Évaluations clients Avignon
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Efficacité de l'intervention et appel Téléphonique du technicien 30' avant son arrivée vraiment appréciable.
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Trés content de toute la procédure
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le technicien était consciencieux , aimable, a bien effectué son travail et respecté les mesures barrières.
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Relation téléphonique claire et précise. Intervention efficace et complétée par des explications pertinentes.
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Parfait
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le technicien a tres bien fait son travail !
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Technicien courtois et compétent,très bonne intervention.
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Site internet très clair, intervention du technique efficace, agréable et à l'heure prévue, appel téléphonique pour me prévenir 15 mn avant son arrivée. Bon conseil pour prendre le contrat adapté. Le technicien était malade le jour prévu de l'intervention. Mais j'ai été appelé par l'agence, pour me prévenir et fixer un autre RDV. Là encore, très cordiale
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Technicien très gentil
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Les années précédentes 17,18,19,20, nous avons eu quelques déconvenues suite à l'annulation de rdv programmés à l'avance. C'est hiver c'est rentré dans l'ordre, tout c'est bien passé. Il reste l'intervention du technicien de la pompe à chaleur. Excellente relation avec l'accueil Mme Legouez et Olivier le technicien.
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Parfait
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Rapidité et dépannage dans la journée
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Merci pour l'amabilité du technicien mais j'aurais aimé être contacté par vos services
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Service très Satisfaisant
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La maintenance repoussée 4 fois, le dépannage avec un délai de 6 mois. Est ce une normalité pour ENGIE ? Heureusement que le technicien, avec très peu de moyen, fait le maximum. C’est pour cela que nous n’avons pas cassé les deux contrats que nous avions et que l’on a signé pour deux autres (4 contrats au total). Je répète c’est votre technicien qui sauve un service déplorable de votre société !!!!
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Bonjour, les prélèvements mensuels ne correspondant absolument pas à l’échéancier initial et n’ayant aucune explication de la part de la société j’ai dû les faire suspendre
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Bonne analyse de la situation, mais en attente du devis.
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une bonne prise en charge tant téléphonique que technique. Tout a été fait dans le respect des règles liées à la conjoncture actuelle. Vraiment satisfait
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le rendez vous a été déplacé trois fois sans justification apparente sous couvert de covid et se déroule le 15 janvier !!!en plein milieu d'hiver sans contrôle automnal de la pompe à chaleur.. qui par miracle n'a posé aucun souci au re démarrage.. comportement scandaleux ... Aprés l'intervention en elle même est réalisée comme chaque année ... sans plus d'explication qu'un relevé d'informations sommaire ...
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J'ai rencontré dans vos prestations les marques d'une entreprise de qualité.
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Rapidité et efficacité
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L intervention c est très bien passée. C était pour l entretien annuel.
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Très satisfait du technicien,courtois,sympathique et eff-icace'''.'
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Technicien sérieux
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Estelle toujours agréable et efficace au téléphone merci , et Laurent pareil Merci à vous
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Les mesures de sécurité sont bien respectées. Technicien, rien à redire. Ponctuel, poli.
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Le technicien a fournit un travail sérieux. Ponctuel ; respectueux et poli.
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Technicien toujours à l'écoute
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Rien a dire, tout a été parfait
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depuis 20 ans nous sommes satisfait des services .merci
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la clapet d'ouverture de la chaudière a été cassé pendant l'intervention, le technicien ne nous en a rien dit, nous l'avons découvert après son départ ........dommage il aurait pu nous le signaler !! je n'avais par ailleurs rien à dire sur son intervention, aucun problème...
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Le technicien m'a donné de très bon conseil pour faire des économies d'énergie, merci beaucoup :)
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Par deux fois, le rendez-vous a été annulé et lors du deuxième rendez-vous annulé, j’ai reçu un sms la veille me confirmant la venue du technicien . J’ai attendu toute l’après-midi pour rien. Je n’ai pas reçu un appel d’Engie pour m’avertir que le technicien ne viendrait pas. Je n’ai même pas reçu un appel le lendemain pour s’excuser ! J’ai moi-même dû rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous !
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Panne de chaudière (chauffage-eau chaude) signalée le 04/01/2022. Passage du technicien le 06/01/2022. Panne non résolue. Commande de pièce (moteur). Rappels téléphoniques des 07/01/2022, 10/01/2022 et 11/01/2022 aucun résultat à ce jour (12/01/2022) et aucune nouvelle de l'avancée de cette commande. Habitation occupée par une personne seule de 87 ans ! donc très vulnérable (ceci étant signalé à chaque appel téléphonique). Aucune réaction.
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Technicien ponctuel, disponible et efficace ! Pleinement satisfaite de son intervention.
