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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTravail sérieux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersQue ce soit contact téléphonique ou agent de maintenance les deux ont été à l’écoute., et de bon conseil
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrise de rendez-vous, rappel du rdv et appel du technicien se sont enchainés parfaitement.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique à l'écoute des clients , intervention rapide des techniciens et compétences U
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéService rien à redire bon accueil
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien à l heure, efficace et rapide
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersQuel dommage d'être bloquée tout un après-midi sans nouvelle du technicien!! Enfin appel à 18h30 vous êtes chez vous? me dit-il je réponds oui je vous attends depuis le début d'après midi!! il me dit qu'il fait des heures supplémentaires ce qui n'est pas mon problème. départ 19h après m'avoir raconté sa vie!!
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai VOLONTAIREMENT fait le choix de contacter un professionnel pour l'étude et l'installation de ma borne de recharge de mon véhicule. Côté contact téléphonique, élaboration et finalisation du devis, absolument RIEN à dire. Je ne m'attendais en revanche pas du tout à essuyer une telle déception quant à l'intervention de votre technicien pour l'installation et la mise en service de celle-ci le 1er décembre : - en ce qui concerne les travaux de liaison de la borne à mon installation électrique, je n'ai de mémoire d'homme jamais rien vue de pareil ! Le technicien est arrivé sans aucun plan, avec une borne ABB nouveau modèle dont, je cite, "il ne savait rien", que ce soit au niveau de la mise en service comme au niveau de la configuration... - Le technicien s'y est très mal pris pour l'installation du câble : perçage de trou avec une perceuse à percussion dans... DE LA BRIQUE CREUSE !!! Résultat : un trou percé par l'intérieur du garage qui a causé un dommage fatal à l'enduit extérieur de mon pavillon (neuf) sur une surface de 20 cm² lorsque le forêt a traversé la cloison, heureusement caché par la borne. Même constat à l'intérieur de mon garage où un trou a été percé par erreur, puis un autre, le bon cette fois percé de la même manière que celui décrit au précédent et là aussi la nécessité à mon niveau de reboucher tout cela ! Je passe sur un dernier trou percé par erreur en raison d'une mauvaise prise de mesure pour la fixation de la borne... En fait, ces erreurs à répétition sont tout simplement dues à de la négligence ! Prises de mesures approximatives, perçage à l'aveugle et j'en passe... - Le technicien est arrivé sur place le matin à 8 h 30 et est reparti le soir à 18 h 30. Les raisons ? très simples : mal organisé, mal outillé (manque de forêts, mandrin HS, manque de chevilles de fixation), mal renseigné et il est évident qu'il n'avait pas étudié le chantier avant de s'y rendre ! Très franchement, si je n'avais pas été présent pour lui donner un coup de main, c'est à 22 h 00 qu'il aurait terminé ! Seul point positif, il était plutôt sympathique (mais ça n'excuse pas tout). Tout cela mis à part, lorsque l'on s'adresse à un professionnel tel que vous, pour une prestation de ce type et facturée assez cher, on est en droit d'obtenir un service à la hauteur. Or, ce n'est pas le cas. Au moment où j'écris ces mots, je suis TOUJOURS EN ATTENTE de nouvelles de la part de l'agence de La Rochelle, et pour cause : le technicien, une fois la borne mise sous tension, n'est pas parvenu à la faire fonctionner ! il était perdu dans la notice, et m'a carrément confié, je cite, "vous avez certainement beaucoup de questions, mais je ne peux pas vous répondre, cette borne là, c'est tout nouveau, la notice n'est même pas en Français, et on ne la connaît pas, alors vous comprenez"... De ce fait, il a contacté respectivement son chef, qui n'a pas trouvé non plus de solution, puis le SAV ABB qui bien entendu, à 18 h 15 était...fermé ! Bref, aujourd'hui, lendemain de l'intervention, je devais avoir des nouvelles selon votre technicien, mais il n'en est rien... La borne est certes installée, le compte rendu du technicien m'est parvenu par mail avec constat d'échec et demande d'intervention pour solutionner la problématique de fonctionnement, mais 24 h sont maintenant passées, et ...RIEN ! Pas même un message ou un coup de téléphone pour m'informer que quelqu'un s'occupe de moi. C'est franchement rageant et décevant ! Ma seule consolation est de n'avoir rien payé. Et tant que la borne ne fonctionnera pas, je ne réglerai pas un centime. Si en plus je demande à être dédommagé de mon enduit de façade et des "ratés" sur mes murs, il se pourrait bien que ce soit ENGIE qui me soit redevable au final... Pour le moment, je patiente, mais je compte sur cet avis pour que quelque-chose se passe, sans quoi, je suis bien décidé à établir une procédure de recours par le biais de ma compagnie d'assurance. Je pense que vous comprenez maintenant pourquoi je me permets d'évaluer à "très insatisfait" l'intervention ci-dessus...
