Avis clients de engie-homeservices.fr

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  • Société

    ENGIE Home Services

  • Description

    Vous êtes confronté à une panne de chauffage. ENGIE HOME SERVICES entretient et dépanne vos appareils : Chaudières gaz/fioul, chauffe-eau, pompes à chaleur, climatisation.

  • Adresse

    1 place Samuel De Champlain 93230 Paris La Défense

  • Site web

    https://www.engie-homeservices.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Personne sympa et ponctuel. Appel une heure avant pour me fixer l heure d'arrivé.

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  • 5 / 5
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    contacts et intervention correcte

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  • 5 / 5
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    Technicien compétent et sympathique . Intervention satisfaisante .

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  • 2 / 5
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    Bonjour J’ai été obligé de faire revenir en urgence le technicien car il avait mal remonté un joint ce qui a généré une fuite au niveau du corps de chauffe. Ceci étant il est revenu rapidement et a réglé le problème pour l’instant. Toutefois c’est la seconde fois que cela arrive je perds donc confiance en votre entreprise.

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  • 5 / 5
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    Technicien sympa et compétent.

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  • 5 / 5
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    Bonjour, nous sommes très satisfaits des contacts mail, de la prévenance et de la proposition du choix de l'intervenant, dans la mesure du possible un service à la hauteur de ses engagements

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  • 5 / 5
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    Intervenant efficace, faisant le tour des vérifications et entretien avec amabilité et prenant son temps.

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  • 3 / 5
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    Le 2 ème technicien qui est venu était très bien et a fait du forcing pour réussir à nous dépanner le plus rapidement possible. Le 1er n'a pas tout vu du coup 3 interventions ont été nécessaires pour réparer notre chaudière. Nous nous sommes retrouvés 8 jours sans chauffage ni eau chaude avec enfant en bas âge en hiver. Cette situation n'est ni positive pour le client ni pour Engie. Concernant les services bureautiques c'est catastrophique, on nous promet de nous rappeller mais on ne nous rappelle jamais. Après plusieurs appels J'ai réussi à avoir un renseignement correct et efficace d'un monsieur qui a bien voulu nous renseigner sur la disponibilité de la pièce et de sa réception afin d'être sûr d'être dépanné. Cela ne donne vraiment pas envie de rester chez Engie.

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  • 1 / 5
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    Venu 2 fois pour ma pompe à chaleur. A chaque départ on me dit c'est bon ça marche mais ca n'a jamais marché. Aujourd'hui samedi, j'appelle car il fait 13 degrés dans ma maison, j'ai des enfants, pour qu on me depanne. Censé me rappeler dans la journée. Personne n'a jamais rappelé ! Technicien nul ! Et service dépannage nul au possible également, je suppose que ça ne dérange pas de laisser une famille, fin novembre, sans chauffage !

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  • 5 / 5
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    La revision annuelle était mal fait. Sans chauffage durant 3 jours. la réponse Lundi était rapide est la reparation bien fait par les technicians competent.

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  • 2 / 5
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    L'intervention a été pour le moins bâclée, pas d'aspirateur; si je n'avais pas insisté, il n'y aurait même pas eu un coup de pinceau pour enlever les éventuelles poussières. Au redémarrage, la veilleuse ne tenant pas, le technicien évoque un problème d'électro-aimant! C'est moi qui ai du lui dire de brosser le thermocouple de la veilleuse; tout est alors rentré dans l'ordre.Ce n'est pas la première fois que je dois recadrer l'intervenant. Par ailleurs, je n'apprécie pas vraiment d'avoir à faire avec chaque fois un technicien différent. Au niveau téléphonique, j'ai fini par obtenir quelqu'un avec qui j'ai parlé formule de contrat en composant le 5. Par contre , lorsque j'ai composé le 4, comme demandé par l'automate, la qualité de la ligne du correspondant était d'une médiocrité jamais entendue, franchement incompréhensible. Il va falloir vous améliorer sérieusement si vous voulez durer.

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  • 4 / 5
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    Voilà 3 années de suite que monsieur Richard se déplace pour la visite annuelle et j'en suis très satisfaite.

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  • 5 / 5
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    Travail sérieux.

