Évaluations clients Toulouse L'union
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Ponctuel, rapide, efficace, consciencieux, poli
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Technicien Très professionnel !!!! Bravo !!!!
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Parfait
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Le technicien était très sympa et a résolu notre problème de gicleur. Tout s'est bien passé. En plus il a pris la peine d'appeler avant pour dire dans combien de temps il serait là.
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Pas évident d'avoir quelqu'un au téléphone
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J attends mon technicien et votre appel pour changer la pièce car je n ai pas d eau chaude et étant handicapé j ai besoin d au moins 4 toilettes journalières donc merci de faire de ma réparation une vraie priorité si vous voulez êtres crédible.
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rien à dire
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Rapidité efficacité bravo
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Le technicien a été rapide et efficace. Très compétent
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Très bonne expérience avec ENGIE Home Service à Toulouse
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Technicien très efficace et très aimable bravo !
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Dépannage efficace - bons conseils du technicien -
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Le délai entre l'appel et l'intervention est beaucoup trop long, surtout pour une urgence.
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La qualité est bonne, mais je trouve l'abonnement cher. Le local de la chaudière n'a pas été nettoyé après l'intervention (c'était le cas les années passées)
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RAS Parfait
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Intervention: constat de la panne carte unité intérieure défaillante. Le technicien doit faire des recherches pour trouver une carte.??
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Rapides et efficaces,montre d un savoir-faire très maîtrisé.
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Bon, j'ajoute que je me chauffe souvent en brûlant les trop nombreuses pubs que m'adresse engie.. En économisant sur la pub, engie pourrait diminuer d'autant le montant de nos factures....LOL
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Très compétent
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Accueil téléphonique OK mais un conseiller technique aurait pu éviter un déplacement. L'intervention à domicile parfaite.
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Intervention efficace, contact agréable, explications rassurantes, je recommande cette technicienne aux félicitations 👍
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Attente téléphonique au delà de 4 mn puis raccrochages intempestifs. Attente de 7 jours pour voir ma chaudière réparée. Je n'ai pas été contacté qd la pièce est arrivée. J'ai attendu 4h de 14h à 18h l'intervention du chauffagiste qui n'a pas voulu indiquer son heure de passage approximatif. J'ai appelé 3 fois dans l'am. Il est passé à 18h. J'ai perdu 1/2 journée de congé.
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Depuis mon abonnement chez vous, je n'ai jamais eu de griefs à reprocher. Tout va pour le mieux !
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Très bonne intervention et très bon contact.
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Rapide, efficace, professionnel.
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J'apprécie : - L'amabilité du technicien, - L'efficacité et la prise de temps nécessaire pour l'entretien de ma chaudière gaz naturel, - L'état de propreté laissé par le technicien après l'intervention.
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L'intervention du technicien le 4/01 est "satisfaisante". La pièce défectueuse a été commandée. Engie qui devait me rappeler jeudi dernier 6/01ne l'a pas fait. Par téléphone, on tombe sur la "plateforme" où le personnel est très compréhensif, nous dit qu'il transmet au service compétent qui nous rappellera. Par 3 fois j'ai eu la plateforme qui m'a donné la même réponse et jamais le service compétent n'a rappelé !
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Engie m’a vendu un chaudière gaz il y a 4 ans. Je suis en panne sans arrêt Ils ont changer de nombreuses pièces sans jamais changer de fait la chaudière Les mêmes pièces sont rechargées 2 ans plus tard et à mes frais Il y a une usure anormale des pièces et rien n’est fait, on est sur de l’amateurisme. La garantie constructeur aurait dû être utilisée et la chaudière changée. J’attend la prochaine panne dans le stress Et je ne veux pas d’étiquette engie homme sur ma chaudière et je ne passerai plus par engie home le jour où je devrais changer de chaudière
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Il n’y a rien à dire désolé 👍
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l'intervention c'est très bien passée
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merci aux intervenants es
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Accueil téléphonique parfait, très professionnel et sérieux. Technicien très agréable et pédagogue. Équipe formidable, je recommande très vivement auprès de mon entourage.
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Personne très sympathique, qui m’a téléphoné la veille pour convenir d’un horaire, afin de déranger au minimum mon activité ( cabinet dentaire) J’ai beaucoup apprécié.
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Intervenant très motivé et très compétent. Très aimable et à l'heure
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RV chaudière et CES non combinés ... incompréhensible, obliger de caler deux interventions et de se rendre disponible deux fois
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Professionnel
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attente longue pour obtenir un interlocuteur :trice
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Le technicien est très compétent et sérieux. 2e passage toujours aussi efficace
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Chaque année, le Rdv est reporté 2 fois. S'agit i d'une politique maison ?
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Impossible d'envoyer le formulaire de contact proposé en cas d'urgence(!) lorsque les bureaux sont fermés
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Très bon technicien. Agréable et très professionnel.
