Évaluations clients Bordeaux Ouest
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On aimerait recevoir un courrier pour nous demander de prendre un rdv et non pas un rappel 1 jours avant l'intervention alors que nous n'étions pas au courant.
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Ras
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Très bien rien a dire
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3 ans dans l'attente d'un devis pour une pièce, pas de geste commercial, de plus le coût de la pièce a augmenté.
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Accueil téléphonique très sympathique et appel du technicien dans la matinée pour confirmer l'heure de l'intervention.
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Juste le technicien est venu pour une fuite d eau dans les WC mais le lendemain mon compagnon a fini le travail car j' ai eu de l eau qui fuyait au sol
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Pas terminé les travail bâclé.
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C est parfait comme les autres fois.
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Trés bon service mais il est dommage de ne pas pouvoir avoir des premières informations techniques, ce qui permettrait de réagir plus rapidement (avec chauffage et eau chaude plus rapide ) et des déplacements inutiles.
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Bonjour En panne depuis le passage de votre entretien annuel fait 4 fois que j'appelle et personne venu en urgence . Je suis dans la galère depuis le 6 avril 2023 sans intervention venu une honte. Cordialement,
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R.A.S tout va trés bien
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Agent gentils professionnel
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Technicien très agréable et à l écoute.
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Professionnel, cordial et non intrusif
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Simple rapide et efficace l'intervention, personnel agréable, rien à redire
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Ponctualité et sérieux !👍
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Ce n'était pas une intervention mais un premier contact en vue d'une intervention. Nous avon reçu un technicien sympathique, qui connait bien son métier et qui donne, des conseiles judicieux.
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Très gentille
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La visite du technicien s'est très bien passée, j'attends la suite (devis, intervention d'entreprises extérieure...) En revanche pour arriver à " engie home services", cela a été le parcours du combattant en passant par des plates formes d'Engie, ne donnant pas beaucoup de renseignements. Ce point est à améliorer, formation des intervenants, clarification sur les factures d'Engie.
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Accueil téléphonique rapide et efficace. Le technicien s'est montré très compétent. Panne rapidement détectée et réparée. Excellent professionnel mais aussi extrêmement courtois. Ensemble parfait.
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Changer de secrétaire, nonchalante comme personnel. De plus 3 mois d’attente pour 1 intervention groupée, chaudière plus 3 robinetteries, le jour j le technicien avait juste comme indiqué dans sa feuille de route, la chaudière et 1 robinetterie. J’étais très déçu et énervé, du coup autre rdv, quand ?! Grand mystère. Réunion prévue pour remplacement services entretien auprès du bailleur avec tout les locataires.
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Technicien consciencieux et sérieux. Le travail est fait correctement.
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Rapidité et compétences du dépanneur.Bons conseils et amabilité.
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Ponctuel, efficace, professionnel et très gentil !
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Beaucoup d amélioration constatée en particulier sur l’accueil téléphonique. Service à la maison toujours impeccable.
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technicien efficace, posant deux ou trois questions sur la chaudière et son utilisation. il connait bien le matériel et est très rapide dans son travail.
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La personne qui est intervenue était très agréable
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Tout va bien
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Il y a quelques années, nous avions besoin d’une intervention suite à une panne d’électricité. Pendant 3 jours, personne n’est venu nous dépanner. Contrat: Dépannage 24/24. Ensuite nous avons demandé au dépanneur de nous expliquer ce qu’il a fait pour remettre la chaudière en route. « C’est un secret d’un pro ». Nous n’avons toujours pas digéré cette arrogance et ce non-professionnalisme. Le technicien qui depuis des années, vient faire la révision de la chaudière est par contre très compétent et communicatif.
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A fait sont intervention mais ne respecte pas la maison pour la clim de l eau sur le sol papier sur le sol et ma salie ma salle de bain pour de l'eau aucun respect
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Bonjour Ce document ne me concerne pas Erreur de mail !!!! Cordialement
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L'intervention du technicien a été très professionnelle avec la plus grande courtoisie.