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéMerci à l'intervenant pour l'entretien de la chaudière qui m'a bien conseillée et répondu à toutes mes questions, réglé mon problème de chauffe d'un radiateur et de sa courtoisie et amabilité.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonnel très agréable et à notre écoute
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès réactif, contact et technicien sympathiques.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien très consciencieux et professionnel.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiérendez vous respecté, et intervention correcte. accueil téléphonique parfait.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéChaudière en panne, pompe de circulation HS. 15H03, appel à l'agence, dépannage annoncé pour le lendemain à partir de 14H00 au plus tard sauf si créneau avant. Au final dépannage terminé le jour même à 18H30 soit 3H30 après l'appel. Grands remerciements.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéPersonnes toujours sympathique et a l'écoute.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention était correct car c’est le même défaut à chaque fois il faut changer la sonde. J’ai été démarché pour avoir une chaudière plus économique qui m’a coûté un peu cher mais au final je paye un peu plus lorsque la sonde indique -40! Donc une énorme consommation électrique !!!
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéPour cette fois ci je n'ai pas d'avis car ce n'est pas moi qui est reçu le technicien, mais l'année dernière il y avait le joint d'étanchéité qui était complètement défectueux qui quand nous sommes venus au mois de juillet la chaudière était en panne, elle ne voulait pas démarrer suite à ce joint.il a fallut attendre plus de 3 jours pour être dépanné.le technicien, lors de ça visite aurait dû le signaler.j'ai donc changer ce joint.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéEt le technicien qui est venu était parfait. Très qualifié très précis et efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDepuis 2003 que je suis client, c'est toujours EHS qui m'a donné un rdv. Depuis le 22/09/2021 (date anniversaire) je n'avais aucune nouvelle. c'est moi qui ait du relancer EHS pour obtenir un rdv. Celui-ci a été fixé au 29/11/2021 en matinée (très certainement en surcharge pour le technicien). Le 29/11/21 à 11h45 le technicien m'appelle pour m'informer qu'il a eu des problèmes et qu'il ne viendrait pas en fin de matinée. Dans son discours je ressens qu'il attend de moi que je demande une nouvelle date de rdv, mais me propose de passer dans l'Am. Après l'avoir attendu une matinée, je fixe le rdv à 13h30 ce qui ne l'enchante pas. A 13h30, le technicien se présente et me "vomis" un bonjour avec dédain ce à quoi je lui réponds "bonjour Monsieur" en lui faisant remarquer que sa manière de saluer n'est pas correcte. Il ne lui en faut pas moins pour déclarer " eh bien au revoir" et de préciser que je lui ai manqué de respect. En fait, il a réussi à ne pas faire ce pourquoi il était venu faire à contrecœur en retournant la situation à son avantage prétextant que je suis le fautif de son inaction. Ce technicien est un bon manipulateur. J'attend une nouvelle visite aujourd'hui certainement en surcharge, je vais voir comment cela se passe.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDifficile de régler thermostat chaudiere a condensation chauffage gaz. 11 visites l an dernier problème resolu au bout de la 11ème . Cette année on recommence !!!!. Y a t il quelqu'un de compétent à Tonnay charente ???
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