Évaluations clients Essonne
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Tout s est bien passé. Technicien à l écoute
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Accueil téléphonique "borderline" plus près d'un traitement du genre "monsieur taisez vous, vous n'êtes pas tout seul" que celui plus courtois du genre "fournisseur-client" apaisé et commercial en dépit de conditions de travail pas faciles j'en conviens...
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Agent très agréable ,très attentif est à l'écoute du futur et éventuel client. L'étiquette n'a pu être posée puisqu'il a pris les caractéristiques pour réaliser son devis
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Jusqu'en 2019, votre technicien laissait une attestation d'entretien avec les différents contrôles et entretiens effectués. Aujourd'hui il n'y a que le mis a part le COAMB en principe mesuré . Je souhaite avoir la check list des contrôles effectués ainsi qu'une attestation d'entretien en bonne et due forme
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Installation faite rapidement et ça a l'air de marcher. Il faut maintenant s'habituer aux nouveaux mode de réglage : c'est plus compliqué ! Le chauffage semble arrêté alors que la température programmée n'est pas encore atteinte ?
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Personnel efficace, très reactif, je recommande
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Serviable et efficace
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Chauffage éteint au départ du technicien... Grosse erreur !
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Le technicien s'est présenté le jour du rdv dans l'après midi comme prévu jusque la très bien et ensuite plusieurs explications farfelus du technicien pour finir par me dire pas possible de poser votre climatiseur, dans la foulée j'ai contacté une autre société pour une visite du technicien 3 jours après rdv pris pour la pose d'un climatiseur réversible clair net et précis. C'est la première et dernière fois que je fais appel à engie home service.
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Techniciens sérieux, agréables, professionnels
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Pour le 1er RDV, je ne dis rien, parce que le technicien fut malade, cela arrive, mais pour le 2ème RDV, personne n'a appeler pour me dire que personne ne viendrait, j'ai du appeler le service client à 18h15 pour que l'on me confirme que le RDV était annulé, après on me propose de me rappeler la semaine suivante pour une prise de RDV rapide, j'ai attendu plus de 10 jours et personne, j'ai du envoyer un mail pour avoir un rdv pour le vendredi, et heureusement que le technicien est venu, j'ai eu de la chance... Je sais que ce n'est pas facile en ce moment, mais prévenir les personnes c'est la moindre des choses. Je ne suis pas satisfait cette fois çi de la gestion.
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Cela me convient
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Pour obtenir un rendez-vous j'ai eu des hôtesses très sympathiques et compétentes mais je suis aussi tombée sur quelqu'une assez revêche, pas du tout accueillante. Entre mon premier appel pour un rdv et l'intervention, il s'est écoulé quatre mois. Le technicien quand à lui, professionnel et efficace.
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Très bien
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Bon accueil téléphonique et technicien très professionnel.
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Le technicien a su et bien voulu répondre à toutes mes questions. Je le remercie pour son travail et sa patience.
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je n'ai toujours pas recu mon devis
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Le technicien qui est intervenu à réaliser une prestation parfaite comme l’année dernière d’ailleurs. Travail propre et soigné et des conseils d’utilisations m’ont été transmis. Merci à ce monsieur et à l’année prochaine.
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Professionnalisme du technicien intervenant ; amabilité et disponibilité des responsables du service client.
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Tres courtois et a l écoute
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L’accueil téléphonique pour la prise de rdv parfait. Le technicien a respecté la tranche d’horaire. Il était ponctuel il avait une bonne présentation il avait le masque ( Covid oblige) de son arrivée jusqu’à son départ. Ses explications étaient très claires et L’entretien de ma chaudière a bien été fait.
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Pour le technicien qui est venu ce jour, beaucoup de professionnalisme, de recherche pour essayer de cerner la défectuosité de la chaudière, très récente 2017, mais qui m'a toujours posée de gros problèmes, j'ai vraiment tiré le mauvais numéro !!... Quant à l'accueil téléphonique de l'écoute et beaucoup de compréhension pour mon problème. Très satisfaite.
