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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéAprès mon appel téléphonique, le rendez vous à été pris le plus rapidement possible .Très contente de l intervention
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéVotre service clientèle 0 jamais vous prévenez quand vous passez, Heureusement que le technicien est plus aimable et c'est pas normal
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLe ersonnel au standard téléphonique est totalement incompétent.Impossible de prendre rendez vous. Les dates de révisions de mon chauffe eau, ne sont jamais à jour. Les demandes de changement de dates pour les révisions ne sont jamais prises en compte. Donc, le technicien passe pour rien car nous sommes absents. Lamentable!!!
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéUn technicien de l agence des sables vient une 1ere fois ,alors que j avais décrit précisément panne et cause , sans pièce de rechange. Celui-ci me dit , "vs avez raison il faut bien changer ces 2 pièces". donc commande et attente 1 semaine pour le nouveau rdv. (début novembre) résultat plus d eau chaude et chauffage sans pression. au rdv suivant le technicien change la pièce , l autre j ai un doute, et il me dit c est ok. mais vous avez les durites bouchées . je lui demande de les déboucher et ensuite d attendre quelques minutes pr être sûr que tt est ok. il se fâche et part sans rien faire d autre et surtout sans diagnostiquer que le corps de chauffe est lui aussi bouché. Après 24 h tjrs en panne (pas d eau chaude et chauffage quasi nul) . je redemande un technicien , nouveau rdv de fixé et personne ne vient. (pas d excuses ni de nouveau rdv). je reprends rdv, un autre technicien vient 1 semaine plus tard ,il vérifie tte la chaudière et fini par me dire le corps de chauffe est bouché. il faut en commander un neuf. nouveau rdv pour le 21 dec et personne ne vient . (pas d'excuses , rien) obligé de reprendre un nouveau rdv . celui ci est fixé au 28 dec. la il vient et enfin celui-ci répart la chaudière . J AI PASSÉ TOUTES LES FETES DE NOEL AVEC DE LA FAMILLE ,et UN MALADE A LA MAISON SANS EAU CHAUDE ET SANS CHAUFFAGE. MERCI ENGIE AGENCE DES SABLES. la plaisanterie a duré de début novembre (alors que j avais clairement expliqué la panne, et les causes au centre d appel de la Roche/Yon ) et s est enfin terminée le 28 décembre a 16h . impossible de joindre un responsable. je suis scandalisé par le niveau du service clients, le manque de considération, et les réponses qui m ont été faite . c est inadmissible de la part d une grande entreprise comme Engie home service. PAR CONTRE LA ROCHE .ETC, SONT BEAUCOUP PLUS REACTIFS ET EFFICACES QUAND IL S AGIT DE VOUS RECLAMER LE PAIMENT DE LA FACTURE DU CONTRAT D ENTRETIEN ALORS QUE VS N ETES TOUJOURS PAS DÉPANNÉ . donc oui, je suis TRÈS DÉÇU, surtout que c est la 2eme fois que j ai ce genre de problème. La 1ere fois le technicien ,il y a quelques années , en changeant l échangeur thermique avait réussi l exploit de mettre la carte mère de la chaudière en court circuit . Il a fallu la changer, en plus de la panne. Résultat je suis resté 3 semaines sans chauffage en plein froid (- 1 / -3 degrés dehors). alors que sur internet les pièces de cette chaudière sont disponibles sous 3 / 5 jours maximum. j en ai marre des pratiques de l agence locale . ou y a jamais de geste commerciale, d excuses ,de dépannage d urgence . Et quand il y en a un geste , on vous dégrade votre contrat d entretien intégral en normal ,sans vous le dire et en vous faisant croire que l on vous a fait une remise de 50€. quand un technicien vient vous découvrez que votre contrat a été dégradé et que vous devez payer les pièces détachées. vraiment sympa l agence . Elle a changé de responsable ,entre temps , mais on a toujours les mêmes problèmes avec la SATISFACTION CLIENT qui passe au second plan au profit de la rentabilité et objectifs internes. RAS LA BOL .
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéPersonne très compréhensive à l'accueil téléphonique. Mes imprévus ont été considérés sans jugement, et une solution plus arrangeante a été trouvé pour avancer mon rendez-vous sur un créneau libéré. L'agent intervenant à la maison, m'a bien expliqué comment remettre mon circuit de chauffage à la bonne pression.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéÇa fait 3 semaines que j'ai plus d'eau chaude que j'ai vu trois techniciens et mon chauffe-eau ne fonctionne toujours pas on nous prend vraiment pour des .... En plus on paye une maintenance tous les mois pour être 3 semaines bientôt 4 sans eau chaude avec deux enfants bravo bravo bravo
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLa réparation de la fuite a bien été faite mais radiateurs très brulant, j'ai dû baisser la température à 45° . La pression de l'eau est à 0,8 / 0,9 tous les jours , je dois rajouter de l'eau . Le technicien n'a pas eu l'information du contrôle annuel à faire , toujours pas fait
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéen 3 jours être installé par des personnes qui connaissent leur travail c'est super en particulier TRISTAN merci encore
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéDepuis l intervention d hier après midi ça ce met en alarme
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéRdv à l’heure. Bon contact. En plus de la révision de la chaudière, remise en marche d’un radiateur en défaut et conseils avisés pour éviter que cela ne recommence. Super.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent travail
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention : non terminée, donc pas encore d'avis. Accueil téléphonique : ma demande de dépannage n'a pas été traitée rapidement par votre plateforme centrale ; j'ai dû rappeler La Roche sur Yon pour qu'elle soit prise en compte.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéÉtant resté 15 jours sans chauffage ( alors qu’il gelait, aucune manifestation de votre par , ) il y a de quoi être mécontente
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien très agréable a parfaitement assuré sa fonction, bien qu'il ne connaît pas spécialement cette PAC Hitachi. L'aide au tel de son responsable a été utile. J'avais personnellement réalisé l'entière installation.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLe service est de bon niveau ainsi que l'accueil téléphonique. Cependant, en axe d'amélioration, je préconise que le temps de décrochage et d'attente soit repensé pour être réduit au maximum
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTravail efficace comme tous les ans
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas été prévenu du rdv pour l'entretien. Le Technicien m'a contacté 30 mn avant l'intervention pour m'informer que nous avions rdv.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéR A S
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifié4 jours pour une première intervention qui n'a tenu que 1h et encore 4 jours pour la deuxième intervention de 5 minutes. Il avait pas la pièce donc à fait une intervention provisoire. Inadmissible. 8 jours sans chauffage ni eau chaude pendant les fêtes de fin d'année.
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