Evaluations clients Essonne
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bien
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Le technicien est très à l’écoute et très professionnel dans ses explications et ses conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK A. *
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Accueil téléphonique agréable et efficace. Intervention dans le créneau horaire. Les techniciens sont à l'écoute et efficace, recherchent les informations nécessaires.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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Tres bon accueil telephonique .Intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE P. *
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mon domicile étant sur une cour commune et ma voisine portant le même nom de famille que moi, mon premier rendez-vous a été manqué( pas sonné à la bonne sonnette)! je téléphone pour le signaler, j explique la situation en signalant que j'avait déjà eu le même problème l'année passée, mauvaise pioche!!! en gros si je ne fais pas ce qu'il faut pour que l'on voit la différence entre les deux sonnettes, ce qui arrive c'est de ma faute!! alors forcement que je trouve l'accueil téléphonique insatisfaisant, travaillant en grande distribution je sait que les client sont parfois lourd à gérer, je comprend que l'on peut être excédé quand pour la vingtième fois ont vous demande la même chose, je comprend même que l'on puisse penser que je suit lourdingue comme client, mais je ne demande pas à le savoir! A la base mon abonnement est pour un service pas pour recevoir des commentaires désagréables!!!!!!.....
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Agent très compétent et à l'écoute. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES H. *
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Écoute, réactivité, intervention et efficacité ont été au rendez-vous. Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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Rien à dire sur le plan accueil ni sur le plan technique. Par contre, il me parait tout à fait anormal de devoir attendre 9 jours pour que l'intervention se fasse. Et ce n'est pas fini puisque des pièces sont en commande... Nous laisser, à notre âge, sans chauffage, si longtemps, cela parait irréel!
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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En hiver, sans eau chaude, m'entendre dire que j'ai de la chance car je ne suis pas prioritaire sur une intervention qui a pris 5 jours à être mise en place, je me demande comment qualifier ce service de "dépannage" ...
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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2 années de suite être obligé de prendre 1 journée de congés pour l entretien de la chaudière et le jour même avoir une annulation! Se moquer du client oui, et sans proposer de compensation ou une autre date de rendez vous proche et arrangeant le client. Dernier entretien cette année... en plus obligé d indiquer à l intervenant de faire le ramonage chaudière prévu au contrat, passage d un pinceau sur le brûleur sans aspiration , etc. Et bien maintenant c est fini... non renouvellement du contrat et information à mes connaissances ... et plus... merci les réseaux sociaux qui m ont donné de bonnes adresses
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Un rdv reporté ? 2 interventions et problème non regle
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Un rendez-vous programmé et payé à l'avance le 6 décembre avec une plage horaire de 13h à 19h qui n'a pas été honoré par le technicien et ce sans aucun appel. J'ai du rappeler et reprogrammer en urgence une intervention avec la demande inscrite par le lient d'un détartrage. Nouveau rendez-vous programmer le samedi 11 décembre de 8h à 12h...le technicien arrive à 9h15, il diagnostic le besoin d'un détartrage et réponds qu'il n'a pas le matériel et qu'il ne peut pas intervenir. il s'en va à 9h30 sans avoir rien fait laissant le client sans solution...j'appel le service client qui me dit qu'on me rappelle j'attend toujours... et je n'ai plus d'eau chaude ... C'est une honte !
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Au téléphone, des discours différents. On doit vous rappeler dans la journée mais finalement c’est fait 2 ou 3 jours après. Ça manque de sérieux. En revanche, les techniciens à domicile sont toujours très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Technicien au top, très correct, connaît son travail.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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L'accueil téléphonique est un peu difficile, difficulté de rappeler son précédent interlocuteur ou la personne qui vous a appelé en absence car le numéro d'appel est inaccessible et ne répond pas...
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *
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Technicien qui répond à ses appels personnels, qui rale, les pièces commandées pas les bonnes et part de chez moi sans avoir nettoyer le mur qu'il a lui mettre souillé de boue en manipulant la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL V. *
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La personne qui est intervenue pour faire le devis a été très professionnel et a su s’adapter à ma demande avec un énorme sens de l’humain. Il a pris ma situation en compte et n’était pas un marchand de tapis mais un grand pro. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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deux année de suite vous nous posé un lapin au rendez vous que vous nous imposé je doit prendre a chaque fois des demi journée et vous ne respecter pas vos rendez vous . de plus j'ai un contrat d'entretien de deux appareil je viens de lire le compte rendu et le technicien en a fait que un .. je souhaite être rappeler je ne suis vraiment pas content, de plus vos service recouvrement me harcèle pour le paiement alors que la prestation n'est même pas faites .. tout la dedans est une blague .. et vote technicien qui a fait l'a moitié du travail m' ppel pour que je paie immédiatement ! pardon mais on peut parler de professionnalisme la ? **
Avis du , suite à une expérience du par ROGER T. *
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Installation d'une nouvelle chaudière le 8 décembre 2021 ,résultat on a froid depuis, on regrette notre vieille chaudière de 20 ans
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Je suis content du service rapide , sérieux et compétent je le conseille à mes amies et mon entourage
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE H. *
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Technicien ne connaissant pas son travail de de fait annulation du contrat entretien de ma chaudière que je voulais mettre en place. Par contre accueil téléphonique parfait même s il faut beaucoup de patiente pour obtenir quelqu’un au téléphone !