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Technicien au top Très pro Sympathique
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Courtois et professionnel
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Merci au technicien, compétent, de bon conseil et sympathique. Si seulement c'était un peu moins cher ....
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L'intervenant a été parfait, courtois, efficace, rapide, il a laissé le lieu dans un parfait état de propreté, m'a expliqué l'intervention. Mon seul regret est de ne pas pouvoir planifié plus tôt l'horaire d'intervention; j'ai dû réserver préventivement tout mon après-midi. J'ai été contactée en fin de matinée pour une intervention en début d'après-midi.
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Intervenant très professionnel et sympathique
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Le technicien a diagnostiqué une panne de la pompe de ma chaudière. Mais aucune pièce de rechange n'est disponible car pas de stock de pièces de rechange dixit le technicien. La réparation est envisagée par le technicien dans 5 jours, et encore, sans certitude. Conséquence : 5 jours minimum sans chauffage ni eau chaude ! Inacceptable. Engie n'assure donc pas un service de dépannage (ce qui implique une réparation rapide) mais simplement un service de réparation. Engie pas au niveau !
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Commercial très compétant, sérieux, à l’heure, disponible et réglant un problème essentiel à 20h après un appel de notre part. Très professionnel et clair dans ses explications.
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Date retenue mais ils sont passé le lendemain seul reproche cette année .
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Le technicien a répondu clairement à mes questions et a tout contrôlé : cumulus, robinetterie, vmc, détecteur. Je suis très satisfaite.
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Ravie des 2 personnes qui sont venues travailler chez nous, ils ont été très efficaces et malgré la difficulté de la tache n ont rein abîmé !! Un bémol tout de même le fait d être restés sans nouvelles pendant plus d un mois suite à la signature du devis ...
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Très contente de vos services Merci
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Technicien cordial et compétant. Parfait
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Technicien très sympa prévenu de son arrivée pour l'intervention par un appel téléphonique quelques minutes avant merci à lui
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Technicien poli et efficace
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Les techniciens ne sont pas formés correctement et ne sont pas efficaces ... D ailleurs toujours fuite au robinet change ce matin
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Je n'ai rien à dire en ce qui concerne l'intervention du technicien à mon domicile. Celui-ci était très à l'écoute, lors de ces deux interventions chez moi, agréable et son travail soigné! En ce qui concerne la transmission à Gironde Habitat, qu'il fallait changer un radiateur percé à mon domicile, j'ai quels doutes sur la rapidité de celle-ci... J'ai dû attendre 4 semaines avant que Gironde Habitat ait enfin l'info et me recontacte... !!! Vous avez également dû commander pour ma chaudière, un vase d'expansion! Entre le 1er rendez-vous le 15/02 et la pose le 29/03, il s'est écoulé pas moins de 6 semaines!!! J'espère que tous ces retards et désagréments n'auront AUCUNES REPERCUTIONS sur mes factures d'EAU et de GAZ à venir...???!!! En ce qui concerne l'accueil téléphonique, l'opératrice est plus agréable et cela, depuis mon dernier commentaire la concernant!!!
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contacte pour accord de rendez vous et disponibilité de l'heure de l'intervention
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rendez-vous à l'heure du technicien, bon travail de celui-ci. Par contre j'attends toujours son devis pour les travaux sur la chaudière.
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Appel le matin intervention rapide dans la journée très satisfaite. Travail très propre le technicien connaît sont travail travail soigner et propre
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Très bon service
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Un accueil rapide et aimable au téléphone, un rendez-vous rapide, un technicien courtois, clair, précis et à l'écoute, des propositions adaptées, honnêtes, tout se passe toujours bien avec Engie, merci beaucoup !
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Laurent et super
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Le rendez-vous a été obtenu rapidement. Le commercial est venu à l heure, bien expliqué la technique et bien pris en compte le contexte de l'installation.