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Le technicien était souriant et explique ce qu il a fait. Très professionnel.
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Nous avons une chaudière à gaz qui ne fonctionne plus et nous avons pris contact par téléphone à ENGIE Home Services pour avoir la visite d'un technicien. Nous avons eu un rdv rapidement et un technicien est passé pour nous faire un devis. Nous luis avons posé plusieurs questions sur les différents modèles que nous avons repérés, il a su répondre à toutes nos questions et a été de très bon conseil. Nous attendons le devis pour et sommes très satisfaits de sa visite. Je n'hésiterai pas à le recommander, il nous a laissé sa carte de visite.
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Très bon service .dans l attente du devis pour les radiateurs
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Les délais d'interventions sont très importants
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Plusieurs interventions des techniciens ENEGIE et ma chaudière est toujours en panne . Du temps personnel accordé aux interventions sur des plages horaires assez large .
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Il s'agissait du remplacement de la chaudière : la prestation s'est bien passée. Seul point noir : l'évacuation des condensats a nécessité l'installation d'un conduit spécifique et la pose d'une buse de sortie dont l'esthétique est déplorable.
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Bonjour, oubli du rdv et perte d'un jour de congé Nouvelle intervention car la pièce était mal posée la première fois. Intervenants très gentils mais de la à recommander Engie Home Services...
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Techniciens très pro et connaissent très bien leurs métier, je recommande envie home services.
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Ras
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Pour la chaudière, le technicien ne la connaissait pas et n'a donc pas fait l'entretien. Il m'a toutefois dit que c'était une chaudière de chantier. ????? Pour la PAC, l'entretien a bien été fait, mais j'attends toujours le compte-rendu.
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Très bien
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Encore un rendez-vous où le technicien vient avec le mauvais modèle d'anode. Plus de trois mois que ça dure
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technicien très professionnel et très agréable
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Le technicien arrive chez moi Il a commencé par ouvrir toutes les vannes ce qui a inondé plusieurs pièces
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Quand on téléphone il y a des secrétaires qui répondent très bien Quand à d autres on a l impression de les déranger
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Le technicien qui est intervenu est très professionnel
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le technicien n 'as pas pu intervenir car la pièce qu'il devait changer n'était pas la bonne heureusement qu'il n'avait pas commencé à démonter
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Le technicien venu à mon domicile ce jour était très compétent, agréable, disponible. Il a répondu à toutes mes interrogations et a été de très bon conseil.
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Vos employés sont sympathiques mais les solutions de réparations toujours un gros problème !! Vous avez toujours des manques de pièces sondes !!! Donc sommes toujours plus ou moins ennuyés avec notre Chaudière. Vous n êtes pas efficaces ni compétents !! Mauvaise Presse pour vous
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Bon conseil des techniciens pour un futur devis
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Bonjour du 22 janvier jusqu’au 01/03 je suis restée sans chauffage ni eau chaude. 4 techniciens sont venus 1 seul en 15 min à résolu le pb. L’accueil Téléphonique de l’agence est déplorable. Une des secrétaires est très désagréable. Je suis obligée de garder Engie car c’est le bailleur qui prend en charge l’entretien sinon sans hésiter j’aurais changer de prestataire.
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travaux de qualité, techniciens sympathiques et compétents. juste un petit bémol sur le type de régulation qui était prévu connecté et sans fil et ce n'est pas le cas.
