Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très satisfaite de l'intervention très bon technicien
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pieces rechange manquant. Pas de reponse apres 3 jours, malgre service 24/24
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technicien très courtois, professionnel, sympathique
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Quelle différence entre les deux techniciens : le 1er non professionnel, le second très s compétent
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le technicien qui intervient est très bien, impeccable et très professionnel par contre au niveau du secrétariat , il ne gère rien, les secrétaires sont incompétentes, elle répondent sans réfléchir , elles expédient le client pour s'en débarrasser, je ne serais plus client de Engie Home services juste a cause de votre personnel dans les bureaux (j'ai plusieurs contact téléphonique en 2ans cela a toujours était catastrophique, plus jamais je ne veux avoir a faire a votre secrétariat, dommage car vos techniciens sont formidable )
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La première intervention d'entretien a nécessité une deuxième intervention car la chaudière s'est trouvée en disfonctionnement immédiatement après l'entretien annuel.
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Super professionnel merci beaucoup
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Le dernier technicien intervenu était ponctuel et sérieux. Le souci est qu'il n'aurait pas eu à intervenir si l'entretien avait préalablement été fait correctement.En effet, le filtre du circuit de chauffage était vraiment encrassé et n'avait pas été nettoyé depuis un moment ce qui a fait le circuit de chauffage se faisait mal, et que seule une petite partie des radiateurs chauffait. Cela a de surcroît occasionné une surconsommation (cf. compteur gazpar). Il conviendrait que les entretiens soient désormais effectués comme il se doit. Il serait préférable que cela soit toujours le même technicien qui intervienne comme cela était le cas voici quelques années.
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Beaucoup de difficultés pour obtenir un rendez vous 4 appels téléphoniques de fait. Le technicien est passé mais pas d'entretien effectué
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dépanneur compétant, mais il n'avait la matériel pour réparer ma chaudière, j'ai dû les prêter des clés
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technicien connaissant bien son travail -des réponses aux questions posées - entretien de la chaudière effectué sérieusement
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Le technicien qui s'est déplacé à notre domicile a été très désagréable. On aurait dit un incompétent qui se faisait passer pour quelqu'un d'expérience. Ces réflexions ont été très déplacées. C'est regrettable car nous avions eu un très bon contact téléphonique au départ avec Mme ROUSSEL.
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Technicien très sympathique et les règles de sécurité face à la CIVID 19 ont été très bien respectées Intervention rapide et efficace 10sur 10 Merci
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Très bon technicien.
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Bonjour je ne suis pas satisfait des service Engie . car ce matin j'ai appelé le service dépannage car suite a l'intervention d'un technicien pour l'entretien annuel de notre chaudière au gaz qui je pensais c’était bien passé ,elle est tombé en panne nous n'avons plus d'eau chaude n'y de chauffage la personne que j'ai eu au téléphone ne ma pas donné de rendez-vous avant lundi matin et de ce fait nous n'avons pas d'eau chaude n’y de chauffage de tous le weekend de plus nous avons des enfants et vu les température on a froid et on ne peut pas ce lavé . donc je ne suis vraiment pas satisfait du service de dépannage car pour moi cela est une urgence et le service est au abonné absent .
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Mauvaise entretien et pour la réclamation sa raccroche au nez du client
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technicien très compétent et très aimable
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Tout c'est bien passé. Par contre le technicien m'a dit que j'allais recevoir le compte rendu....et bien je ne l'ai pas reçu.
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Personnels très sympathique à l écoute et rapide Merci à vous
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Il est regrettable qu'il ait fallu 3 interventions en 10 jours (avec , semble--t-il, un crescendo dans la compétence des 3 techniciens successifs) pour résoudre le problème. ENGIE RECHIGNE à remplacer d'emblée les pièces défectueuses !
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Bonjour Nous avons attendu 1mois et demi pour avoir du chauffage pour différentes raisons Nous avons eu 4 techniciens différents De plus nous apercevons ce jour que nous n'avons pas d'eau chaude
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Un rendez vous était prévu le 15 /10 ce jour personne ne s'est présenté .Renseignement pris ce rendez vous n'était pas programmé.Il's'est avéré que ce rendez vous nous avait été donné par une plateforme sans que l'agence locale en soit informée.Est ce normal pour une entreprise comme ENGIE ?
