Évaluations clients Essonne
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Technicien très compétent, a pris le temps a bien évaluer le dysfonctionnement et bien réparé ma PAC.
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Technicien très aimable,et professionnel.
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Toujours contente de l'intervention du meme technicien
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Pièce commandée non disponible pour le Rdv entretien..... Report du rdv entretien Le technicien n'y est est pour rien
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Une carte contrôleur doit être commandée pour réparer la chaudière. Je ne comprend pas comment cela ne peut être stocké en avance par vos services surtout en hiver. Se passer de chauffage et d’eau chaude par ces températures avec des enfants en bas âge n’est pas acceptable, surtout pour une durée indéterminée. En plus, en tant qu’entrepreneur je réserve une après-midi pour le passage du technicien pour rien et je perd des clients. Le technicien et la personne au téléphone ne sont pas particulièrement aimables. Vraiment pas terrible Engie Home Service, l’ancien prestataire était plus efficace.
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Très bon accueil téléphonique, travail très propre Bonne communication avant leur intervention à mon domicile. Le jour J , le technicien Kishore était aimable et courtoie. Je félicite ce jeune homme pour son travail et je le recommande à tout le monde.
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Bonne entreprise sérieuse
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problème non résolue, baisse de pression sur chaudière neuve une recherche de fuite éventuelle sur le circuit de chauffage a été réalisée :elle se révèle négative et la conclusion est de rechercher un problème de fuite au niveau de la chaudière ??? lors de l'arrêt de la chaudière au printemps je ferai le test par arrêt des vannes départ et retour chauffage (la chaudière étant toujours sous garantie) en accord avec le technicien Jérémy LUC ce technicien était très bien
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Ste sérieuse, dépannage rapide. Technicien professionnel. Le top !
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Technicien très professionnel, poli et aimable. Pour l’intervention RAS c’est parfait!
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Toujours excellent service et échanges très cordiales.
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Tout le personnel est sympathique et aimable Il est à l'écoute des peoblèmes
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Technicien aimable et contentieux
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Le technicien est toujours très professionnel et clair sur ses interventions. L'accueil téléphonique est aimable et agréable. Par contre les rendez vous indiques ne sont pas toujours respectés. On nous fixe un rendez vous pour le matin, et voyant le temps passe, je rappelle pour avoir confirmation et on m'annonce un rendez vous pour l'après midi ! J'ai fait un mél en ce sens.
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efficace ,rapide,et ponctuel
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Tres bien
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Lorsque vous payer vos charges pour avoir aucuns services en retour vous n'avez qu'une envie c'est de contacter votre co pro pour annuler le service que vous payer... En effet depuis 2013 je suis propriétaire d'un patio à Grigny... Depuis je suis toujours en attente de devis pour acheter une chaudière je fini par l'acheter à un plombier pour qu'au final jusqu'en 2019 il y a un technicien qui a pu me l'entretenir comme il se doit... Tous les autres avaient refusés et repartaient... De ce fait cette année j'ai réclamé ce technicien qui comme par hasard n'est plus ds le secteur... A force d'avoir râlé, cette année vous avez décidé de m'envoyer un technicien qui a été compétent... Mais la j'ai un pb de pression d'eau chaude et j'ai bien précisé que j'avais une frisquet et que ds le passé j'ai eu un pb pour avoir un technicien compétent... La dame que j'ai eu au bout du fils m'a confirmé que les techniciens étaient tous équipés... Il est bien venu et est reparti en précisant que ma chaudière était inaccessible et qu'il faut prévoir 2h30 d'intervention... Il eu fallu que j'appelle et que l'on me balade service en service pour qu'on me dise que l'on va me rappeler... Jusqu'à ce jour j'attends que l'on me recontact... De ce fait, hier j'ai rappelé pour prendre rdv... Un technicien passera le 5 janvier 2021 entre 13h30 et 18h on verra s'il me fait le coup d'avoir un poil ds la main... Très sincèrement si le 5 janvier 2021 mon pb n'est pas résolu je porte plainte... Ca fait trop longtemps que vous me baladé... Très exactement 7 ans ! En 7 ans 2 techniciens ont fait leur travail...
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Appel le jour même pour un rdv une heure plus tard, heureusement que j'étais à la maison. Alors que cela faisait 15 jours que j'avais envoyé un mail pour connaître ma date d'intervention. L'équipe qui est venue (jamais vu auparavant) a été beaucoup plus rapide que les autres techniciens habituels (40 minutes top chrono est ce bon signe...). A aucun moment on nous a demandé si les réglages de la PAC nous convenaient, si nous avions rencontré des soucis dans l'année. Nous ne savons même pas si la PAC est en bon état et si les relevés pris sont bons vu qu'ils n'impriment plus le relevé frigorifique. On nous à juste signalé que la vanne 3 voies se bloquaient par moment mais c'est tout, pas de solution alternative, pas de demande de changement de pièce.Bref je suis assez déçu de ma dernière intervention dans son ensemble. J'attendais un peu mieux d'un contrat de maintenance, cela fait réflechir pour la suite...
