Evaluations clients Essonne
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le technicien m'a appelé avant d'arriver,il est tres gentil,competent et m'a tout expliquer tres bien,cela fait plaisir de voir de tres bons techniciens. PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Le temps d'attente pour obtenir une personne au téléphone du siège de l'Essonne est inconcevable à notre époque. Plus de 5 mn .... et encore !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE A. *
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TRÈS SATISFAIT DES CONSEILS DU TECHNICIEN POUR LE CHANGEMENT DE MA CHAUDIERE
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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nickel
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *
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Le technicien qui est intervenu était super, prodigue en conseil, efficace et professionnel. J'espère maintenant que le suivi de la commande de pièce détachée va se faire rapidement. J'ai par contre un avis mitigé sur l'efficacité des services amont de l'intervention : il m'a fallu deux appels à intervalle d'une semaine pour être enfin recontacté par l’agence. Mes appels étaient systématiquement orientés vers la plateforme téléphonique dont les employés, malgré leur amabilité et volonté d'aider n'avaient strictement aucun moyen à leur disposition. Et manifestement leurs transferts de message à l'agence qui semble-t-il est la seule à accéder au planning ne sont pas toujours pris en compte ni dans les meilleurs délais. Entre mon premier appel le 26/10 et l'intervention du technicien le 8/11 deux semaines se sont écoulées. Pour une panne de chauffage on peut faire mieux... Par ailleurs, j'aurais souhaité, comme cela est la règle; être informé du devis à payer lors de l'intervention, AVANT celle-ci et non pas APRES....
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Pour l'instant , rapidité de réaction et de réponse... à suivre
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *
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Des interventions annulées et un contrat conseillé non adapté selon le technicien qui n’a pas fait grand chose que 5 minutes pour nous réclamer la notice de la chaudière et récupérer le contrat engie. Déçue
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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Les appels téléphoniques sont une horreur : attente entre 8 et 15 min puis lorsque l'opératrice décroche, par deux fois nouvelle attente sans aucun son durant 17 min. J'ai fini par raccrocher.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI O. *
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très compliqué de vous avoir au téléphone ... des attentes longues ...
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Mise en place du rendez-vous très bien, mais l'entretien de la chaudière c'est soldé par 2 coups de pinceau, beaucoup de bavardages de la part du technicien et à son départ il a fallu que je redemonte pour remettre 2 vis qu'il avait oublié. Très déçu.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Ce serait mieux si engie home services intervenait plus vite.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Intervention très professionnelle et sérieuse. Attention, le bulletin d'intervention est incomplet. Pas de trace écrite du rendez-vous, j'ai dû appeler le service client pour être sûr. Celui-ci semblait trouver ça normal.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Tres professionel et efficace
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Intervenant très professionnel et sympathique. Je me sens en sécurité Merci
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *
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Bonjour temps d’attente au téléphone très long ...
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F. *
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Un RDV pris mais pas de technicien pour une erreur de programmation. Pour moi c’est une journée de congé pris pour ça, à attendre. Reprogrammer au samedi matin sauf que le technicien étais finalement prévu l’après-midi. 2ème journée à attendre. Heureusement qu’il a pu venir plus tôt pour me libéré. Pour l’intervention RAS technicien très professionnel et très sérieux. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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Rendez-vous d'entretien annuel n'était proposé que76 semaines après la date prévue. Pas possible d'effectuer en rdv nous même, pas de retour aux messages, très diffcile à joindre quelqu'un au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Bon accueil téléphonique et notre demande a été mise en place rapidement .merci bien . Technicien très professionnel , a su réparer en changeant la pièce et nous a bien répondu aux questions demandés . Pensez à le remercier pour nous . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Nombreux problèmes avec accueil téléphonique amabilité,disponibilité,irrassibilité Un thermostat d'ambiance facturer alors l’installation comportait un netatmo.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *
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J’ai eu à faire à votre technicien Jean François. Très professionnel. J’ai eu les réponses très satisfaisantes à mes questionnements.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R. *
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Excellente opérateur qui était très efficace !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *
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Le délai d'intervention sur panne à 4 jours est à améliorer. J'ai anticipé mon contact téléphonique pour signaler une demi-heure de retard de ma part vis à vis du créneau proposé.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE P. *
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C’est très bien , pas de mauvaise surprise !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE F. *
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DELAIS TROP LONG PIECES INDISPONIBLES . J ETAIS SUR LA FORMULE 7/7 INJOINIABLE SI QUE LE DIMANCHE A 14 H DONC DEPANNAGE LE LUNDI AUCUN INTERET DE PAYER POUR CE SERVICE UNE FOIS MEME PAS VENU MAIS C ETAIT PAS ENGIE A L EPOQUE A MON AVIS MANQUE DE PERSONNEL ET PAS TOUJOUR DE BON TECH
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE G. *
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accueil téléphonique : j'ai mis 3 car une opératrice m'a raccroché au nez. je commençais à m'agacer qu'on me demande une enième fois la cause du problème alors que c'était mon 4ème appel en une semaine.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE V. *
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Trop de rendez-vous reportés à votre initiative... Nous ne pouvons pas nous absenter de notre travail aussi facilement !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE T. *
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Minimum 20 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone. Dépannage dimanche et jour fériés : mensonge : on tombe sur une boîte vocale dont la messagerie est pleine. Vous avez réceptionné les pièces depuis plusieurs jours, j'attends toujours qu'on me rappelle pour une nouvelle intervention. Sous effectif ??!!
