Evaluations clients Toulouse L'union
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Cet entretien ou rien ! Juste un coup d’aspirateur , perte des deux écrous tenant la plaque isolant le corps de chauffe , par contre pour le devis rien à dire .
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *
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La prise du rdv a nécessité de ma part, l'appel 3 reprises de vos services, avec un temps d'attente en ligne excessivement long, ce n'est pas normal, par ailleurs les intervalles de rdv de 4h00 sont trop grands. Point positif pour l'appel du tech avant intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *
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Le technicien qui est intervenu fin juillet a été totalement incompétent et de plus n’a pas fait son boulot Il n’a pas commandé la pièce défectueuse Depuis fin juillet la pièce défectueuse sur ma chaudière n’a toujours pas été remplacée Engie pour moi n’est pas le leader de l’entretien des chaudières
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *
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Dommage qu'il faille réclamer pour avoir sa visite d'entretien... Faite le 25 octobre 2021 et la dernière en février 2020
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Tout s'est déroulé parfaitement de la prise de rendez-vous à l'intervention qui a été réalisée par le technicien qui avait monté la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *
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Il n'y a jamais de réponse aux mails envoyés.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *
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Un Technicien très professionnel et de très bons conseils. Nous allons nous engager avec Engie !
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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Prévenu par téléphone de l'intervention imminente . Le spécialiste intervenant très affable. Son intervention parfaite dans l'immédiat, et me donnant un nouveau rendez vous pour le 4 novembre pour finaliser cette situation sur ce type de chaudière . Le chauffage fonctionne bien !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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20 mn avant de joindre votre standard. Relance pour la révision systématiquement avec 6 mois d’ avance, et très fréquemment.( Sachant que la révision est annuelle!) Impossible de vous faire entendre la nécessité de grouper les deux révisions, qui sont à réaliser à la même adresse, afin que je ne perde qu’une demi journée, (et uniquement l’ après midi en raison de la maladie de mon époux qui a des soins le matin) .Turn over de techniciens assez régulier. Le dernier était perdu devant ma Chaudiere au sol. Face à sa gêne, il a fini par me dire Qu’ il était Electricien et n’ avait Qu’ une rapide formation sur des chaudières actuelles. Il a eu des difficultés pour la remise en route, et n’ a pas replacé une des pièces qui était tombée. Je me demande pour être honnête s’ il a vraiment l’ habilitation gaz…Eh oui! À ce point! Quand ma fille est rentrée, elle a du se doucher à l’ eau froide. La chaudière s’ était éteinte. Elle a bien voulu redémarrer, mais je redoute maintenant une panne alors que précédemment, elle fonctionnait parfaitement. J’ ai également demandé à recevoir par mail l’ abonnement conclu avec vos services. Je reste dans l’ attente. Ceci étant, vos salariés sont polis et tout à fait corrects. Vos services administratifs dysfonctionnent totalement. Votre entreprise donne plus envie de vous quitter que de vous recommander.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Intervention efficace, rapide. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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technicien au top et très professionnel,à l'écoute et donnant de bonnes informations sur le fonctionnement de l'appareil. je le recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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Technicien professionnel, sympathique et à l'écoute du client. RAS.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE M. *
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Très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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Intervention rapide en cette période d'hiver. Très agréable Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURE F. *
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C est la premiere fois ou je vois un technicien faire son travail aussi convenablement
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD W. *
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Très efficace intervention du réparateur. Avec la sympathie en plus
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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intervention sans problème, mais un peu chère pour le travail.
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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mon signalement de fumée noire sortant de la cheminée a été pris très au sérieux. En effet dès le lendemain matin à8H15 nous avons eu la visite du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Depuis 28 ans nous avons un suivi de notre chaudière par Engie Home Services et nous en sommes très satisfaits. Compétence et gentillesse des intervenants que nous commençons à bien connaître personnellement. Je recommande vivement Engie Home Services : ce sont de Vrais pros !!!
