Évaluations clients Toulouse L'union
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entière confiance en mon technicien, je ne veux pas en changer. travail rapide, sérieux, propre et personne très agréable.
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Competence et Professionnalisme....
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il a fallu que j'appelle 2 fois pour que mes 2 équipements soient entretenus lors du même RDV
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Rendez-vous pris à l'agence à côté de chez moi. La jeune femme charmante très pro et à l'écoute tout comme le technicien
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Appeler un samedi : c'est comme la roulette Russe : 4 ou 5 scénarios d'appel identiques, dès 8h du matin !! // Exemple type = 10 minute d'attente, puis "suite à un pbm technique, veillez rappeler !" -- rappel, obtention support après 5mn, pour pouvoir demander un RDV -- Puis, ce support nous demande d'attendre un rappel d'un conseillé, avec "numéro de tph masqué" ... qui au final n'arrivera JAMAIS !! A savoir : le jour du Samedi en période 'estivale' /= non chauffage --> Les agences ne sont pas ouvertes ==> PAS DE DEPANAGE, même en 6J / 7 !! Il faudra donc "prévoir" le jour ou l'on tombe en panne...
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Heure retenue prise au moment du rendez-vous respecté bravo.
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Tout s est bien déroulé !
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Confiance dans le technicien qualité service
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Écoute, disponibilité, respect des horaires prévus, efficacité.
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j'ai fait une demande d'intervention ,le technicien est venu il m'a dit qu'il doit commander une piece et plus de nouvelle je pensai qu'avec le contrat que j'avais pris depuis des annees je serai mieux suivi.je commence à me poser la question de la necessite d'un tel contrat pour moi mon type de chaudiere est tout à fait classique il doit y en avoir des miliers dans toute la France il est vraiment etonnant que vous ne disposiez pas de pieces d'avance
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RAS
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Gros problème de rdv
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Le technicien a quand même oublié de remettre de l eau dans la chaudière intervention plus vite que d habitude et avec beaucouo de retard rdv entre 9h et 12h intervenu à 14h 15
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professionnalisme et serviabilité
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Technicien professionnel et courtois
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Bonjour. Le technicien était à l'heure et le travail a été rapide. La chaudière ne présentait pas de problème. RAS
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Tout s'est très bien passé
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j'ai eu la visite d'un jeune- homme très consciencieux et, a priori très compétent .
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technicien sympathique, poli et bon travail accompli. Accueil téléphonique et conseils efficaces.
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Inutile ! Chaque année, vous prenez rendez-vous pour l'entretien de notre chaudière et chaque année, vous reportez le rendez-vous à la dernière minute - l'année dernière, c'était 4 fois. Votre ingénieur m'a appelé hier pour annuler le rendez-vous prévu pour l'entretien de cette année - sans doute d'autres annulations suivront......
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Très professionnel et à l heure
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Rendez vous obtenu très rapidement. Intervention très satisfaisante. Explications claires et concises. Le technicien intervenant,connaît bien ma chaudière ce qui est pour moi un gage de tranquillité.
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Bon technicien connaissant parfaitement le matériel. Visite complète avec diagnostic détaillé.
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Réactif, à l'écoute pour l'optimisation de l'installation
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Techniquement parlant le service est très bien. Le point noir c'est le créneau de 4h annoncé pour le passage du technicien.
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L'intervention a été effectuée dans les délais annoncés et elle s'est effectuée sans trop de gêne pour moi , avec des réponses appropriées par le technicien à quelques questions.
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Installation propre et rapide. Technicien consciencieux et efficace.
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Personnel accueillant et à l'écoute
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Technicien très agréable et discret. Nous sommes très satisfaits.
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Au terme de sa visite, le technicien m'a demandé de régler le contrat d'entretien alors que je n'avais encore décidé de le renouveler. Le contrôle d'entre tien qui s'effectuait à cette occasion concernait l'année passée 2021/2022.
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Service bien organisé et respect des horaires
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Je suis satisfait de la visite de votre conseiller le 30/08/2021. Mais je n'ai toujours pas reçu le devis demandé.
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Intervenant très sympa efficace et professionnel
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Nous avions rdv pour notre contrat entretien chaudière fuel et vous nous avez envoyé un technicien pour chaudière à bois Donc il est reparti. Nous avons fait 15o km pour être présent et notre entretien n a pas pas été effectué. L année dernière votre technicien est venu 3 fois jamais avec le bon gicleur pour pour notre chaudière Nous allons voir cette année combien de fois vous allez venir. La personne qui nous donne rdv il faudrait qu elle regarde le type de matériel avant de programmer les rdv Gains de temps et de productivité pour tous A croire que vous gagnez trop d argent Jnous avons un rdv le 15 octobre en espérant qu il viendra avec la bonne référence de notre gicleur sinon je pense que nous irons voir la direction C est une maison secondaire et nous faisons les déplacé pour rien Nous n avons rien à reprocher au technicien mais au niveau planning ça ne fonctionne pas Cordialement
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Révision chaudière sans problème . Le technicien m'a fait un devis pour remplacer l'année prochaine au moment de la révision quelques pièces dont l'usure pourrez créer une panne. Le conseil sera validé au moment de la prise du prochain rendez-vous d'entretien en 2022.
