Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Le centrale téléphonique qui harcele pour prendre le rdv (jc a 3 appels consécutif !!!) jc a des heures ou on n'appelle plus les gens chez eux (19h45 !!), des sms plutôt menaçant une organisation inexistante (le technicien qui devait appeler pour fixer l,heure du rdv a finalement appelé depuis devant chez moi pour tout de suite !) ... bref des méthodes inacceptables et absolument pas commerciales
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tres bonne prestations tcchnicien competent
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Très bonne prestation ,elle a très bien fait sont travaille
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le technicien en charge de la visite m'a posé un lapin la première fois... La seconde s'est très bien passée en revanche. Merci !
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Parfait Rien Ajouter
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2 pour l'accueil téléphonique ; en effet, beaucoup d'attente...Ensuite, la conversation avec le technicien est parfaite.
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employer très poli et a l heure
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Service d'entretien onéreux pour un service qui ne le justifie pas. Une des personnes a l'accueil téléphonique est particulièrement désagréable et n'a pas su de trouver de solutions. Nous avons donc eu 2 interventions de techniciens pour une simple visite de contrôle de la pompe à chaleur et du ballon d'eau chaude. Trop peu de techniciens pour assurer les nombreuses visites et interventions.
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Persinnel agreable tres bon accueil
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Vous avez installé une chaudière au gaz chez mère il y a 3 semaines. 2 jours après l'installation elle se met en sécurité parceque votre installateur n'a pas purgé les radiateurs, une semaine après en panne, un de vos technicien est obligé de changer 2 pièces et aujourd'hui encore en panne. Je me demande si vous avez installé une chaudière neuve ! Vous demandez si l'accueil téléphonique est bien, vous voulez dire, est ce que le répondeur est agréable à écouter. Je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un. Et pour laisser un message ! Impossible car la boîte vocale est pleine. Et quand on va chez vous, soit on a la chance de voir Mme Marcos qui fait de son mieux soit on est reçu dehors comme des pestiférés ! Vous êtes MAUVAIS !!!!
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Rdv et intervention en 24heures
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L’accueil téléphonique pas de problème en revanche le temps d’attente est extrêmement long.... très long avant d’avoir quelqu’un au bout du fil!
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Les techniciens sont top mais les rdv sur 1/2 journée puis annulés au dernier moment sont juste insupportables quand on travaille. Ça m'est arrivé plusieurs fois. Heureusement c est un peu compensé par le professionnalisme des techniciens.
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Le technicien m'a appelé dans la matinée pour m'indiquer l'heure de son intervention tout s'est bien passé merci encore à lui. Cordialement
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Personnel compétant, très bons services
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Une intervention parfaite par un technicien sympathique et très compétent.
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J ai appelé je ne sais combien de fois, une véronique peu agréable décrochait au bout de 10 min pour nous mettre en attente... soit elle raccrochait soit elle ne reprenait jamais l appel. J ai contacté engie pour 2 problèmes, j attend tjrs pour l un d entre eux depuis jeudi...
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j'ai pris un abonnement en octobre avec pause d'un thermostat. A ce jour, j'ai payé 120€ en octobre et je paye 2€ et quelques par mois pour la surveillance à distance, à partir d'un thermostat que je n'ai toujours pas. L'intervenant n'a pu posé le thermostat car incompatible avec mon installation ....... Heureusement, il a pu faire l'entretien de ma chaudière !!!!!
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Je trouve qu'attendre une semaine pour un rdv quand on a plus d'eau chaude ni de chauffage fin janvier c'est abusé. Seulement un technicien sur la rive droite de Bordeaux mais je sais pas moi faudrait peut être embaucher. Surtout que c'est pas vraiment réparé puisque le chiffre sur l'écran n'est toujours pas à bon niveau.
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Intervenant pour révision de la chaudière très agréable, et professionnel.