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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bon contact avec votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE A. *
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lors de l entretien annuel .. le technicien qui n était pas le technicien habituel n as pas détecte la panne récurrente ( baisse du niveau de chaleur d eau chaude ). .bien que changeant une pièce . sur dépannage 15 jour plus tard . le technicien habituel a trouve l a panne et fait le nécessaire
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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NOUS AVONS EU OLIVIER VOTRE TECHNICIEN TRES COMPETENT TRES BON CONSEILLE JE SOUHAITE QUE CHAQUE FOIS IL PUISSE VENIR NOUS DEPANNER OU FAIRE L ENTRETIEN ON NE REGRETTE PAS D AVOIR CHANGE DE SOCIETE
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Seul bémol : un rdv a été pris sans m'avoir concerté pour le 28 octobre. J'ai donc effectué une démarche pour le déplacer au 5 octobre... Le jour du rdv : personne n'est venu et on m'a répondu que le rdv était maintenu au 28 octobre (alors que j'ai bien reçu un mail de confirmation d'engie pour le 5 octobre). Bref, il faudrait voir a faire circuler les informations et ne pas fixer de rdv sans consentement du client. Merci
Avis du , suite à une expérience du par HENRI H. *
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Qualité de l’échange et de l’intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *
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Excellent travail d entretien chaudière par technicien compétent et gentil Je ne recommande pas Engie en raison du prix du gaz
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Les intervenants très bien mais le service au téléphone à revoir. J'ai posé une demi journée de congé pour attendre quelqu'un qui n'est pas venu. Au téléphone on m'a dit qu'il n'y avait pas de dossier (j'avais appelé la veille pour confirmer l'heure). Vous remboursez ?
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Bonjour, Du contact téléphonique à l'intervention du technicien, tous ont su être agréable, respectueux et professionnels dans leurs fonctions respectives. Je les remercie
Avis du , suite à une expérience du par INÈS H. *
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Toujours en panne, 3eme ou 4eme intervention ...
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE V. *
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Plus d'une heure trente à attendre qu'on veuille bien répondre. Ce qui est très agaçant et pousse à bout. Une personne désagréable au bout du fil qui ne tient pas compte de notre demande et se contente de répéter:" alors c'est pour le matin ou l'après midi le rv!" comme si elle s'adressait à une demeurée. Dommage! car le technicien qui est venu est tout à fait compétent et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA I. *
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Très satisfaite de l’intervention du technicien. Seul bémol étant la difficulté à obtenir un rdv : il a fallut insister 3 fois auprès des opérateurs téléphoniques !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R. *
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Technicien efficace, très à l'écoute , qui répond à mes questions et me donne des explications.
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R. *
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Très pro, très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Technicien très à l ecoute
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Rendez vous respecté et conseils bienvenus
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Bonjour. On peut considérer que la révision n'a servi à rien. En effet, à part regonfler le vase qui soit disant en avait besoin, le fameux "technicien" n'a rien fait d'autre qu'enlever la poussière. Le brûleur n'a même pas été démonté afin de le nettoyer car il ne savait à l'évidence pas comment procéder.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D. *
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je suis satisfait de l'intervention, mais reste perplexe devant la non solution au problème. N'étant pas technicien, je ne peux apporter une appréciation sur le côté technique. J'apprécie la bonne volonté du technicine.... même si elle n'aboutit pas, ou n'a pas aboutit à ce jour. Il me semble faire l'impossible pour résoudre le problème.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H. *
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Technicien très pro je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *
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Bon accueil téléphonique intervention également, prévenue d'un retard pour l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE S. *
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Plusieurs contacts avec le technicien pour définir son heure d'arrivée. Technicien ponctuel, aimable et efficace. Cependant, un problème persiste : résidant en centre ville, j'ai 3 contrats d'entretien ( 2 climatisations et une chaudière gaz ) et j'ai proposé à plusieurs reprises à l'agence locale de grouper les 3 visites en même temps ( même heure et même jour ) pour éviter 3 déplacements de techniciens puisque l'accès au centre ville est difficile ... mais il semble que cela soit impossible puisqu'on me propose toujours 3 interventions différentes. Bien à vous.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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L intervention c est bien passée
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Problème rapidement résolu après un seul contact et intervention en moins de 24 heures. C'est quasi parfait !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Le technicien qui est passé était aimable et efficace et n'a pas hésité à nous donner quelques explications.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B. *
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T
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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Pas le choix pour la date du rendez-vous, pas non plus le choix pour l'heure de passage...