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Toujours aussi bien organisé. Technicien (souvent le même) très aimable et super compétent.
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Très bien
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Rapidité d'intervention Efficacité Amabilité et compétence du technicien
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Content des services.
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Ma demande d'intervention a été très bien qualifiée, le rdv ne pouvait pas être pris en direct pour disponibilité des pièces mais j'ai été rappelé dans la demi journée pour un rdv sous 24H Arrivée du technicien en temps et en heure comme prévu. Zéro faute.
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Tres satisfait tant par l'accueil que par l intervention du technicien.
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RAS
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L'intervention s'est très bien déroulée, avec rapidité et professionnalisme, mais je m'étonne de n'avoir reçu aucun message préalable annonçant cette visite.
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Il en avait rien à faire de notre cas. Ne sais pas si la pièce a changer est là bonne. Pièce qu’il n’a pas, donc commandée mais ne sais pas quand elle sera livrée. Donc plus de chauffage tant que la pièce n’est pas changée. Alors payer une pièce qui est peut-être pas la cause de la panne, super !!!!
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Delais d'intervention trop long pour une si grande compagnie avec nombreux techniciens.
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Intervention très professionnelle,
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technicien très professionnel rien à redire.
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J ai tjrs étais chez domeo engie depuis des années j aimerais bien un jour feront un geste commercial quand je vais changer ma chaudière
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Ce n'est qu'à la 8ème intervention que le technicien (un technicien qui n'était jamais venu auparavant) a réglé le problème. Il s'agissait en fait de modifier un paramètre du réglage de la température.
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Contact facile Réponse claire Travail consciencieux
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Je suis au regret de constater qu'il n'y a pas eu de retour d'EHS sur la commande d'une pièce passée en mai 2020, lors de la révision annuelle de la chaudière. A propos de la question ci-dessous, je ne vois pas l'intérêt d'être contacté par le technicien si le rdv est honoré. Par contre, bonne réactivité du magasin qui en plein inventaire a pris la peine de prendre le temps de rechercher les pièces à changer pour rétablir le fonctionnement de la chaudière. Merci :)
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Bonjour, j'ai contacte engie par telephone plusieurs reprises depuis un mois pour demander une intervention urgente sur mes equipements VMC chaque appel on prend mes coordonnees on ne m'a jamais rappeller . j'ai reussi a obtenir un rdv le technicien se présente il me demande ou est la chaudière ? pour mon probleme de vmc il n'est pas formé et pas au courant merci j'ai perdu une matinée de travail et un jour de repos pour rien c'est innadmisible aucun interet deplacement du technicien pour rien mon probleme persite .. pour rappel c'est la 3eme fois qu'un technicien se déplace c'est dommage que quand c'est le client qui est absent ou autre vous facturé mais de notre coter on peux rien envisagé contre Engie quand il sont en tord
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Accueil très correct et efficace. Intervention satisfaisante et le technicien a pris le temps de nous expliquer le problème et de nous conseiller.
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Tout à fait satisfait de la pose et de la mise en service de ma nouvelle chaudière.
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Le problème de la chaudière (grosse fuite) a été remonté le mardi 15 décembre je reçois un mail dans la journée pour m'informer le passage d'un technicien le 17 décembre entre 8h et 12h. Jusque là tout va bien je me dis "waho quelle rapidité". Arrivée le jeudi à 12h pas de passage je me permets d'appeler Engie et on m'informe que le rendez-vous n'avait même pas été enregistré de leur côté. Chose étrange car il voyait la trace du mail pour un passage le 17/12. Donc nous avons bloqué tote une matinée pour rien. On m'informe que je serai recontacté dans la journée à 18h aucun appel, je me permets donc de les relancer. "Ok c'est noté on va vous rappeler. Le lendemain donc le 18 décembre je rappelle vers 10h, je souligne mon mécontentement et on me dit "si vous avez des réclamation allez voir votre bailleur" bah dit donc quelle jolie manière de fidéliser la clientèle. Je réponds "Le problème est au niveau de la chaudière et c'est votre numéro affiché en cas de problème". On m'informe ensuite qu'un technicien ne pourra passer que lundi 20 entre 13h et 17h. Le technicien est passé cette fois, pour nous dire qu'il y avait une pièce à commander cela pouvait prendre 48h et que nous serons recontacter. Donc une attente d'une semaine pour patienter encore presque une semaine. MERCI ENGIE!
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Le technicien est venu et reparti sans faire l entretien prévu sur ma PAC. Il ne connaissait pas ce type de PAC.