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Contact par mail. Proposition dans la foulée d'un RDV avec un technicien. Appel du technicien pour m'indiquer son heure de passage.
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Chaudiere ne fonctionne plus depuis l'intervention du technicien.... Plus de 7 jours d'attente pour une depannage alors que le technicien a commis l'erreur !
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Accueil très agréable lors de la prise de contact et une vraie volonté d'organiser le rendez vous en tenant compte des impératifs du client. Rapidité d'intervention, qualité des techniciens. Ces derniers répondent de façon claire et précise à toutes nos interrogations. Très satisfait du service, nous allons confier un deuxième site à Engie.
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Les techniciens sont compétents mais il n'y a pas de suivi, pas de coordination et il arrive souvent que les pièces commandées ne soient pas les bonnes...
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RAS technicien sympathique et compétent
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Très bonne prestation, professionnelle et sympathique.
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impression correcte pour le travail. Lorsque je lui ai parlé des radiateurs émettant des bruits, il n'a pas réagi.....
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Bonjour, le technicien qui est venu chez moi s'est montré très professionnel , l'intervention a durée une quarantaine de minutes ( ce n'est pas toujours le cas ) et je suis très satisfait . Je dirais qu'il y a un bon rapport qualité prix .
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Très bien, bienveillant, efficace, ponctuel : au téléphone autant qu'avec le technicien qui est venu. De bons conseils.
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Paul est un très bon technicien Très professionnel
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La coordinatrice a fait en sorte qu'un technicien intervienne le jour même compte tenu que je n'avais ni chauffage ni eau chaude
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r a s tres bien
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Technicien très professionnel Juste dommage qu’il faut attendre quelques jours pour l’intervention
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Le technicien est arrivé plus tôt que d'habitude, j'ai eu une bonne surprise. Continuez ainsi.
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Sous contrat d'entretien, tout est plus facile. Rapide,bon contact, professionnel. A recommander
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J'ai appelé la veille pour que le technicien soit avertis qu'il lui fallait une lampe, le message n'a pas été transmis. J'ai du appeler pour prendre le rdv vu que le contrat ce terminait et j'avais un rdv, mais pas de message SMS mail ou appel...
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vous avezete parfait appel le 30/12 18h et intervention à 14h le lendemain, quoi demandé de mieux !
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Professionnels, réactifs et chaleureux !
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les conseilles sont toujours a l ecoute
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Ce technicien était très bien, très compétent. On a la même impression chaque année, sauf qu'à chaque fois qu'on a un nouveau technicien, il découvre les conneries faites par le précédent, ce qui me fait me questionner sur les compétences des précédents ! Lui était vraiment au top.
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Le technicien n'avait pas en sa possession le clé pour le filtre. C'est étonnant ! De ce fait l'entretien n'a pas été fait en intégralité...
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Après 2 rdv annulés à la dernière minute par Engie par manque de personnel le 3eme a été maintenue. Cela est anormal pour une entreprise comme Engie de ne pas pouvoir assurer c'est rdv contractuel.
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Efficace et réactif ! Merci
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Je ne donnerais pas d avis étant donné que le technicien ne s est pas présente sans même prévenir
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toujours aussi professionnel félicitation
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Compétent sérieux aimable
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Trés sympathique et trés compétent le technicien qui est venue ce matin chez moi
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L'accueil téléphonique de engie très bien l'intervenant sérieux et appliqué
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intervention efficace bien qu'un peu tardive dans la matinée 12h30. Contrôle sérieux des ventilations et dispositifs de sécurité.
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Révision efficace et prestation efficace. L’intervenant a été efficace et sympathique.
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ponctualité et service rendu
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à part le report de rv ras
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report de mon RDV 3 fois???
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Rapide, efficace et conv
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Le technicien à été agréable et à bien répondu à mes questions.
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Bonjour, J'ai souscrit au contrat d'entretien ENGIE pour une chaudière le 07/11/2021, le site me promettant une visite sous 3 jours ouvrés. Le technicien est passé aujourd'hui (10/12, plus d'un mois plus tard), et a tout simplement refusé de faire l'entretien, sous prétexte de difficultés d'accès car elle est sous une ancienne hôte de cuisine. Je lui ai indiqué qu'on pouvait simplement dévisser le panneau mural (4 vis à bois) pour y accéder, mais il a refusé catégoriquement sans même essayer. C'est pourtant ainsi que le plombier l'avait installé, ce qui n'avait posé aucun souci. Je note d'ailleurs que le technicien avait 1h30 d'avance sur le rdv qu'on m'avait indiqué au téléphone malgré ma demande de ne pas venir plus tôt, je suppose donc que je ne suis pas le seul dans ce cas de refus. Je vous demande donc d'honorer notre contrat et de bien vouloir envoyer à nouveau un technicien pour effectuer l'entretien de la chaudière. Dans le cas contraire, je me verrais contraint de saisir le médiateur de l'énergie.