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Le dépanneur est venu et à fait son travail. En revanche j'attends depuis 2 jours un devis pour remplacer les pièces et malgré mon triel toujours rien Nous allons passer un weekend sans chauffage sans eau chaude. Le suivi de l'intervention est inexistant et inadmissible, je vais t'appeler lundi et qqun devra m'expliquer votre inefficacité
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE I. *
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Trop d'attente au standard pour reporter un rendez vous un peu plus de 20 mn j'ai raccroché et j'ai rappelé un autre service
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *
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Un nouveau technicien , qui ne m'a pas donné la même satisfaction , que celui qui venait d'habitude , il se nommait Sébastien .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS H. *
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J'ai obtenu le RDV assez rapidement et le technicien était très sympa. Il s'était déjà venu chez moi et je sais aussi qu'il est compétent.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Intervenant dynamique, compétent et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *
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facile rapide sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Au niveau du personnel, pas de problème, ils sont agréables. Par contre au niveau de la disponibilité des pièces détachées pour les réparations c'est zéro, ce qui met souvent la réparation à une semaine et c'est beaucoup trop. Les stocks à flux tendus c'est bien pour la trésorerie d'Engie mais pas pour le client.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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Une amélioration dans le suivi des clients serait nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS J. *
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Votre technicien pas bonne cimpetance por réparation ni chodier ni moelle des granulés ! Ce déjà 2 semen sans chodier !!!!
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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Seul bemol: 27 minutes d'attente au standard mais la personne que j'ai eue était très serviable..
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME S. *
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Trop longue attente pour avoir un correspondant téléphonique.C'est inadmissible et j'ai raccroché 3 fois car toujours en attente.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Aucune communication entre services; un rdv fixé pour l’après-midi et le technicien passe le matin….
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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Bon contact avec les techniciens et avec l'accueil téléphonique. Tarifs contenus et honnêtes.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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technicien très agréable et éfficace et très professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
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J'ai changé une chaudière à gaz il y a quelques années avec EHS. Lors de l'installation, un oubli de sécurité a été fait (manque un robinet d'arrêt du gaz). Après plusieurs courriels sans réponse, lettres recommandées sans réponse, médiation de UFC que Choisir, contact avec le directeur de l'agence locale et malgré une promesse d'intervention d'un plombier, rien n'a été effectué par EHS. Le RDV pour remédier à cette erreur n'a pas été honoré et aucun autre n'a été proposé par le directeur d'agence à ce jour. Un manque de professionnalisme évident! Par contre, les techniciens qui viennent faire l'entretien annuel depuis des années chez moi sont très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE P. *
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Technicien très professionnel et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Il faut toujours attendre longtemps avant d'avoir une personne qui réponde au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Des pros tout simplement, explications claires...
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE I. *
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Je reçois des convocations forcées et des injonctions à payer, alors que l'intervention annuelle n'est pas effectuée. Les plages horaires de l'interventions sont trop larges. J'ai du prendre un demi-journée de congé, pour une intervention qui aurait très bien pu se faire pendant la pause déjeuner, puisque le technicien est passé à 12h30.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R. *
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rien à redire cette année le site à fonctionné parfaitement (contrairement à l'an dernier ou le rdv confirmé n'avait pas été pris en compte !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
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Le technicien programmé le matin est venu a 17h00 ; décalage horaire ??