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Je n’ai pas reçu le mail promis par téléphone me confirmant la date et l’heure du RV, heureusement que le technicien m’a appelée 20 mn avant d’arriver ! A 8:30 le matin, je ne suis pas forcément prête car je suis retraitée.
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Le technicien m’a téléphoné 5 mn avant de passer. Je n’avais pas été prévenue de son passage!
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Le technicien était qualifié, professionnel et très aimable
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Service tout à fait complet.........et intervenants sympathiques!!!
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Le technicien m’a appelé la veille pour m’informer de l’heure de passage. Il est arrivé à l’heure pile.
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bonne écoute bonne explication du technicien de la panne
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Technicien très aimable et compétent. Nous sommes par contre en attente d’une pièce pour changement mais pas de nouvelles de vos services à ce jour
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Intervenant et intervention au top. Un peu moins ravi du service qui est très difficilement accessible puisqu'une platforme téléphonique très courtoise joue maintenant le rôle d'intermédiaire. J'ai dû attendre 2 semaines et demi pour une simple confirmation de paiement et malgré 2 relances de ma part.
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Je suis satisfaite des techniciens mais pas de l’accueil téléphonique (heureusement qui y’a encore des gens aimables). Y’a des collègues à vous qui parle SUPER mal et qui font des menaces.
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Ce qui le retient a donner une note plus haute, est le faite d'un avis exprimé par un de vos agents à sa hiérarchie sur une soit disant inconformité sur les installations de ma chaudière alors qu'il ne me l'a pas signalé en tant que client. De plus, un autre de vos agents est venu pour un devis sur une pompe à chaleur, à ma question sur la conformité ou non de ma chaudière et ses installations il m'a répondu ne constater aucune anomalie.
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Intervention acceptable, juste j’ai voulu plus d’explications de la part du technicien. Il ne m’a pas expliqué ce qu’il était en train de faire
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Suite à l’intervention et l’établissement d’un devis de réparations que j’ai accepté et renvoyé à Engie comme cela m’a été demandée, je ne suis toujours pas contactée pour Engie pour la réparation prévue. Très honnêtement, je m’attendais à un service bien mieux!
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Après quelques difficultés suite à une erreur de référence d'une pièce je suis restée plus de deux semaines sans chauffage mais malgré tout l'intervention finale a été programmée le plus rapidement possible.je suis un peu déçue car j'ai le contrat maximum d'entretien qui garanti le délai d'intervention le plus rapide.Malgré ceci je pense avoir joué de malchance et l'accueil téléphonique efficace et attentif fait que malgré tout je fais encore confiance à Engie Home Services.Je parle ici des deux dernières interventions.
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Bonjour On nous a laissé sans chauffage en attente d'une solution.
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bonjour, 2 remarques : la marque notee dans le CR est comafranc or c'est une saunier duval, est ce normal ? et il n'y a rien dans le CR, pas de mesure, est ce normal ? merci cordialement
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Tres pro et super rapide. Merci
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Démarche téléphonique compliquée pour obtenir le bon service . A chaque question : on nous renvoie vers 3 numéros différents alors que finalement le premier numéro était le bon. (Surtout pour des corrections de contrats , aucune personne prend les initiatives et le client est baladé de services en services pour au final un retour positif de la demande au téléphone mais rien n’est effectué par la suite )😒
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Concernant ma chaudière FRISQUET , je n'aime pas trop qu'ils touchent au brûleur , lors de la visite d'entretien , car à chaque fois , après la visite j'ai des problèmes de Prise d'air ce qui met la machine en panne . Je préféré qu'ils y touchent que lorsqu'il y a vraiment une panne sur le brûleur . Hormis cela ca se passe bien .
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C'est parfait : j'ai été bien rassuré et conseillé par le technicien.
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Très peu d'informations au téléphone et personne limite agréable Pas de confirmation de rdv par mail ou sms
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je n'aime pas avoir affaire à une machine . sinon rien à redire des hotesses
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J'attends le devis
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Technicien compétent. Impliqué et sympathique
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Le technicien a certes bien réalisé sa mission, toutefois il nous avait été confirmé à la suite de notre demande express, que celui qui intervient depuis plusieurs années serait missionné pour cette intervention, cela n'a pas été respecté, nous n'avions pas été prévenu, nous sommes extrêmement mécontents. Nous avons téléphoné pour nous en plaindre.
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Professionel qui cherche a tout pris de satisfaire le client.
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Intervenant efficace et agréable!
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je suis une personne sourde, il sera préférable de m'envoyer par sms ! le technicien est respectueux car quand je ne comprends pas ce qu il dise avec le masque, il a enlevé le masque pour que je lise ses lèvres bien sur avec le respect de gestes de barrières .
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C'est bien pour votre service
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Accueil téléphonique très agréable Personnel intervenant compétant et également très agreable
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travail soigné. propreté exemplaire.haut niveau professionnel...!
