Évaluations clients La Rochelle
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CONTRAT AVEC ENGIE NOMBREUSES INTERVENTIONS POUR DES RESULKTATS TRES MOYENS AU NIVEAU REPARATIONS ON VOUS FAIT DES DEVIS POUR CHANGER DES PIECES MAIS? LA CHAUDIERE CONTINUE A FONCTIONNER SANS CHANGER SES PIECES ON VOUS FAIT MEME DES DEVIS DE PIECES A CHANGER ALORS QUE LORS DE L INTERVENTION DU TECHNICIEN CELUI CI N A RIEN REPARE N A RIEN DIT MAIS UNE FACTURE VOUS AIT ENVOYE MYSTERE.....
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Bien mais pas satisfaite du technicien.
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu il nous a bien expliqué ce qu on voulait savoir très gentil très aimable
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votre technicien semble très précieux (et compétant de vieille connaissance ayant déjà fait ses preuves chez un autre employeur )
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en attente téléphonique pendant 1/2 h samedi de 11h30à 12h00 . puis basculé dans la foulé sur un répondeur . message laissé sur répondeur . pour aucune nouvelle de l'après midi .
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Premier rendez vous annulé sans prévenir, dommage. Technicien sympathique et efficace mais semble méconnaître les finesses de fonctionnement de la technologie moderne des équipements.
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Pour éviter les pannes à répétition de l'échangeur 12 plaques victime d'embouage, il serait important de consulter les commentaires des intervenants: Fabrice et Xavier qui ont signalé le problème.
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Délais très long 1 mois et demi sans chauffage et 8 jours sans eau chaude ... avec trois enfants en bas âge les trois sont tomber malade . J’ai du redémarrer mon chauffeau toute seule voilà ou j en suis . J’ai eu 5 intervenant en un mois ... J’espère ne plus jamais tomber en panne sinon je ne pourrai compter que sur moi même . J attend à présent un devis pour un sol encrasser et une sonde de panneau solaire casser depuis 3 ans .. on verra bien .
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sympa pour l accueil téléphonique et aussi pour l intervenant
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Je suis toujours satisfait des interventions d' engie
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Mauvais contact avec le premier technicien. Erreur dans la pièce à changer. Prochain rdv pris à une autre heure que celle prévue lors de la prise de rdv. Aucun rappel téléphonique après la deuxième intervention. Très bon contact avec le deuxième technicien. Cordialement.
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Le Technicien qui est intervenu est un très bon professionnel connaissant très bien son sujet. De plus il était très ouvert et agréable, prêt à expliquer le fonctionnement de l'appareil. Un service de grande qualité. Il faut le féliciter.
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Technicien très professionnel...
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La personne intervenant à mon domicile avait son masque sous la bouche donc totalement inutile de se munir d'un masque quand il n'est pas utilisé correctement
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La qualité de l'intervention dépend des compétences et du temps dont dispose le technicien... Certaines interventions sont très satisfaisantes, d'autres laissent à désirer...
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J’ai pris rendez vous pour un jeudi, un technicien est venu... mais un erreur a été fait par la personne qui a pris le rendez vous, le technicien est spécialiste du gaz... est ma chaudière est au fuel !!! Il me prend toute suite nouvelle rendez-vous avec un collègue, mais pour 4 jours après!! Entre temps, la chaudière marche très mal et il faut -4 !!! Le technicien qui vient pour vérifier me dit que lui non plus , n’est pas technicien fuel!!! Il me dit qu’il si connaît quand même, est decide d’intervenir !! Après son intervention , la chaudière ne marche plus du tout!! Il me dit que c’est une pièce principale, qu’il faut commander, ne me donne pas le pris et quand je demande quand elle arrive, il sait pas , parce qu’il faut que je signe le devis pour commander la pièce et que seulement à ce moment je pourrais savoir le temps que ça prend...... inacceptable !!!! Je ne signe rien sans avoir toutes les infos!!! Il se propose de me prêter un radiateur ( nous sommes 4 à la maison, 3 chambres!!) 1 radiateur !! Ce que je reproche..... avant qu’il intervienne... elle marché un peut et chauffée quand même... là... rien du tout!!! Je suis très déçu de Engie home!!!
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tres acceuillant au telephone et tres arrangeant pour les rendez-vous.
