Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Nous sommes assez surpris qu'il faut attendre une semaine pour recevoir une pièce pour une chaudière Saunier Duval (marque Française), entre temps nous n'avons pas d'eau chaude et chauffage, dans l'une de semaines le plus froides de l'année. Sinon l'intervention a été faite rapidement.
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Intervention rapide. C'est trèa bien !
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Tout s'est très bien passé
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Bonne écoute intervention rapide.
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une personne pédagogue, un professionnel compétent
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La personne qui est venue était très soigneuse et très professionnelle. Démontage et remontage parfait 👍😘car j’ai eu des techniciens plutôt à la ramasse auparavant. Là je suis super satisfaite.Merci
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Très bon contact avec l'intervenant. Sérieux ponctuel et de bons conseils.
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bonnes prestations amabilite competence
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1er rdv annulé la veille. 2eme rdv, le technicien n’est pas venu, n’a pas prévenu qu’il ne pourrait pas venir, 1/2 journée de congé posé pour rien. Je suis furieux. Et pour l’instant je n’ai même pas été recontacté pour un autre rdv
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Tout à fait satisfait de Julian d’ENGIE qui a fait le maximum pour bien représenter l’entreprise. Moins satisfait du poseur qui avait 3 jours pour poser une PAC et 1 Clim mais qui a perdu la première demi journée pour retourner à son atelier chercher des outils… Ce retard a entraîné une fin des travaux le jeudi vers 20:15 rendant impossible la mise en service des matériels par Julian qui est venu le vendredi. Malheureusement nous avons eu du chauffage que samedi midi suite à la visite hors des horaires de travail de Julian que nous remercions car il a finit par trouver l’erreur du poseur…
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Très bon accueil téléphonique et grand maîtrise du sujet
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très professionnel
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Engie m a annulé 3 fois de suite mon rdv entretien chaudière , la veille à 17h30…. À chaque fois plus de 2 à 3 semaines d attente pour avoir un nouveau rdv…
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Le technicien Anthony Ferrera est très compétent, réactif et sympathique. Ses interventions sur notre ancienne installation et récemment sur la nouvelle pompe à chaleur ont été parfaitement efficaces.
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le personnel est très agréable ,le seul petit bémol à mon niveau c'est que mon rendez- vous a été annulé la veille au soir vers 17h30 par SMS et que j'avais posé un CP pour accueillir l'intervenant . Difficile a admettre jusqu'à que je réalise que c'était le jour des grèves . Si dans le SMS j'avais eu la raison j'aurai très bien compris que cela été indépendant de votre volonté et cela ne pouvais pas être prévu . Donc je ne peu pas en vouloir aux personnels.
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Technicien rien a dire , aimable,correct.
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Parfait
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L'accueil téléphonique très bien le technicien très compétent et très gentil
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Pas de vérifications radiateurs, robinets ni aération.
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Réparation faite le lendemain de l'appel. Problème en attente de la réception d'une pièce. Nouveau rendez-vous pris la semaine d'après. Intervention rapide et efficace.
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Bon technicien
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Bonjour, Je trouve dommage qu'il a fallut que je pose 3 jours de congés pour avoir des deux premiers RV annulés. Suite à l'appel de ma deuxième annulation, la standardiste a pris acte que celui ci ne devait plus être annulé. Cordialement
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Vous avez un très bon technicien. Vraiment très gentil, il mérite une prime.
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Rien à dire, rendez-vous rapide et dépannage parfait...
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Prestation toujours a la hauteur... Comme d'habitude... Merci
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Personne Sérieuse et Sympa
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Intervention parfaite ! Mais lors d’un appel téléphonique la personne n’a pas voulu m’envoyer une assistance le soir alors que c’est compris dans mon contrat!
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Un qu’heure d’attente pour avoir quelqu’un non pas normal
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Amabilité , Compétence, Explications avec réponse à mes préoccupations, méritent la note attribuée pour cette intervention.
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Très bien. Le technicien a été très efficace, sérieux, très aimable.
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Technicien très professionnel et disponible
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Technicien ponctuel, poli et donnant quelques précisions sur l'intervention.
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L intervention à été rapide et satisfaisante
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- Relation courtoise R A S
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J'attend toujours votre technicien qui n'es pas venu au rendez-vous. J'ai pausé une journée de travail pour pouvoir faire l'entretien pour rien. En attendant mes prélèvements eut non pas de retard
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Votre technicien est très professionnel, consciencieux et Très aimable.
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Personne a l’heure et très compétente parfait
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je ne regrette en rien d'avoir choisir cette entreprise
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L'agent qui a effectué l'intervention était très professionnel.