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Politesse, proffessionnelism, rapidité efficacité
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Très bien le contact, mieux qu avant lors de la prise de rdv, la confirmation par mail et le rappel impeccable
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Que des félicitations à adresser dans l'ensemble à Engie Home Service et de l'excellente intervention, courtoisie et efficacité du technicien qui vient régulièrement ! J'espère que çà va durer !!! Cordialement
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Manque de prévenance.
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Contact avec le technicien très qualitatif. Ponctuel, professionnel et impliqué dans l'explication du devis proposé avec bonne humeur de surcroît. Un vrai sens du Client.
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Technicien au top
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Je souhaiterais que ce soit toujours ce technicien qui vienne, j'ai malheureusement oublié son prénom mais il est top
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Le technicien m'a changé mon robinet de la douche, c'est super car j'ai enfin le mitigeur que j'attendais
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Ça a duré 8mn en tout
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Technicien très sympathique, je ne peux pas juger de ses compétence mais je suis content du résultat de son intervention.
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Nos locataires nous ont prévenus d'une panne le vendredi soir, le samedi fin de matinée, un technicien était sur place. Que dire de plus !!
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intervention rapide et efficace. j'ai été prévenu du passage entre 10h et 12 par téléphone à 8h20. c'est bien. dommage qu'il ne soit pas possible d'avoir des créneaux plus précis lors de la prise de rdv.
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Comme convenu par téléphone au moment de la prise de rdv le technicien m'a contacté par téléphone15 mn avant son passage. Ce qui m'a manqué c'est une documentation sur la matériel proposé, mais peut être qu'elle me sera transmise au moment ou je recevrais le devis d'installation
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La première personne qui devait intervenir à mon domicile, alors que j'étais présent, n'a pas sonné chez moi et quelques minutes après l'horaire prévu pour l'intervention m'a fait parvenir un message précisant que n'ayant trouvé personne il fallait reprendre un rendez-vous ; j'ai aussitôt appelé l'agence pout faire part de mon mécontentement et un nouveau RV a été fixé aujourd'hui à 8h30 . Un autre technicien, qui était déjà intervenu à mon domicile plusieurs fois, a sonné parfaitement à l'heure et tout s'est remarquablement déroulé . Mais le premier!!!!!
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Le technicien qui est intervenu a été très professionnel ce qui n'est nullement le cas du service client. Appel jeudi 23 mars à 13h30.... rendez vous proposé pour......lundi 27 mars !!!! Impossible de rester 4 jours sans eau ni chauffage. Température de la maison : 12°C !. Le service client m'indique que leur agence va me rappeler..... Oui mais quand ? Car pas de rappel le jeudi, obligation de rappeler moi même l'agence de Merignac le vendredi matin pour une intervention samedi. Justification du non-rappel de l'agence : nous sommes que 2 pour rappeler les clients. Alors il faut cesser de prendre de nouveaux clients si vous n'êtes pas fichu de pouvoir honorer vos engagements. Les clients n'ont pas à subir votre politique de recrutement. Heureusement que le technicien était bien
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien. Poli, visiblement ayant reçu une bonne éducation, discret et très attentionné durant son travail. R.A.S.
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bon service et bonne relation avec le tecticien
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3 rdv maintenance VMC non honorés par le technicien engie sans aucun avertissement aux personnes de la copro qui l'ont attendues . De multiples relances de paiement par la comptabilité alors que nous nous désesperions de voir un technicien venir effectuer l'intervention. Nul à tous niveaux. Et je ne m'epencherais pas la volonté politique de remplacement de nos chaudières Atlantic (7 ans de vie) par celles promues par la direction engie... 4 remplacements "forcés" commercialement sur 9 logement... Douteux, très douteux concernant le diagnostic technique initial...
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Facile à joindre au téléphone facile de changer le rendez vous et personne très présente lors de l’entretien répondant aux questions et Donnant les explications nécessaires au bon fonctionnnement des appareils.