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L. *
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je ne peux pas être satisfait quand 3 visites et toujours pas de chauffage!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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A deux reprise le RDV et le passage du technicien ont été annulés, personne de votre plateforme ou service clients ne ma contacter pour s'excuser. RDV non respecté,
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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C'est toujours bien d'avoir affaire avec un intervenant qui a l'habitude d'entretenir votre chaudière: c'est le cas depuis deux ans au moins, continuez!
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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ne répond pas aux emails , technicien pas très agréable et dans le non respect des règles sanitaire
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE F. *
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Bonjour, En effet, un commentaire sera plus parlant. Pourquoi j'hésiterais à recommander Engie Home Services? Parce que la qualité de service est très variable selon les interlocuteurs. Et ce fut particulièrement laborieux cette année. Suis-je satisfait de l'intervention du technicien? Celui qui est intervenu aujourd'hui, oui, tout à fait. Il est venu comme convenu en début de tournée, et a fait le nécessaire pour l'entretien de mes équipements. Celui qui m'a pris pour un imbécile l'autre jour, beaucoup moins. Pourquoi? Au début, cela partait relativement bien. Il m'a appelé à 9h pour me dire qu'il serait là dans 15min. Je lui ai indiqué que je l'attendais plus tôt (8h-8h30, comme indiqué lors de ma prise de rdv), mais que je l'attendais donc. Il m'a rappelé dans la foulée pour me dire qu'il aurait un peu de retard à cause des bouchons. Mais au bout d'une heure et demi sans nouvelles et sans pouvoir le rappeler, j'ai contacté l'agence. Là, on m'a indiqué qu'il était parti chez un autre client... J'ai donc repris rendez-vous pour un autre jour. Car ce technicien m'a fait perdre ma matinée. J'ai toujours pris mes rendez-vous en début de tournée. Ce que vous proposez, et ce qui est un plus car cela me permet d'aller travailler pas trop tard, sans sacrifier une demi-journée. Oui, moi aussi, j'ai un travail. Vous me vendez un service, je ne suis pas simplement un client à votre disposition qui ai tout mon temps à vous consacrer pour vous ouvrir mon portefeuille. Suis-je satisfait de l'accueil téléphonique? Encore une fois, cela dépend. Quand je tombe sur l'agence, j'ai sérieusement l'impression d'embêter certaines personnes sur lesquelles je tombe. Quand je suis redirigé au niveau du siège, le ton est tout de suite beaucoup plus cordial, et la personne beaucoup plus compréhensive et arrangeante. J'ai deux équipements que je fais entretenir par vos soins. Une chaudière à condensation et un ballon thermodynamique. On ne me propose jamais un unique rendez-vous. C'est peut-être un automate qui le fait, je ne sais pas. Je rappelle toujours pour fixer un rendez-vous commun, avec la possibilité d'être mis en début de tournée. Bon, c'est une habitude, je fais avec. Au passage, sur la forme, je trouve assez désagréable qu'on m'impose un rendez-vous, et qu'on me facture avant même l'intervention. Un rappel que la date d'entretien approche, et une facture remise directement par le technicien serait tellement plus agréable... Mais là où cela devient fâcheux pour cette année, j'ai eu plusieurs annulations de rendez-vous la veille pour le lendemain. Sans même un appel, juste un mail que j'aurais pu ne pas voir. Avec un nouveau rendez-vous à une date imposée, et différente pour les deux appareils. Je peux comprendre qu'un technicien soit malade. Bon, la deuxième fois, ça commence à faire beaucoup. Mais un petit coup de fil pour s'excuser du désagrément et fixer dans la foulée un nouveau rendez-vous ne me semble pas insurmontable. Autant je suis très satisfait par l'attitude et le professionnalisme de certains techniciens et de certaines personnes de la hotline. Autant le dédain de certains autres collaborateurs met sérieusement à mal votre image...