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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Est il possible que le technicien mette plus de détail sur son bon d'intervention pour l'entretien qu'il réalise. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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satisfait des explications concernant mon projet. Je suis très bien conseillé .
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Le technicien est venu pour faire un devis d'une nouvelle chaudière. Personne souriante et très agréable et qui connait son travail.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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Premier rendez vous non honoré, et sur le second le technicien est venu en dehors des créneau horaire convenu....Bien-sûr personne n'a pris soin de nous contacter pour le premier rendez vous comme pour le second.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE A. *
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L'opérateur téléphonique comme le technicien sont des personnes sympathiques, qui répondent facilement aux questions posées et qui propose des solutions lorsqu'une difficulté se présente.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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4 jours d'attente pour une chaudière complètement à l'arrêt. Technicien ne s'est pas présenté le jour du RDV. Toujours en attente de son passage au lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Votre technicien devrait à l’avenir s’abstenir de faire des commentaires qui n’ont aucun lien avec son intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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La personne venue effectuer l'entretien de ma chaudière est compétente, aimable, et ses conseils sont les bienvenus. Je recommande. A noter que le service Engie m'avait été recommandé par un membre de ma famille domicilié dans le 92.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE W. *
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Il peut être long d'avoir une personne au téléphone. Le technicien était visiblement compétent pour faire la maintenance, mais visiblement pas capable de répondre à mes questions, consommation du système en veille qui le paraît important.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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Mes attentes n'ont pas été respectée. J'ai demandé que ce ne soit pas le dépanneur Jean-François qui viennent, car incompétent sur mon appareil. Mon RDV est reculé et c'est lui qui vient quand même.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Bonjour, il ya vraiment des choses à améliorer comme les RDV non précisé, l'accueil dès fois désagréable
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE F. *
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Très satisfaite de l'intervention de votre technicien, personne trés compétente et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE C. *
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RAS simple efficace, a l'exception du rendez-vous qui n'a pas été confirmé par sms la veille et n'est pas present sur la plate forme.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Des personnes très agréables et très professionnelles mais mon problème n’est pas réglé ..
