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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéappel du technicien à 10h39 pour indiquer qu'il arrive dans les 5 minutes. Effectivement, il a garé sa camionnette 5 minutes après, mais a passé plus de 30 minutes au téléphone car il venait d'accrocher son rétroviseur. Et moi....j'attendais sur le pas de la porte. Puis erreur de manipulation, il a dévissé une pièce avant de couper le gaz sur la chaudière donc a fait appel à un collègue pour connaître les manipulations à effectuer... Résultat : départ à 12h15 pour un intervention d'entretien qu'il devait commencer à 10h45... Il a expliqué être troublé car son épouse accouchait . Cela peut s'entendre mais peut aussi être inquiétant quand il doit intervenir sur une chaudière à gaz..... je lui demande avant son départ s'il a les documents pour la mensualisation du règlement (l'agence m'avait indiqué fin octobre qu'il apporterait les documents) : "j'ai vu que c'était noté sur la fiche mais je n'ai pas les papiers, on ne m'a rien donné, le chef n'est pas là. je vais voir à 14 h à l'agence..." Tout cela ne fait pas très sérieux, surtout après le premier RDV du 10 novembre raté car mes nouvelles coordonnées téléphoniques mentionnées sur le compte client en ligne n'étaient pas "synchronisées" avec le logiciel de l'agence et on n'a pas pu m'avertir......
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Je suis restée une journée et une nuit sans chauffage alors que j avais bien précisé que je suis handicapée et que j'ai besoin de chaleur. j'espère que ça ne se reproduira plus, vu ce que je paie à l'année. Cordialement .
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéPrise de contact avec Mme Carpentier A l’écoute, disponible, et très compétente. Concernant le technicien Aguerri et très compétent lui aussi. Service au top
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéAppel téléphonique prévenant de l'arrivée. Intervention faite proprement et un technicien répondant bien aux questions
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéCompliqué d avoir un rendez vous et d avoir un correspondant téléphonique. Service client à désiré.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéque le technicien écoute ce qui préoccupe le client, même s'il le juge idiot, et qu'il y réponde posément.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéIla fallu que j'insiste beaucoup pour avoir ce rendez-vous.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiérapide simplicite
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai récemment été informé par le Syndicat des Eaux que je présente des signes de fuite d'eau dans ma propriété. Je n'ai trouvé aucun indice de fuite. J'ai également fait effectuer par Engie une inspection annuelle contractuelle de ma chaudière de chauffage central. Cette inspection a indiqué qu'un robinet de remplacement devait être installé. J'ai immédiatement donné mon accord au Devis . Quelque 6 semaines plus tard, j'attends toujours que ce travail soit effectué. Dans l'intervalle, après discussion avec le syndicat des eaux, je décide de faire appel à une société spécialisée dans la recherche de fuites. Le devis avant même toute intervention s'élève à 550 euros. Après leur visite, je suis informé de l'existence de trois autres zones problématiques sur ou à côté de ma chaudière. Ils sont en train de préparer un rapport avec des photos. En attendant, on m'envoie un autre devis pour des travaux supplémentaires suite à une autre visite d'ENGIE. Je n'ai AUCUNE connaissance d'une telle visite ou de ce à quoi le devis est lié. La société qui entreprend ce travail de détection est préoccupée par les défauts trouvés et téléphone à ENGIE Angoulême. Le bureau d'Engie indique que tous les techniciens sont rentrés chez eux. Je me rends personnellement chez Engie le lendemain, ils ne sont pas au courant d'un tel appel mais insistent sur le fait qu'une deuxième visite a été faite à mon domicile et que le devis a été établi pour cette visite. A ma connaissance, aucune visite n'a été faite. C'est maintenant deux Rendevous (les deux NO shows) et deux devis, mais aucun travail effectué après une période de six semaines. J'ai maintenant obtenu, je l'espère, une autre visite le lundi 15 novembre. Les problèmes continuent, j'attends un dialogue raisonnable et une solution pour couvrir les trois zones problématiques signalées par mon entrepreneur spécialisé indépendant.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéExcellente réactivité, sérieux, rapidité d’exécution, amabilité des intervenants…
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBonne prestation. assez rapide
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'information sur le rapport d'intervention de la prestation réalisée lors de l'entretien annuel de la chaudière. La prestation m'a semblé minimale par rapport aux années précédentes.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéContact courtois et poli, travail sérieux pendant l'intervention, explications sur le travail effectué, en situation de Covid 19, gestes barrières respectés. Pour cette intervention, tout c'est bien passé.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUn grand MERCI aux deux techniciens qui sont intervenus à notre domicile pour constater là panne et trouver une chaudière pour une installation dès le lendemain. Ils sont restés deux soirs de suite jusqu’à tard à notre domicile. Et ils ont vraiment faits leur possible pour trouver une solution rapide.ils méritent vraiment des félicitations.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPourquoi m'aviez vous envoyez un électricien, pour nettoyer une chaudière, normalement c'est un chauffagiste qui vient nettoyer ma chaudière .je vous demande une explication ?
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéchaudière vendue et installée par Engie en 2016:toujours en panne.Paye un contrat d'entretien mais pas fait;il n'est fait que lorsque j'appelle pour une panne.Exemple pour l'hiver 2020/2021,entretien fait le 1° mars 2021 après un appel pour panne.Aujourd'hui chauffage défectueux,le technicien est intervenu le 6 Oct mais sans résoudre la panne et j'attends toujours qu'on répare cela ;on devait m'envoyer un devis pour changer une pièce mais j'attends toujours.Par exemple,il fait 14° dans le salon
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéPlus d'eau chaude, 48h pour avoir un dépannage sur chaudière c'est beaucoup. Conseillère ne voulant rien savoir
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéUn effort devrait être fait pour donner des renseignements aux clients qui se demandent s'ils n'ont pas été oubliés
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent contact lors des journées portes ouvertes. Devis et visite effectués rapidement. Nouvelle installation et mise en route un mois après acceptation du devis. Totalement satisfait, des hommes et du travail fournis.
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