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Je suis satisfaite de la visite du technicien du 8 février. Une personne très agréable et motivée. De façon générale le passage de vos techniciens se passent bien et sont des personnes très agréables sauf pour le Rdv du 29 janvier où une jeune technicienne s est présentée pour un entretien chaudière et un dépannage. Cette jeune technicienne était non charmante et peu motivée.
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Votre employé est très sérieux, et semble compétent dans l'exercice de son travail .-Personne symphatique à recommander.-
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Il a fallu de nombreux appels pour obtenir une intervention, sans insistance de mapartpersonne ne serait venu. Par contre le technicien a été très professionnel.
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L’intervenant était très agréable et a bien expliqué les éventuelles problématiques Merci à lui
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Au téléphone, on m’a répondu gentiment et m’a donné toutes les précisions utiles. Le technicien qui est intervenu s’est montré gentil, à l’écoute, m’a beaucoup expliqué ce qu’il faisait et a répondu précisément à mes questions.
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J'aurais voulu que vous proposiez une prise de rdv sur votre site où l'on peut choisir le jour et le moment : matin ou après-midi. Merci
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j'ai mis la moyenne car j'ai eu une mésaventure avec une de vos ouvrières qui m'a tout détraqué dans mes toilettes et qui m'a fait payer une facture d'eau salée ! en revanche votre dernier ouvrier lui a été très bien car c'est lui, au bout de la 4ème intervention pour mes toilettes, a résussi a solutionné la panne.. et hier il est revenu chez moi pour le contrôle de la chaudière il a été très gentil Mr TC...
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Travail et comportements très satisfaisant
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Technicien très sérieux ayant gentiment et avec moultes détails aux diverses questions
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Une visite éclair sans rien essayer juste quelques questions. En ces temps de COVID on comprend
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Vous êtes super technicien super accueil téléphonique Bravos bien sincèrement .
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service efficace et rapide merci
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Personne très professionnelle qui m’a donné des conseils. j’ai été appelé un peu avant pour préciser l’heure d’arrivée c’était bien.
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Très bon technicien depuis des années il est au top !
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Prise de rdv téléphonique, interlocuteur/trice efficace. Délais intervention un peut long, Prise de rdv décembre Intervention en février. Sinon nickel Respect du protocole sanitaire du technicien
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Il a fallu que je contacte engie pour être sur d 'avoir confirmation de l intervention le jour j après 2 dates repoussées
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Bonjour, J'ai été confrontée à un accueil très particulier. D'une part, le technicien lors de son intervention, le vendredi 29 janvier m'a promis qu'il reviendrait dans l'après-midi ou le lendemain pour remplacer une pièce défectueuse et qu'il m'appellerait en tout cas, en vain. D'autre part, lorsque je reprends contact avec votre service en leur faisant part de mon mécontentement et votre collaboratrice n'a cherché que des excuses sans même être désolé de ce contretemps. Le rdv suivant, le technicien s'est présenté le mardi après-midi. Il a changé la pièce et m'a annoncé que ma chaudière est fonctionnelle. Le soir, lorsque mon mari est rentré du travail, en vérifiant l'état réel de la chaudière, il s'est rendu compte que non seulement le niveau d'eau de pression était extrêmement bas mais un des robinets d'arrivée d'eau était ouvert. Lorsqu'il a voulu mettre à niveau la pression d'eau un filé d'eau coulait en continu de la chaudière. Vers 18h, il prends contact avec votre service et lui fait part du problème. L'accueil était courtois, bienveillant et la promesse était toujours de mise, à savoir, le service va vous rappeler aujourd'hui ou demain, le numéro sera masqué, surtout décrochez, en vain. Ne voyant rien venir, le mercredi après-midi je rappelle à nouveau pour la énième fois votre service et à nouveau je fais état des faits. Votre collaboratrice qui a répondu m'a fait savoir que c'était une plateforme que j'avais eue et aucun message ne lui était parvenu, sans empathie, sans compassion. Un rdv a été pris malgré tout pour le vendredi après-midi. J'attends la suite. Je tiens à vous préciser que cette attitude au téléphone n'est pas digne d'une entreprise comme la vôtre qui se veut entièrement à la disposition de ses clients "5 bonnes raisons pour nous rejoindre". Le pire c'est que c'est une attitude récurrente. Ma suggestion : Formez vos collaboratrices et apprenez-les les savoir-faire et les savoir-être au téléphone.