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Pour obtenir le standard il y a régulièrement un délai d'attente très long et parfois certaines standardistes manquent de patience avec leur interlocuteur. Les délais d'attente pour les réparations sont longs aussi et il faut appeler souvent avoir d'avoir un rendez-vous de technicien
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Je suis satisfaite à chaque intervention de vos techniciens et également de l'accueil téléphonique. Je ne peux rien ajouter d'autre.
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Efficacité rapidité propreté
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Bonjour, Je dispose de plusieurs contrats d’entretien et je suis tres mécontente sur l’un d’entre eux, qui a fait l’objet de plusieurs interventions pour lesquelles les intervenants emettent des avis et effectuent des reparations sans accord de ma part et sans vraiment être clairs sur le niveau d’urgence et risques dedites reparations.
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Bonjour , une date m’avait été proposée et hebdos téléphoné afin de le modifier et finalement j’ai laissé comme c’était initialement prévu ! Malheureusement il a été annulé et pas remplacé … j’ai dû appelé pour savoir pourquoi personne n’était venu le jour donné et la réponse a été : il a été annulé … Aujourd’hui, l’intervenant est venu comme prévu et a été bref et efficace, rien a dire !
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Technicien, pas très simpat, à rempli une fiche.a collé la fiche sur la chaudière et puis orvoir. Voilà le travail du technicien.
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Technicien très sympathique et professionnel
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Mon contrat prévoit le ramonage ,l entretien est fait mais toujours pas le ramonage
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Très bien
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J ai relance plusieurs fois pr avoir ma facture et on me dit maintennat que je suis impayé On se fiche vraiment de moi Ma chaudiere fait un bruit de marteau piqueur J ai fait intervenir un chauffagiste independnat qui m a fait un devis et qui m a dit que ma chaudiere etait degoutante et pas nettoye sachant que le mec d engie est passe y a 3 semaines C est une honte !!! Je n ai que des pbs depuis le passage d engie
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beaucoup de problème sur les planning deux courriers un sms pour me confirmer et quand ont téléphone pour savoir à qu'elle heure passera le technicien ont vous dit que vous n'avait pas de rdv alors j'ai perdu une demi journée de travail pour rien .
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Après 12 jours d attente, nous voilà enfin dépannés. Très difficile les douches et la vaisselle à l eau froide.
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Très satisfaite de l'intervention Technicien aimable travail propre et bien fait Par contre aucun courrier pour me prévenir du rendez-vous seulement un SMS 2 jours avant Heureusement que je ne travaillais pas à ce moment là !!
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Technicien poli et à l'écoute. Sérieux et professionnel
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Jamais déçue !
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Technicien ponctuel, efficace et rapide dans son intervention, sympathique
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Génial
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Techniciens et secrétaires agréables. Il devient très compliqué de pouvoir bloquer toute une après-midi de travail, de 13 à 18h pour une intervention d'au maxi 1h. Prévenue du passage 10 min avant seulement. Je travaille moi aussi à domicile et heureusement que je ne bloque pas ainsi mes clients. Des efforts d'organisation et de communication sont vivement attendus sur ce point !
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Pour moi c était très bien il m'a bien expliqué pour tout.
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Le Technicien que j'ai eu ce matin pour la visite annuelle. A était : - Serviable - A l'écoute - Professionel Intervention rapide et efficace.
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Très satisfait du technicien et très professionnel
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Rendez vous précis et modulable en amont Intervention technicien très bonne avec discussion et conseils personnalisés
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Rapidité et efficacité rien à reprocher
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Compétences et très professionnel pour cette intervention
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Rapidité,bonne prestation,très bon acceuil
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J au attendu 3h pour que le technicien arrive pour me dire a peine regardé qu il ne pouvait pas intervenir sur une chaudière qu il classe d industriel!!! Pour un club de judo Ensuite même pas capable de me renseigner pour diriger vers un autre réparateur Pas l'impression que il est réellement envie de travailler !!!
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