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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technicien très efficasse et compétant
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *
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Après plusieurs appels téléphoniques de ma part et après plusieurs réclamations j'ai quand même obtenu un technicien le SAV nul
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F. *
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Bonjour vôtre technicien ne s'est pas présenté au Rdv et même pas un appel pour nous prévenir. Un RDV pris depuis plus dun mois.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Rapide, à l' heure efficace. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE F. *
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Suite à l'intervention annuelle du technicien ma chaudière tombe en panne. La centrale ne fait pas suivre ma demande d'intervention. La personne que jai 'après midi au téléphone en lui expliquant mon mécontentement me Raccroche au nez me dit que le dépannage ne peut avoir lieu ce jour ( conversation 15h08)inadmissible je suis très déçue du service. J'ai 2 enfants ni haut chaude ni chauffage, suite à cette intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD J. *
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bonne intervention du technicien. de bon conseil. et connais bien son matériel à entretenir
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
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Visite programmée qui s'est déroulée sans problème. Le technicien est arrivé à l'heure après avoir prévenu 10 mn avant de son arrivée, et en donnant des explications sur les différentes actions effectuées. Très "pro" et très courtois. Super.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE H. *
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pour cette intervention, il a fallu que je me batte par telephone et par mail pour la piece soit commander et monter( relation entre la centrale telephonique et les techniciens et chef equipe) sinon pas de probleme avec le techniciens
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Entretien de la chaudière, constatation d'un problème sérieux et réparation immédiate par remplacement d'une pièce de protection thermique. Le technicien est d'un contact agréable et répond volontiers aux questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE M. *
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Mon équipement fonctionnait avant l'arrivée du technicien....après son départ il fuyait...et la réparation ne se fera que la semaine prochaine...Ce n'est pas normal au vu du contrat que nous avons ensemble...et de la conscience professionnelle...Nous sommes très déçus...et malheureusement nous n'avons pas le choix d'attendre...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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le technicien s'est montré très à l'écoute de mes interrogations et a su me donner des réponses claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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Le technicien n’a pas pu faire la réparation. Nous attendons un devis pour changer la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE H. *
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Rien à redire Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Je Conseil Engie Home Services à mon entourage pour les qualités de l'accueil téléphonique, ponctualité du technicien et conseils de celui-ci.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL O. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *
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Technicien très compétent. Par contre, après un premier appel le soir avec une prise en compte de la panne, une promesse de rappel le lendemain que nous avons attendue en vain, nous avons finalement du recontacter vos services dans le courant de l'après-midi. RV proposé 3 jours après le signalement de la panne totale de chaudière.... (fuite sur la chaudière). Notre contrat stipule intervention en cas de panne totale 1 jour et au maximum 2 jours..... Et ce n'est pas la première fois... Technicien très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE F. *
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Satisfait du services entretien par un professionnel
Avis du , suite à une expérience du par NOËL V. *
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Je suis content de son intervention Mais il est pas très consentieux il m’a pas remis le tuyau d’évacuation des eaux de la chaudière dans le tuyau d’évacuation, donc j’ai plein d’eau au sol de ma chaufferie , obligé de passer la raclette et serpillière 1 h de nettoyage et assèchement bravo Alors pensez-vous que je soit content!!!!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Technicien qui a pris le temps d’expliquer son intervention et qui a trouvé les éléments à l’origine de la panne. Devis dans la foulée Satisfait de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Un service client toujours à l'écoute des clients
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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Très satifaite des prestations de Engie Home Service et des intervenants toujours très souriants et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE H. *
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien qui était très professionnel . mais j'ai pas pu mettre la note maximum parce que Il fallait changer une pièce, qui n'était pas habilité à changer et qui resté à ma charge . alors que je paye un abonnement pour cette entretien. ceci explique cette note!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE M. *
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Comme d'habitude c'est parfait, technicien aimable et travail soigné.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Très bien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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intervention du 29/10 réalisée par un technicien courtois et très professionnel, ma satisfaction est parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE V. *
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Technicien sympa, et très pro.....
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H. *
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Il a fallu que j'appelle 3 fois avant de tomber sur une personne compétente qui a pu me dire, je suis sous contrat avec engie Home services jusqu'à 4 novembre j'ai fait une demande de résiliation à partir du 4novembre. Mais les deux premiers interlocutrice ne voulait pas m'entendre, ni même me passer un responsable au téléphone. Il a fallu deux semaines pour pouvoir enfin prendre un rendez-vous sans chauffage à la maison. Votre technicien est super, il a su détecter la panne.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
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beaucoup d'attente
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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Désastreux, mode opératoire non respecté, technicien qui oublie de raccorder le tuyau d'évacuation de l'eau !!!! Heureusement que je ne m'étais pas absenté ! Il y avait de l'eau partout par terre. J'ai apprécié
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C. *
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Technicien à l'heure et très bonne prestation comme toujours
Avis du , suite à une expérience du par JULES W. *
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25 minutes pour obtenir un correspondant...... et passer par un autre service pour avoir une réponse
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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comme partout, il y a de temps en temps des petits couacs mais en général, c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Service clientèle plus que moyen. 1 semaine que ma chaudière a été mise en marche par un de vos techniciens, il faut faire un desembouage par un plombier, soit disant on va me recontacter et toujours rien. Je viens d'avoir une personne au téléphone après plus de 30mins d'attente, qui me dit qu'elle ne peut rien faire, que ma demande est prise en compte, qu'elle va relancer mais en attendant il faut que je patiente... il fait froid, je n'ai pas de chauffage. Service lamentable !!! Et si je passe par vous c'est juste parce que mon bailleur a un contrat d'entretien avec vous.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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bonjour impossible d’avoir un contact téléphonique Délai 2 semaine chaudière débordant d’eau résultat dossier assurance.enfin un technicien arrive facture entretien 300 euros en contrat Integrale .attente de pièce aucune info .aucune info sur le devis éventuel de changement de la chaudière et le désembuage mes radiateurs chauffent très mal obligé de mettre un radiateur électrique l’hiver .