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Le technicien a été ponctuel, aimable et poli mais j'ai encore une VMC qui ne fonctionne pas suite à l'intervention
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A chaque fois , aimable et sans problème.
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Très bien bon suivi
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Premier appel laissé sans suite. Obligé de rappeler. Interlocutrice désagréable, m’a reproché mon manque de réactivité !
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Intervention rapide, technicien très sympa et efficace. Très bon travail. Jgo
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Rapide et professionnel
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Je vous invite à prendre connaissance des nombreux mail envoyés à bordeaux-ouest.homeservices@engie.com pour le dossier. Cet avis n'est pas pour le dernier technicien venu hier mais pour l'ensemble de votre service. Depuis des mois nous sommes par votre faute dans une situation inacceptable du fait de votre manque de professionnalisme, d'écoute, d'efficacité et de réactivité. Votre service client est déplorable. Je ne vais pas refaire l'historique de ces déconvenues mais si le problème n'est pas réglé rapidement avec à l'issue un geste commerciale conséquent, nous adresserons des courriers A/R à vos direction et entameront une procédure avec les associations de consommateurs que nous avons déjà contacté. Si vous le désirez je suis joignable au téléphone pour en débattre. Comme vous le comprendrez, je ne ferai pas de phrase de clôture pour être cordiale.
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Accueil déplorable. Responsable de site qui ne rappelle jamais. Disponibilité des techniciens inacceptable
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Technicien très compétent et fait sont travaille Concenciusement 😉
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J'ai essayé de joindre le vendredi à plusieurs reprise entre 17 et 18 hr et personne ne m'a répondu...
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Entretien effectué partiellement et doute sur sa qualité.
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Ras
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Mauvaise communication de la part de la personne qui a pris mon appel le matin du coup j ai passé 3 jours sans chauffage .alors que j avais bien expliqué mon soucis de chaudière en panne. Par contre très satisfaite du technicien qui est venu à mon domicile très appliqué et échange agréable
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Bonjour On est venu changer le robinet de la cuisine. Celui-ci est de très mauvaise qualité. Bien cordialement
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Entretien chaudière bâclé en 30min. Tuyau d'évacuation des gaz mal remonté. Chaudière qui fait du bruit depuis l'intervention.
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Je suis client chez Engie depuis 3 ans et l’accueil téléphonique est catastrophique en Gironde. Aucune amabilité , le strict minimum au sujet de la politesse et la souplesse des rendez-vous. Merci de prendre exemple sur des sociétés comme Apple et Amazon. On comprend aujourd’hui pourquoi ces société tant critiquées sont à des années lumières en avance à tous les niveaux sur nos entreprises françaises.
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Une intervention pour un entretien, la technicienne repart, la chaudière émet des "explosions internes" à intervalles plus ou moins réguliers. Obligation de couper la chaudière au tableau électrique. Suite à appel au centre, un autre technicien intervient, remet en place un câble, en me disant que c'est l'origine du problème, il part, 20 minutes après de nouveaux les explosions internes. Résultat obligé de couper à nouveau la chaudière. Deuxième fois qu'après une intervention d'un technicien, un truc qu'il touche tombe en rideau (un radiateur et maintenant la chaudière)... Franchement engie, c'est génial...
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JE PREFERE AVOIR UN TECHNICIEN DE PROXIMITE ET NON DE BORDEAUX AFIN D ' ESSAYER DE CONNAITRE AU MIEUX SON SERIEUX COMME PRATIQUE VOTRE CONCURENT PRINCIPAL POURRIEZ VOUS INDIQUER LE NOM DU OU DES TECHNICIENS AVANT LEUR PASSAGE
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Sérieux, ponctuel et politesse...