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Beaucoup de sérieux. Intervention rapide. Je recommande à 100%
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Bonne équipes
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Il s'agit du changement de la chaudière fioul par une chaudière gaz; Engie est à l'écoute et répond totalement à mes désirs. Je ne peux que recommander cette entreprise. Il est évident que c'est Engie qui s'occupera ensuite de l'entretien de la chaudière.
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email de rendez-vous
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Prise de Rdv et intervention très professionnelle.
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Le délai d’attente a été qd même très très long alors qu’à la base le technicien pr ce type de pièces avait parlé d’un délai max de 2 semaines. Mais bon l’essentiel est que tt soit rentré ds l’ordre. Merci.
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En cette période particulière de covid, j'ai fait au mieux pour respecter les recommandations reçues par courrier et par @
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toujours bons services et compétences à la question "avez vous été contacté par votre technicien" je dois répondre à chaque fois que " je n'est pas été contacté" cela me gène car pour moi c'est négatif et dévalorisant pour vous dans la mesure où le RV nous est bien spécifié à l'avance et que sauf incident les délais sont respectés et le technicien appelle s'il y a problème
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Très competant
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Très bien dans l'ensemble de la prestation
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Très bien juste l’intervention qui c’est déroulé le lendemain mais très bien.
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Mon rendez-vous était hier entre 13h30 et 18h00, j'attends toujours, par contre l'auxiliaire de vie me dit que quelqu'un à appelé ce jour vers 11h30...
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Très bon accueil téléphonique - Arrivée comme prévu du Technicien, réalisation conforme de l'entretien et solution apportée à la demande.
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Depuis que j'ai pris les renseignements pour les économies d'énergie, j'ai été très bien conseillée et avec toujours, un bon accueil téléphonique. Je recommande ENGIE.
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LE THECNICIEN A ETE TRES PROFESSIONNEL RAPIDE ET DISCRET
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Excellent conseille, sérieux confiance je vous fait confiance merci pour tous.
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Sérieux et rapide.
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Premier rendez-vous octobre reporté-indisponible.Rendez-vous pris pour le 17 /11/ 20 entre 8-12h. Aux alentours de 12h coup de fil-annulation pour réparation en urgence. OK. Rendez-vous pris pour le 8/12/20 entre 8 - 12 h. Ai attendu toute la matinée. Pas de coup de fil.Ai téléphoné pour savoir ce qui se passait. il devait passer plus tard. Ai attendu… personne ! pas de coup de fil ! reçu un SMS : "Nous sommes passés à votre domicile. suite à votre absence……" j'étais chez moi en télé travail. Le mardi 9 : ai téléphoné. la personne que j'ai eu au téléphone, charmante a essayé de trouver une solution. Pris contact avec le technicien. celui-ci était Ok pour venir vers 11h (je devais m'absenter à 13h et pour l'après-midi). Coup de fil du technicien vers 10h-10h30… il me demande de reprendre un rendez-vous. je refuse (voulant que l'intervention se fasse avant la fin de l'hiver 2021) Il a fini par venir. J'ai reçu le rapport du technicien (qui ne m'a parlé de rien, sauf que mon installation était vieille ce que je savais déjà) A lecture de son rapport je découvre que le tuyau d'évacuation de la chaudière est en mauvais état. Je suis surprise, ce tuyau a été changé par vos soins l'année dernière-il est donc neuf. Voilà pourquoi cette année je vote 7 globalement. La confiance. c'est important.
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Super
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Un contrat pièce et main d'œuvre payé pendant 30 ans c'est bien, une semaine sans chauffage ni eau chaude c'est moins bien !!!!
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Au top Rapide efficace et propre
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tres satisfaite de la rapidité de l'intervention . Intervenant très aimable , compètent , à l'écoute et de bons conseils
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Le technicien était très professionnel et l’heure du rendez-vous a été respectée, de plus il m’a averti de son arrivée un quart d’heure avant.
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Personnels aimables et compétents
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Tarif abonnement cher,en plus augmente chaque année
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Accueil téléphonique déplorable aucune compréhension de la demande du client , si vous êtes insatisfait des réponses on vous coupe la communication, et plus moyen de pouvoir les contacter. Quant à la partie technique le personnel ne connaît pas forcément les paramètres de votre chaudière. J’attends un rendez-vous avec le responsable de l’agence.
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R A S!
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après deux demandes de contrat avec des mois qui se sont écoulés avant d'avoir l'intervention de votre technicien! donc effectivement je n'ai pas été satisfaite du manque de réactivité par rapport à ma première demande! surtout que j'avais déjà eu des contrats chez vous depuis x années! maintenant c'est fait Merci au technicien très professionnel lui .
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Avis affichés par ordre chronologique