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absolument rien a redire que ce soit aux niveaux de l accueil téléphonique comme de l intervention
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Par rapport à d autres prestataires, on peut dire que l on peut compter sur vous, et ça ca n a pas de prix, je pense d ailleurs à changer de fournisseur et je pense à votre entreprise. Merci pour votre efficacité
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J ai apprécié que le technicien téléphone avant d arriver.
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Première intervention car je viens de souscrire au contrat d'entretien mais le professionnalisme de l'intervenant ne fait aucun doute !
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Très satisfait de votre technicien..... semble compétent et sympa. par contre vous pourriez, pour mon entretien de chaudière, me grouper avec ma voisine Mme GOBIN qui est mitoyenne au 11, rue Ch. Péguy, ainsi on éviterait un déplacement... enfin à vous de voir ce n'est qu'une suggestion.... Votre technicien ne nous a pas contacté, il était prévu dans l'après-midi... cela suffit....nous l'attendions
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1er technicien fait 1 travail catastrophique avec pas l'équipement nécessaire et des dégâts sur mon mobilier. Il repart en laissant le chantier dans 1 état inadmissible et tout ne fonctionne pas. 2ème intervention prévue et 1 technicien qui ne sait pas faire donc il repart. Ce n'est pas prof du tout et pas sérieux
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Un échange téléphonique avec une femme à l’accueil catastrophique : une personne désobligeante, malpolie et désagréable. Technicien très bien.
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Le seul débit - que je n'ai pas su a quel moment il allait venir. Si il m'a fallu être ailleurs, ça peut avoir été gênant. En fait, je n'ai pas eu a faire.
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Depuis plus d'un mois, après trois intervention, je n'ai pas d'eau sanitaire chaude ou j'en ai ??? A cet instant j'attends des nouvelles.... ce matin que l'eau chaude du ballon, puis eau froide Mon épouse aura donc de l'eau froide et donc douche froide ???
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depuis le 2.12.2020 nous avons un problème de thermostat/chaudière à condensation. Un thermomètre indépendant fait état de 10° ce jour. Interventions des techniciens ne donnent aucun résultat.
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Un service de professionnels compétents courtois aimables
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Rapide ,efficace ,serviable .Rendez-vous respecté en temps et en heure.
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visite d'entretien ce jour, le chauffage fonctionne avant la visite mais pas après. Je m'aperçois que le technicien a tout simplement oublié de rouvrir les vannes du circuit de chauffage. N'étant pas spécialiste, j'ai du chercher un bon moment avant de trouver. J'ai signalé pendant la coupure déjeuner et j'ai reçu un très bon accueil téléphonique. J'attends comme prévu l'appel des gens de La Rochelle.
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Parfait sur tout les plans. Rien à ajouter.
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Technicien très gentil
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Technicien aimable et compétent
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Le technicien est passé le jour même de l’installation de la nouvelle chaudière . Professionnel et à été a l’écoute de mes interrogations . A bien répondu à toutes mes questions .
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Concernant l'accueil téléphonique, c'est aléatoire ! Tout dépend de la personne qui répond. Le technicien a remporté la pièce changée alors que nous avions coché la case "pièce à laisser chez client". Le délai d'intervention a été très long (une quinzaine de jours). La pièce changée à eu le même problème quelques jours plus tard mais nous n'avions plus l'ancienne pièce pour la remettre. Donc, je considère que ce changement était inutile et que la pièce a été payée pour rien. Cela venait apparemment de la carte.
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Merci beaucoup pour votre rapidité d'intervention .
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L'intervenant Mr VIOT fréderic est un vrai professionnel pour notre chaudière en outre il est très sympathique et explique parfaitement
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Le service a toujours été assuré avec diligence. Très bon accueil téléphonique en ce qui concerne l'agence de Tonnay-Charente et dernièrement celle de la Rochelle.
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Un Technicien aimable et compétent
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Ponctuel et efficace....service de qualité.
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technicien très compétent et respect de l'heure de rendez-vous
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Personnels très professionnels
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Visite annuelle entretien : Technicien efficace pro très aimable qui a prévenu de son arrivée par tel.
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Quand on appelle le bureau pour dire son mécontentement car le technicien n'avait pas les outils et de plus un robinet de baignoire pour un évier de cuisine, qu'on nous répond " c'est normal" de façon très désinvolte, on a pas envie de recommander Engie home services. Une après midi posée, le travail n'est pas fait. Donc une autre demie journée à prendre, en espérant plus de sérieux cette fois ci.