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Le conseiller a clairement expliqué les critères a considérer pour le choix d'une nouvelle chaudière, le devis a été reçu dans la journée, pas eu le temps de le lire encore.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *
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TB !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL A. *
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Très bonne prise en charge téléphonique. Parfait pour l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R. *
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tres bon technicien, tres sympa
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE R. *
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Perte de temps inutiles, j’ai attendu le technicien une bonne partie de la matinée, pour apprendre lors de sa visite éclair, qu’il ne pourrait pas intervenir sur mon groupe extérieur (pour la climatisation) car celui-ci n’était pas à hauteur d’ homme. L’échange à duré 1 minute, puis il est reparti. L’opératrice que j’ai eu 15 jours au par avant, aurait du le demander ou le préciser. Merci engie home services.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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A plusieurs reprises j ai contacté vos services pour une mise en service d urgence en plein hiver dans une nouvelle maison. A 4 reprises, les personnes au téléphone nous ont confirmées que cela était possible et que l on serait rappelé dans la journee. Malgré mes multiples appels durant 4 jours sans être rappelé et un mail d appel à l aide, j ai du attendre une semaine dans le froid pour voir un technicien venir. J ai du décaler mon emménagement d une semaine. De plus une personne m a rappelé en me disant que j aurais du rappeler suite à un message qu elle m aurait laissé un mois au par avant ( message que je ' ai jamais eu et quand bien même... Un mois avant...et on me laisse qu un seul message sans me rappeler) Je trouve la qualité de service et la notion de client très très mauvaise et aucune considération tant pour la personne que pour la situation. De plus on se permet de m envoyer des devis de contrat de maintenance sans même m en parler.... Au vu de la situation je trouve cela très gonflé si je puis dire. Bref très très loin d être satisfait de vos services et de l expérience vécue. Dommage cela terni toute la qualité du service précédemment fournis
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Rdv pris tres facilement Venue du tech sans aucun prblm, trchnicien tres professionnel avec qq explications. Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Intervention très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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Des intervenants toujours très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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J'ai écris en août suite à une intervention sur la chaudière qui a entrainé une forte surconsommation d'eau, je n'ai jamais eu de réponse
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *
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Je souhaite avoir ce technicien pour chaque intervention
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A. *
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Technicien ponctuel et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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Un technicien chevronné est venu faire la visite annuelle. Il a été très aimable, efficace et à répondu à mes questions avec pertinence.
Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *
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Je suis assez satisfaite mais je n ai pas eu le ramonage alors que je paye ?
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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J'ai été contacté une 20nes de minutes avant l'arrivée du technicien et je trouve cela très bien!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE H. *
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Bonne prestation du technicien, aimable, courtois , très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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Pro discret et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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Technicien efficace dans son intervention, discret, pas de bruit, tout est resté très propre après son départ
Avis du , suite à une expérience du par LAURE W. *
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Le technicien était vraiment professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE A. *
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Premier RDV, aucun technicien n’est venu, personne n’a prévenu. Personne n’était au courant et j’ai du reprendre un autre RDV.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Chaudière HS, un tech sympa vient à mon domicile. Il suffit de changer une pièce. Comme par hasard on me rappelle pour me dire que la pièce n’existe plus. Obligé de changer la chaudière intégralement. On nous laisse sans chauffage sans eau chaude sans solution avec des jeunes enfants:
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE J. *
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Informé en temps et en heure. Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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pas de problème mais j'attends toujours le devis promis?