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Aucun souci...
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Très bons professionnels sur le terrain en visite clientèle et depuis plusieurs années déjà. Nous sommes très satisfaits du service rendu à domicile et nous le recommandons à nos nouveaux résidents dans notre immeuble puisque nous sommes responsables d immeuble. Merci à vous.
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Bonjour, c'est toujours très compliqué de joindre les agences par téléphones. Le suivie des dossiers est approximatif, il faut souvent relancer. Sinon les techniciens sont sympathiques et professionnels, le personnel administratif devrait prendre exemple sur eux.
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Entièrement satisfait de l'intervention de votre technicien: discrétion ,efficacité et avec le sourire
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accueil telephonique oui super mais le delai d attente affreux plus de 3 tentatives pour avoir engie au telephone avec des attentes de plus de 6 7 minutes et le dernier 11 min d attente pour enfin avoir quelqu un et le message d attente est super agacant de la musique serait plus sympa pour patienter
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Des problèmes au téléphone pendant les vacances, pas de suivi. Pour l'intervention technicien aimable et très professionnel
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tout se passe comme prévu
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Un peu léger l'ensemble du service
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très bien professionnel
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Contact téléphonique bien mais.......... 10 minutes d'attente... Technicien bien mais.........N'avait pas la pièce disponible
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Intervention effectuée correctement avec peu de relationnel mais poliment
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Oui, je recommande ENGIE Home Services. Mais l'accueil téléphonique est parfois un peu long à obtenir, et le service ne concerne strictement que l'entretien annuel de la chaudière. Pas d'autre intervention possible sur l'installation.
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aucun problème rencontré. Techinicien efficace et très aimable
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Rendez-vous reporté 2 fois. 1er rendez-vous confirmé par mail mais personne n'est venu. 2eme rendez-vous confirme, le technicien n'a pas pu venir. J'ai du recontacter le service pour apprendre qu'on avait planifier un autre rendez-vous sans me demander mon avis. Ce n'est pas sérieux du tout. L'intervention du technicien très bien
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Technicien très consciencieux et agréable.
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Contrat entretien ballon thermodynamique. Vous n'êtes pas venue faire un seul entretien en 2 ans sur cet appareil que j'ai acheté neuf avec mon constructeur avec cet entretiens offert pdt 2 ans !!!!. Vous m'envoyer un courrier au bout de 2 ans pour entretenir et renouveler le contrat. Le technicien se déplace très courtois nous dit si je ne fais rien aujourd'hui, vous devez payer les 150 euros pour l'année à venir. Alors que vous avez fait la sourdine pendant 2 ans. Que vous n'avez pas honoré vos engagements. Vous êtes des voleurs. Je ne vais pas payer une société qui ne fait pas son boulot !!!!!.venez faire les entretiens en retard et vous pourrez vous permettre de me relancer. ( appel automatique pour me dire que je n'ai pas payer ma cotisation). Je me permettrais donc faire part également à mon constructeur phenix qui vous offre une visibilité non négligeable !!!! Je pense que je ne dois pas être le premier à me plaindre quand vous aller sur les forums et que vous constatez les centaines d'avis négatifs sur vous. Cordialement
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Les gens qui sont intervenus sont des super pros. Grand merci à Jérôme le plombier et à Philippe le correspondant Engie, je ne sais quel a ce dernier comme fonction dans l'entreprise... Et sympathiques au demeurant. Je remercie le service administratif dans la gestion du dossier, il ne faut pas les oublier, ils sont la cheville du bon déroulement des procédures... Des gens à l'écoute et très professionnels. Je recommande vivement. Bien cordialement
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A l'heure où j'écris 12h50 le technicien n'est toujours pas passé , il faudrait resserrer vos plages horaires
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accueil téléphonique : C'est mieux qu'avant avec un délai d'attente moins long mais il y a encore du progrès à faire sur le délai. Un technicien digne de ce nom, efficace, aimable et COMPETENT.
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J'ai souscrit le contrat maintenance auprès d'Engie Home Services depuis plus d'un an maintenant. Curieux de la qualité de service annoncée par Engie, je suis aujourd'hui très agréablement surpris par la prestation. Que ce soit pour une visite d'entretien annuelle ou une intervention de dépannage, la prise de RDV au téléphone a toujours été professionnelle et efficace. Le technicien qui est intervenu est très professionnel, soigné et d'un bon niveau de conseils.
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Technicien agréable et très compétent
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surprise par l'information directe du tarif d'intervention, avant même que j'ai expliqué mon problème
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Un devis signé le jour de l’intervention et toujours aucune info depuis, sur la date supposée de la réparation ..... Par contre j'ai déjà payé le déplacement à l'avance...
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Service exécuté comme prévu !
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Agréable contact et efficace
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Le technicien qui est intervenu (Pierre) était très compétent et sympathique. Je souhaiterai qu’il réalise les prochaines interventions. M
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Technicien très compétent, efficace et sympathique. Je recommande de passer par Engie pour l’installation d’une borne de recharge électrique.