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Visite programmée pour le 4 janvier, donc je prends une journée de congé et personne ne passe, bien sûr personne n'appelle non plus pour avertir que le technicien ne passera pas. Donc ENGIE reprogramme une visite à la date de leur choix sans m'en avertir, c'est en les contactant pour savoir pourquoi le technicien n'était pas passé que j'apprends qu'une nouvelle date à été fixée sans que l'on m'avertisse. Donc je leur dis que je ne suis pas d'accord, la date a laquelle ils ont choisit le nouveau rendez vous ne me convient pas. La dame très polie, me dis que ses collègues me rappellerons dès le lendemain pour fixer une nouvelle date. Puis plus rien, personne ne m'a jamais rappelé, et un mois après je reçois un courrier avec une nouvelle date de rendez vous, sans me consulter pour savoir si cela me convenait. Donc il faudrait peut être penser que ENGIE n'est pas la seule entreprise en France et donc que beaucoup d'autres gens travaillent, ce qui veut dire que l'on n'est pas à votre disposition. La moindre des choses aurait été premièrement d'appeler à l'avance pour dire que le premier rendez vous été annulé, pour ne pas que je prenne un journée de congé pour rien, et deuxièmement de me recontacter pour savoir mes disponibilité pour le deuxième rendez vous. Mis à part ça, le technicien a été très professionnel donc rien à dire sur l'intervention, j'en suis satisfaite
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Le technicien très bien il était compétent et bienveillant
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personnel tres agreable et competent
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Bonjour, pour une première visite, c était une visite éclair. 10 min pour faire l'entretien d'une chaudière et vérifier l'installation, pour moi c'est pas une maintenance sérieuse.
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Plutôt satisfaite dans l'ensemble mais cette prestation est trop onéreuse pour le peu d'intervention.
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intervention rapide et efficace .
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Très bon
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3 mois sans chauffage avec 5 rdv dont 2 ou le technicien nest pas venu sans prévenir et 2 rdv avc la mauvaise pieces. Sa fait beaucoup la
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pas d'attente réponses rapides très bon accueil personne agréable au téléphone continuer
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Ce technicien est très courtois, et avec son aspirateur a bien nettoye la chaudière, et depuis 48 ans c'est seulement la troisième fois qu'un technicien vient avec celui-ci Très satisfait. Bravo à lui Cordialement
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Bonjour, J’ai pas été content pendant plusieurs mois pour réparer une panne qui nous a coûté financièrement d’ailleurs au niveau du prix de gaz chez EDF. Et pourtant cette panne avait été signalée par nous.
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J’apprecie beaucoup le technicien qui intervient sur ma chaudière à air chaud pulsé. Il serait souhaitable qu’un autre professionnel soit formé car,actuellement, il est le seul, au sein de l’agence d’Evry à connaître ce système. Merci par avance de ce vous pourrez faire pour mettre en place cette nouvelle organisation
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Accueil téléphonique très bien technicien très professionnel
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Chaudière tombée en panne samedi 20 février. Nous contactons le jour même notre agence de Lisses, qui nous informe que nous serons rappelés dans la journée. Le lundi 22 février, nous recontactons notre agence n’ayant pas été rappelé dans le week-end. Un technicien vient faire le constat de la panne le mardi 23 février et nous annonce le remplacement de la carte pour un montant arrondi à 400e. Nous sommes, aujourd’hui, le lundi 01 mars et la réparation de la chaudière n’est toujours pas effective. Nous n’avons aucune visibilité de la date à laquelle l’intervention doit avoir lieu et aucune information d’ENGIE concernant la réception de la pièce à changer. Nous sommes un couple avec 3 enfants à charge qui ne pouvons nous laver et nous chauffer correctement, durant cette phase hivernale ou les températures tombes à 0 degré voir moins pendant la nuit. C’est inadmissible et je sollicite les conditions générale de mon contrat ainsi que l’adresse du médiateur pour réparation.
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Chaudière qui a un an et qui fonctionnait parfaitement ! Tombe en panne le lendemain de la visite d'entretien. Mensonge sur le contrat d'entretien : intervention bien plus longue que ce qui est prévu : pas de technicien disponible ! Nouvelle panne 17h30 un.samedi personne ne répond. !!! A quoi sert le contrat ?