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Changement de pieces le lundi et tous les jours jusqu’au samedi j’ai dû appeler pour depannage car ma chaudiere ne fonctionnait plus
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Tecnitien tres bien merci
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Résumé : oui il y a probablement un problème avec la ventouse et oui vous savez le régler mais non vous ne le ferez pas car vous considérez que c’est une pièce extérieure à la chaudière (cependant je serais prêt à payer cette intervention spécifique hors contrat) et finalement vous m’invitez à contacter un autre prestataire À travers vos différentes appellations successives si je compte bien cela fait 35 ans que je suis client (et la chaudière en cause c’est bien vous qui l’avez installée) Donc NON je ne suis pas satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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J' ai tjrs Un Bon accueil et une satisfaction à mes demandes par contre il y a parfois un Petit moment d attente avant de trouver Un conseiller mais pas méchant
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *
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Le technicien a refusé d'intervenir car il y avait un lave-linge à côté que j'ai pourtant proposé de déplacer, alors même que ce lave-linge ne dérangeait en rien l'entretien de la chaudière. J'ai précisé que le lave-linge est pourtant là depuis au moins 8 ans et ça n'a jamais posé problème à aucun autre technicien et que je ne comprenais donc pas pourquoi lui ne veut pas intervenir, il m'a alors répondu que dans ce cas je n'ai qu'à travailler avec ces autres entreprises. Il m'a de plus précisé que c'est le seul technicien chez ENGIE à intervenir dans ma ville et que ce n'est donc pas la peine de contacter le service client car c'est lui qui reviendrait, alors que le service client m'a confirmé qu'il n'est pas le seul technicien de ma ville. J'avais pourtant demandé lors de mon appel à ce que ce ne soit pas ce technicien là qui me soit envoyé car nous avions déjà eu un soucis avec cette personne en début d'année. Je trouve cela INACCEPTABLE et cela donne UNE TRÈS MAUVAISE IMAGE d'ENGIE! Si vous ne souhaitez plus avoir de nouveaux clients, il suffit de nous le préciser lors de la souscription. J'ai précisé ces soucis au service client au téléphone et demandé le rappel d'un responsable, j'attends toujours l'appel depuis presque 1 an.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Merci pour le professionnalisme et la gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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Depuis l'installation de notre nouvelle chaudière le 9 Novembre nous sommes en attente d'un thermostat d'ambiance. Lors de l'installation le thermostat n'était pas le bon, après réclamation le29 novembre un technicien est venu le 2 Décembre avec de nouveau un thermostat incompatible avec notre chaudière....Voilà très déçu du service Engie.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE O. *
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Satisfait de l'intervention du technicien qui a pu rétablir le chauffage qui ne fonctionnait plus depuis 4 jours, la chaudière fonctionne mais il faut éviter de tirer de l'eau chaude pour éviter qu'elle monte en trop en pression. En attente de pièce depuis 4 jours, malgré un contrat d'entretien de chaudière qui annonce un dépannage sous 48h ! j'ai juste l'impression d’être pris pour un idiot !
Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *
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Mon probleme non regle
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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L’accueil téléphonique est super et la prise en charge est très rapide. Le technicien Giovanni explique toujours ce qu’il fait. Équipe super
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Le rendez vous était prévu le 30 novembre entre 8h et 13h et à 13h15 toujours personne. J’ai appelé le service m’annonçant que le technicien passera le lendemain. Ce n’est vraiment pas professionnel. Le technicien du lendemain qu’en a lui été très aimable et très professionnel. Le problème de sifflement de la chaudière a été rapidement résolu.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *
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Très pro
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *
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Technicien très bien, très gentil
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *
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Système de prise de rendez-vous facilité. Passage du technicien dans les temps. Bonne communication.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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satisfaction du service
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL C. *
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technicien très pro, à l'écoute et donnant de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE C. *
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Technicien très aimable et surtout très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL H. *
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Parfait du début à la fin
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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2 rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière n'ont pas été honoré pour cause d'attribution à une tournée non couverte par un technicien. Le 3ème rdv a été programmé l'après-midi alors que j'avais demandé une intervention en matinée.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE M. *
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Recommander : communication inexistence Intervention du technicien : professionnel et compétent mais pas de réponse lors des questions par SMS. Accueil Téléphonique : contact rapide mais réponse insatisfaisant . Depuis 5 jours, le technicien a diagnostiquer le changement d'une pièce et je n'ai pas de chauffage . Le service commercial Engie ne m'a pas contacter depuis . J'ai appeler le service commercial Réponse = Engie n'a pas encore reçu la pièce et dès réception Engie me contacte. Depuis 5 jours Engie n'a pas relancer en urgent la pièce . Problème : Pas de suivi ou de relance client pour informer du retard ou des problèmes de livraison --> le client est stressée, pas de chauffage Pas de relance fournisseur pour accélérer la livraison de la pièce. --> contact Engie - Client et Engie- Fournisseur = inexistences
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C. *
