Évaluations clients La Roche Sur Yon
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pas de chaudière -entretien VMC seulement
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J'ai eu à me prendre la tête avec une de vos responsables interventions par téléphone pendant plusieurs mois. Heureusement j'ai composé le numéro engie dépannage et là le problème a été résolu dans les 24h. Une personne très compétente m'a fait intervenir le lendemain matin un technicien pour ma chaudière gaz qui était éteinte. Depuis le mois d'avril je demandais une intervention !!!! Certaine personne mérite leur emploi d'autres pas !!! Merci à celles qui sont compétentes et au technicien qui est intervenu.
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rien a signalé ,parfait
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J'aurais aimé être prévenue plus longtemps à l'avance et non pas par un SMS.a peine 2 jours avant
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Efficacité et professionnalisme.
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La personne qui est venu, pour le remplacement de la chaudière est très compétent, très professionnels, malheureusement mon mari ne veux pas de sous-traitants, autrement nous aurions pu faire affaires,
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Ponctuel et problème résolu à rapidement
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Après passage du technicien , le problème n'est pas résolu. J'ai dû rappeller pour qu'il repasse .
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Délais d'intervention beaucoup trop long.Appel pour intervenir rdv 1 semaine plus tard,pour au final remettre rdv encore 1 semaine après. Problème non résolu ?? et donc pas de chauffage pendant plus 15 jours??
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Tout est resté en vrac....on me dit "on a pas le temps" Bref rien n'est reglé
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Difficulté pour obtenir un contact téléphonique récemment - manque de maitrise dans la mise en œuvre et mise en sévices des pompes à chaleur
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Je suis satisfaite des services d'engie la plupart du temps, mais cette fois c'est NON, car depuis jeudi plus rien ne fonctionne ,plus d'eau chaude, plus de chauffage . Et celà jusqu'à mercredi 17 / 11
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pour un dépannage c'est super Merci
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intervenant très professionnel.
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Courrier envoyé au siège social
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2 techniciens non qualifiés sont intervenus sur ma pompe à chaleur
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Bonjour, Suite au déplacement de votre technicien,je souhaite vous informé qu il a fait une révision avec un grand professionnalisme et une écoute sur des problèmes rencontrés très satisfaisante. Je donne à votre technicien la note de 10/10 . Bonne journée a vous.
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5 interventions et la pompe a chaleur ne fonctionne toujour pas nous sommes sans chauffage depuis le 18 aout le delais d'intervention des techniciens est d'une semaine voir plus alors que sur le contrat on doit etre depanne sous 48 h les engagements ne sont pas respectes nous allons demandes des dommages et interets et un mediateur
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Un technicien très sympathique et compétent. La pane n'est pas encore réparée car une pièce est à changer, mais c'est en cours...
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J'aurais aimé être informée du passage de votre collaborateur car j'aurais pu ne pas être à la maison le jour où il s'est présenté.
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Je trouve juste très moyen de recevoir un sms nous rappelant un rdv la veille de l’intervention alors que nous ne sommes pas au courant
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beaucoup trop d'attente au téléphone
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Incompétence totale, rien à faire de laisser les gens sans chauffage ni eau chaude avec des enfants en bas âge. Ne viennent pas et ne préviennent pas !
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Intervention impeccable le technicien a parfaitement répondu à mes questions
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Gestion téléphonique désastreuse Depuis 5 Août 2021 j attends toujours l intervention sur la pompe à chaleur Il fait 13 degré 8 à mon domicile et la pièce défectueuse n est soit disant pas arrivée Malgré tout on m adresse un technicien , au demeurant très sympathique, sans pièce ce jour !!!! Service après vente déplorable
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Contact téléphonique parfait, prise de RDV facilité par la possibilité de cacher une clé (donc confiance en ses techniciens, c'est bien), avec la patience pour fixer ce RDV. Le technicien a pris le temps de jeter un oeil aux radiateurs nous posant également problème en plus du problème chaudière, donc très appréciable et problème des radiateurs partiellement réglé. Remise des clefs à l'endroit prévu également. Seul point d'amélioration, bien que nous ne soyons pas propriétaires (ont-il eu eux-même un compte rendu ?), nous aurions apprécié un petit résumé par mail.