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1. mon rdv d entretien à été décalé 2 fois 2. Après l intervenrion du technicien, je me suis retrouvée sans eau chaude, ni chauffage. Et bien sûre, c était samedi. J ai appelé 2 fois avant 19h le samedi et laissé un message, sans que personne ne me rappelle. Donc, non. Je ne suis pas du tout satisfaire
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Le technicien était très agréable et très compétant.
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la réactivité de service
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Pas de pane cette année, donc pas eu l'opportunité de tester l'efficacité d'ENGIE ! J'avais déjà coché négativement la case étiquette sur ma chaudière pour contacte rapide !
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le souci, c'est les prises de rendez-vous, même si j'ai été globalement satisfait. Devoir mobiliser tout un après-midi, c'est très contraignant.
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Le dépannage s est très bien passé le technicien très efficace
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Tout est bien
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Très bien, travail rapide exécuté à l'heure prévue. Local de la chaudière laissé en grande propreté.
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Aucune nouvelles depuis 3 semaines
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problème de chaudière gaz depuis le 14 janvier, 6 interventions, 4 techniciens différents, 500 € de dépense et toujours pas réparée.
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Contact téléphonique très agréable et cordial (cela change d'avant) et proposition d'une intervention rapide.
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Essayer de communiquer un créneau horaire plus restreint et non une demi journée
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Très bon technicien Jeremy Nous aimerions que ce soit toujours lui Explication clair et très professionnel
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J’ai dû téléphoner à plusieurs reprises à Engie home service avant d’avoir un rdv . Le numéro est très difficile à trouver . Le temps d’attente est très long . Et même si les personnes au téléphone sont presque toutes très agréable ( certaine sont un peu hautaines) au téléphonones c’est une catastrophe pour avoir un rendez vous je paye un service qui n’est pas respecté . De plus les plages horaire devraient être plus précise .
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Accueil et disponibilite irreprochables
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Appel pour dépannage le mardi avec une promesse d'intervention le mercredi après-midi. Pas de technicien le mercredi. Nouvel demande le mercredi soir pour obtenir le passage d'un technicien. Aucun rendez-vous fixé : on me rappellera ?? Re demande le jeudi matin pour obtenir le passage d'un technicien : RDV fixé et honoré le vendredi matin. Ouf !!!
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Très satisfait de l’intervention, Le technicien (Clément )a été très professionnel avec une panne inhabituelle et complexe, malgres l’heure tardive, il a pris le temps qu’il fallait pour résoudre le problème.
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le sérieux du technicien
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technicien au top . Tres bon relationel.
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période difficile avec la Covid donc plusieurs reports des RDV mais avec appel en amont donc bien géré (client prévenu, client détendu) L'intervenant connait bien son job. Continuez ainsi
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je tiens à preciser que pour l'accueil téléphonique ce que je n'ai pas apprécié c'est le temps d'attente, 20 minutes pendu au téléphone avant que cela décroche, sinon les interlocuteurs sont parfaits une fois qu'on a réussi à les avoir.
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Tout était bien
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Le technicien est très sympathique et il a bien expliqué les choses.
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Les deux Technicien était dévouée ont tout fait pour trouver une solution à mon problème malheureusement il manquait une pièce qui était défectueuse merci a eux
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Le technicien est passé le mercredi 17 février a identifié 2 pièces défectueuses et passé commande. Vendredi 19 février nous avons contacté Engie pour connaître l'état d'avancement de la commande des pièces et on nous apprend qu'une pièce sur 3 a été réceptionnée or le technicien nous avait parlé de 2 pièces. La personne en ligne nous a fixé le rendez-vous à mardi 23 février dans la matinée. Le technicien arrive de bon matin et en ouvrant la chaudière il constate que les pièces commandées n'étaient pas le problème alors que cela faisait presque deux semaines que nous étions sans chauffage ni eau chaude. À l'avenir merci d'envoyer des techniciens compétents.
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TB d'un bout à l'autre de la chaîne Intervention rapide en particulier pour une panne intermittente. Si la panne devait se reproduire, les autres causes possibles ont été répertoriées par le technicien, qui saurait intervenir.