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Bonjour, J'ai d'abord été déçu par l'intervention du 15/12: - Le chauffagiste technique était très sympathique - La personne venue me mettre en route ma chaudière neuve ne m'a pas donné toutes les informations que je souhaitais (pas de mention d'un mode économique de la chaudière par exemple) et quand je lui ai parlé d'un sifflement constant, il m'a dit que c'était normal. - La personne que j'avais eu au téléphone s'était trompée dans les informations fournies et m'avait conseillé de ne pas prendre de thermostat car la chaudière allait être programmable, ce qui était faux. Cependant, la deuxième intervention, le 31/12 a été très bénéfique. Je remercie le chauffagiste qui est venu, m'a installé un thermostat (je n'avais toujours pas reçu le devis demandé le 15/12) et a surtout réparé le sifflement. Il m'a aussi expliqué plusieurs choses sur les radiateurs chez moi et comment optimiser l'utilisation des radiateurs et de la chaudière. Merci beaucoup.
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difficile à joindre au téléphone.
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Bonne prise en compte de mon dépannage avec une intervention rapide
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L intervenant a été efficace et prompt a intervenir, parfait.
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Accueil téléphonique très correct (pas d'attente, prise en compte rapide).Délais d'intervention court. Compétence du technicien qui est intervenu. Prix correct, je recommande.
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Rien à ajouter.... Rapidité et efficacité.... Accueil agréable....
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très satisfaits de l'intervention du technicien : coup de fil avant son arrivée, respect de l'horaire, bon contact, travail soigneux, explications claires ... et respect des gestes barrières; c'est la raison de la note attribuée. Quant à l'accueil téléphonique, réponse rapide, questions pertinentes, réponses claires.
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Excellente technicienne qui est venue entretenir ma chaudière.
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je suis très content du service engie pour l'entretien de ma pompe a chaleur
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technicien très professionnel, JEAN MARIE Jeremy ,à l'écoute des besoins et a su répondre à notre demande. L'accueil téléphonique robotisé n'est pas fait pour les personnes âgées.......exemple: tapez 1 pour....etc....l'accueil téléphonique quand on tombe sur l'opératrice est très agréable et plus humain, elle a sur répondre à nos questions.
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Du travail de professionnel avec une bonne relation humaine. Délai de rendez-vous très acceptable. Parfait respect de ce dernier.
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Parfait rien a dire .le technicien très pro .
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Trop long à la réactivité pour un dépannage urgent, j'ai attendu 1 mois pour avoir du chauffage ma chaudière hybride air eau gaz en panne, 1er rdv annulé, 2eme mon rdv n'a pas été pris en compte sur les planning de dépannage , les techniciens ne sont jamais venus ensuite il y a eu un mauvais diagnostique sur la panne et pour au final 1 mois sans chauffage surtout que j avais posé 2 demies journées perdu et aucun geste commercial de votre part. donc je vous ne recommanderais pas au prés de mes proches. déçue ! cordialement
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Pas de possibilité de modifier le créneau sur le site internet, des heures en attente sans réussir a faire contacte par téléphone. Le technicien arrive mais sans avoir averti qu'il faudra une échelle plus longe pour faire l'entretien. L'entretien n'as pas encore été fait.
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Merci de votre réactivité et professionalisme
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Intervention le 24 décembre pour une chaudière sous garantie. Personnel professionnel et empathique, ça fait plaisir !
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Professionnel compétant et explications claires
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Facture payée en septembre , intervention réalisée 3 mois plus tard après plusieurs rendez-vous non honorés par EHS sans aucune information . Il faut arrêter de croire que les clients ont des congés à prendre pour se faire balader . Je pense que le manque de sérieux quand à la gestion des clients ayant des contrats chez vous nous fait envisager de rechercher un autre prestataire bien que le sérieux de vos techniciens ne soit pas mis en cause
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Rapidité conseil efficace et sourient
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, célérité d'intervention faisant tout son possible pour résoudre pble. fiable
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Rendez vous tenu panne résolu merci à l’agent très compétent !
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Plus ils interviennent chez moi, moins ça fonctionne.
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plutôt que d'attendre tout l'après midi, il serait intéressant que l'intervenant donne une idée approximative de l'heure à laquelle il serait susceptible de passer .
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bon accueil téléphonique. Vos prix sont très attractif. Vos équipes commerciales et technique sont bienveillante et compétente, cela deviens rare ...
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Technicien compétent et très agréable
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Ma chaudiére était en dysfonctionnement , sans eau chaude ni chauffage , suite à mon appel ,j'ai obtenu un rendez vous pour une intervention rapide dans les 24 heures.Le technicien a trés rapidement trouvé le défaut , je remercie les personnes qui ont participé à cette intervention ( service client , technicien )
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Lorsque j'ai appelé pour prendre rv pour un dépannage j'ai expliqué à l'opératrice que je n'avais plus de chauffage sachant qu'il y avait un problème de règlement de contrat avec mon propriétaire je suis restée sans chauffage pendant 5 jours avec 12 degrés à la maison La personne que j'ai eue au téléphone n'a rien voulu entendre et m'a demandé de reprendre contact avec mon propriétaire alors que je lui ai dit que tout était OK. Pour obtenir enfin un RV j ai dû rappeler 4 fois.
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Professionnel
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Suite à la pose de ma chaudiere a gaz a condensation j'ai eu beaucoup de problèmes et j'ai vu défiler beaucoup de salariés d'ENGIE plombier chauffagiste.... ce n'est pas très sérieux .
