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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiétres bon travail personne agréable
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéJe viens d'y souscrire, donc je n'ai pas encore eu à faire concrètement aux services d'Engie, mais pour le moment je suis très satisfaite
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiépremier entretien de chaudière fin juillet. un pièce est défectueuse. on nous dit : "je vous rappelle dès que j'ai la pièce pour faire l'entretien et le changement de pièce". mi septembre, nous sommes obligés de rappeller pour savoir où en est la commande de la pièce. or elle était en stock depuis quelques temps. l'entretien est fait et 1 jour après la chaudière se met en defaut car une mauvaise manipulation a été faite lors de l'entretien. le même problème a eu lieu lors du précédent entretien soit l'année dernière. nous n'avons ni eau chaude ni chauffage depuis l'entretien. cela devient très compliqué
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéIntervenant à l'écoute , disponible et souriant
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiérien à redire
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéRien à dore sur le techncien qui a été parfait. En revanche le service commercial qui impose le rdv à un client sans proposition au tel qui pourrait arranger nul. Mais c'est l'époque qui veutr cela avec des indicateurs de performance financière !dommage
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéDans la cadre de mention annuel nousvsommes ressorti plutôt avec des problèmes. Je ne sais pas ce que le jeune technicien a fait de ma chaudière. Apres les technicien défilent sans solution Cest dommage !
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon technicien
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel,propre
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéA deux reprises, en novembre 2020 et aujourd’hui, le technicien ne s’est pas présenté sans aucune information 2 demi journée de travail perdues a attendre un technicien qui ne prend même pas la peine d’appeler INNACCEPTABLE !
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéAgent sérieux
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétant, serviable et gentil.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéQualite de service tres satisfaisante! Je recommande
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien aimable, sérieux dans son invention.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéExcellente expérience, tant sur le très agréable accueil téléphonique dans la prise de rendez-vous que pour l'intervention qui s'est déroulée de façon remarquable. Je recommande grandement cette entreprise pour leur grand professionnalisme, le sérieux et les compétences. Un grand Merci.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour. J'ai pris mon contrat sur le site ENGIE. J'ai renseigné mes coordonnées bancaires et autres. Une semaine après quelqu'un m'appelle pour me dire que personne ne pourra venir chez moi car j'habite trop loin. Et me demande même pourquoi j'ai choisi l'agence de Trappes. Grand n'importe quoi. Je n'ai rien choisi. Sur le site il n'y a rien à ce sujet. Cette même personne me demande d'appeler l'agence de Bouafle. Pour prendre en charge ma demande. C'est le pompon. Donc je téléphone l'agence de Bouafle, qui ne comprends pas pourquoi je leurs téléphone. Pour me dire qu'il ne pouront rien faire car mon contrat n'a pas été annulé. Cette même personne m'a qu'elle allait se renseigner et me téléphone. Trous jours après toujours rien. Donc je téléphone à nouveau. La personne que j'ai eu m'a dit qu'elle fait une relance et que j'étais sur une plate-forme. Le lendemain quelqu'un m'a telephoné pour me confirmer mon rdv comme je l'avais choisi sur le site. Le technicien est venue et me demande des documents sinon, il ne peut rien faire. Je ne comprends pas. Tout à été rempli sur le site et on me demande d'imprimer le contrat. Pour moi c'est le comble. A l'heure de l'écologie ,on me demande d'imprimer mon contrat . Le technicien a appelé sa cheffe. Qui voit sur son écran que j'ai un contrat et un prélèvement automatique mise en place. Bref. J'ai imprimé le contrat et le technicien a commencé son travail. Il me demande de signer. J'ai dit non, car c'est écrit uniquement pour la rétractation. Bref. J'aimerais bien que quelqu'un m'appelle pour m'expliquer ce que je n'ai peut-être pas compris.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTechniciens très professionnels
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTrès contraignant pour les rendez-vous entre 8h et 12h.... la plage d'horaire nécessite d'être disponible pendant TOUT ce créneau. J'étais en télétravail le jour de mon dernier rdv Engie. Ce n'était pas du tout confortable de savoir qu'à tout moment pendant mes réunions de la matinée je pouvait être interrompu. Le pire, c'est que je n'ai pas été interrompu jusqu'à mon heure de déjeuner. J'ai contacté l'agence Engie à 11h55, qui m'a confirmé que j'avais bien mon rdv dans la matinée". La personne a essaye de joindre le technicien mais sans succès. Et finalement, j'ai reçu un appel masqué pendant ma communication avec l'agence : c'était le technicien qui m'annonçait qu'il cherchait une place en bas de chez moi. Il est arrivé et a fait se manipes, avec entre autres son aspirateur TRES TRES BRUYANT, puis a dégrossi (avec mon éponge de vaisselles), les saletés qui ont atterri autour de sa zone de travail. Il m'a fait signé et est parti. Je réalise qu'après son passage, j'ai du nettoyer ma cuisine avant de commencer à préparer mon déjeuner. J'ai dû manger en vitesse avant de devoir reprendre mon activité. Bref, au final l'expérience n'était pas du tout satisfaisante (même si te technicien a fait son boulot). Ce qui m'aurait vraiment convenu : - la veille, un mail ou SMS du rappel de mon rdv. - le jour même, un créneau horaire précis avec des tranches d'une demi heure ou une heure maximum. - l'appel du technicien 1h avant d'arriver. - la possibilité d'avoir une estimation de son heure d'arrivée en temps réel (avec appli smartphone). - un aspirateur silencieux. - un nettoyage avec son matériel - une solution pour que les poussières ne voyagent pas dans les pièces
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, après avoir fixé un rdv d'intervention par téléphone il y a quelques mois pour septembre, j'ai reçu plusieurs courriers avec différentes dates, merci de revoir le traitement informatique traitant les envois courriers et mails, bénéfice moins de consommation papier et énergie et surtout d'appels téléphoniques pour vérifier la date d'intervention, la planète vous remerciera.
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