Évaluations clients Toulouse L'union
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Certains technicien sont plus professionnel que d'autres
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Opération d'installation non réalisée pour la troisième fois
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Très bien.
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Très bien servi et un bon service
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Rdv non honoré par Engie car erreur dans le planning de réservation
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I'ai eu quelques contacts téléphoniques ces derniers temps, tous rapides au décrochage, efficaces, et souriants.
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Très bonne compétence des techniciens de Toulouse.
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Travail propre, respect des lieux. Conforme au attente.
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Je suis très satisfait de la communication avec les services Engie, le site web comporte à chaque étape un numéro de téléphone pour contacter en cas de besoin d'aide. Je ne pensais pas avoir une hôtesse aussi rapidement lorsque j'ai appelé. son écoute m'a été précieuse . Merci pour son efficacité, ainsi que la votre . Gilles.
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Plateforme téléphonique avec difficulté à avoir un contact sans attente excessive. Difficulté à joindre l’interlocuteur désiré.
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La personne qui est venue à refuser de contrôler l' intérieur de la chaudière à gaz.
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Travail sérieux, et complet avec le contrôle du module de commande et réglage optimum
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Le technicien, Philippe, a pris la peine de m’appeler la veille pour me confirmer notre RDV de ce matin, en me précisant qu’il sera présent à 8h. Ce fut le cas. Merci à Philippe Dommage de m’avoir fait perdre une matinée d’activité, car le RDV initial a été annulé vers 9h45, pour un RDV prévu à 8h. Il serait élégant d’envisager un geste commercial pour ce type d’anomalie qui pénalise vos clients.
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Parfait de l appel à l intervention
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Pas sérieux, vous n'êtes pas sérieux ni à l'écoute du client.
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Tout au top, juste le technicien n’est jamais venu la premiere fois, une erreur dans les planning, sinon pour le reste c’est très pro
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lundi dernier j'ai téléphoné pour un dépannage chauffage, et comme la visite pour l'entretien était prévu aujourd'hui donc une semaine après, vous m'avez dit qu'il ferait tout en même temps, et ce matin, c'est bien le dépannage et pas l'entretien, on doit nous recontacter pour une autre date.
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Le technicien très compétent.
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La personne qui m'a répondue lors de mon contact pour signaler mon problème sur ma pompe à chaleur (anomalie 923) m'a dit de l'éteindre avec la télécommande et de la rallumer!!!! Je croyais être en ligne avec SFR pour ma box!!! Ce serait bien de former à minima, le personnel du service client.
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Explication de la panne par le tecnicien, avec les détails. Le pourquoi du changement des pièces expliqué.
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attente interminable!
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Équipe réactive, sympathique et professionnelle !
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Pas prévenue qu'un intervenant venait chez moi......
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Merci pour la rapidite de votre intervention et le serieux de votre technitien
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Un peu d'attente au téléphone
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Vous êtes injoignables
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personne compétente efficace professionnelle
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L'intervention du 23/11/2022 c'est parfaitement dérouleé. Par contre le premier rendez-vous était fixé le 02/11/2022, malheureusement personne ne s'est présenté à mon domicile, j'ai donc appelé, pour avoir des informations, la seule chose qu'a pu faire mon interlocuteur a été de me fixer un nouveau rendez-vous pour le 23/11/2022. Je n'ai pas pu avoir encore aujourd'hui savoir pour quelle raison le technicien n'est pas venu le 02/11/2022. J'ai donc été bloqué chez moi pendant 2 demi-journée. Il me semblerais normal de bénéficier au minimum d'un geste commercial ainsi que des explications sur ce rendez-vous non respecté.
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Rendez vous annulé obligé de reperdre 1/4 au téléphone pour un nouveau rdv Ensuite rdv reporté sans être averti
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Une excellente intervenante est venue réparer la mauvaise intervention faite par vos services au mois d’août. J’ai payé cher pour rien.
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Quand dans la maison il y a deux climatiseur protégés par deux contrats d'entretien séparés et que le technicien envoyé n'a que mission que pour une seule installation c'est ce moquer du client De plus l'indication du N° de contrat sur la proposition de RdV ne serait pas un luxe
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Tout TB sauf le réglage du thermostat placé dans le couloir qui n'a pas pu être réglé
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Travail effectué avec sérieux et compétences malgré des conditions climatiques difficiles.