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Bonjour, J'ai eu une visite à mon domicile mardi 17 novembre suite à une problématique de débit d'eau chaude (débit insuffisant). Le 1er contact téléphonique pour la prise de RDV était correct, mais sans plus. Le technicien a été très sympathique. Je devais recevoir un devis. Nous sommes samedi 21 novembre et j'attends toujours mon devis. J'ai fait une relance téléphonique (suis tombé sur une agence à Clermont Ferrand ... je crois) et une relance mail à ENGIE CRAN GEVRIER, sans réponse à ce jour. Ma panne n'est pas solutionnée et c'est une panne très ennuyante.
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Intervention très efficace du technicien pour réparer notre chaudière.
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Savelys toujours aussi efficace malgré le rachat par Engie
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La personne au téléphone est très sympathique. Technicien efficace, poli et ponctuel.
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Technicien très professionnel. Je recommande.
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le technicien a été très professionnel, merci à lui
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L’intervention s’est très bien passée la seule chose regrettable est d’avoir dû attendre 4 jours pour être dépanné il y a certaines réparations qui au 21eme siècle ne doivent pas attendre 4 jours vous devez recruter ou faire appel à des intérimaires pour ne jamais avoir ce type de problème pour vos clients Rester 4 jours sans chauffage et sans eau chaude n’est pas normal. Quelle que soit la conjoncture vous devez faire le nécessaire pour que vos clients ne souffrent pas de votre organisation. Même s’il y a pire dans la vie et je sais de quoi je parle
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La personne que j'ai eu au téléphone a été très réactive à mon problème, à trouver une solution très rapide, personne très professionnelle
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Rien à dire sur le dépannage lui même, rapide. Mais un thermostat déclaré HS avec devis à 320 € en suivant alors qu'il m'a suffit de réinitialiser la relation émetteur et deux révisions sans voir le problème (nous avions signalé une anomalie de fuite ou surconsommation d'eau) et au final c'est moi qui ai vu l'évacuation permanente d'eau problème, finalement problème de soupape . Entre-temps, surconsommation d'eau de 45 m cube. Manque de rigueur lors des visites.
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J'ai appelé le 28 octobre 2020 pour une panne de chaudière et une fuite d'eau active sur celle ci. La personne que j'ai eu m'a dit qu'elle ne pouvait pas me fixer de rdv et transmettait ma demande à sa collègue qui me rappellerait le lendemain. Pas de nouvelle le lendemain. J'ai rappelé. Pas possible de me donner un rdv et on promet de me rappeler le lendemain. Sans nouvelle pendant 3 semaines, personne ne me rappelait pour fixer un rdv malgré mes relances !!! Je paie un contrat d'entretien, je respecte mes obligations contractuelles, j'attends que vous en fassiez de même. Je pense sérieusement à changer de prestataire pour la suite.
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Il a fallu insister pour obtenir une intervention dans moins de 3 jours
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Ludovic de St-Malo est top. Consciencieux et de bon conseil pour faire fonctionner la chaudière.
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Rdv respecter , travail propre et bien fait. Continuez comme ça.
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J'ai eu un mail confirmant un rv chez moi entre 13h30 et 18 h. Le technicien avait un rv sur son agenda à 8 h ! Pas compris là ! Il y a 2 pièces à changer. Je n'ai tjrs pas été contactée pour un nouveau rv ...
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Notre chaudière a un an et demi. Votre technicien est venu mardi pour la visite de maintenance et a effectué un contrôle très superficiel. Le dimanche (5 jours plus tard), la chaudière tombe en panne. Si la maintenance avait été plus approfondie, la panne aurait pu être, je pense, évitée. Il suffisait de vérifier le siphon du condenseur et il aurait été nettoyé et nous n'aurions pas eu de panne. Comme c'est la deuxième fois depuis l'installation que nous avons cette même panne, cela aurait pu être évité.
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l'intervenant m'est apparu professionnel et d'échange agréable. en revanche recevoir un appel avec un numero non reperable fait que je ne reponds pas. pouvez vous leurs indiquer d'adresser un sms indiquant leur arrivee ou bien arriver à l'heure dite et non pas avant. le point qui me met en colere: les différentes échanges téléphoniques, emails, sms....ne prennent pas en compte notre information...je sis enragée d'autant d énergie dépensée pour aucune éfficacite du service de prise en compte de nos reclamations multiples!! ce service inhumain/qui fonctionne comme une machine incapable de répondre/réagir à des communications simples d'un client qui informe du disfonctionnement est por moi inintéressant et fou. je changerai aussi vite que possible si j'avais la main sur le contrat, et ce malgre le professionnalisme des techniciens. cela correspond à ne philosophie d'entreprise que je rejette totalement.