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Le service téléphonique était très bien, très bonne explication. Le technicien gentil et sympa, on a eu mes renseignement que l'on a voulu. Juste il devait nousbdonner le numéro des personnes pour faire nettoyer les tuyaux il a oublier de nous les donner si on pouvait les avoir svp merci
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efficace et rapide
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Pas de remarque concernant l'intervention du technicien. Par contre, 3 mois avec un chauffage défectueux qui va sans doute s'accompagner d'une facture d'électricité supérieure malgré que ce problème a été remonté à Engie, cela n'est clairement pas professionel en plein hiver !
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Il me serait agréable à l'avenir que l'on reconnaisse les clients fidèles et que l'on ne reporte pas le rendez-vous programmé, au détriment d'un planning chargé par d'autres clients, visite déjà déprogrammé en 2018,2019 et enfin 2020. De plus, lorsque j'aperçois le véhicule Home services dans ma rue ou a des rues adjacentes à plusieurs reprises et sur des jours différents, je pense que ce pose le problème de la gestion des dépannages ( d'ou gain de temps et d'essence)
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Tt dépend de qui vient depanner
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10 jours pour avoir un dépanneur sur installation neuve de quelques jours , posée par vos soins , le dépanneur viens et n’a même pas une sonde de températures extérieur dans son fourgon , donc toujours pas de chauffage .... une honte pour une société qui ce vente faire du 24/24 7jrs/7
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Merci
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Erreur de R.V.vous m'envouez un tchicien le lundi matin 25 alors que j'avais R.V.le 28 A.M par contre votre technicien est tres copetent poli adorable
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Bonjour, impossible d'avoir vos services lors de la prise de rendez-vous j'ai donc contacté par mail le service commercial. J'espère avoir vos services en cas de problème.
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J ai eu de la chance de tomber sur un technicien bienveillant à l écoute et investi à 200pur cent pour trouver la panne Et il l à trouver Bravo à votre technicien
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Rien en particulier.service apprécié
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Toutes les démarches se sont faites par Mail et sans problèmes. RAS
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Très bon service, averti par mail et sms quelques jours avant l'intervention pour confirmer ou non, rien à "redire ".
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Trop d'attente au tél
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Une prévision de l'horaire ou un message en amont de l'arrivée du technicien serait appréciable
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Bien qu'en l'état actuelle des choses la réactivité du service était au rdv . Le dépanneur très social et efficace.
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Le technicien est intervenu sans prise de rendez-vous au préalable. Il a appelé le matin pour prévenir qu’il arrivait. Pas de mail ou de sms pour prévenir et pouvoir s’organiser.
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je n'ai pas demandé le récapitulatif d'intervention par mail, car je n'ai pas d'imprimante, donc j'aimerai bien le recevoir sur papier par la poste. Je n'apprécie pas qu'on se serve de mon adresse mail sans mon autorisation. J'attends donc mon récapitulatif et je vous en remercie
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Bonne intervention
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Bonjour, Il a fallu attendre quasiment deux mois pour enfin obtenir un rendez-vous avec un technicien pour purger mon radiateur! Et encore, grâce aux mails envoyés par mon bailleur. Bien cordialement
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Satisfait pour l'intervention ainsi que l'accueil téléphonique
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personne sérieuse rapide a fourni de bonne explications
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Le technicien est sympathique,compétent ;et il prends le temps d'examen de l'installation et d'informer le client . vraiment aucun problème à signaler .
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Un gros bémol sur le fait que nous n'avons pas eu de visite d'entretien en 2019 sans remboursement d'abonnement équivalent.