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Envie est victime de son succès ; en effet pour vous avoir au téléphone il faudrait s'armer de patience,!
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Assistance et prise en charge rapide. Technicien très compétent, pédagogue et à l'écoute du client. Bravo!
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Merci pour l'intervention de l'intervenant qui nous a bien expliqué la panne. Dommage que la livraison de la pièce défectueuse prenne autant de temps. 4 jours sans chauffage l'hiver c'est difficile.
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J'ai dû rappelé, afin que l'on prenne compte de mon besoin.. Le 2eme conseiller à été très à l'écoute et efficace.. Le technicien à été très agréable et explicatif. L'équipement de l'appartement est disproportionné et vêtus..☹️☹️☹️☹️☹️☹️..il mérite d'être changer et adapté à la taille de la petite cuisine.. Merci.
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La note sur l’intervention ne note absolument pas l’opérateur mais le fait que ma chaudière a toujours un nouveau symptôme qui apparaît. Changement du corps 3 qui fuit. 1/l’eau chaude de la douche est froide après 1 minute et met du temps à revenir en eau chaude. Symptôme signalé sans changement après les visites depuis 2019. 2/Apres la dernière révision en juin 2020: Les radiateurs n’ont jamais été aussi chaud après (avt on se brûlait pas les mains sur les radiateurs). Qu’à fait l’opérateur de plus que les autres pour un tél changement! Les radiateurs chauffent enfin pour de vrai (jamais vu avant depuis janvier 2017). 3/intervention le 12/02/21 pour un code panne sur la chaudière F9. Changement du capteur de pression. 4/ nouvelle demande d’intervention: l’eau est tout Le temps a peine tiède a la douche? Rdv le 19/02/21. Bref tout le temps a payer de nouvelles pièces! Et toujours des pbs tous les 6mois!!
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Efficacité , maitrise , compétence .
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un seul mot, efficace
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Bonjour nous somme satisfait d'avoir été pris en charge suite à notre anomalies mais somme par compte très mécontent de la longue attente que ça a générer
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je regrette qu'il soit nécessaire d'attendre encore 24h avant d'être rappelée par les services ENGIE après la demande initiale d'intervention. egalement, je trouve que la plage horaire d'intervention donnée : 8h-12h est trop importante et peut être gênante
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Accueil sympathique cernant rapidement l' urgence ou pas , Technicien Présentations soignée , intervention très pro , bonne explication du problème
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L'intervention du technicien a été vraiment très bien, il est agréable et compétent. Le problème ce n'est pas lui, c'est ma demande d'intervention, j'ai téléphoné à 8h du matin pour signaler une panne totale de chaudière (10 degré au réveil dans ma maison), après 30 min d'attente j'ai eu quelqu'un qui m'a dit qu'on allait me rappeler rapidement , j'ai a nouveau téléphoné à 11h, toujours 30 min d'attente, on m'a a nouveau dit qu'on allait me rappeler et lorsque j'ai téléphoné pour la 3ème fois à 15h (on a jamais la même personne en ligne) et bien la on m'a dit qu'aucune demande d'intervention n'était enregistrée dans mon dossier. C'est honteux. Je paye 200€ par an et vous n'êtes pas capable de gérer un appel concernant une panne. J'ai une fille de 2 ans, il faisait 12 degrés dans sa chambre ! Heureusement que le technicien, lui, a un savoir-faire professionnel !
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Mieux coordonner les Rendez-vous avec la disponibilité des techniciens pour respecter les rendez-vous .
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Dépannage très rapide. technicien professionnel et courtois merci
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Technicien très compétant et aimable. Sait répondre à toutes les questions demandées. Personne à garder.
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intervention vendredi apres midi après le départ du technicien grosse odeur de gaz qui s'échape. grdf est venu couper le gaz plus de chauffage merci Engie Home...
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