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  • 5 / 5
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    Mon problème est pris en compte et des solution seront mise en place

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique tres agréable Technicien competent

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  • 5 / 5
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    La personne qui est venue à la maison était très sympathique et semblait bien connaître son sujet. Par contre la personne que j'ai eu au téléphone était désagréable et peu constructive. J'ai déménagé et souhaitais garder mon contrat pour ma nouvelle maison. J'étais à 2 doigts de changer de prestataire tant la personne a été condescendante et désagréable.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Suite à quelques difficultés de fonctionnement ,je me suis adressé à vos services et suis ravi par votre compétence

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  • 5 / 5
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    Pour le moment, nous n’avons eu aucun problème et le technicien intervenant chez nous tous les ans a toujours bien su répondre à nos questions

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  • 3 / 5
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    Très mécontente après l'intervention du technicien, qui est venu suite à une prise de rendez-vous précise sur motif du dépannage (thermostat en panne et volants de radiateurs à changer). Le technicien n'avait pas le matériel (pièces de rechange) nécessaire pour effectuer son travail. Cela fait 8 jours et pas de nouvelles d'Engie depuis pour un autre rendez-vous. Bravo ! très professionnel.

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  • 1 / 5
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    Après deux rendez-vous auxquelles je devais être présente de 8heures à 12heures 30. Personne ne s'est présenté à mon domicile. Personne ne m'a averti. J'ai du appeler Engie. J'ai eu un 3ème rendez-vous. Je trouve incorrect de donner des rendez-vous avec un créneau horaire aussi important où on doit attendre à côté du téléphone et que personne ne se présente sans avertir . Par contre, je reçois l'enquête de satisfaction.....

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  • 5 / 5
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    Service téléphonique à l'écoute de la demande et très réactif pour apporter une réponse concrète. Technicien d'intervention très professionnel et également à l'écoute mais aussi collaboratif pour vous faire comprendre le comment du pourquoi de votre problème. Vous explique très bien et vous conseille professionnellement.

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  • 5 / 5
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    personne serieuse et qualifiée . De plus tres agreable et respectant bien les regles Covid

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  • 5 / 5
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    Satisfaite de l’intervention sur la chaudière.

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  • 1 / 5
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    La visite 3 fois de technicien dont 2 différents pour diagnostiquer la panne et après 2 semaines d attente tjs pas de chauffage une pièce à été commandée et 5 jours après tjs pas de nouvelle je trouve le délai un peu long une demande à été effectuée au tel pour faire apposer une demande sur le devis et ceci n'a été effectué qu' après un 3 ème appel je trouve qu' il y a bcp de légèreté dans la manière de traiter les urgences très bien pour l'entretien mais pas top pour les urgences

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  • 4 / 5
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    Aucun

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  • 5 / 5
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    Secrétaires très aimable, assez rapide pour trouver un rendez-vous. Mon technicien est très fiable, a l heure, efficace, je ne veux que lui!!!! Cordialement. Chantal.montrichard

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  • 5 / 5
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    Engie très satisfaisant excellent services

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  • 5 / 5
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    Bonjour je note l'atervantion du technicien qui est venue faire la chaudière à gaz juste un truc je reproche ces de pas nettoyé les brûleurs sinon j'ai autre a lui reprocher mais je donne 8 en note il aurait fait tout je lui aurait donné 10en note cordialement

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    Travail bien fait et rapide, rien à dire.

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  • 4 / 5
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    Le service est très bien : Intervenant ponctuel, efficace et rapide.

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  • 5 / 5
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    Je n'ai rien à dire de négatif. Tout est très bien. Je suis content de vos services. Merci

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  • 3 / 5
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    Dommage que ce problème dure depuis mars 2020

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  • 4 / 5
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    Engie: est la conscience profressionnelle par excellence sur le secteur de Lannion.

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  • 5 / 5
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    VISITE ET DEVIS RAPIDES

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  • 3 / 5
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    Rdv prévu à 16h, le technicien appelle à 8h du matin . Un peu gênant . Sinon très bonne qualité de service. Cependant , la plateforme téléphonique de Engie Home service nest pas composée uniquement de conseillers aimables et compétents ..