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Je n'étais pas au courant de la visite une chance qu'il y avait quelque qu'un à la maison
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Contact téléphonique un peu froid Technicien très sympathique mais pas très sur de lui
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Votre enquête c’est du vent ... lisez plutôt mes mails concernant mon litige avec vous ... cordialement
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bonne réactivité malgré les problèmes survenu pendant et juste après la mise en service
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Tout s’est très bien passe
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Excellent travail et bons conseils. Bravo
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Technicien professionnel sympathique compétent. Ras
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Travail réalisé selon le planning annoncé. Intervenants agréables et compétents. Fonctionnement de l'appareil installé parfait après une petite mise au point.
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Très satisfait de l'écoute téléphonique lors de mon appel et aussi de la possibilité de faire intervenir un technicien dans la journée même A la lecture de la question suivante, je précise que j'aurais souhaité un message du technicien quelque temps avant son intervention, car le créneau horaire était vaste ( entre 14 et 18h).J'avais donné un n° de portable dans ce but, mais l'essentiel est d'avoir été dépanné rapidement.
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Des rendez vous non honoré 2 fois en 3 jours je bloque mes après midi et personne ne vient. Vraiment pas sérieux
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contacté le samedi après midi 14/11/20 :répondeur contacté le dimanche : répondeur contacté le lundi :Ok passage d'un technicien le jour meme : très bien Diagnostique :ballon eau chaude HS le 16/11/20 :très bien Nous sommes le 23/11/20 :Réponses depuis le 16/11 Pas de chauffe eau dispo, faut attendre mais aucun délai prévu ,BRAVO ENGIE HOME SERVICES.Le confinement n'a rien à voir vous précisez bien que vous fonctionnez comme d'habitude avec les gestes barrières, bien entendu donc ........
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Le compteur estplus bruyant l que l'ancien
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Horaire d'intervention peu précis
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Après le passage du technicien pour l'entretien annuel de notre chaudière, j'ai constaté qu'il y avait une fuite sous la chaudière et de l'eau partout. Nous avons été obligé de rappeler et de faire revenir un autre technicien le lendemain pour s'occuper de la fuite, qui était dû à une pièce mal revissée. Et ce n'est pas la première fois que cela nous arrive. Nous avons eu un premier dégât des eaux, où un technicien ENGIE était intervenu et avait soit disant tout réparé. En fait, cela avait continué de fuir et pourri nos murs (cela nous a pris un temps fou pour tout remettre à neuf). Donc non, je ne vous recommanderai certainement pas.
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En plus de l'entretien annuel, deux autres interventions ont été requises pour identifier une panne aléatoire et installer la pièce de remplacement. Ces interventions se sont bien déroulées : les techniciens se sont présentés dans les créneaux horaires prévus (après un appel téléphonique pour prévenir) et le travail a été bien réalisé. Cependant je pense que votre gestion des informations en ligne pourrait être améliorée : 1 Après m'être inscrit à EHS (offre "Liberté") le 1 octobre 2020, un mail m'a informé que j'allais recevoir sous 3 jours ouvrés un autre mail pour confirmer le rendez-vous que j'ai souhaité pour l'entretien annuel. Le 8 octobre j'ai bien reçu un mail avec, en pièces jointes, les CG et le contrat, mais aucune confirmation du rendez-vous le 19 octobre. 2 Je me suis rendu sur mon espace client mais il n'y avait aucune indication du rendez-vous. 3 J'ai téléphoné à vos services pour vérifier que le rendez-vous du 19/10 tenait encore et la personne qui m'a reçu me l'a confirmé. 4 Le jour du rendez-vous j'ai attendu le passage du technicien chez moi de 8h00 à 12h00 mais personne n'est venu. J'ai reçu un appel téléhonique d'un numéro privé à 12h01 mais, n'ayant pas été préalablement prévenu que j'allais recevoir ce genre d'appel, je me suis méfié et n'ai pas décroché. L'appelant n'a pas laissé de message et il m'était impossible de le rappeler. Ce n'est qu'en téléphonant à vos services quelques minutes après que la personne m'a informé qu'il s'agissait du technicien. J'ai dû reporter le rendez-vous d'entretien annuel 3 semaines plus tard. 5 Dans le compte-rendu d'entretien la date indiquée pour la mise en service de ma chaudière est le 31/12/2013 et celle de la fin de la garantie est le 1/1/2016. Je ne sais pas d'ou proviennent ces dates ; ce n'est pas moi qui les ai renseignées lors de mon inscription. 6 Le 20 novembre, le jour de la dernière intervention du technicien pour installer la pièce, j'ai reçu un courrier m'informant que la date de mon prochain entretien annuel était le lundi 7 décembre 2020. J'ai également reçu un mail à cet effet et j'ai cliqué sur le lien pour refuser la visite qui ne devrait avoir lieu qu'en automne 2021.
