Évaluations clients Lens

• 5 / 5

  

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  Grosse fuite du vase d'expansion hier dans la nuits, appel ce matin vers 8h00 et intervention en fin de matinée du technicien Engie Home Services. Un grand merci pour cette intervention ultra rapide, et efficace. Jamais deçu par Engie Home Service, bravo.

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 12/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapidité efficacité propreté

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire parfait

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• 5 / 5

  

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  L accueil téléphonique pas satisfait mes content

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• 5 / 5

  

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  Travail propre et accueil sympathique

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• 1 / 5

  

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  Technicien jamais venu et pas de coup téléphonique. Était pressé c Était vendredi

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait du travail effectué chez moi

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait de manière générale pour les services et les interventions qui sont réalisées par les techniciens de chez Engie Home Service, sans oublier le comportement humain et la ponctualité concernant les rdv .

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• 5 / 5

  

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  RV reporté, prévenue par téléphone et nouveau rv programmé.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 2 / 5

  

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  appel 10 minutes avant son arrivée.... après midi de foutue, car il est passé en milieu d'après midi.... un coup de fil en fin de matinée annonçant l'heure approximative aurait été plus judicieux . Pas eu de retour de mail, concernant le futur "changement" de gaz et l intervention a effectuer sur ma chaudière....

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Aimable, travail très bien, sympa

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• 5 / 5

  

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  Merci au technicien très gentil professionnel et contentieux dans son travail

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très pro et sympa

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• 1 / 5

  

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  je suis mécontent ma chaudiere pas d entretient en 2022 ?????

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• 5 / 5

  

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  Le menuisier fait tjrs bien son travail tjrs très courtois et gentille

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• 4 / 5

  

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  Essayer de nos donner des plages d horaire au plus prêt de l intervention . c'est longue d'attende toute une matinée ou bien un après-midi. le prix d abonnement reste relativement chère . Technicien très sympa et compétant .

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trop bien ENGIE, des professionnels ! des vrais !

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• 5 / 5

  

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  tout est ok,rien à dire,vraiment des pros👍,j'ai oublié, toujours à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  personne souriante et a l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Juste pour changer un rendez vous il m'a fallu appeler 3 fois, il a fallu la 3ème fois que je demande à parler à un responsable qui m'a informé que ma demande d'il y a un moi n'avait pas été prise en compte. Par contre le technicien qui est venu rien à dire, quelqu'un de professionnel qui vous représente bien.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de l ensemble des prestations

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• 5 / 5

  

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  Merci a W R pour son professionalisme et surtout sa bonne humeur .

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• 5 / 5

  

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  Visite du technicien en raison d'une panne de chaudière, appel lundi Matin,visite mardi Matin 9 h00.... Le plus réparé et de bons conseils

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétant et très reactif

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• 4 / 5

  

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  Samedi matin, appel pour un problème de défaut sur la chaudière depuis la nuit (plus de chauffage ni eau chaude). Le technicien détecte que la pompe est HS, mais n'a pas le matériel pour la réparation. Ceci étant, il redémarre l'appareil puis s'en va. Comme il était prévisible, la chaudière retombe en panne après 1h de fonctionnement. Les bureaux étant alors fermés, appel de l'astreinte. Malgré l'amabilité de l'opérateur, la chaudière ne peut pas être réparée le week-end. Il est très navrant de laisser une personne très âgée et fragile tout un week-end sans chauffage ni eau chaude en cette période. Il serait judicieux d'avoir un minimum de pièces de rechange à disposition..

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• 5 / 5

  

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  travail bien fait et bien explique

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• 5 / 5

  

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  Personnel à l écoute du client.

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• 2 / 5

  

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  Rdv déplacer sans mon accord. Volet non réparé cause de la tempête de la semaine dernière tempête ce vendredi donc pas réparé !!

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• 5 / 5

  

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  Un bon service

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• 5 / 5

  

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  Nous avons un technicien très agréable très serviable à l'écoute de ce que nous lui avons indiqué et a régler tout les petits problème merci beaucoup ça fait plaisir d'avoir des techniciens aussi serviables et agréables

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• 4 / 5

  

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  Les filtres dans ma cuisine nont pas été ( l'année passer encore mieux on m'a donné le filtre pour que je le change) changer vmc pas nettoyer on m'a demandé si j avais une alarme anti incendie et la encore aucun contrôle de fait

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• 5 / 5

  

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  Intervention du technicien un peu longue, mais technicien trés agreable et a l'ecoute du client! Par contre changement d'une piéce commandé pour finir remettre celle d'origine! A voir dans le temps!

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Reste comme vous êtes

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait du début jusqu'à la fin, rien à redire, merci et bravo à l'équipe.

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a l'écoute et a sue répondre à tous mes questions es ma bien expliquer la panne et a tous fais pour que j'ai mon eaux chaude et chauffage

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un manque de connaissances techniques au tel ...mais accueil sympa,agréable...

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• 5 / 5

  

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  Je suis entièrement satisfait du contact téléphonique Et du technicien très professionnel merci.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très agréable et très bon travail

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• 4 / 5

  

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  Le technicien est très professionnel et il a réalisé un travail.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  A était à mon écoute pour atervenir au plus vite

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• 5 / 5

  

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  Travail sérieux !le personnel à l écoute.

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• 4 / 5

  

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  Technicien sympathique, mais pas au courant que l'équipement était hybride. Une autre équipe doit donc intervenir, jour de congé posé pour rien. Je n'ai pas encore été recontacté par l'équipe d'Arras.