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Lors de la pause de ma chaudière, le thermostat n'a pu être installé, à cause du câble manquant dans la boîte, le technicien devait faire remonter l'information...et me tenir informé pour un rdv quelques jours après toujours aucun nouvelle, mes appels et mails sont restés sans réponse.
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J'ai appelé le vendredi vers 18h et jai rappelé lundi matin pour obtenir un rendez vous le mardi matin Merci pour la rapidité j'ai eu très chaud en vous attendant
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C'est une blague de me demander de juger de la prestation de vos services que j'attends depuis 15 mois, je vous ai relancé le 11/08/2022, soit un an après la 1ère demande d'intervention : ma pièce n'était pas arrivée et cela pouvait prendre 18 mois, elle vient de Chine ! l'opératrice m'indique mettre une alerte sur mon dossier. J'ai du vous relancer le 08/11/2022 pour un déplacement ce jour le 22/11/2022 et là comme par miracle on ne se souvient pas que j'ai versé les frais de déplacement à l'avance en août 2021 et qu'un devis pour uniquement la pièce m'avait été fait pour un montant de 269.50 €. On me dit également que je peux mettre la fonction chauffage que cela ne pose pas de problème. Bien sûr si la climatisation ne fonctionne pas, le chauffage ne marche pas non plus. Maintenant ce n'est plus le programmateur mais peu être le fluide a changé, vous ne manquez pas de toupet de m'asséner un devis à plus 775 €. si votre travail avait été bien fait, on n'en serait pas là. Que dire de l'envie de trouver la panne par le technicien, il a eu de la chance d'avoir mon mari en face, car je n'aurai pas eu sa patience. Allez, osez afficher mon mécontentement sur votre site web. Je résume votre prestation et vos services sont grandement à revoir, arrêter de faire de la publicité, vous n'êtes pas capable d'assumer ce que vous avancez. Vous l'aurez compris je suis très mécontente et insatisfaite de Vous. Deux étés sans clim et là c'est le 2ème hiver sans chauffage. Vous allez faire quoi me rembourser ?
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L accueil téléphonique et les interventions à domicile pour moi je n'ai rien à dire dr spécial car jusqu'à présent tout se passe bien
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La chaudière gaz installée il y a 3 ans par vos services chez ma mère de 97 ans n'est pas fixée au mur .Le tuyau d'évacuation des gaz a dû être consolidé avec du fil de fer .Cela fait 4 fois que le technicien se présente et refuse ,à juste titre , de faire le contrôle .
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Bien
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Il as rien fait du tout
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ras
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Je suis satisfait du rendez-vous en lui-même, même s'il a été reporté une fois et que ceci nous a demandé d'adapter à nouveau notre emploi du temps.
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Techniciens sérieux, très professionnel, très polis et agréable
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Technicien très professionnel très serviable, très consciencieux et très polis
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Tout s’est très bien passé. Technicien courtois et très gentil.
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Je n’ai que des compliments pour Sébastien qui est un excellent technicien. En revanche tous les ans je me vois obligée de rappeler votre secrétariat pou rectifier l’avis de passage pour l’entretien annuel. Je souhaiterais que les visites d’entretien soient programmées avec un an d’intervalle (qui se situent généralement mi-novembre) Par ailleurs le temps d’attente téléphonique est parfois très long. Je suis étonnée d’avoir à faire cette demrch
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Ponctualité, amabilité et efficacité!
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Out me convient
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Chaudière toujours en panne, j'attend un autre rendez vous
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Première panne de ma boxe de recharge en mars, dépannage 3 semaines après. 2ème panne en juillet, intervention début septembre qui ne règle pas le problème, nouvelle intervention 3 mois après avec x relances téléphoniques sans le moindre rappel malgré les engagements pris. Étant en zone rurale et ayant l'obligation de me déplacer régulièrement autant vous dire que l'obligation de prendre un autre véhicule a du mal à passer. SAV lamentable malgré toutes les relances possibles aussi bien auprès de Engie Home service qu'après de SAVELYS.
