Évaluations clients La Rochelle
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R A S pour le moment technicien compétent et professionnel
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agreable au telephone et très rapide ,par contre reçu mail concernant l intervention le mail et vide et noir ! Peut être un beugue
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Le technicien très agréable/cool. Vérification des chaudières avec minutie et professionnalisme. Impec 👏👍
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Rien à redire sur vos services : amabilités au téléphone des hôtesses et professionnalisme de vos techniciens de l’agence de La Rochelle
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Accueil téléphonique très bien, personnel disponible. Technicien ponctuel et professionnel.
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technicien agréable et disponible .
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Bjr intervention ce jour le matin au lieu de l'après-midi mais en fin de compte ça m'arrangeait technicien très gentil professionnel m'a fait la programmation pour mon chauffage masque et distanciation respecté
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intervention rapide suite a ma panne de chaudiere,un technicien competent et tres sympatique que j ai deja eu ,pas comme certains,
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Prise en charge rapide. Personnel agréable et disponible.
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J'ai trouvé la personne condescendante et hautaine. Je n'ai pas apprécié le contact. Ça gâche un peu les conseils qui sont donnés. Dommage. D'autre part, il faut être à disposition, pas toujours facile sans connaître l'horaire exact ou seulement quelques minutes avant le rendez vous !
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Réparations faites mais fuite d'un robinet après l'intervention du technicien
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Suite à l’installation d’un thermostat incompatible avec la chaudière par un précédent technicien de votre société, comme le chauffage ne fonctionnait pas, nous avons demandé un nouveau dépannage et nous avons appris qu’il y avait ce problème réglé par le technicien qui est venu hier. Depuis le début de l’hiver on galère avec le chauffage et au final c’est une erreur de votre part 🧐
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étonnée! car l'intervention n'a pas duré plus d'une heure . Il est noté : début d'intervention 10h27 et fin d'intervention 12h08. Ce n'est pas vrai. Mais comme le technicien m' a dit que je n'avais pas le droit de signer et qu'il le ferait pour moi, je ne pouvais pas être au courant de ce qu'il allait dire.
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IL est dommage que depuis le 14 décembre j'attends de pouvoir finaliser un achat et une installation d'une nouvelle chaudière malgré plusieurs relance de ma part par mail et part communication téléphonique .Je pense que je vais contacter un nouveau fournisseur
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RDV remis plusieurs fois ou modifié sans m'en informer
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Très bon technicien. Professionnel il m'a expliqué le fonctionnement de ma pac et a prit le temps de faire son travail, personne gentille et agréable
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Accueil téléphonique agréable et réactif Le technicien est très professionnel. Je suis très satisfaite.
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La personne que j'ai eu au téléphone était très agréable ,le technicien très compétant aimable et nous à donné de très bon conseils
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Personnel agréable et compétent.
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toujours disponible et de bons conseils
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technicien compétant
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Toujours une très bonne écoute et relation au téléphone. Personnel sérieux, compétant, professionnel, vraiment à recommander. Projet qui a été très bien traité du début à la fin par toute l'équipe de Engie.
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technicien super pro et super sympa
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Pour la région rochefortaise, c'est quand même dommage d'avoir supprimé notre centre d'accueil de TONNAY-CHARENTE où nous pouvions nous renseigner physiquement et où l'accueil était cordial. Il ne faut pas oublier qu'à notre époque, le problème du chauffage dans nos habitations est un programme important et où l'on a souvent besoin de conseils.