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Premier appel pour cause de fuite radiateur et soucis de chaudière qui du coup se met en default, on me promet un appel de l'agence pour prise de RDV, aucun appel c'est moi qui ait du relancer. Technicien intervient hier, fermé le radiateur à changer et ne constate aucun souci sur la chaudière malgré le fait que je précise que la pression monte et descend et que j'ai des soucis de constance d'eau chaude... Ce matin je me réveille et je vois la chaudière afficher 2,9 barres.... Clignotant. J'appelle à nouveau et on me parle encore d'un RDV qui sera confirmé par l'agence alors que l'intervention était hier et que visiblement le problème perssiste...j'ai 2 enfants en bas âge et cette situation est juste inacceptable de me laisser ainsi... À relancer faute de nouvelles
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Très réactif, je suis satisfait de l' intervention du technicien.
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Bonjour Madame, Monsieur. Je suis client de la société Vezin- Savelys-Engie depuis le mois d'octobre 1979. Si globalement si suis satisfait du service pour lequel je suis abonné, permettez-moi d'avancer quelques remarques que j'ai déjà communiquées lors de précédentes consultations de la sorte sur le site internet du Groupe Engie. Le temps passant, lors de maintenance annuelle, les rendez-vous fixés par le personnel de Engie sont de moins en mois respectés, car reportés de façon unilatérale pour une période pouvant aller jusqu'à quatre semaines. La raison invoquée : l'emploi du temps des techniciens serait surchargé. Très récemment, le samedi 30 novembre dernier, mon épouse a signalé une panne de notre chaudière à fioul. Intervention du technicien le jeudi 4 novembre dernier, après le passage de mon épouse à l'agence de La Roche Sur Yon le mercredi 3 novembre 2021. Si l'accueil téléphonique et physique à l'agence sus-citée nous semble correct, nous avons constaté des erreurs entre les indications écrites sur les courriels de confirmation de rendez-vous et les mêmes indications reçues par le technicien dépêché, occasionnant une attente inutile d'une matinée ou d'une après-midi. S'agissant des interventions des techniciens auxquelles j'assiste, sauf pour la dernière, je suis quelque peu étonné lors la mise en place de procédure de la recherche de la (ou des) panne(s). Pour exemple, lors de l'avant-dernière intervention parce que le brûleur ne démarrait pas. Le technicien, dépassé quelque peu, a déclaré forfait, faisant état du fait qu'il était un spécialiste du gaz et non du fioul, et qu'un spécialiste de ce carburant viendrait dépanner la chaudière. Phase 2. Le second technicien arrive et en touchant le bouton permettant le réglage de la température de l'eau, il déclenche le démarrage du brûleur, et procède au revissage, au blocage du bouton plastic fixé sur le tableau de commande de la chaudière. Dans le même temps, il appelle, via le téléphone, l'un de ses collègues "spécialiste du fioul" qui venait à mon domicile sur, probablement, la demande du premier technicien. Durant leur conversation, compte-tenu du dépannage effectué, le technicien "spécialiste du fioul" décide d'aller vers la mission suivante dans le nord ouest du département de la Vendée. Je suis étranger au monde du chauffage de maisons individuelles, mais je déplore une perte de temps, d'efficacité.
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dans l'attente d'un devis
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service parfait rien à redire
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Bonjour, Quelle ironie d'envoyer une enquête de satisfaction à un client qui ayant signé en avril, attend la mise en route de sa PAC depuis fin aout et, que le 5 novembre à 9h13, la PAC ne fonctionne toujours pas... Si cette enquête de satisfaction est réellement lue, n'hésitez pas à me contacter pour connaître tous les détails de l'histoire et avoir un exposé de la pitoyable qualité du service qu'Engie fourni sur son agence de La Roche sur Yon. Etant persuadé qu'il n'y aura pas de suite à cette enquête, je ne souhaite perdre plus de temps. A votre disposition, Bien à vous.
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j'attends de voir, c'est nouveau pour moi
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Très satisfaite 😁
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je suis locataire
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Le monsieur qui et venu faire l'entretien à été honnête comme quoi il ne connaissait pas bien notre chaudière et notre ballon d eau chaude pas bien formé donc le travail vite fait cdt
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rien a signaler pour l'intervention
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A chaque intervention ou presque, il y a un problème. Cela se produit chaque année.