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Tout s'est déroulé parfaitement, la prise de contact au téléphone et la maintenance de la chaudière.
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efficace et ponctuel
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Intervenant très professionnel et compétant.
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Technicien compétent et correct
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l'intervenant est arrivé vite , a su être à l'écoute et a su proposer les matériel qu'il fallait et le plan financement approprié .
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Très rapide pour l'intervention. Cependant j'attends un autre rdv pour finalister les réparations.
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Je remercie le monsieur qui est venu, et qui a tout fait malgré les petites embûches pour que je puisse avoir de l’eau chaude. Très aimable, serviable et professionnel.
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Intervenant sur des panneaux solaires un jour de fortes pluies, il est normal que le sol soit sale après son passage, bien que d’ordinaire, le technicien nettoie. Cette fois-ci, c’était une cata, mais cela passe encore. L’utilisation des WC, c’est normal surtout avec une intervention durant plusieurs heures, les laisser dans un sale état comme ça a été le cas, ce n’est pas entendable. J’ai laissé mes clés au technicien après lui avoir tout expliqué (comme d’habitude). Je suis rentrée le soir, la lumière était allumée, l’heure de la chaudière complètement déréglée (le chauffage ne s’est pas déclenché). En résumé, un manque total de respect de la part de ce technicien, bien que l’intervention se soit bien passée sur la partie technique. Je ne comprends pas ce manque de civisme. Je n’ai jamais eu de problèmes avant avec Engie.
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Le technicien n'a pas pu régler la totalité du problème mais il a eu l'honnêteté de reconnaître qu'il n'était pas formé sur cette problématique et a organisé un nouveau rdv avec un autre technicien ayant participé à l'installation du matériel. Il a toutefois remis en service le chauffage et c'était notre urgence, donc nous satisfaits de son intervention que nous avons trouvée très professionnelle.
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Le technicien est très pro et très sympa.
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Sans se projeter sur des cas particuliers l'entretien réalisé donne satisfaction
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Prise de rendez-vous impeccable, appel du technicien 1 h avant ça venu, donc parfait
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Rien à dire hormis le fait que je sois satisfait.
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Rien à dire, globalement très satisfaite du service.
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Personne très professionnelle.
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L'intervention du technicien c'est très bien passé mais j'ai rencontré des problèmes avec la date des RDV mon premier RDV pris par telephone le 8 décembre devait être le lundi 21 décembre au matin personne n'est venu et je n'ai reçu aucun appel pour me prévenir j'ai donc rappelé pour un nouveau RDV pour le mercredi 23 décembre et une fois encore personne n'est venu et aucun appel reçu encore, j'ai donc une nouvelle fois rappelé pour savoir si quelqu'un passerai enfin. Le technicien et venu vers 17h seulement. Je trouve inadmissible de me laisser attendre sans pouvoir sortir de chez alors que personne ne se présente au final. Et après vérification à plusieurs reprises mes coordonnées étaient bien enregistré après de votre service.
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correct
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personne très impliqué dans son travail, qui ma donné des explications et des conseils
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Efficacité rapidité
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Ne changer rien
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2 rendez vous annulés et remplacés sans m'en avertir. Quand j'appelle on me dit que ce n'est pas vrai. Gros problème au niveau des rendez vous mal notés. Gros. Soucis informatique je pense
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Réactif et compétent
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Tout était parfait. Professionnel, efficace , aimable et ce technicien a laissé l'endroit propre .
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Ils sont à l'heure, rapide, professionnel, trouvent rapidement la panne et la répare si ils ont la ou les pièces qu'ils faut. Très satisfaite. Merci à vous
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Très bonne écoute . Compétence et amabilité du technicien.
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Rien à dire, tout a été parfait de l'appel à l'intervention
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tres bon travail du mr de chez engie je recommande a beaucoup de monde de vos service merci a vous
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Le monsieur qui c est présenté très aimables et très bon travail et ma bien expliquée
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Intervenant très sympathique et professionnel
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Une équipe très sympathique , très efficace,et très disponible, nous avons eu les explications nécessaires. La pose de la chaudière est très bien réalisée. Le technicien qui est venu pour la pose du thermostat était aussi disponible et sympathique.