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Service client disponible. Technicien très serviable. Je recommande vivement!
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Les travaux ont été effectués avec sérieux. Par contre les réceptions téléphoniques ne passent pas avec vos n° masqués et il est impossible de rappeler l'appelant. Gênant quand on habite pas sur le lieu de l'intervention.
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A quand le retour d avoir le personnel de salves au d une plateforme*
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Technicien très professionnel et respectueux des mesures anti covid
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Le seul problème est c'est très difficile de joindre la société par téléphone
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Bonnes préstations et professionnalisme
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Plate forme engie un samedi après-midi au téléphone médiocre et minable Le technicien qui est venue super, très professionnel et très gentil
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Il est quand même navrant pour une entreprise telle qu'Engie de ne pas avoir des techniciens d'astreinte le week-end surtout pendant la période où le chauffage est nécessaire.
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L'entretien de ma climatisation été confiée à engie suite à l'achat de celle-ci, nous avons continué pour cause de garantie mais vu le prix pratiqué nous allons 17 années voir la concurrence qui est inférieure à moitié moins chere. Il faut dire qu'à 200 € pour 20 minutes d'intervention ça fait cher payé
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6 semaines de panne sur ma chaudiere 6 visites de techniciens avec a chaque fois une commande de piece pour arriver au resultat d'acheter une chaudiere neuve 6 semaines de perdue et sans chauffage ni eau chaude responsable de l agence de pamier 09 totalement incompetent
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Chaudiere neuve qui ne marche toujours pas après des semaines et des semaines. Horaire du rdv pas respecté. Les deux intervenants Engie qui se renvoient la balle car ils ne savent pas qui doit faire quoi. Câblages honteux avec des paquets de câbles attachés à même les tuyaux Etc etc. Nullissime. Zéro pointé.
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Trés bon accueil téléphonique , aimable et à l'écoute. Intervention rapide , efficace, trés raisonnable d'un point de vue tarif.
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Intervention sous 3 jours et Intervention rapide et professionnelle. Pieve commandée.
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L'intervenant a été très avenant, il a vraiment pris le temps de nous expliquer toutes ses actions et de donner des conseils. Nous avons apprécié le fait qu'il nous ait contacté pour nous préciser l'heure de son passage (et il est même arrivé avant, c'est top). Après son départ aucune frustration. On espère malgré tout ne pas avoir à le faire revenir pour le même problème.
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Un Mr très explicatif et d'une très grande gentillesse ce qui est important pour une dame comme moi d'un certain âge Mon 7 pour l'accueil c'est que lorsque j'ai tél pour ma panne il est vrai paniqué pour mon débordement de trop plein de ma chaudière le conseil à été de purger un radiateur comment ?
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Rapidité , écoute et professionnalisme du technicien
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Olivier, le technicien qui est intervenu chez nous, est très professionnel et d’excellent conseil. Merci à lui.
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Pas efficace du tout
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Très professionnel, ponctuel, consciencieux dans son travail
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Très bon accueil téléphonique. Technicien très professionnel, qui nous a donné des explications très claires et très compréhensif par rapport à nos attentes.
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Il y a eu un problème de date et d'heure. Sinon pour l'instant c'est satisfaisant.
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Les indications portées sur le compte rendu d'intervention ne correspondent pas à la réalité. Il est mentionné CHAUDIÈRE MURALE marque DE DIETRICH mise en service le 21/12/2015. Or le matériel est une CHAUDIÈRE MURALE marque VERGNE installée le 4/2/2016
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Intervenant de grande qualité et de tres bon conseil. Mais engie n a pas assuré la maintenance en 2019-20 et a empoché le paiement sans remboursement . Dans le passé un geste commercial prevu n a pas été honoré lors d une reparation à plus de 2000 euros. Dommage car bon technicien, serieux qui connaît son metier et excellent dans le contact client...
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le technicien a été très sérieux avec ma maman agée
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Un RV nous a été donné le 3 décembre 2021 entre 13 et 18H ,personne n est venu et Engie home services ne nous a pas prévenu de l annulation de ce RV. Appel à vos services le 4 décembre à 8H : la personne ne retrouvait pas nos coordonnées et nous donnait un nouveau RV pour le 6 décembre que nous avons refusé car nous avions besoin d une intervention rapide,2ème appel à 8H30 qui nous donne un RV pour le jour même entre 13et 18H. Un technicien et venu à 17H . deux jours d attente ,plusieurs contacts téléphoniques et beaucoup d insistance pour obtenir un service que nous payons à l année.PAS SÉRIEUX du tout.
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Oui mais souvent passage reporté peux être cause manque de technicien ?
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Service très bien, mais et tente de 6 semaine pour être dépanner
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Problème de coordination téléphonique et intervention
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la prise de rendez-vous a été facile et rapide. le technicien est arrivé avec presque 1 h de retard, sans s'excuser. n'a pas poser autant de questions que les techniciens déjà rencontrés.
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Rendez vous décalée 4 fois la veille pour le lendemain..
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Avis affichés par ordre chronologique