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Laborieux pour vous joindre au téléphone. Absence d interlocuteur le week end. Ce n est pas les compétences des agents qui sont en cause mais le manque de postes
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tres bon service a recommender
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Technicien compétant, bon accueil téléphonique J'ai enfin compris comment fonctionner ma chaudière surtout avec le froid qui s'installe je vais pouvoir mieux gérer mes consommations de chauffage.
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restais en panne et tout le monde s en fou engie je recomande pas du tout il sont trop longt a reparais
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Entretien chaudière très rapide (peut être parce qu'elle a juste 1 an) présence du technicien à peine 1/4 heure
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Très bon services et arriver pas tard.
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note moyenne car jamais le même technicien - et il ne connait pas la chaudière - c'est ce qui est arrivé lors de la visite hier - et ça ne fonctionne pas !!!!
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Bonne révision de la chaudière
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Zéro
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La facture est quand même très onéreuse !
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Très bien
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Rapide et sérieux
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Pour le premier rendez-vous ,nous avons attendu tout l'après-midi la visite programmée,et personne n'est venu ,et nous n'avons pas été prévenus.
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A l'approche de l'échéance de l'abonnent, il serait bon de ne pas faire de différence entre l'entretien de la chaudière et sa révision, s'il existe un problème urgent
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Rien a dire
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Nous devions avoir un rendez-vous pour un problème d'eau chaude et de chauffage j avais pris rendez-vous en précisant bien que je travaillais et était disponible que à partir d une certaine heure de 15h mais le technicien n'a pas respecter l horaires prévu et est passer mais je n était pas debauche, à la date du 2 novembre et jusqu'au 5 nous sommes sans eau chaude et sans chauffage, nous arrivons en hiver .merci en espérant que le technicien respecte l horaire prévu.
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Technicien aimable et poli efficace à résolu notre problème très rapidement
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je suis satisfaite de l'intervenant très professionnel et à l'écoute
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travail bien fait
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Je regrette à chaque fois c’est un nouveau technicien, c’est dommage, mais son travail est bien fait
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2 mails envoyés mais aucune réponse en une semaine Chaudière remplacée dans les délais mais toujours pas de thermostat d’installé et service illigo pas en place Chaudière neuve en mode manuel !!! Bonjour les économies! Technicien toutefois très professionnel.
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OK tout est parfait très comptant
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A chaque entretien ma chaudière ne marche plus après pro leme récurrent a ne pas recommander
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Technicien très compétant, très communicatif, répondant aux questions techniques posées par l'abonné
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Rien à redire sur l'intervention. Technicien sympathique et efficace
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Tout est parfait. De la 1ère prise de RV , le rappel puis le matin de l’intervention la précision de l’horaire. Un technicien très agréable et précautionneux. Merci
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Alor pour commencer des disponibilités de rdv pas du tou adapté au personne qui travaille on nous demande de bloquer 1 demi journée pour attendre un technicien qui vien qui passe 2 min che nous et qui nous qu’il a pas de pièce qui fo qu’il commende et qui faudra qui revient pour la reposée je trouve votre fonctionnement déplorable faudrait revoir votre façon de travailler et proposer un véritable service de dépannage et non en carton
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Le technicien était agréable et efficace. Il a bien expliqué sa mission.
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Personne qui est venu pour entretenir ma chaudière n à pas vérifier si tout fonctionnait, n à même pas demander ou était le thermostat ( d habitude une vérification est faite au niveau du thermostat et des radiateurs). La rien ! Ne savait pas faire fonctionner l eau chaude et n était pas d une grande motivation.
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Bonjour le technicien qui et passé j ai moi très gentil merci
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Le technicien était à l écoute et a fait le maximum pour trouver une solution, il a passé du temps pour répondre à mes questions
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Rien a dire très en téléphonie comme en intervention
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Panne de chaudière à gaz. Le technicien a mis une pièce en dépannage le temps de commander les 2 pièces pour que cela fonctionne. Il est parti et la panne est revenue comme avant. Je l'es rattraper et a remis en route (comme je faisais depuis 1 semaine erreur 501 et reset) Le résultat je n'es toujours pas de chauffage. Pour l'eau chaude j'ai un panneau solaire heureusement qu'il fait soleil. Je suis obliger d'attendre normalement mercredi prochain pour me remplacer les 2 pièces. Je trouve pas normal qu'il n'est pas de pièce en stock. Heureusement qu'il ne fait pas -20 chez nous. Vraiment très déçue.