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Technicien poli,souriant,compétent .Suite à votre courrier,j'ai éssayé de vous contacter pour confirmer le rendez-vous au 05-62-89-19-00 ,3 fois sur 3 jours (+ de 10 minutes par appel) personne ne décroche,c'est navrant.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE H. *
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Attente très très longue pour avoir l'accueil de l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ S. *
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Dépannage plus vite que prévu
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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TRES SATISFAIT DE L INTERVENTION DU TECHNICIEN SYMPATHIQUES ET COMPETENT. ON VERRA TOUT AU LONG DE L ANNEE SI SON TRAVAIL DE NETTOYAGE ET CONTROLE DE LA CHAUDIERE A ETE BIEN FAIT.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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rien a dire , très bien
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
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personnel très sympa ,gentil,disponible
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *
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Je n'ai aucun commentaire défavorable à faire sur l'intervention du technicien ENGIE, bien au contraire. Travail rapide, soigné.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Toujours au top
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Depuis plus de 20 années le service est toujours le meme , de qualité
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *
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ils sont toujours au top et très satisfaite de ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE F. *
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Efficace avant Durant etc après la mise en service. Chapeau
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *
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Le thenicien très agréable cela c.est très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *
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TOUT TROP CHER PIÈCES ET main d œuvre
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE C. *
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J'ai eu l'impression d'avoir eu un professionnel qui connaissait bien son métier, contrairement à d'autres qui ne visaient qu'à me faire changer de chaudière ! C'est la raison de mon opinion favorable aujourd'hui, j'espère que l'avenir me le confirmera.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE T. *
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Heure RdV respectée Réponses à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A. *
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Service disponible à l écoute et réactif. Très satisfait!
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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J'ai changé ma chaudière à gaz depuis 2ans sur les conseils du technicien qui fait l entretien annuel.Ses conseils ont été déterminants(dans le choix., la réalisation du projet .Aujourd'hui malgré l augmentation régulière du gaz celle-ci semble adaptée à mon logement.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN S. *
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Intervention très efficace
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *
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Je suppose qu'il n'y a qu'une téléphoniste et qu'elle est affecté a un second service car les délais d'attente sont très longs .....
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH L. *
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Bon accueil et prise de RDV rapide .Ensuite explication sur l'intervention du technicien.Le jour J tout s'est déroulé comme prévu.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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Obligée d'appeler 3 fois 1/2 heure à écouter le répondeur ...puis raccrocher...
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *
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J'ai toujours été très bien reçu à votre succursale , bien dépanné quand j'en ai eu besoin et les rapports avec les techniciens faisant les dépannages et l'entretien de ma chaudière ont toujours été très agréables .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T. *
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Efficacité et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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quand on appelle pour un dépannage c'est qu'éventuellement on a déjà essayé de se dépanner seul, alors quand la personne de la plate forme d'accueil vous demande de sortir le manuel que vous n'avez pas ou est le gain de temps ? Il serait souhaitable que ces personnels est une formation adéquate a leur travail.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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L'intervenant a été très professionnel ,a répondu à mes questions avec beaucoup de patience.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS A. *
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Rapidité de la prise en charge et de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR S. *
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Le premier rendez-vous qui m'a été imposé le 3 août et qui m'a obligée à modifier mon emploi du temps n'a pas été honoré et aucun avertissement ni explication ne m'ont été donnés. Suite à mon appel, un second rendez-vous a été fixé pour le 14 septembre à 14h et surtout AVANT 15h car après je n'étais pas disponible. Le technicien se déplaçait déjà sur ma commune pour un autre rendez-vous et je trouvais donc cela parfait ! Lors de la prise de rendez-vous, on m'a assurée au standard téléphonique que je serai le premier rendez-vous de l'après-midi à 14h et que donc il n'y avait aucun problème. Mais le technicien s'est présenté à 16h et je n'étais donc plus disponible pour le recevoir. J'ai donc dû appeler encore pour qu'un 3ème rendez-vous soit fixé. Et là la visite de contrôle a pu être faite dans le créneau horaire que j'avais demandé. Une chance car j'ai découvert que mon N° de téléphone avait été mal enregistré ! En outre, je ne comprends pas pourquoi vous faites faire de si longs trajets à vos techniciens dans une même journée ! Rien que dans mon immeuble et celui d'à côté, il y a 14 appartements qui pourraient tous profiter de vos contrôles en même temps ! Cela économiserait temps et énergie et gagnerait grandement en efficacité !
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Le technicien a été très professionnel, sérieux et aimable . Il a répondu à toutes mes interrogations. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE J. *
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Des techniciens très pros. Dommage que Engie ne tienne pas compte des réclamations des locataires. Ma chaudière HS n'est pas remplacée par décision de la proprio depuis 2 ans !...
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Satisfait de l’intervention du technicien, du contact, des conseils, contrat à mon avis un peu cher.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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Toujours le même technicien, c'est bien. et il est compétent pour ce type de chaudière. Il m'informe pour me préciser l'heure de passage
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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