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Il est inadmissible de ne plus pouvoir avoir d'horaire d'intervention et de devoir attendre l'arrivée du technicien, on doit s'abstenirde travaillerune demi-journée pour quelques minutes d'intervention. De même, quand on prévient que l'on a un impératif en fin d'après-midi (aller chercher ses enfants à l'école) et que le technicien arrive justement quelques minutes avant l'heure!!!...
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Très bonne relation, très bon commercial, parfait
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la secrétaire m'a super bien reçu au téléphone le lundi matin. j’étais en panne depuis le samedi soir. elle a fait son possible pour que le technicien vienne a 8 h le mardi matin. quant au technicien, il m'a appelé pour me demander si je voulais qu'il passe dés le lundi après-midi car il était non loin de chez moi. ce qui fait que ma chaudière a été réparé efficacement et aimablement....j'ai pu enfin prendre ma douche chaude, indicible bonheur!! donc merci a ces 2 acteurs super pros de la société home service.
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bonjour, votre technicien a été très professionnel, rien à dire et très gentil, merci.
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Pas eu le bon d'intervention à mon nom, il n'a pas été possible de le mettre à mon nom en tant que propriétaire . le bon est resté au nom de mon ancien locataire....
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Très professionnel
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devait etre appelé par intervenant 20 mn avant , le temps que j'arrive , j'attend toujours le coup de telephone ..........
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Le technicien Mr Picard à été de très bon Conseiller rapid et efficacité.
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Bonjour, On m’a annoncé au téléphone un prix de 160/180€ et j’ai du payé 230€ après l’intervention.
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L’intervention ne s’est pas faite car la chaudière est trop vieille. J’attends mon remboursement je n’ai pas de nouvelle.
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Voilà un ans que j’ai un problème d’évacuation sur ma chaudière, les tuyaux en cuivre doivent être remplacé par du pvc, le technicien qui est venu à mon domicile plusieurs fois lui n’y est pour rien, je c’est qu’il a fait le Nécessaire, c’est au niveau de la hiérarchie qu’il y a un problème je trouve ça inadmissible d’attendre plus d’un an pour changer 3 m de tuyau, aujourd’hui le siphon de la chaudière est tenu avec du scotch est-ce que vous trouvez ça normal?!
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Techniciens efficaces.
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Technicien très sympathique car il explique bien l'origine de la panne, très pro.
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Intervenant a fini par trouver le soucis! Il ne s est pas découragé !!
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Je vais devoir rappeler afin de prendre un nouveau rdv car ma chaudière fait encore un claquement et le chauffage se déclenche malgré les horaires et températures demandées au thermostat électronique.
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Merci très bon accueil
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Je suis toujours dans l'attente du devis réalisé par votre technicien qui est passé le 16/11/2020 à mon domicile, d'où mon retard à répondre à votre questionnaire.
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Je n’ai jamais été déçu du service Accueil téléphonique de qualité Intervenant ponctuel Je recommande
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tout parfait, intervention à l'heure, amabilité
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bonjour, oui nous sommes satisfaits de l'intervention, les techniciens sont toujours très respectueux et consciencieux, disponibles, ils écoutent et expliquent bien! pour l'accueil téléphonique, il est de meilleure qualité, nous sommes maintenant plus tranquilles et rassurés!
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personnel compétent expliquant le déroulement de l'intervention et respectant les consignes sanitaires
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Engie home service est passé chez moi un lundi après midi pour le remplacement de mon robinet de cuisine. Mardi matin à la première heure mon voisin du dessous frappe car son plafond et son mur son trempés. Résultat dégât des eaux suite au remplacement du robinet car travail mal réalisé et donc fuite. Le technicien engie repasse en urgence mardi mais selon lui ce n'est pas de son fait. J'ai du contacter mon assurance pour la prise en charge ds travaux de réparation de mon voisin. Bref je ne demanderai plus rien à engie home service.
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Je suis satisfaite de la personne qui est venue il m’a rassurée sur la PAC que je ne connais pas vu que je viens d’acheter la maison. Maintenant je trouve long pour avoir un devis pour les réparations
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Soucieux du client, et surtout des personnes vulnérables... Intervention assez rapidement...