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Installation de ma chaudière par un sous traitant non qualibat /rge Le certificat sécurité gaz ne m a pas été remis. La sonde sécurité plancher chauffant n a pas été installée
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Je suis toujours en attente de modification de référence chaudière sur mon contrat depuis 2 ans malgré toutes mes relances par téléphone et envoi d’une lettre recommandée avec ACR.
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Rien à dire, parfait
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Je suis satisfaite du technicien qui est venu mais début octobre j'avais un rendez-vous et j'ai attendu pour rien car personne ne m'a averti que le technicien ne passerait pas ce jour-là. Mais une personne s'est excusée.
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Bonjour, J'ai reçu un courrier pour un avis de passage sans concentement pour une date, sans heure de rendez-vous, mais juste une période (dans l'après midi). En tant que consommateur, je ne suis pas disponible 24/24 pour les différentes entreprises d'entretien de mon logement. Inadmissible.
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Intervention c est très bien passé Personne très sympas
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Comm dab, gentillesse, efficacité, disponibilité répondant à toutes les questions posées. Mille mercis.
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parfait rien a redire merci
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Technicien très pro et efficace. Les bons conseils en plus. C’est parfait.
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Oui super tout c’est bien passé ; j ai été contacté par téléphone puis l’intervention a été rapide et claire ; la personne a été très bien ; bonne journée ;
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Très satisfaite avec le contrat d'entretien.
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Intervention rapide, sympathique et efficace. Rien à redire.
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L'intervenant a été très professionnel. Un seul petit bémol aimerions avoir une heure de passage arrêtée afin de ne pas attendre toute une matinée de 8h 30 à 13h 30. Merci de faire remonter l'information cordialement
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Entre l'accueil et le suivi de mon dossier tout s'est bien passé et très reactif
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Bon accueil téléphonique, technicien très agréable, mais panne toujours non résolue!...même problème que l'an dernier....jamais le même technicien donc compliqué d'expliquer à chaque intervention...Nouveau rendez-vous pris...encore quelques jours sans chauffage et il commence à faire froid!
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Technicien très compétent et répondant parfaitement à toutes nos demandes. Très aimable. Je recommanderai sans problème.
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Très pro travail bien fait disponible pour répondre aux questions
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Le contrôle annuel c’est bien passer avec un technicien agréable et poli.
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Le rdv s’est parfaitement bien passé. Mais prévoir toute une matinée pour un rdv de 10 min c’est très penible ... On a tous un boulot 😉
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A nouveau les travaux ne sont pas faits. En effet le technicien ne disposait pas du matériel pour effectuer les travaux correctement.
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Après plusieurs interventions l'eau chaude ne se renouvelle pas automatiquement. Je suis obligé d'utiliser le mode forcé tous les jours. Il faut 1 semaine pour obtenir un rendez-vous
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Nous avons appelé un lundi soir , et au téléphone on nous indiqué un rendez vous pas avant le vendredi, et sa ne gène personne qu’on reste 5 jours sans chauffage ni eau chaude, on a du téléphone à vendé habitat pour qu’il fasse bouger les choses. Un technicien es venu dès le mardi après midi , il n’avait pas les bonne pièces, il es revenué le mercredi après midi, et la chaudière ne fonctionnait tjs pas le soir , on es jeudi midi jans j’écris ses mots il doit revenir cette après-midi avec un collègue……
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satisfaite
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Satisfaite du service engie homme services
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L'agent est passé comme prévu, il a regardé la chaudière, n'a vérifié aucun radiateurs ni autre installation. Tout va bien a-t-il dit et il est reparti 10 mn l'intervention...
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ponctualité, amabilité, dynamisme, et rapidité - rapport verbal compréhensible.
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Technicien très compétent aimable et serviable qui a bien répondu à toutes nos questions Cordialement
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Je n étais pas au courant qu un technicien viendrait aujourd hui, un autre était déjà passé le 30 septembre
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j'ai signalé une faible consommation en été alors que le chauffage était coupé (Je précise que le gaz me sert uniquement pour le chauffage) La réponse d'Engie a été : vérifiez votre compteur. Peut mieux faire ! J'en ai parlé au technicien qui a vérifié si une fuit pouvait exister entre le compteur et la chaudière. Résultat : aucune fuite détectée, alors d'où vient cette consommation ?
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