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• 5 / 5

  

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  technicien super et a l'écoute du client. Une amélioration sur l'ensemble de l'installation vat ètre réalisée.merçi.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  avant son arrivée, le technicien a passé un coup de fil et c'est très bien

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• 5 / 5

  

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  on ne peut pas être parfait a 100pour100

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sans commentaire le technicien très pro et sociable

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un accueil téléphonique très satisfaisant un technicien très professionnel et sympathique

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• 4 / 5

  

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  Le technicien me prévient qu il arrive dans 1/4 d heure et au bout de 5 minutes il était present

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Fuite de gaz après intervention pour entretien de la chaudière. Assistance panne injoignable le week-end, hormis les services de vente de contrat.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ras

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous avons recommandé cette année à nos beaux parents de vous contacter pour changer leur chaudière. L'intervention des techniciens est rapide, pédagogique et toujours agréable.

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  toujours satisfaite de chaque intervention. Personnel sympa.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'accueil téléphonique, trop content pour la réparation de ma chaudière rapide et sérieux

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique agréable avec un respect des priorités du client et avec plusieurs dates de rendez-vous possibles

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• 5 / 5

  

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  Service rapide amabilité de l accueil téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Technicien à l' écoute

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention prévue le matin, technicien intervention prévue l'après-midi

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service Professionnel

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Gros souci avec ma chaudière a 22 h. Le lendemain matin a 7h15 j appelé engi j'ai eu quelqu'un de très aimable et a tout fait pour que je sois dépanné rapidement. Résultat a 8h30 le technicien était a mon domicile

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  je regrette que l entretien c est effectué 3 mois après la date prévue et qu aucun geste commerciale soit fait pour ce retard merci

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Juste un bémol pour l’attente un peu longue

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super technicien

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  prestation excellente

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant professionnel et bonnes explications sur l'intervention

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• 5 / 5

  

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  Bonjour rien ajouter tout se passe très bien quand le technicien vient chez moi

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service très réactif

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 10/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathique et arrangeante au téléphone. RDV prévu le samedi en journée, un technicien est intervenu le vendredi après-midi. Intervention impeccable avec explications sur le problème

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 10/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bonjour , on donne des rendez qui ne sont pas honoré et quand on rappelle personne n'est au courant est ce bien normal? on avait les canalisation de bouchés je tel le mardi est j'ai eu rendez le jeudi est débouché le vendredi est ce normal de laisser les gents sans toilette un semaine ?

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rdv rapide et dépannage effectué rapidement

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• 4 / 5

  

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  J ai demandé un rdv pour ma chasse d'eau. Je l ai eu assez rapidement dans une plage horaire (8h-12h). 11h50,le réparateur n étant toujours pas là. J ai retéléphoné à la plate-forme et là par contre la personne me prenant de haut ,m à dit que si le réparateur n était pas venu le matin il allait venir l après-midi. Si vous donnez des plages horaires c'est pour être honoré... nous ne sommes pas à votre disposition. Si vous donnez des rdv s est pour les RESPECTER.

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 10/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le technicien est venu pour l'entretien annuel de ma chaudière gaz et le changement du manomètre. Intervention efficace et rapide ( à peine 20 min). Pas de problème.

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  nous sommes content de engie

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je n'ai rien à dire je suis satisfaire de chaque intervention et très gentille et bon travail

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil téléphonique. J'apprécie le RDV sur une demi-journée et le sms pour prévenir de l'arrivée du technicien. Les conseils du technicien sont toujours les bienvenus.

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide efficace et sympathique

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  excellent travail du technicien

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• 5 / 5

  

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  Technicien agréable et à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Personne très sérieuse et très agréable polie le service et très ponctuel rien à dire sauf je suis très satisfait merci

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• 5 / 5

  

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  technicien à l'écoute et très professionnel

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• 3 / 5

  

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  Bonjour niveau intervention ça fait longtemps j’attends ma vmc au niveau de la douche toujours pas mis sa fait déjà 3fois qu il viennent….

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  Jamais de problèmes avec le technicien Très bonne entreprise Que je recommande à tous mes amis

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  service impecable et toujours dispo

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  Rien a dire sur l'intervention du technicien, il a réglé le problème. Par contre pour la plateforme téléphonique c'est complètement a revoir ! J'ai appelé une première fois pour prendre rendez vous, on m'assure que le technicien interviendra le lendemain entre 8h et midi, je prends donc ma matinée, arrive midi, personne. Je rappelle, la personne que j'ai au téléphone m'apprends que le rendez vous n'a pas était validé pour je ne sais quelle raison et que donc j'ai attendu pour rien, et qu'il passera le lendemain. J'ai du reprendre encore une fois une matinée et cette fois le technicien est bien venu. En sachant qu'il fait moins 5 dehors et que j'ai du resté plusieurs jours sans chauffage, résultats il faisait 7 degrés chez moi.

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  Technicien n a pas eu la bonne information du problème se n ai pas une ouverture de chaudière mais un remplacement de pièces dont le propriétaire doit payer

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  Aimable, sérieux, efficace.

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  Ras

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  Absolument rien à redire .. je suis satisfaite

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  Tres bonne prestation du technicien. Rien à redire tt a été nettoyé avec soin

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  Intervention très bien passer avec une personne très gentille , polie ce qui est rare de nos jour je recommande engie

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  il n as pas regarde si l eau chauffe

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  Technicien pour mon portail et porte de remise RAS très a l'écoute et bon conseil.

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  Technicien très gentil et professionnel. N'avait pas le bon gicleur, mais à trouvé une solution.

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  Intervention inutile du technicien puisque mon entretien avait été fait en septembre donc aucune intervention n'a été faite ce jour merci

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  Technique très professionnel vraiment au top rassure le client des sont arrivé Merci à lui

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  Rien à redire

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  RAS sur service ; tres prof

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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  Bonne relation téléphonique et bonne prestation

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