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J'ai toute confiance à votre entreprise
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Tout est très bien.. Les personnes sont professionnelles et agréables
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Juste préciser que lorsqu 'un technicien se présente chez vous avec covid..minimum avoir un masque. ..
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BIEN SANS PROBLEME
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La chaudière présentait un bruit régulier et depuis l'intervention ce bruit a disparu
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Le technicien était très compétant. Il a fait des opérations pendant la révision annuelle qui n'avait pas été faites lors des précédentes visites d'entretien. Il a nettoyé le décanteur de boue et le syphon en plastique qui permet d'évacuer les condensats.
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mon premier rendez-vous pris 2 mois à l'avance n'avait pas été enregistré et j'ai eu enfin un rendez-vous un mois plus tard et cette fois-ci, tout s'est déroulé parfaitement.
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comme toujours, rien à redire. le technicien répond à nos questions et m'a expliqué certaines manoeuvres. technicien poli .
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Enfin il semble que la panne récurrente de ma PAC ait été détecté
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Excellent au niveau de l’accueil et du service
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A la suite d'une intervention d'entretien annuel une fuite de gaz est apparue (ce qui peut arriver et je n'incrimine pas le technicien qui est intervenu). Je trouve toutefois que son retour prévu le lendemain est intervenu à 12H, et non dès le matin en première priorité. Par ailleurs le client ne doit pas se trouver au milieu d'une joute entre "le service urgence sécurité gaz" et votre société; l'un disant : je remets le gaz en service dès lors que la réparation est effective; l'autre disant : "si je n'ai pas de gaz, je ne peux réparer. Tout cela semble t'il parce que vos équipes n'ont pas de pompe à vide. Tout ceci est navrant, et il n'appartient pas au client de servir de tampon.
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Accueil tel très bien pris en compte rapide de la problématique ! Techniciens très sympas et prise réparation sur place .Meme si j’ai eu soucis suite installation chaudière j’ai même donné votre numéro à collègue pour révision chaudière à Châtenoy le royal !
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les intervantions sont bien ,mais les papiers pour le changement de chaudiere,un peut compliquer,merci a la secretaire qui a eu la gentiesse de regler pour nous ce que l on ne comprenez pas
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personnel très compétent et agréable
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Technicien très compétent et à l'écoute
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Accueil téléphonique pour la demande de RDV = OK - Le technicien lors de son passage le 16/11 précise qu'il s'occupe de gaz de ville et non propane , qu'on ne l'a pas signalé, mais adapte la pièce à la chaudière... par contre il s'en va "comme un voleur" après avoir découvert un plomb sur la citerne en ouvrant le couvercle. Il nous dit " qu'il peut pas l'enlever et qu'il n'ira pas en prison pour ça" alors que je suis au téléphone avec BUTAGAZ qui m'indique que c'est normal les cuves sortent d'usine avec un plomb pour certifier qu'elles n'ont jamais été utilisées. Mon mari a enlevé le plomb après son départ et RIEN ne lui a explosé à la figure. Appel à vos services pour signalement et réclamation, ainsi qu'un nouveau RDV pour avoir du chauffage et de l'eau chaude = OK Vous m'appelez suite à cela pour une leçon de morale et dire que l'installation n'est plus en conformité...la maison est neuve, on est les premiers occupants et on est locataire...je demande un RDV rapidement en précisant que j'avais déjà patienté 1 SEMAINE pour le 1er...... mais pas de RDV dans les 24H ni 48H...MAIS 72H.
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RDV très rapide, intervention à l'heure.
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Malgré plusieurs interventions de engie chez moi pour réglage d'une vmr j'ai toujours le même problème a cause de l'appareil défectueuse qui marche sans arrêt 24h sur 24h sans pouvoir trouver la solution à mon problème . Le technicien se déplace chez moi et une partie le même problème. Surgie ça dur depuis l'installation . Chose qui commence à m'agacer .
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merci a mr Barbosa qui a été très professionnel
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pas mal de temps perdu entre le diagnostic du technicien entretien et la réaction appropriée du service commercial. demande d'acceptation de devis sur une pièce introuvable ...??? soit environ 15 jours sans chauffage ni eau chaude au mois d'octobre.... performance très douteuse sur ce plan précis.
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Le technicien m'a donné des explications claires et à réglé le problème
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Technicien très aimable et surtout très professionnel.
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Très bon relationnel et intervention rapide.
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