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Technicien en avance sur le créneau ayant pris le soin de téléphoner pour m'en informer ( arrivée 13 h pour un RDV 14 h ). Personne ayant pris le temps d'expliquer le fonctionnement de l'installation ( dans les murs depuis deux mois en location ).
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Intervenant ponctuel et compétant . Explications claires et détaillées .
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Bonnes explications et bons conseils. Attention il s'agissait d'établir un devis.
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Tout est parfait, engagements tenus !
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C'est surtout la qualité du technicien qui est intervenu très professionnel, méthodique, consciencieux,à l'écoute. Merci à ce Monsieur.
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au téléphone la dame a était très gentille et le technicien est très gentil et compétent le travail a était bien fait
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Technicien très gentil et rapide. Il n'a pas pu me joindre avant car il avait pas le bon numéro de téléphone.
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En attente devis pour porter appréciation.
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Très professionnel, respectueux
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Service très satisfaisant
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PAS DU TOUT SATISFAIT PANNE TOTALE 5 JOURS POUR AVOIR UN DEPANEUR CARTE GRILLEE 8 JOURS APRRES UN AUTRE DEPANEUR ARRIVE ENFIN MANQUE DE BOL LA CARTE N EST PAS LA BONNE DEPANAGE DANS COMBIEN CA VAA FAIRE 15 JOURS QUE NOUS N AVONS PAS PRIS UNE DOUCHE CELA N EST PAS TRES SERIEUX
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Quand on choisi une option de RV matin ou après midi, une amplitude horaire de 5 heures est honteuse ! par exemple de 8 heures à 13 heures ! depuis quand 13 h c'est le matin ?!!!!
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J ai beaucoup apprécié le conseil du technicien qui a été particulièrement professionnel. J'attends un devis competitif pour savoir si je contractualise avec Engie Home Services ou pas. Tout dépendra maintenant du prix proposé.
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Appelle reçu de vos services pour annulation du rendez-vous pris depuis 3 semaines . Attente d’un rappel comme convenu pour fixer une nouvelle date et finalement le technicien se présente à notre grande surprise pour effectuer l’entretien prévu ! Absence de cohérence et de communication au d’un de l’entreprise ? Par chance nous étions présent.
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Bonjour, Un rendez-vous a été pris il y a environ un mois pour le lundi 9 août 2021 entre 8H et 12H. Personne n'est venue et pas d'appel téléphonique. Le lundi soir , j'ai téléphoné à votre service et la personne m'a dit qu'elle allait faire une réclamation et que je serais contactée. Le mardi soir , toujours pas d'appel . Je rappelle et la personne ne sait pas ce qu'il s'est passé et me fixe un rendez-vous pour mercredi 11 août.Ce dernier rendez-vous a été respecté. Mon frère qui était sur place le lundi matin a attendu pour rien et sans appel de votre part. Cordialement Mme Deschamps
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Je suis fidèle à Engie depuis 1982.
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Bonnes compétences. Sympathique. Pas de souci. A recommander !
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Aucune solution trouvé. J'ai été 4 jours sans eau chaude avec 3 enfants. Désolé mais c'est comme ça voilà leur réponse. Le technicien a été très bien et professionnel mais au téléphone ses collègues pas du tout
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Par téléphone, le tarif hors taxe a été donné...nous avons donc été surpris du tarif donné lors de l'intervention Le technicien : compétent, disponible pour répondre aux questions, ponctuel. TB
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Le technicien ne m'a même appelé pour prévenir son arrivée.il m'a demandé un sceau. Mais pourquoi il a pas son matériel ? En parlant j'ai vue quil avait rien nettoyé de l'eau salle dans toute la cuisine le sceau salle rempli. Auparavant les techniciens été clean.
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Le technicien a fait preuve de compétences et était très sympathique
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Inadmissible 2 rdv annulés par engie sans être prévenu et sans excuse.... par contre vous n'oubliez pas d'envoyer la facture un mois avant la visite du technicien.... vraiment lamentable
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pour l instant rien a dire tout est ok le tech ok et le service ok mais une heure precise de l entretien serait la bienvenue au quart d heure pret bien sur
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Service efficace, intervention le lendemain, très bon accueil !
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Jeune homme très sympathique et très professionnel. Il a bien voulut répondre à mes questions.
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r.v. respecté, date/heure devis reçu rapidement
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On nettoie pas une chaudière an 10 mn juste enlever le dessus et faire un cou de soufflette moi sa a été mon qu'à la personne et resté 10mn les encien eu enlever et netoiyer comme y faut la sais des jeunes tro pressée voilà
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aucun probleme
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Technicien très professionnel.
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personne ne s'est présenté au 1er rendez-vous. Il a fallu téléphoner pour en reprendre un.
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Accueil à l'écoute de nos problèmes.
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Rien à dire de particulier, tout c’est très bien passé
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Parfait rien a dire
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Professionnel efficace bons conseils
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REvoir la gestion des contrats et des RV
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Installation de deux pompe à chaleur un fiasco
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Avis affichés par ordre chronologique