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Juste un contrôle des vmc !!!! Je ne suis pas convaincue de l intérêt d un contrôle annuel du logement. Il n a même pas fait le tour de la robinetterie et autres installations.
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Personnel poli
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rendez vous pris pour le 23.03 au matin cela fait un mois et demi , on m'informe de sa visite pour le 17.03 ...... je téléphone pour signaler cette erreur après exactement 8 minutes je raccroche......... je répond au mail m'informant l'erreur de la date ....et ce matin le technicien se présente à 9h. précises !! en étant vulgaire c'est le bordel chez ENGIE !!!!!!! il y a vraiment un manque d'organisation P.Lagiere
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Dommage que l'opératrice téléphonique n'ait pas été à la hauteur . Impec pour le technicien.
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Techniciens parfaits mais il serait bien d'envisager le respect des rdv fixés, le mien a été reporté 3x la veille au soir...
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Depuis la dernière visite d un technicien il ya 3 mois je n' ai eu que des problèmes de chaudière.de nombreuses fois j ai appelé et suis tombé sur des personnes qui ne prenait pas en compte ma réclamation et qui me disait que des pièces avaient été commandé. Cela était faux car une fois je suis tombé sur une personne très compétente qui a réglé le problème de suite en fixant un rdv 2 jour après.le technicien très compétent à même pu venir le lendemain et a réglé le problème en 5 min.il a changé une électrode . Donc 3 mois d attente suite à des personnes incompétentes contre 2 jours avec des personnes compétentes.enfin de l eau chaude et du chauffage qui marche J attend toujours cependant 4 système d aération de fenêtre qui sont soit disant en commande depuis 3 mois alors que j en trouve en magasin....??? Donc note de 10 ou 4 pour engie suivant les personnes au téléphone .faud arrêter avec les plateformes !!!!
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Très bon accueil téléphonique et bonne intervention du technicien qui était agréable et efficace . Problème de maintenance résolu, merci! Seul petit bémol, l’entretien chaudière et cie qui m’a semblé rapide, mais peut-être est-ce normal ?
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Technicien très compétant, connait bien son job rien à dire sur lui, dommage que l’accueil téléphonique soit tenu par une personne qui ne connait pas les termes du contrat qui lient ENGIE à mon bailleur cela m’aurait évité de perdre un jour pour rien.
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Entretien parfaitement fait par l agent
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très bon technicien
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Pb de réseau a priori, le technicien n'a pas réussi à me joindre mais il est intervenu sur le créneau fixé donc je n'ai pas eu à m'inquiéter d'un éventuel retard.
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très bonne prestation avec sourire et gentillesse parfait pour nous
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.PARFAIT.
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Anthony qui est venu par deux fois chez nous est topissime En plus de faire du bon boulot propre il est très sympathique
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Très bon accueil
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La personne appelle à 8: 00 pour passer à 8: 30. Pas de nouvelles depuis. Prévu pour aujourd'hui 16 février 2023 et bien à l'avance. Pas d'appel pour dire qu'on ne trouve pas. J'aimerais comprendre surtout qu'aux aurores un jour où je ne bosse pas...
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Très bon service
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Cela fait 10 ans qu'ENGIE intervient à mon domicile et entretien la robinetterie de celui-ci. 10 ans que vous intervenez lors des pannes chaques années de celle-ci et cela avec beaucoup de bienveillance et professionnalisme, NÉANMOINS... depuis plusieurs mois, vous avez au standard téléphonique une femme fort DÉSAGRÉABLE et l'adjectif est faible... cette personne est psychorigide et pas du tout à l'ecoute des clients, c'est fort DÉSAGRÉABLE...!!!
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Rien à dire
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C'est parfait. Travail excellent !
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Rdv automatique annulé comme chaque année à la dernière minute, obligé de prendre rendez vous au téléphone. Pas d appel du technicien avant sa venue, et visite d entretien annuel réalisée en 15 minutes chrono sans aucun essai de la chaudière.
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intervenant courtois , rapide, efficace ! MERCI
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Les techniciens sont super sympa poli et travail proprement pour eux c est parfait par contre l accueille téléphonique est une CATASTROPHE.. La personne n est pas poli.. Désagréable.. Elle a ton ferme et insupportable !!!! J espère que vous ferez quelque chose pour sortir cette dame de son poste qui lui ne va pas du tout.. Elle n est pas faite pour ça.. Et en plus mes voisins pensent la même chose !!!
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Ponctuel j'ai été contactée 'en début de matinée ,puis 5 minutes avant d'arriver a l'heure annoncée.j'ai eu a faire a une personne sérieuse , très pros et aimable.
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le montant de l'intervention a été débité de mon compte à la mi 2022, soit 6 mois avant la venue du technicien. Je trouve ce délai abusif.