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Technicien agréable et professionnel
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Technicien arrivé dans creneau horaires et personnel compétent.suis satisfaite intervention
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très bien tout s'est passé rapidement
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j'ai attendu longtemps au téléphone pour qu'on prenne mon appel. J'ai eu l'impression que mon correspondant était a l'autre bout du monde. Le technicien qui est intervenu ,était très efficace
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difficile d'avoir un rdv quand on travaille! problème non résolu après plusieurs passages , les personnes qui passent ne sont pas au courant des réparations effectuées avant ! même en signalant le message d'erreur le technicien arrive sans pièces de rechange - pour voir le problème ! 5 rdv dont 3 pour voir!!! au final panne signalée le 19 Décembre et pas encore résolue au 5 Février - de plus sur les compte rendus d'intervention il est mentionné que le technicien est resté 1 heure alors qu'il a passé à peine 10 mn
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rv respecté avec précision de l'heure d'intervention
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technicien prévenant de son arrivée et qui a pris des nouvelles à la suite de son intervention , ce qui a été très appréciable
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Professionne. Disponible pour répondre aux questions .conversations coutoises.Bonne présentation. La visite concernait un devis donc pas dapposition d'une étiquette. Salutations
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que ce soit au téléphone ou au bureau très bons accueil, la personne prend son temps il manque une suggestion supplémentaire : POUR MON INTERVENTION J 'AI ETE CONTACTE LA VEILLE AU SOIR, IL ME DONNAIT RDV à 8H.
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Cela fait de très nombreuses fois que je râle auprès de ce qui est pour moi Savelys, suite à des problèmes que des intervenants incompétents aggravent. Relisez tous mes courriers. Dans le cas présent votre intervenant est venu faire la visite d'entretien mercredi 3 février à 16h, et deux après j'avais une alerte rouge disant de tout éteindre Je suis resté 4 jours sans chauffage ni eau chaude...
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ilest précisé que l'on peut appeler à partir de7h30mais je n'ai avoir mon interlocuteur qu'à partir de 8h
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Bonjour Très réactif dès que vous téléphoné ,et agréable à entendre et des réponses a votre écoute, quand au technicien idem
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Le technicien qui intervenait ce matin était très compétent et maîtrisait techniquement la chaudière à entretenir. Personne très agréable par ailleurs.
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le service rendu parfait technicien très pro!!!
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Engie Home Service La ROCHELLE possède de très bons techniciens.Cet avantage se trouve annulé par le manque de coordination des différents services notamment les commandes de matériels, la programmation des interventions et la réalisation des réparations. On a l'impression que tout le personnel s'occupe de tout c-à-d d'un laisser aller général. Ces commentaires concernent surtout les installations possédant des techniques basées sur les énergies renouvelables
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Étant malentendante le technicien doit mettre des masques transparents pour pouvoir lire sur les lèvres C’est compliqué pour moi et les sourds/malentendants !! Déçue que vous ne pensez pas au cas de l’handicap
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Technicien très sympathique qui explique en détail ce qu’il fait pour que nous puissions comprendre On sent qu’il aime son travail et c’est très agréable
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le technicien qui est intervenu était compétent, attentif a la qualité de son intervention
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Je suis satisfaite de la rapidité de mon dépannage et la gentillesse du technicien merci
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ce qui me gène, c'est qu'après le devis, il sera fait appel à un sous-traitant donc il y a un nouvel intervenant. En plus, les différents matériels proposés ne sont pas suffisamment maitrisés par le technicien
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Intervention et explications du technicien très claires et professionnelles.
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Accueil téléphonique sans attente et agréable, rendez vous le lendemain, technicien top. Problème de chaudière réglé dans l'après midi même. Merci à vous !
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Très efficace, je suis satisfaite.
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Service parfait, en tous points !
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Personnes compétentes et agréables
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Le technicien est de bon conseil , poli et courtois
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Personnel très qualifié et très sérieux dans son travail bravo
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L'intervention s'est bien MAIS IL est quand même étonnant de voir un simple joint coûter près de 80 € !!!!! Par ailleurs un simple constat permet de noter un contrat depuis 10 ans qui a coûté près de 2000 € pour une intervention annuelle de 3/4 h maximum et maximum 200 € de pièces devrait être réévalué par un bonus au souscripteur . !! !
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Accueil téléphonique très sympathique et le personnel qui intervient sur place est compétent et agréable tout en respectant les règles barrières.
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Excellents contacts et présence de professionnels qui ont su prendre les mesures pour déterminer la panne de la chaudière et mettre en place la procédure de réparation.