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  • 2 / 5
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    4 visites au programme pour une intervention d'entretien annuelle .. avec un oublie de passage sans m ' en avertir ( le 10 Novembre dernier ) m' obligeant à devoir reprendre une nouvelle journée of pour être à mon domicile pour recevoir l'agent. tres decu du service

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  • 5 / 5
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    J'ai téléphoné car mon contrat d'entretien avait été supprimé de votre logiciel. Le temps d'attente pour avoir une personne au téléphone est trop long ( ce qui justifie la note de 8 sur 10 ). La dame que j'ai eu au téléphone a très bien fait son travail. Grace à son intervention mon contrat a été rétabli et un technicien a pu venir. Je suis dans ma maison depuis seulement deux ans. Sur les conseils de mon voisin j'ai pris Engie pour l'entretien de mes appareils. SVP pour l'année prochaine faites venir le technicien le même jour et à la même heure pour l'entretien de ces appareils (il y en a 4). Cela permet de faire des économies (carburant, temps) et c'est très bien pour l'écologie .Merci

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  • 4 / 5
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    je ne suis pas satisfaite car ma chaudière fuit toujours et plus qu'avant, en revanche elle ne fait plus qu'un faible bruit comparativement à avant ( le seul point positif). cet agent est déjà venu plusieurs fois et je ferai juste remarqué que il ne remets pas toujours toutes les visses au cadre de la chaudière. cela n'est peut-être pas important mais un cache du côté droit n'est plus que tenu par le haut.

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  • 5 / 5
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    Impeccable! Le technicien m'a appelée avant d'arriver. Très professionnel et très sympa.

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    Très satisfaite de l’intervention et de l’accueil téléphonique. Merci

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    Convient parfaitement à mon besoin entretien chaudière Technicien très professionnel

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    Rien à dire tout s'est très bien passé

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    Le technicien a su déceler en peu de temps le problème. En attente de procès à changer et je verrais si tout fonctionnent

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  • 5 / 5
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    Personnels très compétents

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  • 1 / 5
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    Le " technicien " a vidangé la chaudière , contrôlé la pression du vase , refait la mise en eau de la chaudière . Chose déjà vue en février pour l'entretien puis le 29/09/20 et encore le 13/11/20 . Mais aucune réparation , cherchez l'erreur ! Après cela a pu constater le filet d'eau chaude aux robinets . M'a fait part de la commande du vase , du RTA , et d'un purgeur . Opération prévue le 19/11/20 . Après son départ j'ai découvert que la chaudière perdait l'eau : pas de joint au bouchon de vidange et purgeur cassé . Bien sûr sans m'en faire part ! Tout simplement inadmissible !

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  • 1 / 5
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    Après le passage du technicien pour entretien, plus rien ne fonctionne alors que tout marchait parfaitement avant Plus pressé de facturer une facture exorbitante après avoir mis hs le fonctionnement de la chaudière Je vais faire une contre visite par une société

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  • 5 / 5
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    Le temps d'attente téléphonique est acceptable, en général moins de 5 minutes. La prise en compte du problème est immédiate en fonction de l'urgence, et gérée au mieux des disponibilités. Les techniciens sont ponctuels et professionnels, à l'image du groupe.

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  • 3 / 5
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    RV prévu entre 8 et 12h le technicien est arrivé à 14h30 .La pression de la chaudière était faible ( un peu en dessous de 1 ) Ce jour elle frise le 3 !!! Je vous rappelle demain lundi .

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    Intervention pour changement d'une pièce. Pièce non disponible, pas de nouvelle depuis une semaine, obliger de rappeler. Par contre bon accueil telephonique

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  • 4 / 5
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    Très satisfait de la prestation Seul bémol, le tarif de 230 euros annuels

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    L’intervention du technicien pour l’entretien de la chaudière est incomplète et mauvais

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    Depuis que je suis à Engie homme services, je n'ai aucuns problèmes

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  • 4 / 5
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    Très bon service

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  • 4 / 5
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    seul problème concerne la coordination entre entretien chaudière et entretien ballon solaire qui devraient être le même jour

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  • 4 / 5
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    Il ne s'agit pas d'un avis sur Engie Home Service mais sur mon agence de Conflans qui se nommait Babin avant et dont je suis pleinement satisfait.