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Contrairement aux termes du contrat (qui prévoit une intervention sous 24 heures en cas de panne de chauffage) on nous a donné un rendez vous 8 jours après. De plus le technicien qui est venu ne connaissait rien en pompe à chaleur. Il nous a dit qu'il allait revenir le lendemain avec un collègue mais bien sûr il n'est pas venu. et l'agence nous a redonné rendez vous dans plus de 8 jours alors que nous n'avons plus ni chauffage ni eau chaude.
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5jours sans eau chaude ni chauffage 2 enfants à la maison 6 ans et 3ans dont une qui et handicapé..j'appelle le vendredi matin on me di rester près de votre téléphone je vous envoi quelqu'un des qui se libère lundi toujours personne je rappelle lundi matin on me di que mardi matin il pourra passer..mardi le technicien arrive super le monsieur très pro il me dit la pièce et cassé il me faut 3jours pour la recevoir et l'installer..donc 8jours sans chaudière au mois de février.....😡😡😡
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J'ai reçu un sms pour me proposer une date, j'ai reculé le rdv car je n'étais pas dispo . Je n'ai jamais reçu la confirmation de la prise en compte de ce nouveau rdv .Je me suis dit qu'il avait été pris en compte quand le jour de la première proposition était passé .Ce fut un peu gênant.
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Personne pas très à l'écoute et qui ne tiens pas compte de votre contrat avec ENGIE Home Services
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Des personnes à l'écoute
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Retard d’environ deux mois !! Visite programmée suite à ma réclamation via le site, sans aucun appel ni explication. Regrettable !!
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Il y avait 2 révisions prévues mais dommage il a été dit au technicien qu’il n’y en avait qu’une. Du coup il devra revenir
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Intervention toujours en cours
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Technicien très professionnel et personne très agréable !!!
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Pro.rapide.efficace.courtois.ponctuel
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personnels efficace et tres rapide
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Pour moi c'est une visite de maintenance bâclée. Heureusement que mon mari était présent car la seule chose qui a été fait est le nettoyage du condensat et remplissage .... Il a fallu qu'il insiste pour que l'intervenant etfectue la vérification des fumées. Pas de nettoyage des brûleurs ni autre ... Résultat : cher payé pour une telle visite dont nous n'avons d'ailleurs toujours pas reçu de certificat de maintenance .... Déçue ...
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C'est agréable d'avoir un technicien qui resoud le problème et qui vous rassure
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Le technicien n'as rien pu faire. Il été paumé. Il est intervenu pour remplacer son collègue. Carte interne de la chaudière HS, résultats facture de chauffage de 300€ mensuel, inadmissible..
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Technicien ponctuel et compétent
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pour nous n'en sommes qu'à l'information sur la pompe à chaleur
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Un peu cher l intervention por 10 mn passées. Sinon intervenant sympathique.
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Toujours satisfaite des interventions du technicien
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parfait sur tout. renseignements et réponse à mes questions merci
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La personne qui a intervenue ce matin est efficace, dynamique et sympathique
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Hyper sympa. Hyper professionnel. Compétent et le technicien a solutionné mon problème dans quelques minutes. Je suis absolument rave avec leur service et le personnel.
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technicien tres efficace et serieux je suis satisfait de l'intervention
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Intervenant très professionnel et sympathique
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bon contact, téléphone et présentiel mais hélas projet abandonné pour offre limitée en puissance.
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les créneaux d'intervention sont trop longs
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Satisfaite de l’intervention comme à chaque fois
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Joindre les 2 contrats en un seul serait souhaitable
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le technicien à été parfaitement à l écoute et m a bien renseigné.
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Le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous. Ce dernier a eu l'amabilité de téléphone pour prévenir. Mais depuis, pas de nouvelles....le problème persiste toujours...
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Très pro, vraiment merci
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Très professionnel, hyper agréable, et il a fait le tour de toute l'installation sans lui demander, je recommande fortement
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La personne qui est intervenue a été très agréable et de bons conseils. J'ai été très satisfaite de son intervention.
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En février 2022, un technicien était intervenu suite à un devis que j'avais accepté. Il n'avait pas pu réaliser l'opération et il n'y avait pas eu de suite jusqu'au 3 février 2023, le ballon est resté en fonctionnement dégradé pendant cette période. Par contre l'agent qui est venu ce 3 février était très compétent.
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Pas trop de précision sur l’heure d’arrivée, amplitude horaires trop grande, la réduire à 2 heures maximum serait bien. Les pièces sont très longues à avoir puis rdv très tardive, donc mis bout à bout, ça fait long, les saisons peuvent défiler rapidement. Après le personnel est très sympathique et pro.
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technicien respectueux et donne conseils
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Avis affichés par ordre chronologique