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accueil téléphonique plus rapide qu'avant et très agreable
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Très bon contact téléphonique avec le secrétariat Intervention bien effectuée le jour prévu avec appel Téléphonique 5 minutes avant
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L'accueil est toujours parfait. Les interventions très rapides.
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Technicien tres compétent.
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Surprise d'apprendre par téléphone que le service a déménagé. J'apprécie d avoir un dépanneur près de chez moi. Manque d info qd j'ai appelé , par rapport à mes détecteurs. J'avais l impression que mon dossier était méconnu.
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien pour la révision de mon installation. Il a été très professionnel et précis dans les réponses aux questions que j'ai posé.
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Prise de contact très rapide et agréable ainsi que l'intervention dans l'heure qui a suivi.
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Bon accueil téléphonique et intervention parfaite. Par contre l'avis de passage entre 8H et 12H est très large et difficile à gérer lorsque vous travaillez en présentiel. Merci.
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technicien très professionnel qui a répondu clairement à toutes mes questions.
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Rapidité et compétence
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Rien à dire, je suis chez eux depuis 4ans maintenant et merci. Continuez comme ça.
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J’ai toujours eu toute satisfaction et par téléphone et avec les techniciens.
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Contact par mail
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je suis très satisfaite de la visite de votre technicien, très compétent et sérieux dans son travail.
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Dommage pour le masque sous le nez le mien était mis correctement heureusement
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Conseillère à l'écoute et très agréable en ligne et technicien très efficace
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Ça fait 6 mois que j'attends que l'on me repare ma chaudière une fois vous avez pas commander la bonne pièce et maintenant après passage de votre technicien peut pas la changer car la fuite ne vient pas que de cette pièce a changer
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Parfait
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Ayant remarqué une fuite d'eau au niveau de la vanne d'arrivée d'eau de la chaudière, j'ai immédiatement téléphoné pour être dépannée. L'hôtesse au tél a été parfaite à tous points de vue et m'a fixé un RV. L'artisan qui est venu était très bien lui aussi : consciencieux, très aimable et pro. Il a immédiatement réservé la pièce à changer et fait le nécessaire pour fixer un nouveau RV.
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Parfait. Ne changez rien. Bonne année 2021
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Enchanté de la visite de votre technicien Dialogue simple et très clair, Je recommande
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Le nouveau type de CR d'intervention est plus que minimaliste. Par rapport aux attestations d'entretien délivrées les années précédentes, c'est le jour et la nuit !!! aucune mesure détaillée si ce n'est un commentaire laconique !!!
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Mon dernier commentaire a été pris en considération puisque le technicien est venu directement chez moi avec la pièce à changer... Au lieu de faire plusieurs visites
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Le technicien est arrivé a 17h50 pour me dire qu'il ne ferait pas l'intervention pour ne pas prendre le risque d'une amende du fait du couvre feu de 18h00 j'ai pris une demi journée de congé pour rien et attendu pour rien pas sérieux ce technicien!!!!!!!!!!!!!!!! obligé de replanifier un rendez vous et de reprendre une demi journée de congé
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l'agent qui est passé m'a tout bien expliqué pour consommer de façon adéquat réglage et vérification du chauffe eau service courtois et de qualité
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Que ça soit la conseillère téléphonique ainsi l agent qui est venu sont très agréable et font bien leur boulot
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2 thermostats installés mais température intérieure excessive et impossible à diminuer. La chaudière fonctionne en permanence.
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Je suis'tres satisfait de l'intervention de votre collaborateur, mais je regrette qu'elle intervienne chaque annee en janvier alors qu'il serait plus'utile qu'elle intervienne au plus tard en novembre. Pourquoi en pleine saison de chauffage et pas en morte saison apres que l'installation ait'fonctionnee six mois. J'ai pose cette questionnet vos m'ont'repondu que mon'contrat ne commencait'qu'en'janvier '. Ne pouvons nous las le recaler pour ne pas subir indefiniment une situation illogique par le fait d'une lourdeur administrative ......... meme si c'est une specificite bien francaise.
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Intervention correcte avec commande d'une pièce Mais rendez vous annulé 2 fois ensuite car pièce non arrivée Inadmissible d'attendre au moins 5 jours pour avoir de l'eau chaude et du chauffage.