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  • 4 / 5
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    Rdv annulé au dernier moment (j'ai attendu toute une matinée tel 11h45 pour un report d'un mois puis à nouveau reporté) contact téléphonique très moyen mais technicien au top

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  • 5 / 5
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    Merci

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  • 1 / 5
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    Comme chaque année, les techniciens ils viennent chez vous ils font les défilés, de leur passage. dites-moi qu’est-ce que ça change pour moi??? Ça fait trois ans que les robinetteries font fuite , dans ma cuisine dans salle de bain. Dans ma cuisine le plan de travail pourrit tous les jour, Plus on plus. j’ai essayé de prendre rendez-vous avec le technicien. j’ai pris ma demi-journée pour L’accueillir. mets le technicien il s’est trompé d’étage. J’habite en huitième et lui il est passé à septième.Et c’est mon voisin le soir du jour même il m’avait apporté le papier d’avis de passage. et quand j’ai téléphoner à l’accueil. C’est moi qui étais accusé de ne pas être là. donc je pose la question ,pourquoi je paye???? et pourquoi je suis harcelé tous les ans ,pour les passage de technicien????Et j’aimerais bien ,que mon commentaire ,soin sur votre site. Mais j’en doute.

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    Je n'ai aucune remarque négative à faire pour vos services

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  • 1 / 5
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    Très mauvais suivi Rdv non respectés matériel ( climatiseur ) neuf ne fonctionnant pas etc ..... je regrette d'avoir fait appel à Engie

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    Technicien très pro

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    efficace et rapide. Rien à redire. Technicien sympathique et courtois. Il a prévenu de son arrivée avant , parfait.

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    Toujours de bon contact avec les intervenants

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  • 2 / 5
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    L’intervention a duré vingt minutes Alors qu’avant le technicien restait une heure trente. De plus les travaux à effectuer selon le technicien ont été bien vite diagnostiqués et pas cohérents avec les informations que je lui ai indiquées Je vous informe donc que je ne suis pas satisfaite

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  • 2 / 5
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    les techniciens viennent pour reparer et quand ils repartent c'est pire car maintenant j ai une fuite .ils reviennent et ils osent nous dire qu il le savait qui il aurait un efuite et maintenant il faut attendre 3 semaine

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  • 4 / 5
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    Bonjour pour l'instant une personne est venue faire un constat des services que vous assurez et il y a une pièce à changer j'attends donc que vous me contactiez pour me proposer un rdv affin de changer une pièce de mes wc (écoulement dans le bac qui ne se stop pas). Sinon la personne qui est intervenue est très professionnelle. J'avais eu avant le 1er confinement un rdv qui a été annulé et vous êtes passés le 13/11/2020. Peut être juste préciser au personnes si vous passez en matinée ou en après midi afin que nous ne soyons pas bloqué au domicile.

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    Arrivé à l'heure, à passé un coup de fil avant d'arriver, nettoyage visiblement bien fait. Tout est OK pour moi.

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    en panne de chaudière depuis le 10 novembre avec interventions du technicien le 12 et 13 novembre et commande des pièces le 13. Nous sommes le 19 et j'appelle pour la 2eme fois pour savoir où en est ma commande et l'on me dit qu'elle arrivera le 23 novembre (elle doit arriver par bateau je pense ou tout autre moyen de transport pas très rapide ), j'ai donc un RDV le 23 après midi. J'ai un espoir d'être enfin dépanné mais le doute subsiste.......Pas d'eau chaude et de chauffage, c'est long........

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    Bon travaille du technicien.

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    Entièrement satisfait. Technicien ponctuel, poli et sérieux dans son travail. Bon accueil téléphonique et respect de mes sollicitations. Merci beaucoup.

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    Très satisfait de l'installation et des compétences des techniciens

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    Bonjour un technicien de engie Home Services est passé en date du 4 novembre 2020 pour faire l'entretien annuel demander.le jeune homme était poli mais en revanche il n'avait jamais travaillé sur cette chaudière et il ne connaissait pas le modèle j'ai donc suivi le travail qu'il a effectué et la grosse déception il n'a quasiment rien fait sur la machine comparé à ce que j'avais l'habitude de voir avec une autre entreprise qui travaillait chez moi auparavant je suis donc extrêmement déçu et ne pense pas renouveler l'opération l'année prochaine Cordialement

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    l'entretien ayant été mal fait, il a fallu une 2ème intervention.

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    Technicien sérieux et très professionnel.

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    Intervention très rapide et de bonne qualité Accueil téléphonique très agréable Merci à vous tous

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