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AUCUN SOUCIS AVEC LES INTERVENANTS QUI SONT TRES GENTILS. Par contre un RDV était prévu ce jour le 26 mais intervenant venu la veille !! et le RDV est encore reporté car il manque toujours quelques chose pour notre chaudière. A un moment donné nous ne pouvons plus prendre sur nos journées de travail Merci de votre compréhension Bien cordialement
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Des rendez vous annulées, sans préavis, alors que nous posons des demi journée de repos. Des rendez vous le matin, et un passage l’après midi Aucun suivi ! Première visite prévois le remplacement du mitigeur de la cuisine ... deux mois Arès aucune nouvelle
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Pas de problème pour avoir un contrat d'entretien, mais pas assez de personnel pour l'entretien en lui-même, même si ceux qui viennent sont très compétents
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Technicien très gentil qui a tout contrôle et « répare » ce qui posait problème et donne des conseils pour l entretien de ce qui était déréglé
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Déplacement d un technicien pour devis pose et fourniture d'un thermostat. Le technicien n'étais pas au courant des aides gouvernementale, le seul point d'intérêt qu'il avait c'était me changer la chaudière. Chaudière qui marche parfaitement et n'a seulement que 10 ans ( chaudière basse température). Très déçu d'Engiei, conseillerais à mes connaissances de ne surtout pas passer par
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La personne qui est intervenue pour l’entretien annuel était au top , ce qui est rare chez engie . c’était une première.. car malheureusement ils sont exploité , c’est à la chaîne et ne font pas tout ce qui est demandé . Mais celle qui est venue à été au top , merci , je recommande cette personne
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IL Y A UN PROBLEME AU NIVEAU DE LA PRISE DE RENDEZ VOUS CAR ON M'A INDIQUE UN RENDEZ VOUS POUR LE VENDREDI MATIN QUE J'AI CONFIRME PAR INTERNET, J'AI ENSUITE RECU UN TEXTO M'INDIQUANT QUE LE RENDEZ VOUS ETAIT L'APRES MIDI ET LE VENDREDI MATIN LE TECHNICIEN M'A APPELE POUR ME DIRE QU'IL SERAIT CHEZ MOI A 9H30. JE LUI AI EXPLIQUE QUE LE RENDEZ VOUS ETAIT L'APRES MIDI MAIS POUR LUI IL NE POUVAIT PAS VENIR L'APRES MIDI. IL FAUDRAIT VOUS METTRE D'ACCORD ENTRE LA PERSONNE QUI DONNE LE RENDEZ VOUS ET LE SERVICE TECHNIQUE.
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Enfin un rdv respecté ! Le 3ème après 2 demi journées à vous attendre en vain comme si on n avait rien d autre à faire. J ai envoyé un mail sur votre site pour être recontacté par un responsable mais aussi en vain.... Franchement pas sérieux ni commercial. Où est la place du client dans votre travail ?
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Rien a dire
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Je mets cette note cat le créneau du 8/01 après-midi qui m'a été donné par vos services et confirmé la veille par vos service n'a pas été honoré. Le technicien ne s'est pas présenté alors que j'avais posé un RTT pour me rendre disponible. j'ai attendu toute l'après midi et le technicien n'est jamais venu. Et c'est la 4ème année que cela se produit , 4 années que je pose des RTT pour attendre votre technicien et que celui-ci ne vient pas. Je suis alors obligée de reprendre un RDV et de poser à nouveau des RTT. C'est juste scandaleux !
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Parfait
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Je suis satisfaite des services ENGIE home service.
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La première visite est faite par un technicien Engie, l'installation est faite par un sous traitant et la mise en route par un autre technicien. Ça fait trop de technicien qui ne se sont pas concertés et le sous traitant n'est pas au courant des détails. J'aurais préféré avoir à faire à un seul artisan.
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Non sommes satisfait de l’intervention du technicien
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Bon accueil mais j'ai du rappeler 2 fois avant d'avoir le technicien pour changer une piece
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De très bon techniciens je recommande très pro de bons conseils.
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Dommage que l'on ne puisse pas les avoir au téléphone
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Personne très compétente
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Technicien très professionnel , ponctuel, organisé . Intervention rapide efficace pour mon problème de toilette.
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Quand on a une installation qui fonctionne et qu'après le passage du technicien de la visite d'entretien le chauffage ne fonctionne plus , on ne peut pas etre satisfait. Quant à votre plateforme téléphonique c'est une horreur il faut prendre une journée de congé tant l'attente est longue.
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