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Rien à dire par rapport à l’intervention de maintenance et au technicien qui a fait du bon boulot. Par contre très difficile de joindre l’agence pour valider le rendre vous. Appel à deux reprises et attente de 30 min sans réponse, j’ai abandonné.
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Parfait, à l'écoute, serviable et rapide !
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Clients depuis 20 ans… nous sommes très satisfaits !
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Le technicien est sympa et à l’air de connaître son boulot.
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Une visite annuelle de maintenance qui n a pas vu la fuite sur le servomoteur malgré mes remarques. Une visite pour réparation qui 6 jours après a Toujours pas donné lieu à un devis. J appelle ce jour et information que le technicien a oublié. Pourtant en parallèle, demande de devis supplémentaire pour échange de chaudière.
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Je reviens et félicit le technicien qui a assuré le dépannage!
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J ai eu l occasion de les tester lors d une panne de ma chaudière, l intervention à été rapide et le problème résolu en 24h. Personnels compétents.
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Rapide et efficace, de bon conseil.
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Technicien compétent et très professionnel
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J’ai fait installer un thermostat sur ma chaudière. Le travail est je pense bien fait. Je regrette cependant que le technicien ne m’a rien expliqué de ce qu’il a fait ainsi que du fonctionnement du matériel. Dommage Certainement pressé de passer à un autre client. Vu le prix payé j’aurais apprécié ces explications
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Attente très longue au téléphone.
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Panne récurrente qui n'est jamais vraiment réparée, certes le technicien fait redémarrer la chaudière mais elle retombe en panne deux semaines après (dernière intervention le lundi, chaudière en panne le vendredi !!!!).
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Très professionnel
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j'ai demandé de décaler un RV 15 jours avant la date prévue ; plus d'un mois après cette date ; je rappelle pour savoir quelle sera la nouvelle date pour vérification de ma chaudière et là j'apprends qu'on ma imposé un nouveau RV quelques jours après sans qu'on me prévienne par mail ou téléphoniquement. Heureusement que j'étais disponible quand le technicien est venu.
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très bel accueil toujours réaction immédiate a l appel et un grand merci a Cédric
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je me suis permis d'avoir un technicien bien précis en la personne Philippe merci a cette personne, et aussi a ( ENGIE )
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Je n'arrivais pas à rallumer la chaudière, le technicien est venu et en quelques minutes a tout remis en ordre, y compris changé les piles du thermostat du couloir.
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Technicien ayant prévenu 20 minutes avant son arrivée, parfait ! Ponctuel et agréable. Merci !
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J’ai eu une mauvaise expérience lors de l installation de ma PAC la communication est quasi inexistante très mécontente du service après-vente
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Cela fait des mois que je suis embete avec une chaudière vendue et installée par vos soins. Là je suis à nouveau en panne. Rdv 3 jours après l’appel. Votre intervenant vient 10min pour dire qu’il faut démonter le corps de chauffe et qu’il n’a pas le temps !!!! Donc reprise de rdv 1 semaine plus tard avec aucune garantie que ce démontage règlera le pb !!! Et en plus il passe son temps pendant ses 10 min de présence à me dire qu’Engie home services n’aurait jamais du intaller ce type de chaudière !!!!! Lunaire ! Donc oui je suis,très mécontent !
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Bonne prise en compte du problème et bonne réactivité
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Technicien très compétant avec beaucoup de professionnalisme.
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Ce qui est pénible c est que j ai du faire 3 fois le numéro de téléphone pour arriver à joindre un correspondant. L automate ne comprenais pas quand j appuyais sur le 1 pour a voir l acceuil
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PARFAIT EFFICACE
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Très sérieux et professionnel comme d'habitude
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Travail sérieux, explications claires. Très bien.
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je suis très satisfait du travail du technicien vendredi 5 novembre, mais la visite était prévue le 29 octobre : personne n'est venu, j'ai attendu en vain et il a été nécessaire que je rappelle vos services pour avoir un nouveau rendez-vous. le technicien qui est venu, m'a certifié que je n'étais pas à son programme de la semaine précédente
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Personnel très à l'écoute. Prestation soignée. Gentillesse et professionnalisme de l'intervenant. Merci.
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👍👍👍👍
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Technicien très professionnel. Félicitations.