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Nous avons fait poser une nouvelle chaudière pour ma mère depuis 3 ans avec contrat d'entretien. Cette année nous avons fait intervenir une nouvelle société pour l'entretien moins onéreux que ENGIE. Celui-ci à toute de suite remarqué qu'il manquait une pièce fondamentale "un groupe de sécurité" .Comment cela pu être possible? Un oubli de cette importance, même les contrats d'entretiens ont été bâclés voir non réalisés! Nous pouvons comprendre que la chaudière est neuve mais quand même , ma mère est une personne âgée donc elle as été mise en danger par manque de professionnalisme. En tout cas nous avons été arnaquer avec vos contrats d'entretien , nous ne sommes pas prêt de les renouveler avec vous. Si toutefois vous utilisé de la sous traitance pour effectuer vos travaux, nous vous conseillons de surveiller au plus près le chantier. J'espère que ce message pourras servir pour vos prochains clients
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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Professionnalisme et réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE H. *
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Technicien très pro et de bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE J. *
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Bien mais je ne peux pas me prononcé c’est juste une prise de contact ma chaudière est neuve
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Horaire respecté, intervention serieuse et methodique. Masque correctement porté pendant toute la visite. Un contact 10 mn avant l'arrivée du technicien aurait été appréciable (C'est la raison pour laquelle j'ai noté 9 et non 10)
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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L'entretien des chaudières n'est plus ce qu'il était au paravent. Un technicien qui vient sans son aspirateur et qui ne fait trois fois rien !!!! Ça ne sert à rien. Il y a des efforts à faire de ce côté là.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Intervention très rapide et satisfaisante. Des explications intéressantes et efficaces. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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Technicien très compétent et agréable
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Le manque de professionnalisme du technicien qui c'est déplacé pour ma chaudière en panne m a coûté 50€ de frais d intervention d un électricien pour rien car la panne n était pas électrique mais une panne de la Vmc. BRAVO
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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J'ai appelé pour une panne en début de mois de novembre. Mon chauffe eau avait une fuite ... on me demande de couper l'eau et quelqu'un allait m'appeler pour une intervention...heureusement qu'il y avait le rendez vous annuel le 29 ... cest une honte !
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
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Très mauvaise expérience, aucune visite possible pour un dépannage avant le week-end, obligé de contacter une autre entreprise
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE N. *
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Par contre c'est moi qui est pris rdv pour l'entretien et le premier RDV a été annulé 20 minutes avant l'heure limite de passage, parce que j'ai appelé pour savoir si il viendrait dans un premier temps on m'a répondu oui il a jusqu'à 17h30 , il a pris un peu de retard chez un client, il était 16H00 quand j'ai appelé. Et enfin de compte on m'envoie un SMS pour me dire qu'il ne viendra pas !!!!! super çà va que je suis en télétravail, car j'aurai posé une demi-journée pour rien !!!
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Entièrement satisfaite jusqu'à présent des services Engie. Les techniciens sont toujours très agréable, compétent et à l'écoute.
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Très bon contact Très satisfait de l'intervention Rien à dire !
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le technicien n'a pas demonte la chaudière pour voir s'il elle était encrassée et à conclu qu' il fallait faire un faire un dèsembuage des radiateurs
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Bonne réactivité et flexibilité
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J’ai demandé l’intervention d’un technicien car mon chauffage et mon circuit de planchet chauffant ne fonctionne plus. Mais l’ouvrier n’a rien pu faire et m’a dit de contacter un plombier. Du coup je pense que vais arrêter mon contrat avec Engie home service et faire un suivi de maintenance directement avec un plombier.
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RAS
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Bonjour , heureusement que cela se passe bien car par rapport à la concurrence le prix du contrat est très élevé
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Technicien très pro et sympathique qui explique facilement. Rdv comme fixé dans le créneau, appel téléphonique du technicien 3 minutes avant son arrivée .
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Réclamation en cours sur dernier dépannage
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Un retard conséquent lors du rdv et personne n avait pris le soin de me contacter (le rdv était programmé le matin de 9h/12h et l agent est arrivé 13h45). Par contre ce dernier a été efficace lors de l entretien de ma pompe à chaleur.
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Changement de rv : le premier averti. Le deuxième pas de mess pas d appel. Je contacte le service. Je voulais un rv. Et je demande une date On me dit voulez pas plutôt. Je dis non je viens de perdre mon mari et je ne serai pas là à la date que vous me donnez. Réponse de la personne. On ne peut pas gérer les problèmes de Nos clients. ( revoir la formation des employés). Technicien super sympa comme depuis des années
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Il semblerait que pour verser des dividendes aux actionnaires, les révisions annuelles des chaudières soient un peu trop simplifiées et s'éloignent des recommandations du constructeur (impasse sur des vérifications donc moins de temps chez le client et plus de visites à la va vite chez le client suivant) Ainsi la prise de risque de panne est reportée sur le client et si la concurrence fait de même c'est la mauvaise pente pour ENGIE et ses clients ! Attention au dumping technique !
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Technicien professionnel et très sympathique
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Très sympa le Monsieur était très agréable et fait sont travail très sérieusement. Merci
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Sympa les techniciens
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
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Avis affichés par ordre chronologique