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Sans commentaires particuliers. Tout est fait dans les règles
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Intervention professionnelle Sérieux et à l'écoute
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Parfait pour l'intervention du technicien, qui a répondu à mes questions et ouvert des solutions. Zéro pour le RV qui ne m'avait pas été annoncé.
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Realimentation en eau de la chaudiere,panne classique, mais je ne sais pas que faire pour réamorcer,bien que le technicien ait été très patient,et mieux à même de le réaliser
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Parfait
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Les opinions politiques sont personnelles
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Très satisfaite du technicien. Poli, à l'écoute et plein de conseil.
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Il n'y a jamais eu de problème lorsque le technicien Jonathan intervenait sur la chaudière c'était parfait !!! et depuis le départ de celui-ci, le technicien qui l'a remplacé est intervenu le 9/12/2020, ce fut catastrophique pour réparer une chaudière en panne depuis le 8/12/2020 d'une femme âgée de plus de 85 ans, elle s'est retrouvée une semaine sans chauffage à cause de devis erronés, le 1 premier devis reçu par la poste le 12/12 a été accepté par mail le 13/12 , un 2ème devis reçu par mail le 14/12 un complément de pièce a été accepté le jour même par mail pour accélérer l'intervention du technicien et le 15/12 un compte rendu d'intervention reçu par mail pour encore un complément de pièce à commander et quand on a posé la question par téléphone de la date de la réparation le technicien ne savait pas quand les pièces arriveraient. Devant une telle incompétence nous avons fait intervenir un artisan chauffagiste, il a réparé la chaudière le lendemain de son diagnostic, il nous a précisé que toutes les pièces diagnostiquées par le technicien ENGIE n'étaient pas à changer. En conséquence, nous vous avons adressé un courrier daté du 16/12/2020 par mail et par lettre R avec AR demandant l'annulation de la réparation et la résiliation du contrat de maintenance. Au jour d'aujourd'hui la réparation ne serait surement pas effectuée car la commande de pièces une semaine après l'intervention n'était pas faite, c'est inadmissible de laisser une personne vulnérable en hiver si longtemps sans chauffage.
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Très satisfaite de l intervention
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Installation rapide et efficace, techniciens sympas, commercial et secrétaire disponibles, à l'écoute et très agréables.
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Je suis content des diverses prestations tant par l accueil téléphonique que le déplacement du technicien qui m'apporte des conseils sur l'usage de ma chaudière et de mon thermostat
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première date de rendez-vous annulée alors que sortant de l'hôpital, je n'étais pas disponible tous les jours
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Technicien sérieux et disponible.
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L’intervention du technicien très pro et très pédagogue sur ses conseils d’utilisation de la chaudière
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Le délai pour avoir des pièces de rechange est beaucoup trop long!
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perspicacité rapidité de transformation d'un rv entretien en un rv dépannage circonstances bien comprises et traduction rapide de la solution par intervention dès le lendemain matin succès total merci
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Une prestation parfaitement exécutée. Très concrètement, une mise en services conforme à mon attente, et des réponses à mes questions ...
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technicien tres agréable,et à l'écoute des questions rapide et efficace
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nul nul nul nul
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Premier rdv pris pas enregistré par l'hôte d'accueil..j'ai bloqué une journée pour rien. Mais le pb a été résolu avec professionalisme lorsque j'ai rappelé pour alerter du pb.. Il faut éviter de sous traiter à des plateformes... !
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Le personnel est qualifié et de bon conseil
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Pas d’interlocuteur téléphonique après 20 h mais un rappel a 8 h. Merci , j’étais désespérée, pas de gaz, de chauffage et d’eau chaude mais vous étiez là le matin de bonne heure.
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Je suis très satisfait des prestations de votre personnel
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l'entretien de ma chaudière a été fait c'est très bien , cependant je n'avais pas été prévenue de son passage , ni par mail , ni par courrier
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Merci au technicien et ses explications même si pour un client lambda tout n'est pas toujours facile à comprendre ! Doit m'avertir pour repasser afin de changer des électrodes.
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Premier rdv non honoré, j ai donc reposé une après midi pour un rdv. On m a donc certifié que le technicien viendraisbdes 14h , je serais la première de l après midi. 14h45 , appel du technicien pour me dire qu il arriverait 1h après..... 2h plus tard, il est arrivé. J aurai pu ne pas poser mon après midi. Je suis vraiment très insatisfaite.
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Avis affichés par ordre chronologique