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tout a été parfait
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rdv à l'heure technicien sympa et efficace
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Intervention efficace et professionnelle, comme d'habitude.
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Technicien très professionnel.A répondu à notre attente et à nos questions .
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Le technicien a annoncé sa venue par téléphone 45 minutes avant l'intervention, il a été ensuite très ponctuel et très professionnel . Nous connaissons ce technicien dont nous avons pu apprécier par le passé la compétence et l'efficacité qui lui ont permis de nous tirer d'affaire à plusieurs reprises. Un tel collaborateur est précieux et doit être valorisé par votre entreprise.
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Le 24/11 le technicien venu installer la chaudière endommage mon portail en rentrant son camion. J'ai dû nettoyer. La mise en service n'est faite que le lendemain 25/11 à 17h00 (chauffage forcé jusque là) alors qu'elle était prévu la veille et personne ne m'a prévenu de ce report. Plusieurs fuites d'eau sont détectées par la suite aux branchements. Deux techniciens Engie viennent corriger ce défaut le 02/11. Ce même jour, je reçois la facture finale m'indiquant un solde à payer alors que j'ai payé l'intégralité du matériel et des travaux. Par ailleurs la facture ne fait aucune mention de la garantie négociée et de ses modalités d'application. Je me suis rendu aux bureau Engie en début d'après-midi de ce même jour, et je n'ai pas été satisfait pour les corrections demandées sur la facture. Il y a toujours une fuite sur un raccord... Pour la dernière question sur l'étiquette Engie collée sur l'appareil, j'ai répondu oui car c'est moi qui est fait et collé cette étiquette. J'espère que quelqu'un de sérieux à Engie lira mes commentaires, et me contactera rapidement pour me donner satisfaction dans les plus brefs délais.
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Depuis 2 ans environ d'installation de notre chaudière enfin un RDV satisfaisant.
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8 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone et qui énonce un laïus écrit d'avance. Sans doute un manque de formation et une délocalisation de plateforme. Sinon technicien compétent et efficace
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Au début ENGIE, fait tout pour appâter le client. Mauvais conseil de chaudière à gaz, chaudière à gaz Saunier Duval classique à condensation fait du bruit, de plus la nuit lorsqu’elle se rallume fait un boum ; je préfère ne pas chauffer la nuit. Je m’aperçois que le nettoyage annuel depuis deux, trois ans est vite fais. ENGIE beaucoup de publicité à la Télévision, à vous saouler.
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Je continue à être satisfait de ENGIE, la preuve, je reste confiant en renouvelant mon abonnement à ENGIE HOME services.
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Rapidité, qualité d'accueil, amabilité, prix juste, merci !
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Le contact en début de demi journée évite d'attendre l'appel du technicien
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Je suis ravi d'une part du contact téléphonique reçu suite à ma demande et la mise en place du contrat entretien chaudière car tout a ete très clair et bien détaillé, d'autre part de l'intervention du technicien qui est bien venu à la date et dans le créneau prévu et qui m'a contacté 10 minutes avant son arrivée et qui non seulement a révisé la chaudière de façon très pro mais qui m'a aussi donné des conseils à ce sujet. Franchement, je n'hésiterai pas à vous recommander.
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Le technicien qui est venu nettoyer et vérifier l'état de mon climatiseur a réalisé son travail très proprement et s'est très bien comporté. Par contre, j'avais demandé par écrit et téléphoniquement que les mesures de contrôle qui n'avaient pas été faites en juillet sur la chaudière en raison d'un appareil défectueux le soient lors de la visite de ce jour. Rien n'a été fait ! Le technicien n'avait pas été prévenu et je le regrette.
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Pour arriver à joindre quelqu'un au téléphone , Il faut être très patient : mon temps d'attente a duré plus de 15 minutes.
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Prestation de qualité. Le technicien de service fut très professionnel, compétent et aimable
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La technicienne est soigneuse et compétente. Je suis très satisfait de son intervention.
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Technicien compétent et ponctuel
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Je suis très satisfaite de l'écoute et de la qualité d'intervention d'Engie cette année.
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Depuis que vous avez remplacé la vieille chaudière, malgré le refus de la propriétaire, consommation largement diminuée ! Merci !
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