveau, on me donne un rdv pour le jeudi 13, qu'on annule le lendemain pour le mettre le 17 janvier. Le technicien vient éteint et rallume, me dit que c'était que ça. Je lui répond(au téléphone, je suis au travail)que cela n'est pas possible, l'ayant déjà fait. Il ne m'écoute pas. En rentrant du travail, je retrouve évidemment toujours le code erreur. J'appelle, on me dit que je suis sur le planning d’astreinte, que l'on va venir ce soir ou demain matin (le mardi). N'ayant aucune nouvelle, j'appelle, on me dit que c'était une plateforme, qu'il n'y a pas de technicien d'astreinte pour pompe à chaleur. On me fixe un rdv pour demain après midi. J'espère vraiment que cela va se régler. On pourrait croire à un sketch, mais malheureusement non. Je suis à bout et très très mécontente.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1)Trop difficile d'avoir un rdv technicien en cas de panne. 2)Le technicien arrive sans avoir appelé pour définir son horaire d'intervention. 3) Il ne connait pas sa mission. 4) Il ne sait pas résoudre le problème. (paramétrage application régulateur Migo) Donc pas dépanné !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très aimable et professionnel !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechincien courtois, efficace , et appel téléphonique très agréable.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne sympathique à l'écoute du client
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant a été très aimable et très à l'écoute de mes attentes et pour mes éventuelles questions.Celui qui est venu ce matin mérite de continuer à travailler chez vous ,En vous remerciant, bonne fin de journée
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMon rdv était en date du 25 octobre et a été annulé et reporté au 17 janvier car effectifs de personnel réduits et c est pénalisant
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière neuve en panne après 15 j.de mise en service. Attente 1h au tel. avant réponse et agressivité de l'accueil . Personnel administratif et technique incompétents. Regrette profondément d'avoir fait appel à ENGIE Home Sces
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAPRES INTERVENTION HIER POUR UN CHANGEMENT DE POMPE LE CHAUFFAGE NE MARCHE PLUS . J ATTENDS LA 8 hOO pour pouvoir vous appeler
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersApparemment la fuite est normale. Ouais
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très contrariée, car ENGIE a modifié le rendez-vous sans m'avertir... J'ai dû poser 2 jours de congés ! Ce n'est pas très correct je trouve
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersnous sommes entierement satisfait,rien a redire sur le personel
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention de maintenance réalisé et chaudière ne fonctionnant plus ! Bilan entendu : « vieille chaudière à changer », « souvent quand on intervient, cela ne marche plus après », aucun petit équipement pour remettre en service = fourniture par le client d’isolant », « il est nécessaire de nous attendre encore une demie journée - j’en suis à la troisième ! », « on vous rappellera pour vous confirmer l’arrivée de la pièce = toujours pas d’appel pour une intervention programmée … demain !!! » Bilan : il suffisait de rebrancher la prise de courant de la chaudière sur laquelle le technicien avait branché … son aspirateur !!!!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 fois que votre technicien intervient à notre domicile car nous n'avons pas de chauffage . Il repart en nous disant qu'il en a marre de réparer la pompe à chaleur et qu'il nous laisse sans chauffage , qu'il n'interviendrais plus. C'est inacceptable de nous laisser sans chauffage en plein hiver.
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