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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technicien tres professionel
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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Équipe très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Rien à dire.. 10 / 10... Jusque là tout va bien ! Opérateur très aimable et chaleureux (ce n'était pas la première fois qu'il venait). Voilà...
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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très ponctuel et propre
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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Nous avons affaire à ce service depuis quelques années et nous sommes toujours très satisfait le technicien nous donne de très bonnes explications et le service téléphonique est très efficace
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Le technicien qui est venu aujourd'hui mercredi 27/10/2021 est très compétent et consciencieux en plus d'être sympathique , le précédent par contre qui est venu au mois de février 2021 sensé faire l'entretien annuel de la chaudière , c'est tout le contraire il n'avait absolument rien fait, c'est dommage !!! Heureusement qu'Engie Home Services possède de ressources en matière professionnelle à l'image du Mr qui est intervenu aujourd'hui pour corriger le travail et ainsi remettre les choses dans l'ordre sur tous les plans. Je tiens particulièrement à présenter toutes mes salutations et félicitations à Mr le technicien qui est venu aujourd'hui pour sa compétence, son écoute et sa gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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Bonne informations du technicien. Technicien ponctuel et correcte. Intervention prompte.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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Accueil téléphonique parfait alors que la prise de RV sur le net n'avait pas abouti... Technicien connaissant très bien son travail...donc je suis satisfait...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE A. *
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Le technicien a parfaitement exécuté sa prestation. Le créneau horaire défini a été respecté, comme toujours.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Excellent suivi client. Respect du contrat. Ponctualité et excellent professionnalisme et compétences du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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Enfin un technicien compétent qui a remis le réglage de température sur automatique et non pas sur fixe lors de la dernière intervention en 2020. Je lui pardonne d'avoir oublié de remettre le cache de la pompe à chaleur. Pas de soucis je l'ai refixé en quelques secondes.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE N. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *
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Il faut attendre très longtemps pour avoir quelqu'un au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS F. *
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Delai d attente au téléphone interminable Rv pour l entretien non réalisé sans raison
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *
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Le technicien qui assure l'entretien de notre chaudière est le même depuis plusieurs années. Il est sympathique et compétent. Nous sommes satisfaits de notre contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Technicien au top Intervention au top Merci bcp
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Temps d'attente très long pour avoir quelqu'un au téléphone, par contre l'intervention s'est très bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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ACCUEILS TELEPHONIQUES = 10 mais sans suite pour Ier appel . Appel le J 22.10 à 7 h 30 ..."l'on vous rappelle pour dépannage fin journée ou vendredi matin" . Sans suite à 17h 30 je rappelle aucun enregistrement de ma demande. RV fixé pour le 23.10. am. Déçue d'avoir dû rappeler, je vous faisais confiance . INTERVENTION = REACTIVITE HOME SERVICE ? ou = REPARATIONS ? Intervention du technicien efficace et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Appel du 14/10, on me donne RDV le 20/10 matin, ne voyant pas le technicien arrivé je rappelle on me dit que je suis prévue le 04/11 (pour un dépannage urgent, pas mal hein) finalement on me redonne rdv pour le 22 /10 matin, attente du technicien qui ne vient pas, je rappelle à nouveau et bien on me dit que je suis prévue l'apm. Je suis sophrologue, j'ai perdu 3 matinées avec mes clients donc non pas satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE W. *
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amabilité, efficacité
Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *
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20 minutes d'attente au téléphone ... c'est trop ! Surtout pour être redirigé vers un autre numéro où la correspondante ne comprend pas grand chose. Mais le technicien qui est passé a été efficace.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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J'ai reçu 2 lettres ,un mail et une confirmation tel m'indiquant une date de visite d'un technicien. je l'ai attendu un aprés midi entier et personne n'est venu ni ne m'a confirmé sa visite. Je suis extremement mécontent.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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