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tout est ok
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J'AI ENFIN A FAIRE A UN TECHNICIEN QUI CONNAIT SON METIER. MERCI POUR SON PROFESSIONNALISME
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Personnel agreable
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Nous sommes satisfaits de l’intervention mais nous devions être recontacté pour 2 devis, un pour le changement de chaudière et un pour le changement de la pièce défectueuse uniquement. Coucou ce jour nous n’avons eu aucun retour
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Pas d’information sur l’heure du rendez-vous, juste un appel lorsque le technicien était stationné devant chez moi…à 11:15. L’état de propreté après le passage du technicien : de l’eau un peu partout, salissures, une pièce non remontée, le masque à mettre à la poubelle. Bref je vais passer un client pénible et je ne pense pas que mon avis sera pris en compte. Pour la qualité du service, je vais chercher une offre moins chère.
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Je suis très satisfait de l'intervention du Technicien à recommander.
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Bonjour, je viens de lire le rapport d'intervention. Les anomalies relevées ont été corrigées conformément aux préconisations du technicien de l'année dernière. En ce qui concerne, la non conformité de la chaudière, que faut il faire ? Le technicien m'a dit hier que cela ne faisait pas partie des points de contrôle.
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Technicien top explique bien les défauts
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Échange très cordial avec le technicien qui a eu la prévenance de téléphoner à l’avance !
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J'attends de voir si ce qui est annoncé à l'entretien téléphonique est conforme à la réalité du devis.
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le technicien a bien fait son travail et en plus il ma bien expliqué et il était sympas
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je suis très satisfaite
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rendez vous pour un entretien chaudière. Pas d'entretien. En attente propositions.
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Je suis très mécontent et j’ai déposé une réclamation. En effet le service commercial m’avait fait une offre de prix que j’avais accepté mais lors de l’intervention le technicien me dit que le service commercial s’est trompé et m’annonce un prix 4fois supérieur. La responsable de l’agence d’Avignon m’indique qu’elle n’est pas engagé par l’offre du service commercial. Sidérant !! J’avoue n’avoir jamais vu cela
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Technicien toujours au top !
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Intervention parfaitement réalisée par un technicien très compétent. Entièrement satisfait de la prestation.
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Personne que vous recevez toujours au top
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La personne qui est venue chez moi s'est senti persécuté et a mis en doute ma parole, peut-être parce que je suis une femme et que je n'y connais rien !! Ma chaudière à un robinet coincé, je viens d'acquérir cette maison et lors de l'état des lieux avec l'ancien propriétaire il m'a montré comment se servir de la chaudière pour qu'elle soit en pression idéale. Il l'a serré sous mes yeux le robinet à la main et le technicien home service m'a dit que c'était impossible qu'il l'ait serré qu'a la main. Ce rendez-vous était le premier que j'ai demandé à home service, je devais valider mon contrat, je ne veux plus de votre prestation. Je n'ai pas validé le contrat. Je vais chercher un autre prestataire avec une meilleure relation clientèle par les techniciens !! Relation téléphonique impeccable par contre pour la prise de rendez vous et une autre pour confirmer le rendez vous.
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techniciens très pro et surtout respect des gestes barrières merci a eux
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Le service par téléphone était dispo et serviable Contact par mail concernant le paiement rapide et ils ont trouvé vite le problème et proposé une solution Intervention très bien passé
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Le technicien lors de sa visite d'entretien était très gentil et aimable. Par contre il a sorti mon évacuation d'eau usée du lave linge de son tuyau pour son intervention et ne l'a pas replacée. Lors de ma charge de linge du week-end, l'eau de vidange a coulée sur mon lave linge et mes appareils de nettoyages qui étaient à coté. L'eau est rentré dans le lave linge et le courant a sauté. Résultat mon lave linge ne fonctionne plus en cycle vapeur. Mon nettoyeur vapeur et mon balais aspirateur ne fonctionne plus. Bref, je vais contacter l'agence pour savoir comment on fait.
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très bon accueil téléphonique efficace
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Technicien au top Un peu trop d'attente pour avoir le standard
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le technicien qui est venu entretenir ma chaudière est une personne tres competente
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Bravo enfin une entreprise proche de ses clients excellente écoute réponse adaptée Très professionnel à la fois pour les interventions d entretien ainsi que pour proposition commerciale
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PERSONNEL TRES SYMPATHIQUE
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quand tout se passe bien les notes suffissent
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