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j'ai eu un très bon accueil téléphonique et physique, le technicien a très bien fait son travail
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Très bon contact téléphonique le seul regret est de pas avoir de réponse quand une pièce doit être changé attendre 1 semaine pour avoir une réponse
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Le technicien à été parfait !
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Pourquoi ne pas faire la purge des radiateur au moment de l intervention ? De plus quand je vous rappel pourquoi me demander mon mari ne sait pas le faire alors que je vous paye pour ça ?
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L'intervenant a été très pro, hyper aimable. Il n'a pas résolu tout le problème mais a fait son possible
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La demande d'intervention date d'il y a 7 semaines, et le problème n'est pas encore réglé.
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Le jour de l intervention le technicien ne à pas trouvé de problème met il ma dis que le fait que ça ne chauffe pas venais peut être de mon thermostat. Donc j ai change celui ci et je me retrouve encore avec des températures à 17 degrés dans ma pièce de vie. J attend la visite de révision de ma chaudière fin du mois met je trouve cela embêtant surtout avec un enfant en bas âge.
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pas de probleme rdv respecter, de panneur corecte et travail impecable
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Je suis mécontente car suite à un appel pour faire un devis pour une fuite sur une nourrice de chauffage qui arrêtait tous les jours le chauffage et en même temps du coup un nettoyage du plancher chauffant, passage d'un technicien tout début novembre qui me dit qu'il préviendra que c'est urgent. Une fois le devis obtenu et signé rapidement, l'intervention a eu lieu mi janvier donc plus de 2 mois avec des problèmes de chauffage voir même un mois sans du tout de chauffage vu que la nourrice a lâché complètement (vivre à 10° C c'est difficile). Malgré de nombreux appels et des réponses que mon dossier était prioritaire et qu'on devait à chaque fois me rappeler dans les 2 jours, ce qui n'était jamais fait. Je reproche à cette société leur manque de communication et de respect envers le client qui répond toujours qu'on va vous rappeler alors que c'est pas le cas. Je sais que c'est une période où elle est très sollicitée mais il serait important d'avoir la franchise de dire aux clients quand on peut ou non s'occuper de son dépannage surtout quand il s'agit de chauffage en panne en plein hiver. De plus après ma réparation je me suis retrouvée sans eau chaude car le plombier qui est venu me dépanner mon chauffage a mis ma chaudière en alarme mais était non habilité à toucher à la chaudière. Il a donc fallu attendre qu'une autre personne de la société passe. Seul point positif le responsable du SAV m'a appelé tout de suite et donné un RDV directement le lendemain matin . Surtout que le problème était du à la valve de dégazage de la chaudière qui était fermée. Comment c'est elle fermée alors que je ne touche jamais à la chaudière et qu'elle n 'avait aucun problème avant le dépannage? Je ne recommanderais pas engie home service car je trouve qu'il y a un manque de considération des clients, 2mois et demi pour un dépannage urgent pour finir sans chauffage et eau chaude ça fait trop pour moi. 16 Janvier, normalement tout refonctionne enfin mais à suivre.
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Intervention du technicien, réglage du débit d'eau et au revoir. Technicien sympa mais pas d'eau chaude !!! rappel pour nouvelle intervention, en espérant une résolution du problème. 2 ém jours sans eau chaude, snif.
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Toujours ponctuel.
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technicien très discret et disponible pour répondre avec clarté aux explications demandées, se plie sans discuter aux exigences sanitaires avec lesquelles j'ai complété le protocole. fait preuve d'une très bonne éducation et de respect du client. très satisfaite.
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Des professionnels à tout niveau que demandez de mieux
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L'année passée le technicien à fait un travail de ramonage dégoutant et cette année les teste techniques n'ont pas été fait sous un prétexte mensonger inscrit dans le rapport.
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Agent très compétant.
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de l'appel telephonique a l'intervention rien a redire .
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Technicien charmant et compétent jusqu'à preuve du contraire.
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Avis affichés par ordre chronologique